Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait depuis décembre 2021 que nous avons installée un compteur à gaz dans notre maison. Le compteur à été activer le 21 décembre 2021. Et que depuis, nous téléphoner et nous nous présentons au guichet d'Ores car cela va faire 2 ans que mon compteur ne sait pas être encodée dans leur base de donner suite à une mise à jour début d'année 2022.A ce jour, mon fournisseur vois le compteur mais n'est pas actif car l'opérateur (ores) ne l'a toujours pas activer ni encoder.Nous avons beau nous déplacer et sonner, on nous fait tourner en rond et nous n'avons jamais de réponse de leur services depuis 2 ans et à ce jour aucun relever d'index ni de facture lier a mon compteur gaz est arrivée chez moi hors que j'ai bien du gaz chez moi pour le chauffage et eau chaude. Tout est bloqué chez Ores.

J'ai un contrat d'électricité gaz chez engie avec l'option Home Maintenance. J'avais pris rdv pour planifier l'etretien de ma chaudière. Cependant, le jour du rdv, le chauffagiste ne s'est pas présenté et m'a envoye un message vocal pour me notifier qu'il ne trouvait pas de place de parking. J'ai reçu un mois plus tard une facture de 45€ avec le motif déplacement inutile. Sauf erreur de ma part, je ne suis pas responsable si le chauffagiste ne trouve pas de place de parking. Je ne vois pas en quoi c'est à moi de payer dans ce cas.

Bonjour, depuis le mois de janvier 2023, je ne reçois plus mes factures mensuelles d'électricité, J'ai un contrat direct chez engie qui fournit le gaz et l'électricité pour mon habitation principale. Je continue à payer mes factures intermédiaires au montant prévu en décembre 2022, qui est très élevé. mais les factures intermédiaires qui me parviennent ne mentionnent plus la partie électricité de mon contrat. ils ne me facturent plus que le gaz. De la même manière, lorsque ma facture de régularisation annuelle est arrivée, seul le gaz a été comptabilisé, et ils ont remboursé tout ce que j'avais provisionné pour l'électricité.Mon espace client ne me permet pas de consulter ma consommation électrique ni d'encoder mes index car j'ai un compteur communiquant, mais qui ne communique manifestement pas comme il devrait. Ores me dit que de leur côté tout est en ordre, et que le problème vient de chez engie.Je ne peux pas non plus adapter ma mensualité car la facture de régularisation précédente n'est toujours pas émise.J'ai contacté à de nombreuses reprises (7-8 fois) le service client d'engie à ce sujet, ils m'ont toujours dit qu'ils transmettaient ma plainte au service traitement, mais je n'ai jamais reçu un mail d'accusé de réception ni de confirmation du traitement du problème. Et mes factures d'électricité n'arrivent toujours pas. Je veux que cette situation soit enfin clarifiée. Je ne sais pas si je dois de l'argent à Engie ou si c'est eux qui m'en doivent et ça a un impact considérable sur mon organisation financière familiale. En parlant avec des proches, je me rends compte que les problèmes de facturation de l'électricité en wallonie sont très répandus. Comment cette situation peut-elle durer si longtemps??

Bonjour, J'ai 5 contrat energies chez Engie actuellement.Il n'est apparemment pas possible de connaitre sa consommation réelle et son cout sur une période donnée ?J'ai appelé Engie tout les mois depuis plus de 4 mois pour connaitre la consommation réelle et son cout réel d'un appartement sur une période donnée. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse.J'ai placé des compteurs intelligents en Novembre 2022...- Engie dit ne pas avoir reçu l'information de Sibelga. - Engie demande au client (moi) de demander a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Le client demande a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Sibelga dit au client que cela a déjà été fait.- Le client rappelle Engie pour l'informer que les informations de Siblega concernant les compteurs intelligents ont déjà été fournis.- Engie répond qu'elle n'a pas les informations dans son système. proposition de Engie : il faut attendre encore et votre demande sera traitée - cela fait déjà plus de 4 mois ...Et il n'y a personne chez Engie ni chez Sibelga pour proposer une solution. Le client se retrouve pris au piège et pris en otage.Il n'y a aucune transparence concernant les acompte payés, ni aucun compte rendu effectué. J'ai des compteurs intelligents qui ne servent a rien ...Je ne connais ni ma consommation mensuelle ni le prix mensuel au quel est l'électricité et le gaz - Je reçois juste un décompte annuel - que je n'ai pas reçu - qui me dira probablement (suivant un calcul savant que je ne pourrai pas vérifier) que je n'ai pas assez payé ...

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte car mon décompte annuel de ce 14/09 ne prend pas en compte ma demande de suspension administrative du compteur bihoraire initialement demandée en juillet 2022 et qui avait pourtant été confirmée à 2 reprises. Suite à un appel contestant cette facture, il ne m’a pas été assuré que je serai remboursée des acomptes prélevés. Mise en contexte:Début juillet 2022, nous avons installé des panneaux solaires. Le 22 juillet 2022, j’ai contacté par téléphone Engie afin de suspendre administrativement mon compteur bihoraire et passer donc en monohoraire. Il m’a été confirmé oralement que c’était en ordre et que j’allais recevoir une notification par mail. En date du 28 décembre, n’ayant pas eu de retour d’Engie, je me suis assurée par téléphone que ma démarche avait bien été prise en compte étant donné que je n’avais pas eu de retour. Il m’a été confirmé que ma demande du 22 juillet avait bien été enregistrée et que je recevrais la confirmation dans le courant du mois de janvier. Le 27 février, toujours sans nouvelle d’Engie, je les contacte via le service client (preuve en annexe). On me rappelle et on me confirme à nouveau que ma demande de suspension administrative en date du 22 juillet est bien enregistrée et apparaît bien dans mon dossier. On me stipule également que je n’ai pas besoin de confirmation par mail vu que c’est présent dans le dossier. Ce 14 septembre, je reçois mon décompte annuel et remarque que l’électricité consommée en heures creuses m’a été facturée. Je contacte à nouveau Engie qui m’annonce que je suis toujours mentionnée en bihoraire et qu’aucune demande n’a été prise en compte. On me dit que ma facture va être contestée mais qu’en aucun cas on ne me confirme que ma demande de suspension administrative ne sera bien effective en date du 22 juillet 2022. On me signale également que je n’aurai pas de retour avant 4 à 6 semaines. Je souhaiterais obtenir rapidement une réponse définitive en ma faveur quant à ce dossier. En effet, j’ai fait les démarches en juillet 2022 et je me suis assurée que mes démarches avaient été bien prises en compte à deux reprises. J’estime que ce n’est pas à moi de payer pour l’incompétence d’Engie. De plus, je tiens à ajouter que je me suis assurée que mes conversations aient été enregistrées (l’enregistrement et le stockage des enregistrements m’ont bien été confirmés) et qu’il est donc aisé de réécouter les enregistrements des appels du 22 juillet 2022, du 28 décembre 2022 et du 27 février 2023. Il est également à noter que j’ai voulu réduire mon acompte car mes panneaux solaires produisaient suffisamment pour correspondre à notre consommation mais qu’un montant minimum de 108€ m’a été imposé. Au final, je n’ai pourtant consommé aucun kilowatt au vu de mon relevé annuel de compteurs. Merci de faire rapidement suite à ma plainte. Bien à vous. Justine Gérôme

Bonjour,Je vous envoie ce message que je souhaite bénéficier de votre aide suite à un litige envers mon fournisseur d'énergie (TOTALENERGIES) qui en ce 20 septembre 2023 m'informe par mail qu'il met fin à mon contrat chez eux.J'étais initialement client chez LAMPIRIS (septembre 2021) et j'ai souscris a un contrat fixe (TOP) pour une durée de 3 ans (140 euros par mois d'acompte).En janvier 2022, je reçois une première facture de TOTALENERGIES et c est par cette intermédiaire que j'apprends qu'ils ont racheté LAMPIRIS.Malgré moi je maintiens mon contrat chez eux pensant que les closes de mon contrat seraient inchangées.Saut qu'au fil des mois je constate qu'il me facture des acomptes variables et non fixes , celles-ci est monté jusqu'à 800€ par mois.Je les ai contacté plusieurs fois en 2022 pour régulariser la situation avec preuve a l appui que je suis en contrat (TOP) fixe pour 3 ans.Ces derniers me disent que je n'ai qu'à payer les acomptes même ceux a 800€ et qu'ils me rembourseront si je suis dans mes droit.Ce que je refuse.Rien n'a été fait.Jusqu'à ce qu'on me facture plus de 4000€ (d'acompte et de décompte pour l'année 2022 et 2023) il y a 3 moisJ'ai été contraint d'accepter un plan de paiement qui court jusqu'en 2026.Un premier versement de 153€ a été effectué fin août dernier.Je souhaite avoir votre aide dans ce dossier, car j'ai signé pour un contrat fixe (TOP) et je me retrouve à devoir payer des acomptes double de ce que je dois initialement payer.CI JOINT MON CONTRAT LAMPIRISCORDIALEMENTGAËL WAMPACH

Bonjour, Les panneaux sont placés depuis fin Juin, depuis cette date je n'ai toujours pas reçu les codes pour accéder à l'application et ce malgré des demandes de ma part 1 à 2 fois semaine. Les panneaux ont êtés installés drôlement, j'ai 5 panneaux qui donnent sur la droite et 5 qui sont de face au soleil.Le patron est revenu suite à mon appel car 1 des panneaux est posé sur le toit du voisin et la il me demande pourquoi ils n'ont pas été mis sur ma remise!!! Remise qui se trouve 15 mètres plus loin. 3 panneaux sont placés sur une plate-forme en zinc et ne sont pas fixés, pour eux c'est de cette façon qu'on les places.Ils ont cassés 2 ardoises chez le voisin et non rien dit, ardoisesquisont tombéesavec le vent et ont abîmé le solin d'un velux.J'aimerais avoir une installation qui fonctionne correctement avec l'application qui va avec.Pour info : je vais demander à un installateur de venir vérifier le rendement et l'installation complète. (Juste à titre informatif pour mon compte et pourra peut-être servir en cas de non arrangement)Bien à vous.Hairion Patrice 

Bonjour j’ai reçu le 15/04/2023 une facture avec des index complètement faux. J’ai de suite réclamer en vous téléphonant. Pendant cet appel on m’a dit de ne pas payer la facture en attendant qu’elle soit régularisée et ignorer les rappels. A ce jour la facture n’a toujours pas été actualisée avec les index corrects et vous m’avez débités de 22,50€ de frais de rappels. Je vous ai déjà envoyé à 4 reprises la photo avec l’index réel. A mon dernier appel vous m’avez dit que vous ne pouvez rien faire mais que c’était à cause du gestionnaire de réseau.

Bonjour, Le compteur nuit est monté de 8060 kwh et le jour est descendu de 5063,10 kwh mais ils calculent une consommation égale à 0 pour le jour et donc facture les 8060kwh. Pour ma part j'estime qu'ils doivent déduire la production de 5063.1 kwh. Je les ai appelés 3 fois (le 11/5, le 22/6 et le 6/7) pour avoir 3 explications différentes allant jusqu'à vous avez consommé les 5000. J'ai demandé une conciliation au tribunal ce 18/9 mais il ne se sont pas présentés bien sûr.

Bonjour, j'ai envoyé une plainte via Test-Achats en date du 30 août 2023 concernant le paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Le 31 août 2023, j'ai reçu un e-mail automatique de la part d'Engie pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma plainte et qu'ils reviendraient vers moi au plus vite mais qu'il n'était pas possible de les contacter via e-mail. Depuis, plus rien... cela fait 3 semaines. Pour chaque prime, je dois courir après Engie et j'en ai vraiment assez. Le SPF économie m'a envoyé deux confirmations stipulant que j'avais bien droit aux deux primes et que Engie en avait été informé. Les mails du SPF Economie datent du 10 août 2023. Cela fait 6 semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je joins, comme lors de ma précédente plainte, une copie des deux emails reçus de la part du SPF. J'attends une réponse rapide d'Engie et que cela soit enfin réglé. Il n'y a aucun moyen digne de ce nom pour contacter Engie et faire bouger les choses à part via Test-Achats, ce n'est absolument pas normal. Tous leurs moyens de communication, mis à part le téléphone avec un délai d'attente de minimum 30min et un robot inutile, sont depuis des mois indisponibles temporairement... Ce n'est pas du tout sérieux pour le client.