Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en janvier 2022 je constate que engie n'a pas retiré d'argent de mon compte alors qu'une domiciliation est existante. Lors de mon contact il me réclame une facture de 2990 euro. Après plusieurs plusieurs contact j'ai pu étalé la facture en 15 mois (avril 2023).Mais à ma grande surprise j'attend ma facture annuelle que je n'ai tjs pas. Et rebelote depuis janvier plus de facture retiré de mon compte, j'ai un compteur communiquant resa à mon relevé en juillet mais engie ne l'a tjs pas encoder. Le call tacker me dit qu'il y a un lock sur ma facture . Mais personne ne sait me dire pourquoi!

Bonjour au mois de mai nous avons introduit via ores nos nouveaux index mais malgré nos coup de téléphone, discussion via tchat et formulaire de contact on a jamais reçu notre décompte intermédiaire on a jamais voulu me donner de raison.nous avons finalement décidé de changer d’opérateur et nous sommes dons passer chez engie (la aucun souci). Aucune nouvelle ,aucun document ni de luminus ,ni d’ores après avoir insisté auprès d’ores j’ai enfin pu rentré mes index finaux par téléphone.J’ai ensuite recontacté luminus et la évidemment la galère recommence....A chaque coup de téléphone ou tchat on me dit autres choses soit ils ont rien reçu de la part d’ores pourtant ils savent que j’ai arrêté mon contrat donc ils ont quand même dû être prévenu, soit il y a juste un bug ,soit c’est pas eux c’est ores qui bloque .On nous dit patienter quelques jours puis patienter 1 semaine puis 15 jours la c’est depuis le 14 juillet 2023 que j’ai rentré mes index et maintenant on me dit d’attendre septembre cela commence à bien faire .J'ai demandé à parler à quelqu'un du service de facturation mais on m’à répondu qu’il était hors de question et que je n’avait qu”à attendre que cela ne se fait pas, j’ai donc demandé à être recontacter par ce service mais la non plus pas de nouvelles. Je me permets donc de passer par vos services car la je ne sais plus quoi faire pour enfin avoir mon décompte finale et en finir une fois pour toutes avec cette société .En vous remerciant d'avance PIERRE didier

Bonjour, je voudrais changer de fournisseur d'énergie mais ores me dit qu'il est impossible de communiquer mes index via la plate forme fédérale, je suis producteur d'énergie, je n'arrête pas de les contacter mais toujours la même réponse, on travaille dessus mais rien n'avance et je suis toujours bloquer

Les faits-Relevé par Ores le 16 juin 2023 des compteurs électriquesUtilisant des panneaux solaires avec un compteur qui tourne à l'envers, ces relevés annuels sont inférieurs à ceux de 2022.-Le 22 août 2023, Engie n'a toujours pas transmis de décompte annuel.Lors d'une première communication téléphonique, Engie indique qu'Ores n'a pas communiqué les relevés.Après vérification auprès d'Ores qui garantit que les index ont été relevés par leur soin, validés et transmis à Engie,un second interlocuteur d'Engie (plus honnête) explique qu'il y a du retard et que le décompte annuel est planifié le 22/09/2023. (Il n'y aurait pas moyen de changer la date).QuestionEst-il normal qu'Engie - compagnie privée qui fait des milliards de bénéfices ne soit pas en mesure de dresser des décomptes de manière automatique aussi vite que les années précédentes ? C'est le plus mauvais signe qu'on puisse donner aux citoyens qui font des efforts pour contrôler leur consommation.Quelles sanctions les dirigeants de ce fournisseur d'énergie vont-ils connaître ? En attendant je reçois des factures avec l'ancien montant qui est SURESTIME ...

Bonjour,J'ai essayé de contacter le service client par téléphone sans aucune réponse, le contrat - pour lequel j'ai été facturé en deux fois et domicilié la ridicule somme de plus de 300 euros la première et 25 euros a peu près la deuxième. alors que j'ai quitté l'appartement il y a six mois - n'est sûrement plus en vigueur car les nouveaux locataires avaient fait la démarche de communiquer la lecture du compteur et leur domiciliation et ouverture d'un nouveau contrat au moment du déménagement début mars 2023.Impossible de communiquer et demander des éclaircissements ou des détails et aussi un totale manque communication des susdits.

Bonjour, je vous ai informé par courrier que l'installation des panneaux photovoltaïques installés par votre société sur conseil de test-achats, était hors service. c'est après six semaines qu'un technicien est venu remplacer l'onduleur défectueux. Durant cette période j'ai perdu une partie importante de ma production d'électricité.J'espérais au minimum un geste commercial, mais en vain.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement que je vous réclame ou me tenir informé de vos intentions.Ci-dessous copie du courrier que je vous ai transmis.Bonjour Monsieur,Le 21avril 2023 j’ai fait appel à vos services car mon onduleur était à l’arrêt, en panne. Après plusieurs rappels j’ai obtenu l’intervention de votre électricien le 30 mai 2023.Soit près de six semaines plus tard. Durant cette période la production électrique de mes panneaux photovoltaïques à été perdue.Sur conseil du service juridique de test-achats, je vous demande une compensation financière pour le préjudice que j’ai subi. Soit un montant estimé à 280 euros.Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir mes meilleurs sentiments.Marc Muylle0497/44 81 69

Bonjour, mon compteur a été remplacé le 19/10/2022 par un compteur communicant. Ce dernier n'est toujours pas actif en communication sur le réseau ainsi que le port P1 non actif. Les conséquences sont que je ne sais renseigner les indexs du nouveau compteur, je dois prendre les indexs de l'ancien compteur lorsqu'il a été retirer et additionner avec la consommation du nouveau sinon je ne sais encoder les indexs sur leur site dans my resa. J'ai du faire cette manœuvre plusieurs fois (indexs annuels, changement de contrat et changement de fournisseur).De plus j'ai acheté de l'appareillage afin de communiquer avec le compteur par le port P1 qui est inactif et donc je ne sais utiliser mon appareillage qui est prévu pour une gestion de la consommation suite à l'installation de panneaux solaires. Avec 2 indexs en plus pour la réinjection les relevés vont devenir encore plus compliqués !Sincères salutations.

Bonjour, depuis le 1 avril 2023 je suis client cherle fournisseur d'électricité Eneco...Depuis nous n'avons que des problèmes. Abonnès absent, je ne peux accéder à mon espace client. Au téléphone, aucune réponce et par mail, pire, aucune réponce....nous arrivons au décompte annuel et je m'attend au pire.. ..cette situation a gravement atteint mon état de santé, je suis moralement épuiser au point que je n'arrive plus à gérer ma vie..je ne sait plus quoi faire, je vie dans la peur.. .merci de me lire. Bien a vous Rudi Emeleer.

Nous avons contracté un contrat avec Solar Group pour des panneaux photovoltaïques. J'ai payé l'acompte. Premier rendez-vous vous pris assez rapidement. Sauf qu'ils ne sont pas venus et c'est moi qui ai dû sonner pour entendre qu'ils avaient du et avaient oublié de prévenir. Deuxième rendez-vous. Les sous-traitants arrivent et me disent qu'ils ne peuvent pas le faire car pas équiper pour. Problème avec un arbre. Ont avait stipulé qu'il fallait une nacelle et ils sont venus avec un lift. Ils me disent que rien n'était noté dans le dossier sécurité. Je téléphone vite au commercial qui me dit que tout est noté mais l'équipe avait déjà pris le large. Pour finir, le commercial me propose un remboursement et l'annulation dubcontrat car pas sûr de trouver une solution pour l'arbre. J'accepte. Apres 3 semaines, rien. Je recontacte à plusieurs reprises le commercial. La première fois, il me dit qu'il fait le nécessaire mais depuis depuis juillet, il est aux abonnés absents. J'ai envoyé plusieurs mails à la société qui ne répond jamais. J'ai sonné au numéro général au moins une dizaine de fois. La secrétaire me dit à chaque fois qu'elle relance le comptable mais ne peut rien faire d'autres, même pas me donner ses coordonnées. J'attends toujours mes 3075euros. On m'a juste contacter pour prendre un rendez-vous pour envoyer quelqu'un car mes panneaux n'envoyaient pas de rapport à la firme. Normal vu qu'ils n'ont jamais été installé... j'ai envoyé une plainte au service médiation et j'attend toujours. J'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie dans cette histoire et pas sur de pouvoir avoir des panneaux avant le 31 décembre car je ne peux pas le faire sans cet argent

Bonjour, je suis client depuis Décembre 2020 chez Luminus et ai choisi par facilité le paiement de mes acomptes par domiciliation.La plainte que je souhaite introduire est quadruple: 1. Non respect de la promotion annoncée (Loyalty Promo)Luminus annonce dans ses contrats une remise de 5% sur la facture d'électricité ET de gaz attribuée après 12mois et de 10% attribuée après 24mois. Cette promotion ne m'a cependant jamais été octroyée pour le gaz. En ce qui concerne l'électricité, celle-ci s'élève à une remise totale de 8,22€ après 12mois et de 15,78€ après 24mois, ce qui me parait nettement inférieur aux montants annoncés.2. Non respect de la promotion du Bonus d'économie de LuminusEn début d'année 2023, Luminus a proposé de s'inscrire à une promotion, permettant de recevoir un bonus de 40€ en cas de réduction de la consommation de gaz de 10% et de 120€ en cas de réduction de 20%. Lors de mon décompte de Aout 2023, Luminus a estimé ma consommation de gaz comme étant similaire à celle de l'année passée. Cependant, ma consommation a nettement été réduite (d'un facteur 3), me rendant éligible au bonus. J'ai donc effectué une contestation d'index et leur ai transmis une photo de mon compteur, attestant bien de ma réduction de consommation. Cependant, Luminus refuse toujours de m'octroyer ce bonus.3. Récupération du forfait fédéral de base.En Novembre 2022, le gouvernement fédéral a annoncé des mesures de soutien, en octroyant un forfait de 270€ pour le gaz et de 122€ pour l'électricité. Ces montants ont servis à payer mon acompte de ce mois-là auprès de Luminus, et ces-derniers m'ont ensuite versé le solde sur mon compte bancaire. Je remarque cependant qu'en date du 17/08/2023, un transfert bancaire d'un montant de 257€ a été effectué par Luminus pour reprendre cet argent. Ayant contacté le service client, ceux-ci m'annoncent qu'ils ont en effet récupéré ce montant, sans me justifier la raison, et que je dois contacter le SPF économie pour en savoir plus. J'apprends ensuite de la part du SPF économie, que ces derniers n'ont aucun droit de regard sur la prime octroyée en Novembre, et que la responsabilité de cette somme revient à Luminus. Luminus semble ainsi avoir injustement récupéré une prime fédérale m'ayant été octroyée.4. Un manque de clarté en ce qui concerne les décomptesAyant contesté mon index de gaz et d'électricité, j'ai reçu un décompte prenant en considération la correction d'index. Le décompte initial attestait d'un remboursement de Luminus de 132,29€. Le second annonce un remboursement supplémentaire de 376,59€. Cependant, je remarque que seulement 241,59€ me seront reversés, en conséquence de la prise en compte des montants restant dûs. Étant en ordre en ce qui concerne mes acomptes, je m'interroge donc de l'origine de ces 267,29€ que je suis censé leur devoir.En espérant que vous parviendrez à répondre à mes plaintes et faire valoir mes droits, Excellente journée,