Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé un passage en monohoraire depuis le 30 mai. L'employé à qui j'ai communiqué mes index (par chat sur le site) m'a dit que je recevrais une facture dans les 2-3 semaines. Malgré 2 rappels par chat, je n'ai rien à ce jour. Pouvez-vous intervenir auprès d'Engie pour qu'ils régularisent la situation ? Merci. Bien à vous.Nancy Bruyninckx

La batterie installée le 08/08/2023 se décharge et se recharge aussi bien le jour que la nuit et ne tient aucun compte de la production ou non de courant produit par les panneaux PV. L'ajout de la batterie à mon système de production de courant électrique produit par les panneaux PV n'est d'aucune utilité et me fait perdre de l'argent chaque jour depuis son installation le 08/08/2023. J'ai averti Energreen en me rendant en personne à vos locaux de Wavre le 16/08/2023. J'ai averti Mme Bertrand Julie (gestionnaire de projet) à plusieurs reprises via e-mail. J'ai fait part des problèmes le 28/08/2023 au Service Technique d'Energreen via le n°010 45 13 73. J'ai averti Mme De Roo Lynn (assistance de direction) le 06/08/2023 via e-mail. Un mois s'est écoulé et toujours aucun dépannage prévu par le service technique d'Energreen.

Bonjour Engie menace de venir couper le gaz et l´électricité chez moi so je ne paie pas une facture de 3506.43 euros...ils me refusent même un plan de paiement car soi disant la procédure de mise en demeure est lancée. Je ne sais plus quoi faire...je vis avec mon fils de 12 ans (2 jours par semaine) et j´ai peur de me retrouver sans rien.Comment puis je faire?Merci à vous.

Bonjour,Le 22-06, une société sous-traitée par Fluvius installe le compteur électrique digital obligatoire à mon domicileLe 30-07, une surcharge électrique due à une mauvaise installation de l'appareil entraîne des dégâts importants (tous les appareils électriques sont hors d'usage: chaudière, frigo, congelateur, tv, hotte, sèche-linge etc) et nécessite des frais importants de remplacement. Les techniciens de Fluvius remplacent le compteur mal installé (photo à l'appui)Le 31-07, un sinistre est déclaré auprès de mon assurance habitation AxaLe 07-08, après avoir rempli un formulaire de plainte auprès de Fluvius, celle-ci m'informe qu'elle avait sous-traité la mission d'installation et somme cette dernière de prendre contact avec moiA ce jour et malgré de nombreux mails envoyés à Fluvius, à la société sous-traitée ainsi qu'à mon assurance et mon courtier, je n'ai aucune nouvelle de l'évolution de la procédure. Le préjudice est matériel (plusieurs milliers d'euros ont déjà été déboursés afin de réparer la chaudière et remplacer certains appareils électriques indispensables) mais également moral.

Bonjour,Je vous contacte car mon contrat d'électricité s'est terminé chez TotalEnergie début mars 2023. J'ai reçu un facture de régularisation avec un remboursement de 210 euros. Ensuite une correction me demandant de rembourser et depuis plus rien... Le fournisseur a 6 semaines pour envoyer sa facture de régularisation... Cela fait 6mois que j'attends.Je les ai à plusieurs reprises contacté par téléphone pour savoir où en était mon dossier... Personne ne sait me répondre clairement. J'ai également à 2 reprises contacté le gestionnaire REW qui me confirme avoir fourni toutes les données à TotalEnergie afin d'établir la régularisation.Je suis démunie, j'ai voulu introduire une plante à la Cwape mais ils exigent d'avoir au préalable fait des démarches à l'amiable avec preuve écrite à l'appui. Je les ai faites mais à chaque fois par téléphone... Donc je ne peux porter plainte via ce service. Ne sachant plus quoi faire, je me tourne vers vous en espérant que vous puissiez m'aider à obtenir cette régularisation (et le remboursement qui en découle le cas échéant).Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie d'avance et place beaucoup d'espoir dans vos services.Gravy Julie

Bonjour, j'essaie depuis des mois de clôturer définitivement mon contrat maison vide à mon appartement chaussée de Tirlemont 172 à Sauvenière - Gembloux.Ce contrat a demarré le 3/9/22, aurait du se clôturer le 18/10/22.A votre demande, et pour régularisation suite à mes rappels préalables, j'ai renvoyé copie des documents de reprise - remise avec index et signatures des interessés en date du 6/2/2023.Depuis le 6/2/23, apparait dans mon espace client : demande résiliation bien introduite, en attente du gestionnaire de réseau (en bref).Depuis le 6/2/23, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone vos services. Sans effet même si les opérateurs reconnaissent le problèmeLe 30/3/23, j'ai relancé par mail votre service client - sans effetLe 5/5 puis 6/7/23, j'ai relancé par message via espace client et porté plainte - sans effetA noter, un locataire occupe cet appartement depuis le 18/10/22 (raison de la clôture) - celui-ci n'a pu ouvrir de contrat et ne paie aucune provision. Je demande de clôturer définitivement et très rapidement mon contrat, en émettant la facture qui couvrira ma consommation maison vide du 3/9 au 18/10/22.je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute info complémentaire.

Bonjour,J'ai récemment participé à un achat groupé via Wikipower pour mon contrat électricité.Après avoir validé l'offre retenue, j'ai reçu une confirmation de wikipower que tout était en ordre, que je ne devais m'occuper de rien pour le transfert de mon contrat, et que j'allais recevoir un mail de la société en question en temps voulu.Je n'ai jamais reçu le mail de ce fournisseur malgré la confirmation reçue par mail de wikipower.Entre temps j'ai reçu ma facture de régularisation de mon fournisseur actuel.J'ai contacté wikipower pour les aviser du problème et ils m'ont invité... à m'inscrire au prochain achat groupé en prétextant qu'il est trop tard et que j'aurais dû les avertir plus tôt.Bien à vous

Bonjour, cela fait 2 ans bientôt que je n'ai plus reçu de facture de décompte de la part d'Engie sous prétexte qu'il n'y ait pas de communication entre Ores et Engie faute à une plateforme Atrias. Je paie des factures d'acompte sans savoir à quelle sauce je vais être mangé lors de la régularisation. De plus, je ne peux pas toucher mes primes prosumers du fait que mes panneaux photovoltaiques ne sont pas connus

Bonjour,Suite à une demande de contrat maison vide chez Eneco, ceux ci me facture 180€ d’électricité et gaz pour une maison non habitée et de plus avec un compteur éteint pour une durée de 10 jours. J’ai à plusieurs reprise appelé, envoyer des photos des compteurs avec la date pour priver le bon relevé ceux ci, se sont basé sur une consommation éventuel. J’ai d’ailleurs demander à mes locataire actuels de se porter garant avec copie de leurs cartes d’identité pour prouver ma bonne fois et encore une fois envoyer le relever de compteur. Ce fournisseur ne m’a laissé aucune possibilités de trouver une solution face à la situation, ils m’ont directement mit un huissier avec bien évidemment des frais de rappel pour lequel j’ai prouvé par tous les moyens le non fondement de cette consommation facturée. J’ai pris contact avec eneco dès la réception de la lettre du huissier, ceux ci m’ont clairement limite raccrocher au nez et m’ont dit de me débrouiller avec le huissier. Je me retrouve avec une facture de quasiment 200€ pour un contrat maison vide pour 10 jours.

Bonjour, j'ai contacté les services de Engie(par téléphone) fin juin pour signaler l'absence de décompte annuel en 2022 et 2023. J'ai communiqué les index relevés par Ores à cette occasion. J'ai également vérifié auprès de Ores qui me confirme que les index ont bien été communiqués. Sans réponse, j'ai réintroduit la même demande via l'espace client de Engie le 24/07/2023 (en y ajoutant une copie des relevés d'index de Ores provenant du site web de Ores). Sans réponse, j'ai effectué un rappel le 07/08/2023 et le 25/08/2023. A cette date, je suis toujours sans réponse de Engie. Le système indique que ma demande est en traitement. Par contre, je continue à recevoir mensuellement les demandes d'acomptes, que je règle dans les temps.