Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après avoir sollicité MEGA concernant mon décompte 2022 ils m'ont répondu que ce dernier était de votre ressortaprès avoir introduit à plusieurs reprises je n'ai toujours pas de réponse, d'autant que pour mon décompte gaz 10 jours après je recevais mon soldeje vous informe que je changerai de fournisseur le 01/10/2023 en faveur de luminusquid du relevé 2023 et de mon remboursement 2022 pourriez-vous me fournir une réponse dans les plus brefs délaisBien à vous LIBERT Etienne

Bonjour, j'ai constaté une erreur d'index de GAZ de la part de MEGA lors de la clôture de mon contrat.Je leur ai informé du problème, ils ne veulent rien entendre.MEGA me demande une photo de mon compteur à la date du 01/03/2022.Je n'ai pas de photo et je pense que personne ne fait de photo à la demande d'un fournisseur à une date précise surtout plus d'un an après.J'ai contacté ORES mon gestionnaire de réseaux, ceux-ci me confirment bien qu'à la date du 1/03/2022 concernant mon relevé d'index de Gaz compteur EAN 541449060010851064 était bien de 7104m3 et non 7109m3.J' ai envoyé à MEGA un récapitulatif qu’ORES m’a envoyé le 9/06/2023 qui confirmait l’index suivant 7204m3.De plus Engie a repris le contrat à ce même index, dès lors je ne comprends pas pourquoi MEGA s'obstine à ne pas vouloir mettre cet index qui est repris par deux organismes ENGIE et ORES voir documents en annexe.Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ce problème soit traité et régularisé.Je vous en remercie d'avance.Bien à vous.Menegon

Bonjour,En addition au problème de latte de finition et bouchons non placés sur des chassis installés en avril 2022, il y a un autre souci relaté dans l'échange de mails ci joint et qui concerne un vitrage dont la face intérieure a été félée suite au choc thermique de cet été.je suis evidement étonné que le conseillé technique de Isotherme ait confirmé ce diagnostic de choc thermique en voyant les photos alors que la commerciale conclut à un autre choc et recommande tout simplement l'intervention de l'assurance.Je vous prie de répondre à ce courrrier du 24/07 de Isotherme en les mettant en demeure de réparer ce vitrage dans le cadre de la garantie sans oublier de placer la latte et les bouchons qui ont fait l'objet de votre intervention précédente.Ce texte a été envoyé par mail à membre@test-achats.be et à isotherme mais le serveur de testachat a refusé le mail.

Bonjour, en juillet 2022 j’ai déménagé. En août je recevais ma facture de clôture (du 01-01-2022 au 01-07-2022) J’ai évidemment payé à temps. Mais en octobre je reçois une nouvelle facture pour cette ancienne adresse, pour la période du 01-04-2022 au 01-07-2022. Ayant déjà clôturé l’adresse j’ai tenté de les contacter par mail, par téléphone et par formulaire en ligne, sans succès. Maintenant j’ai des courriers d’avocats avec d’autres sommes, j’ai tenté de leur expliquer la situation aussi mais ils se contentent de me renvoyer la facture d’engie sans autres explications. Il n’est pas question que je paye une facture supplémentaire pour une adresse qui avait déjà été clôturée. Merci d’avance pour votre aide

En octobre 2022, nous avons acheté une résidence secondaire à Coxyde. Nous avons souscrit à un contrat chez Engie en leur informant qu'il s'agissait d'une résidence secondaire et que le bien serait inoccupé car des travaux seraient faits pendant au moins 6 mois. Nous avons accepté une facture mensuelle d'acompte de 150 euros d'énergie. Fin juillet, Engie nous facture de 745,5 complémentaire. Nous refusons et expliquons qu'il doit y avoir une erreur en donnant le relevé. Nous communiquons aussi ce relevé à FLUVIUS qui le confirme le 7 aout à Ensie. En date du 16 août ENGIE indique ne rien avoir reçu comme infirmation. FLUVIUS confirme avoir fait le nécessaire. Nous avons passé des coups de fils à ENGIE donc nous n'avons plus de preuve. Nous venons de porter plainte via leur site. Il faut dénoncer le fait que le formulaire de contact est très compliqué à trouver sur leur site, de sorte que tout se fait par téléphone et qu'il est donc difficile d'avoir une preuve. Ceci donne une position dominante à ENGIE. Il devrait être soit obligatoire d'avoir un formulaire de PLAINTE disponible facilement sur leur site, soit une adresse postale ou envoyer un recommandé, soit une adresse mail. C'est un minimum. Le conseiller nous a recommandé de payer... tout en indiquant que dans quelques mois nous pourrions être remboursé. C'est du vol!

RecommandéBernard TielemansRue du Mont Cornet,481380 Lasne ENERBLUE 9 Fond de Malonne 5020 Namurconcerne : installation photovoltaïque telle que décrite au devis D2303-02908 du 13/03/2023Madame,Monsieur,Je suis exaspéré par votre mutisme et votre politique de l'autruche.J' ai attendu votre technicien lundi 7/08, en vain...je vous rappelle pour la énième fois (voir nombreux Mails & appels téléphoniques) que ma connexion à l'app « Fusion Solar » ne fonctionne toujours pas.Je vous ai fait part de ce dysfonctionnement dans les jours qui suivirent la mise en service de l'onduleur le 30 juin dernier.Vous m'avez bien envoyé à deux reprises vos techniciens qui n'ont pas rémédié au problèmeCette situation a assez duré et je vous mets en demeure d'y remédier dans les plus brefs délais !Pour info, voici copie du mail reçu de l'assistance Huawei : je vous l'ai transféré le 31/07/2023 !« Bonjour,Apres vérification de centrale sur fusion Solar, je constate une déconnexion entre le système de management et les appareils, je vous prie de refaire une mise en service de l’installation afin de rétablir la connexion.  Bonne journée. «  Robert Ngnose (Service Engineer, Romania TAC)J'ai également fait vérifier mon réseau Internet par le SAV de Devolo, celui-ci fonctionne parfaitementJe transmets copie de la présente au service juridique de « TEST-ACHAT » et si cela ne devait suffire je le ferai également à mon avocat.Salutations.

Faite attention avec LuminusPremier décompte reçu Avril 2023 prix du kwh 0,197 €Deuxième décompte reçu Juillet 2023 prix du kwh 0,778 €Plus de 15000 € à payer!!Et c'est pas fini, j'attend le troisième décompte parce que j'ai changé de fournisseur!!J'ai demande une réduction du prix et le paiement sur 5 ans, sans succès.Réponse incroyable de la part de Luminus, demander un crédit ou aller au CPAS

Bonjour, j'ai reçu en décembre 2022 une facture d'environ 787 euros pour 4 jours de consommation. Cette facture est érronnée mais on m'envoie des rappels de paiement. J'ai téléphoné au moins 6 fois au service facturation mais personne ne m'explique. J'ai envoyé un mail en mars 2023 au service de plainte, ils m'ont répondu en juin pour me demander de payer la facture mais toujours sans la moindre explication. 787 euros pour 4 jours avec très peu de consommation réelle, je n'y crois pas. J'aimerai donc que quelqu'un m'aide à éclaircir cette situation et cette facture absurde. Merci

bonjour,suite a un achat de poelle de pellet je n ai plus utiliser mon chauffage electrique depuis plusieurs années mais l index exclussif nuit etait toujours comptabiliser avec des index estimer via resa et donc facturer et payer par moi j ai ete facturer et payer jusque 46447,1 le reel que j ai apres plusieurs mois de mail de coup de telephone faire validé par resa est 30638,7 il y a donc une difference a me rembourser.j ai fais le necessaire via telephone pour expliquer a la personne qu ils n ont jamais fais le calcul qu ils me doivent fin juin nous sommes le 14 aout et le calcul en ma faveur n est toujours pas fait. bizarrement si je devrais moi quelque chose comme 15000 kw le calcul serait fait dans un delai beaucoup plus court .pourriez vous faire le necessaire pour faire activer les choses svp? j ai la facture qui prouve que j ai ete facturer et payer jusqu au 46447,1 parce que bizarrement dans votre systeme il n y apparrait plus nul part celle ci date du 18/10/21vous vous etes simplement contenter de passer des 55.... kw a 30638,7 sans jamais faire le calcul que vous me deviez plus de 15808,4 kw/hnous parlons ici d une difference de 15808,4kw en ma faveur merci a vous

Bonjour,Je vous adresse ce courrier pour exposer brièvement une situation liée à l'installation d'une solution photovoltaïque par l'entreprise Energreen. Je sollicite votre expertise pour mieux comprendre mes droits en tant que consommateur et obtenir des conseils pour une résolution équitable.J'ai commandé l'installation photovoltaïque auprès de l'entreprise Energreen, mais le processus a été marqué par des retards, des désagréments et des difficultés de communication. Les dates clés sont les suivantes :Installation des panneaux solaires : le lundi 17 avrilProblèmes avec l'installation de l'onduleur lié à une absence de tension dans le câble provenant des panneaux : divers rendez-vous et retards entre le 24 avril et le 11 juin !Ma position actuelle :Après l'envoi d'une plainte par courrier recommandé dans le délai prescrit, plusieurs échanges par mail ont eu lieu afin de résoudre les problèmes et obtenir une compensation financière.Des démarches de la part de l'entreprise ont eu lieu afin de répondre à ma demande, mais j'estime la compensation financière de 100 euros htva insuffisante.J'ai aujourd'hui payé le solde de mon installation en refusant la compensation proposée.J'ai été longuement en discussion avec l'entreprise au sujet de cette compensation. Seulement, la compensation de 100 euros hors TVA ne reflète pas adéquatement les désagréments et retards rencontrés (elle est insuffisante et annule tout droit de recours ultérieur). Mon objectif est de parvenir à une résolution équitable et qui préserve mes droits en tant que consommateur.