Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous ai envoyé deux lettres concernant une facturation excessive / décès etmaison vide au 12 rue Jenatzy - 1030 - Bruxelles. Facture 709 611388 200 et 708 490086419. Je reste sans nouvelle, ni rembousement correct. Merci de me répondrepar courrier postal à mon domicile Chaussée romaine , 759/11 à 1020 Bruxelles

Bonjour,Une expertise électricité sollicitée auprès de Certinergie a eu lieu le 19.8 dans un bâtiment dont je suis propriétaire, donné en location à 2 locataires. L'expertise s'est déroulée une heure avant le rv prévu sans que j'en sois averti. Une précédente expertise PEB s'était déroulée quelques jours avant dans des conditions assez similaires. J'ai vainement tenté d'appeler le service clients à 6 reprises. Très mécontent de ce manque de communication, j'ai posté un avis défavorable sur le site, malgré ma crainte d'avoir à subir une vengeance quelque peu mesquine. Ce fut le cas: l'envoi de plusieurs mails et de trois rappels, n'ont en rien modifié la politique de communication de l'entreprise qui demeure muette à mes demandes. J'ai eu à payer la somme de 580€ pour ces expertises (PEB et électricité) sans pouvoir disposer tant du rapport ni d'informations afférentes au contrôle électrique. On notera, cependant, que le rapport PEB me fut envoyé dans les 24 H. Je soupçonne une volonté de refus de collaborer même si mes tentatives de contact n'ont jamais abouti. La période de vacances ne peut excuser que je n'obtienne aucune suite à mes demandes: un message faisant référence à ce moment de l'année parfois compliqué ne prendrait pas plus de trois minutes. Rien ne semble fonctionner correctement sur le plan administratif : pas de réponse au n° de téléphone renseigné, pas de mail avertissant qu'un rapport est disponible sur l'espace client, pas de réponse aux courriels envoyés.Ces manquements me posent un lourd problème car ils font obstacle à la vente du bien immobilier que je souhaite finaliser et pour laquelle l'acheteur patiente depuis plus d'un mois.Je vous serais reconnaissant d'intervenir pour m'assister dans ma démarche qui, in fine, ne consiste qu'à obtenir un rapport sur une expertise qui a été effectuée et payée.Merci d'avance.F. Rousseau

Bonjour, le 27.06.2023, je reçois ma facture de clôture de contrat de la part de la compagnie Engie qui me réclame 407,20€ concernant ma consommation de gaz. La facture concerne la période du 19.04.2021 au 19.03.2022. Hors, la loi stipule que le fournisseur d'énergie doit envoyer cette facture au client au plus tard 6 semaines après la date de clôture. Nous sommes ici à plus d'un an après cette date. Engie ne respecte donc pas la loi. J'ai encodé une plainte auprès de leur service client en expliquant la situation, ceux-ci m'ont répondu ceci : Nous faisons suite à votre demande concernant votre facture n°709131282560.En matière de fourniture d’énergie, ENGIE est liée par un certain nombre d’obligations en ce qui concerne le délai de facturation.Le délai prévu dans les règlements techniques ou dans la législation est prévu comme suit :À partir du moment où le fournisseur a reçu les données de mesure du gestionnaire de réseau de distribution, il a 60 jours en Wallonie ou 6 semaines en Flandre pour envoyer sa facture au client.Vos données de consommation pour la période concernée nous ont été transmises le 26.07.2023. Date à laquelle votre facture vous a été envoyée.Nous restons donc dans les délais pour l’envoi de la facture et vous invitons à nous contacter si vous désirez un plan de paiement pour le solde ouvert de 407,20€Cordialement,Je lis sur l'un de vos articles dont voici le lien : https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/delai-facture-regularisation?updateBeanConsent=trueLe délai réglementaire pour une facture de régularisation d'énergie est de 6 semaines « 4 mois, ce n'est PAS normal. Le délai règlementaire est de 6 semaines » nous explique S. Dochy.C'est la règle : lorsque le consommateur effectue son relevé de compteur et qu’il l’envoie au gestionnaire de réseau, la facture de régularisation doit lui parvenir dans les 6 semaines. Ce n'est pas le cas actuellement.Pourquoi ? Il y a un bug informatique chez plusieurs opérateurs de réseau dont Ores. Cela entraine un important retard dans l’envoi des index aux fournisseurs et par conséquent, un retard également dans l'envoi des factures de régularisation aux consommateurs. Quoi qu’il en soit, le délai réglementaire est de 6 semaines et il continue à s’appliquer.J'estime donc qu'Engie ne respecte pas la loi et je refuse de payer cette facture qui m'a été envoyée bien après le délais légal. J'ai aussi envoyé une plainte au service de médiation de l'énergie qui va revenir prochainement vers moi afin de trouver une solution à mon cas, qui pour moi, est la suivante : l'annulation de la facture d'un montant de 407,20€. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma plainte. Et reste à votre disposition si vous avez besoin de documents attestant mes dires. Cordialement, Incardona Ornella, compagne de monsieur Queiros Gomes Marcelo (la facture est à son nom)

Bonjour, j'ai signalé via plainte interne a Ores le 03/06 un décrochage d'un de mes deux onduleurs suite au beau temps et à la production importante d'électricité via panneaux photovoltaiques . J'ai signalé que ores pouvait effectuer de petites vérifications dont voici le résumé: demande d'intervention 202306Y13TURKD1/Par exemple vérifier si un changement de phase n'est pas à effectuer: Il est parfois possible que par hasard, dans un quartier résidentiel, plusieurs installations PV injectent dans la même phase. Par conséquent, la tension sur cette phase peut être plus élevée que sur les deux autres. Si c'est possible, vous pourriez faire en sorte que l'onduleur injecte sur une autre phase afin d'éviter des problèmes. Dois je faire aussi venir un technicien pour verifier chez moi ? 2/ Ou la mise en place d'un boitier d'équilibrage sur le poteau. A défaut de remplacement de cabine. Cela ne coûte pas le prix d'une nouvelle cabine et est justifié par les divers problémes survenus dans l'entité d'ittre, articles de presse en ma possession.Ores m'a répondu via un mail du 15/06 ceci ,en sont les élements essentiels :Nous attirons en particulier votre attention sur les différents points suivants :Il est toujours recommandé, dans la mesure de vos besoins et de vos possibilités, d’autoconsommer l’électricité que vous produisez. 1Les paramètres de découplage doivent être réglés sur 253v sur une moyenne de 10 minutes ou 264,5v instantané. 1Il arrive que les onduleurs soient réglés à des valeurs plus strictes que celles autorisées en Belgique. Il est donc recommandé de vérifier, auprès de votre installateur et dans la notice de l’onduleur, que les paramètres choisis correspondent aux valeurs ci-dessus.La puissance maximale de production de votre installation ne peut jamais dépasser 5kVA par phase. 1 Il est donc fortement recommandé d’appliquer certains principes.Toujours préférer un onduleur triphasé à 2 ou 3 onduleurs monophasésEn cas d’onduleurs monophasés, une solution avec 3 onduleurs de même puissance est la meilleure pour une répartition homogène de la puissance de production entre les différentes phases.Dans le cas d’un ou deux onduleur(s) monophasé(s), la phase de production mesurée au niveau du tableau général basse tension doit être la plus faible. 1La différence de tension dans le câble de liaison entre le compteur du GRD et l’onduleur ne devrait en aucun cas dépasser 1% (phase + neutre). En effet, un câble d’une section correctement dimensionnée limitera les pertes qui se produisent dans ce câble. Cette section devra être d’autant plus grande que la longueur du câble de liaison est importante. 1Art. 114 du RTDE 2:Le gestionnaire du réseau de distribution peut exiger que l'utilisateur du réseau de distribution prenne des mesures dont il supporte les frais afin d'empêcher que, par suite du fonctionnement des installations de l'utilisateur du réseau de distribution, le niveau admissible des perturbations défini à l'article 49 soit dépassé.Si vous possédez un compteur communicant, il vous est possible de consulter certaines informations dont les tensions instantanées mesurées au niveau du compteur communicant en appuyant sur le bouton vert de commande et en naviguant dans le menu.Code : 32.7.0 pour un compteur monophasé 3Code : 32.7.0 – 52.7.0 – 72.7.0 pour un compteur triphasé/tétraphasé 3J'ai contacté mon installateur d'orgine qui ne saura envoyer un technicien que le 15/08 qui modifiera ma tension de décrochage de 248 -249 v à 253 v comme indiqué mais pour lui cela aura peu d'effet. J'ai recontacté 2 fois ORES pour leur demander de faire passer un technicien afin d'envisager une des deux solutions peu couteuses que j'ai mentionnées . Il m'a été dit qu'on me rappelerait . Ce qui n'a pas été fait sauf que j'ai reçu ce 30/08 un courrier me disant qu'ils ne pouvaient nous aider dans un premier temps que si j'installais un compteur communicant.... Non obligatoire en wallonie pour les installations existantes sauf pour les nouvelles installations, des modifications essentielles ou le remplacement d'un compteur défectueux. Ce matin on me tel. pour me dire que comme je refuse le nouveau compteur , on ne viendra pas voir ce qui se passe.Ores applique visblement le principe de Resa cad le chantage au compteur communicant alors quil n'y a aucune modification à faire à mon propre compteur.Il m'avait pourtant été signalé via tel à deux reprises que c'est normal qu'ils viennent voir ce qui se passe. C'est donc un chantage inadmissible. J'exige donc que ores vienne vérifier si les améliorations proposées par moi à coût réduit n'amélioreront pas la situation et ce après le 15/08 (on y sera vite et la tension de decrochage sera mise à 253 v ) quand il y aura du soleil en conséquence . Actuellement avc la pluie il est impossible de vérifier quoique ce soit et ce même en placant un compteur communicant. Leur argumentation permettant d'analyser les données de tension et d'identifer les mesures à prendre sont sans effet par temps de pluie. De plus il est reconnu que sur Ittre et Virginal Samme le réseau n'est pas ad hoc et les responsablss de ores l'ont d'ailleurs signalé via article de presse ou ils sont venus se justifier (j'ai copie). Le decret wallon est clair et indique bien qu'il n'est pas obligatire d'installer un compteur de ce type pour les installations existantes. Ores se met donc en hors la loi en refusant d'intervenir. J'irai jusqu'au bout si nécessaire via avocat pour les obliger à intervenir. Je vous demande donc dans un premier temps de leur envoyer une mise en demeure d'intervention avec résultats à me communiquer. En cas de non intervention je ferai aussi une publicité ad hoc et ayant beaucoup de connaissances je ne manquerai pas de le signaler partout car le chantage je n'accepte absolument pas !

Bonjour,Vous m'avez envoyé récemment un troisième rappel de paiement pour une facture concernant l'installation de panneaux photovoltaïques, avec cette fois demande d' intérêts de retard et action en justice. Or, il se fait qu'à plusieurs reprises, je vous ai interpellé concernant la finalisation de ce chantier. En effet, nous pensons bien entendu que si tout travail mérite salaire, dans notre cas, ce travail n'est pas terminé. Je vous propose donc de vous payer cette facture le plus rapidement possible (sur le champ même) dès que les actions qui vous ont été demandées auront validé la fin du chantier. En effet, plusieurs réactions de ma part vous ont été déjà adressées à ce sujet, à ce jour toujours sans suite. Pour rappel:1) onduleur: mode de fonctionnement ? Que faire en cas de danger, d'orage ? il semble exister une appli pour contrôle à distance, visualisation du rendement en direct: peut-on y avoir accès? De plus, l'onduleur qui a été placé semble sur-dimensionné (et donc, sur-paiement pour la taxe Prosumer) pour les différents câblages différenciés (une partie seulement sera dirigée vers le réseau général, l'autre partie sera pour le système Wanit).2)câblages : un problème de communication s'est révélé très invalidant pendant le déroulement du chantier en mars 23, nécessitant sa prolongation (et par là même une demande de jour de congé supplémentaire à notre employeur). L'information de câblage différent, spécifique au système Wanit et communiquée dès le 22 décembre 2022 , n'a pas été transmise à l'équipe d'installation sur place (sur laquelle nous n'avons aucun grief mais il faut reconnaître que ce manque d'information et la barrière de la langue ont considérablement rendu difficile le déroulement serein du chantier). Dans ce cadre, il semblerait que le câblage en Y réalisé par vos soins, ne conviendrait peut-être pas au système wanit, d'après le contrôleur qui s'est rendu à notre domicile. Deux paires de sorties arrivent à l'onduleur, ce qui ne correspondrait pas aux câblages annoncés. De plus, pour au moins 1 de ces câblages, la connexion terre (fil jaune) n'est pas installée (problème de sécurité). Dans le courant du mois d'août, la société wanit viendra pour la réalisation de leur chantier et de connexion à leur système. Nous espérons que de sérieuses modifications du travail déjà réalisé ne seront pas à prévoir pour la mise en conformité.3)toiture: des dégâts ont été commis sur la toiture en tuiles en dehors de la zone d'installation (des photos, non partagées, ont d'ailleurs été prises par un des installateurs la recherche de références et la commande (?) de nouvelles tuiles ont été même évoquées mais cela ne m'a pas été confirmé, au contraire, on nous a affirmé que le problème aurait été résolu (mais non confirmé par photos). Ces photos ne m'ont pas été transmises et je ne peux donc pas vous les communiquer. De plus, je ne dispose pas du matériel nécessaire pour monter moi-même sur le toit.4)Un contrôle par un organisme extérieur certificateur sera réalisé en septembre, qui me demande les plans des câblages et localisation des panneaux. Serait-il possible d'obtenir les documents usuels dans ce type de contrôle? Une première demande de contrôle a déjà dû être repoussée par manque de ces documents.Pour ces différentes raisons, veuillez prendre en considération que le paiement immédiat du solde de la facture ne nous posera pas de problème mais que nous aimerions la visite d'un technicien superviseur (parlant +/- français) qui validerait/ nous informerait/lancerait les procédures correctives sur les différents points soulevés et qui validerait donc la fin du chantier.Avec mes meilleurs sentiments

bjrj'ai installé des panneaux photovoltaiques en 10/22ma demande au reseau resa pour certifictaion date de 11/01/2023je recois en juillet le ok d eresa ( 6mois)entretemps total m'envoie une facture de regul daté au 18/07 pour une regul de 26/07/2022 au 11/01/23donc eje dois payer cette regul alors qu'a lehuere d'aujourd hui j'ai des index inferieures a cxxu de janvier 2022donc je paye une regulk et j'ai payé des acomptes de +/- 180 € depuis janvier 2023pouvez vous m'aider svpmerci

Bonjour, je reviens encore, car toujours aucunes nouvelles de ma régularisation d'électricité , alors que nous allons entamé le 6ème mois depuis ma première plainte!!! Je suis sur un groupe ou une partie des ménages belges sont dans le même cas que moi mais ont eu une solution bien plus rapide .... 2 ans et demi de non régularisation pour moi...Que se passerait-il si je mettais le même temps pour vous payer ??? Va t-il falloir 2 ans et demi pour avoir enfin ces fameux chiffres ???De plus je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compteur intelligent, ni sur my ores car aucun code ne fonctionne , vive l'informatique!!!

Subject: contestation fuite de gaz post-approvisionnement sybille Herbeaux client 050321000 Bonjour, Avant de commencer, il me semble très important de clarifier l’identité de ce contrat.Je suis bien Sybille HERBEAUX, j’ai aujourd’hui une citerne enterrée de 1600litres il n’y aplus de contrat à faire valoir avec Monsieur Bernard HERBEAUX, mon papa, qui lui avait une citerne extérieure de 500l.Merci donc de SUPPRIMER toute adresse mail ou contrat et rapports qui le concernait pour le 8 a avenue de Lorette.Je pense que tout cela est à la source de la non-information de ce qui suit….verifiez également que le numéro de client 050321000 soit bien le mien en non l’ancien numéro attribué à mon papa. En février 2023, j’ai réalisé une commande de 800l pour suppléer à ce que la citerne contenait encore, je dirais au minimum 400 litres.Soit un total de 1200l plus ou moins, il y a une semaine, nous nous rendons compte que nous sommes en panne avec la chaudière, voilà pourquoi, je fais appel à mon chauffagiste qui très rapidement, sors voir à la citerne enterrée, et en ouvrant le capot, sent directement une forte odeur de gaz ainsi que la pièce du détendeur qui était desserrée. La jauge à gaz indique zéro. Lorsque je prends contact avec vos services ce mercredi, on me répond qu’il y a eu un rapport où on signale une fuite au détenteur de la part d’Apragaz, celui en date du 17/03/2023, pour lequel je n’ai reçu ni mail ni copie via courrier postal !Ce qui concrètement veut dire que la fuite de gaz a pu se répandre, évidemment à mon insu, et vider la citerne.Lors du placement de la part de vos services, il y a eu l’intervention de mon chauffagiste qui a raccordé la citerne à la chaudière, pour ce, il a bien reçu le rapport de contrôle de conformité pour cette installation en date du 04/08/2021.Tout était donc en ordre de notre coté. Ensuite nous avons eu le rapport d’Apragaz en date du 11/08/2021 où les codes 38 protection cathodique du réservoir enterré insuffisante,39 le réservoir est insuffisamment isolé en partie supérieure de l’installation, absence de coupling d’isolation, plus absence de bornier, les sacs de magnésium ne sont pas reliés au réservoir 50 robinet fermé et colsoné, test effectué sur éléments sous pression uniquement. Suite à ce rapport, j’ai à nouveau sollicité chauffagiste et Antargaz afin que chacun se charge de son propre travail. Ce qui a été fait, en tout cas c’est bien ce que l’on m’a laissé croire.Depuis, nous avons procédé au réapprovisionnement de la citerne a plusieurs reprises sans aucun problème.Voilà pourquoi j’en déduits que la fuite de gaz a été causée lors du dernier remplissage en date de février 2023.Je conteste vu ma non responsabilité et mets en suspens vos factures :- la facture de remplissage de 800 L du 14/07/23- la facture du 31 juillet de la nouvelle pièce UPSO OPSO non reçue à ce jour- les frais induits résultant de cette fuite à savoir le remplissage de 800 L de gaz en février 2023 Je demande donc votre intervention financière pour :- les remplissages de la citerne- les remboursements des différents contrôles à venir- les frais en lien avec l'intervention indispensable du chauffagiste. - les dégâts que vous avez occasionné à ma haie lors du remplissage par votre camion stationnant beaucoup trop près de celle-ci et constaté par le voisinage.Sachez que je souhaite recevoir rapidement de vos nouvelles afin de clarifier cette situation, et assurer bien évidemment la sécurité de notre famille. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations distinguées Mme Herbeaux Sybille

Bonjour,J'ai demandé des explications sur ma facture annuelle de régularisation (mai 2022 à mai 2023) car je suis très étonnée du montant facturé. Des explications m'ont été données, mais elles ne me satisfont pas. J'ai eu droit deux années de suite à un remboursement et cette année avec une consommation sensiblement identique, je dois repayer un montant inexpliqué, sachant que j'ai un contrat Optifix reconduit selon leur dire jusqu'au 8 août 2024. J'ai essayé avec la compagnie mais il est très difficile de leur parler car tout doit se faire via une page de contact.J'ai reçu quelques messages de leur part avant ma facture annuelle parlant de l'augmentation du prix de l'énergie mais sachant que mon contrat était fix ces messages me semblaient juste informels et destinés à tout un commun car jamais ils ne m'ont stipulé que les prix cités me seraient appliqués.J'ai donc tenté de contacter Testachats sous le conseil de mon entourage et j'espère vivement avoir un éclaircissement valable sur cette situation.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous pourrez porter à ma demande.

Bonjour,J'ai reçu une facture anormalement élevée pour l'année 2021 pour le gaz chez engie. Lorsque je regarde le décompte, ma consommation de gaz reste identique par rapport aux années précédentes. J'ai un total de 0.24 cents/kw en contrat variable (gaz + redevance et taxes) en moyenne pour l'année 2021, le gaz étant de 0.17 c/kw en moyenne. Or, les années précédentes, je payais une moyenne de 0.6 c/kw avec un contrat fixe (gaz + redevances et taxes). Comment les redevances et taxes qui devraient êtres assez fixes peuvent elles à elles seules être plus élevées 0.07 que le montant total de 0.06 que je payais les années précédentes ? Le prix du gaz, on le sait, a explosé en 2021, cependant, ma facture ne fait de pas sens et a quadruplé par rapport aux années précédentes.