Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pour une cause inconnue la production de ma nouvelle installation de panneaux photovoltaïques (mise en service le 20 juin 2023) est à l'arrêt depuis le 30 août dernier. Sur les quatorze derniers jours : 11,5 jours production à 0 ET 2,5 jours de production (8,26 + 21,01 + 19.63).La situation est assez frustrante surtout avec les derniers jours ensoleillés dont nous avons bénéficiés.J'ai envoyé plusieurs mail avec des réponses laconiques comme quoi ma demande était prise en compte mais aucun appel téléphonique, juste un mail pour me signaler que ma demande était transmise aux experts. Pour un nouveau client c'est situation est très décourageante et n'encourage pas effectuer un tel choix d'installation !Aujourd'hui encore, j'ai envoyé un mail au commercial qui a fait suivre ma demande pour qu'elle soit traitée !Merci d'avance de votre aide car en attendant ce sont des kilowatts qui me passent sous le nez.Salutations distinguées.

Bonjour,Comme de nombreux propriétaires de panneaux, je constate de nombreux décrochages de mon onduleur lorsque les journées sont bien ensoleillées.Cela se traduit par un arrêt de la production aux heures les + ensoleillées.Sur base des données enregistrées, la perte quotidienne depuis le mois de mai (hors jours nuageux / pluie) est estimée à 10kWh / jour, soit plusieurs centaines de kW/h sur l'été.J’ai ouvert une demande via le site ORES, directement via le formulaire dédié aux décrochages d’onduleur.La demande a été faite le 07/06 et j’ai reçu un accusé de réception le 14/06, avec un n° de dossier 202306XJDTIOKS. Dossier qu'il n'est pas possible de suivre car seuls les détenteurs d'un compteur communiquant peuvent créer un compte.Sans retour, j’ai appelé ORES le 21/06 et mon interlocuteur a encodé un rappel pour que le service technique me recontacte dans les jours suivants.Le 28/06, toujours sans retour, j’ai rappelé ORES et ai été en contact avec plusieurs interlocuteurs :Le 1er : Votre dossier est clos car il y a eu plusieurs demandes liées à la même cabine et les demandes ont été regroupées. Un réglage cabine a été fait, mais sans résultat.Des travaux + importants seront nécessaires, mais je n’ai pas de vue sur le planning.Je vous transfère pour + d’infos sur les travaux et les indemnisations éventuelles.La 2ème : Votre dossier est toujours ouvert et n’a pas été traité encore. Il date du 21/06, donc on a encore 1 semaine pour vous répondre. Pour l’instant, aucune intervention n’a été effectuée.Nos techniciens y regardent et on vous recontacte. Pour une éventuelle indemnisation, encodez une plainte.Après plusieurs nouvelles tentatives, j'ai donc encodé une plainte sur leur site le 11/07. Référence 202307S0SZ93CU / 45032390.Quelques jours + tard, sans lien évident avec ma plainte, j'ai reçu un courrier postal m'indiquant qu'ORES était conscient des soucis de leur côté mais que la 1ère étape était d'installer un compteur communiquant pour avoir un relevé de ma consommation et définir les étapes suivantes.ORES s'est d'ailleurs présenté à mon domicile sans rendez-vous préalable pour ce changement, mais j'étais absent.Ne voyant pas le rapport entre le compteur et leur souci de surtension, je les ai contactés mais pour seule réponse, je n'ai eu que (en substance): Nous savons que le souci est chez nous, mais tant que vous ne mettrez pas ce compteur, nous ne ferons rien de plus nous avons d'abord besoin de vos données sur plusieurs mois.Concrètement, même si le bien fondé de leur action était prouvé (ce qui n'est clairement pas le cas), cela signifie que pendant encore au moins 1 an, ma production photovoltaïque sera réduite en période estivale.Je me permets donc de vous contacter afin de savoir :- si ORES peut m'imposer ce nouveau compteur - même si le principe de compensation reste valable officiellement jusque 2030, je doute que ça reste le cas réellement jusque là- si des actions concrètes sont déjà en cours à l'encontre de ORES- si des indemnisations sont envisageables - j'ai lu comme tout le monde les articles sur le sujet et les déclarations du Ministre Henry, mais je ne sais le niveau d'avancement de ces discussionsD'avance, merci pour votre retour et support,Cordialement,Q.T.

J’attendais ma facture de régularisation afin de pouvoir choisir le meilleur contrat suivant ma consommation (ajout de panneaux solaires). J’ai déjà fait un rappel par le contact d’Engie, aucune réponse …

Madame, Monsieur, Ceci fait suite à mon entretien téléphonique avec votre service juridique qui me conseille de vous communiquer ceci : le forfait de base fédéral de gaz 2023 est toujours impayé à ce jour. Par contre, le forfait électricité a été payé. Mon numéro de client chez Mega est : ME046059. Cette prime devait être payée par Mega mon ancien fournisseur de gaz jusqu'en décembre 2022. Mon fournisseur actuel est Engie depuis janvier 2023. Aucun versement en mars comme le garantissait Mega. Ensuite, rappel téléphonique chaque mois à Mega jusqu'en mai où Mega m'annonce que je ne figure pas sur les listes du SPF Economie (j'ai touché sans problème en 2022 les primes gaz et électricité). En mai, j'envoie le formulaire de demande prime au SPF Economie et reçois l'accusé de réception. Nouveau contact téléphonique en juin avec Mega qui m'informe que c'est ok pour la prime (elle sera versée très prochainement disent-ils). Nouvelle promesse de versement début septembre. A ce jour aucun versement. Je vous contacte afin de m'aider à récupérer cette prime (forfait de base fédéral de gaz 2023 d'un montant de 405€) Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à me contacter au 0484663789 ou 026521475Vous remerciant d'avance, Cordialement, Danielle Degonhir numéro d'affilié : 2951768-58

J'ai accepté début 2023, le devis proposé par Anthéa sun pour l'installation de 16 panneaux photovoltaïque et 1 batterie de 10 Kwh. Je l'ai renvoyé signé et j'ai verser l'acompte de 30%. Le délais d'installation indiqué est de 12 à 14 semaines. Après de nombreuses communication téléphonique j'ai proposé par mail le 15 juillet de rompre notre contrat. Dés le 16 juillet les panneaux étaient raccordés. Mais la batterie n'est toujours pas là et l'installation n'est pas encore contrôlée alors que j'ai dû payé 200€ pour le contrôle. Je n'ai plus aucune nouvelles et on ne répond plus à mes appels téléphonique.

Il y a deux grosses erreurs, je vous demande de les rectifier01/01/2023 05/04/2023109636,5 108714,7 1450 KWh ??????????????168996,1 170032,1 2993 Kwh ????????????????Merci de m'expliquer comment une telle erreur est possible et de rectifier au plus vite cette facture que je conteste fermement. Ph. Nigot Code EAN : 541456700001199859

Bonjour, Je vous contacte car j'ai reçu une facture de régularisation erronée le 24/03/23 d'un montant de 11844,68€.Deux causes à cette erreur : - une estimation de relevé par Primagaz trop élevée (relevé corrigé suite à l'envoi d'une photo du compteur)- un bug informatique dans le calcul du volume consommé.Après presque 6 mois d'échange par mail et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu de décompte correct et justifié. Le volume initial facturé était de 1847m3, la consommation réelle est de 570m3, soit 1277m3 de trop.Malgré mes demandes, Primagaz ne m'a toujours pas fourni de preuves justifiant que les notes de crédit couvrent cet excédant. Seul 564m3 ont été justifiés.Primagaz me réclame aujourd'hui 4094,80€ de régularisation, ainsi que 353,75€ de frais de rappel. Alors que je cherche à résoudre le problème.D'après mes calculs, les 1277m3 impliquent une diminution de la facture de régularisation de 8581,44€ (6,72€/m3 au moment du décompte).En soustrayant cette somme (soit 8581,44€) du montant initial (11844,68€), le total est de 3263,24€ à payer. Il y a donc près de 800€ injustifiés.Je tiens à préciser que malgré ce différend, je continue à payer mes acomptes auprès du fournisseur et je souhaite régler rapidement cette situation qui dure depuis trop longtemps.Pour toute information complémentaire, j'ai en ma possession l'ensemble des documents et échanges écrits avec Primagaz.Cordialement,

Bonjour,Je n'ai pas reçu la prime relatif à l'energie des premiers mois de 2023, alors que le SPF économie m'a bien indiqué que celle-ci allait être octroyée. J'ai bien vérifié toutes les acomptes ainsi que le compte bancaire et après j'ai appelé Engie et on m'a dit que c'était en fait une erreur de leur partie et que l'on m'irait envoyer le remboursement dès que possible.Ceci a pris place il y a 3 mois. Entre-temps, je les ai appelé plusieurs fois et on m'a dit toujours qu'ils allaient ajouter une note pour la résolution mais rien n'a était fait. C'est honteux qu'une entreprise puisse se comporter de cette manière. Ainsi, je voudrais juste être remboursé pour cela auquel j'ai le droit.

Bonjour.Les cartes tarifaires Pixel Variable, Pixel Blue Variable et Pixel Blue Fixed mentionnent que la durée du contrat peut être au choix de 1, 2 ou 3 ans : ... nouveaux contrats de 1, 2 ou 3 ans établis en septembre 2023 ....J'ai contacté le service clientèle par chat afin de recevoir confirmation. La réponse est que la durée de ces contrats est strictement limitée à une seule année. Les explications obtenues sont aberrantes : ... avant l'inflation ... 3 ans imposés par région .... Un manque flagrant de compétence.Je tiens à préciser que Test-Achats et la CREG confirment sur leur site que les contrats précités peuvent effectivement être souscrits pour 1, 2 ou 3 ans.J'aimerais donc que vous m'apportiez des précisions quant à la durée de ces contrats. Merci.

Madame, Monsieur,J'ai été débité ce 16/08/2023 par domiciliation d'un montant de 2385,04 EUR (179,80 EUR d'acompte mensuel normal + 2205,24 EUR qui correspondent en fait au montant que vous m'avez remboursé le 25/05/2023 !).En effet, en date du 04/07/2023, vous avez établi une facture d'annulation sans me donner aucune explication je l'ai découverte par hasard dans mon espace client !Je joins à la présente une copie de mon e-mail du 11/07/2023 (resté sans réponse !) dans lequel vous trouverez tous les détails de la situation ainsi qu'une copie de mon envoi recommandé du 16/08/2023 également resté sans réponse !J'espère que vous pourrez, cette fois, me répondre assez rapidement, et surtout que vous régulariserez la situation dans les tout prochains jours tant pour les factures que pour les relevés de consommation et la prise en compte de mes panneaux photovoltaïques.Je vous présente, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.André Bolenrue des Cayats 536240 Farciennes0477751234