Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'essaie en vain de changer de fournisseur d'électricité. Devant d'abord commencer en juillet, mon contrat aurait dû commencer début août. Ores n'a pas toutes les données et Engie relance à chaque fois ma demande en interne. Apparemment même en interne chez Engie c'est problématique. Cela dure depuis 2 mois et personne n'est responsable, c'est l'informatique!!! et il n'y a pas d'autre communication possible! Engie prétend résoudre le problème et m'en informer. Résultat : RIEN.

EAN: 541456700003936216Compteurs: 1SAG1100552578, 19723157Bonjour Mesdames, Messieurs,Le 8/2/2023 suite à une demande de vérification de notre compteur électrique qui émettait un bruit bizzare, RESA nous a installé un nouveau compteur communicant en disant que c'était la nouvelle règle lorsqu'un ancien compteur posait problème.Depuis lors, mon fournisseur d'énergies (Luminus) m'a suggéré à quelques reprises d'augmenter mes acomptes bien que les prix de l'électricité diminuaient ...De retour d'une période de vacances entre le 27/07 et le 15/08 j'ai consulté ma consommation via l'appli My Resa et j'ai été surpris de constater que j'avais consommé du courant de jour comme de nuit avec des différences parfois importantes alors que nous avions coupé le courant sur tous nos appareils sauf un combiné frigo-congélateur dans notre cuisine.J'ai contacté RESA ce matin pour avoir une explication, et on m'a dit d'adresser une réclamation via le lien avotreservice@resa.be , ce que j'ai fait.Leur réponse est qu'ils ne savent pas me dire pourquoi j'ai consommé autant et que si je demande une vérification de compteur les frais s'élèveront à 156,63€ TVAC !!En cas de défectuosité reconnue Resa prendrait en charge les frais .(voir ci dessous)Je trouve anormal de devoir payer pour vérifier un compteur qui ne m'appartient pas (je suis locataire) et je n'ai pas le choix si je veux savoir ce qui se passe .Pourriez-vous m'aider à trouver une solution à cette situation Ubuesque ?Merci d'avance de votre soutien.Très cordialement.

Bonjour,L'adresse de mon compteur d'électricité étant différente de mon adresse postale, le tarif social - pour les périodes de octobre à décembre 2022 et de janvier à mars 2023 - n'a pas été appliqué automatiquement. À plusieurs reprises, par téléphone et par mail, j'ai demandé à Luminus de régler la situation.Ils me répondent de réécrire un mail, auquel je n'obtiens jamais de réponse. Je souhaite vous demander d'intervenir...D'avance merci pour le temps que vous consacrerez à ma demande, Lucie

Bonjour.À l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma facture de régularisation 2021/2022 ni 2022/2023.Je contacte votre service clientèle depuis Novembre 2022 sans succès. A chaque fois mon dossier est remis en urgence, des mails internes sont envoyés mais rien ne bouge. Avant c'était un problème de données entre Ores et TotalEnergies. Depuis Juin 2023 les données ont été reçues et sont dans mon dossier mais le service concerné n'a toujours pas édité de factures! A chaque fois que vos conseillers ont essayé d'appeler le service facturation ils sont revenus vers moi sans que personne n'ait répondu à leur appel. A chaque fois on revoit un mail interne en urgence et rien ne bouge! Aujourd'hui la dame du call center s'est même permise de me raccrocher au nez et je ne sais désormais plus appeler le numéro du service clientèle. Après 9 mois à vous courir après pour que vous fassiez votre travail, je perd patience. Je suis productrice d'énergie, j'ai 20 panneaux solaires sur mon toit. Je paie 180€/mois de facture d'acompte depuis deux ans, imaginez-vous les sommes en jeux dans cette histoire? Deux ans d'énergie.Alors pourrait-on s'il-vous-plaît éditer mes factures de régularisation 2021/2022 et 2022/2023? Merci d'avance et bonne journée

Bonjour, Suite à l'annonce de test-achat en avril 2023 sur 'l'économie de mes factures', je suis tombée sur la plate-forme de Mega avec une estimation de mon coût (capture d'écran de l'estimation à 114,12 €/mois - prix fixe 1 an). Lors d'un contact téléphonique il m'a été précisé qu'il y aurait peut-être une différence de 5 à 10 €. Je me retrouve avec une facture de 175,56 €/mois septembresoit + de 60 €/mois, + 720 €/an !, plus cher que mon ancien fournisseur que je viens de quitter à cause de cette annonce !

Bonjour,Suite a ma résiliation de contrat chez Luminus, j'ai reçu un décompte qui est 50% plus important que mes factures précédentes. J'ai vraiment l'impression que Luminus veut me faire payer ma résiliation.Cordialement,Christophe Lecomte

Bonjour,J'ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de connaître le montant de la facture de regularisation de gaz. Impossible d'avoir le renseignement.La seule info donnée est que la facture sera en ligne le 18 août. Ce 18 août, la facture était absente et l'onglet concernant cette facture avait disparu sur le site.J'ai contacté à nouveau ENGIE et pas de réponses à ma demande. Mes index ont été envoyés le 3 juillet.J'aimerais connaître le montant à recevoir ou à payer car j'ai d'autres frais et je suis prise en otage de cette situation

Bonjour,Nous avons reçu le 1er aout 2023 notre décompte de l’année août 2022 – juillet 2023. Le décompte s’élève à une valeur de 1.234,52 €.Cependant, nous possédons chez nous une boxx qui me permet de mesurer notre consommation énergétique chaque jour et elle indique le prix que nous devons payer par jour. À la suite du relevé chaque jour de notre boxx, nous avons calculé que notre consommation annuelle s’élevait au maximum à environ 1000€ sur l’année. Or nous avons payé 108*12 mois = 1296 €, par conséquent Engie nous doit environ 296€.Par ailleurs, en prenant compte de notre consommation annuelle s’élevant (voir compteurs) à 618m3pour le gaz et 1786 Kwh pour l’électricité, notre somme totale de paiement ne devrait pas dépasser 914.82 €. Et ceci en prenant compte du prix indiqué sur la boxx qui est d’environ 0.70€/m3 de gaz et 0.27€/Kwh d’électricité.Donc autant par le relevé quotidien de ma boxx, que par le relevé de ma consommation annuelle, vEngie nous doit de l’argent et non l’inverse.Nous voudrions également ajouter, que à la suite des propositions de Engie pour l'augmentation de notre acompte mensuel (le 12-12-22 et le 31-03-23), nous vous avons appelé plusieurs fois le service client pour s’assurer que les prix indiqués sur notre boxx étaient bien représentatifs du marché actuel et de notre contrat. Les 2 fois où nous avons appelé, la réponse a été la même : « Oui le prix affiché sur la bbox est représentatif du marché » (vous pouvez retrouver les enregistrements dans les archives Engie car les appels sont enregistrés).Par conséquent, je demande à Engie de ré-évaluer notre décompte annuel, car nous avons le sentiment d'avoir subi une escroquerie, dissimulation des prix réels et mensonge sur le prix indiqué sur notre boxx.À la suite de cela nous avons introduit une plainte auprès de Engie, dont la réponse a été expéditive... Et nous avons également changé immédiatement de fournisseur d'énergie. Cependant Engie a fait trainer le transfet...Nous souhaitons que Engie rectifie notre facture annuelle sur base de la consommation de notre boxx.Note : Vous pouvez aspirer les données de notre boxx afin d'y apercevoir les relevés journaliers (si besoin je peux fournir le numéro de la boxx).Cordialement

Bonjour. Ceci est le prolongement d’une plainte contre Eneco. Il me réclamait une somme de 672,39€ pour la clôture de mon compteur. Somme erronée car il n’y avait personne dans l’appartement. Les relevés de compteurs ont été bien fait. C est un problème entre résea et Eneco. Apparemment la rectification est toujours en cours mais Eneco exige que je paie et a introduit une mise en demeure. Je refuse de payer une telle somme étant donné que c’est une erreur et qu’il n’y a pas eu ou très peu de consommation. Ce dossier date de janvier et Eneco n’a toujours pas résolu et clôturé le dossier. Il suffit simplement de reprendre les bons relevés qui ont été fourni. Vous trouverez le dernier courrier reçu en annexe. D’avance je vous remercie pour l’attention portée à mon courrier. Martens Valérie

Bonjour j'ai fait installer des panneaux solaires chez moi et quand ils sont venus pour l'installation le technicien m'a demandé où on allait placer l'onduleur,je lui ai demandé si cela était possible de le mettre à la cave et il m'a répondu impossible car vous allez avoir des chutes de tension !Ceci dit il nous a proposé de le mettre soit dans le hall de la chambre ou dans la chambre et il nous a déconseillé de le mettre dans le hall vu qu'il ne pouvait le mettre que prêt du sol et que si on devait sortir des meubles de la chambre on risquait de casser l'onduleur !Cela étant dit on avait déjà payé la somme de 3017,86 euros ,ce qui nous a pas laissé le choix de le mettre dans la chambre !Comme se sont des professionnels !!Fin de journée j'ai contacté une personne qui fait partie de la famille de ma femme et qui je ne savais pas posé aussi des panneaux voltaïque et qui m'a confirmé ainsi que internet que si les panneaux ne se trouvaient pas à plus de 15 mètres de l'onduleur aucune perte de puissance Comme le toit se trouve à 12 mètres de la cave chose que je suis sûr pour avoir entubé ma cheminée avec un tuyau de 12 mètres de long,je ne comprends pas fort bien le raisonnement de leur technicien !Et maintenant j'ai contacté le commercial qui me dit oui monsieur un technicien va venir faire le changement, mais il m'envoie déjà la facture ce que je ne suis pas d'accord de payer tant que l'onduleur ne sera pas à la cave et de plus ayant envoyé un mail à la société qui me dit (Bonjour, Je viens de consulter le technicien qui a réalisé votre installation pour lui demander plus de précision.Il m’a informé que l’emplacement de l’onduleur ainsi que la disposition des panneaux (sur la toiture en tuile et sur la plateforme) ont été choisi en concertation avec vous.Nos techniciens demandent toujours l’avis des clients au sujet de la position de l’onduleur et lorsque le choix est fait, ils effectuent son placement et son raccordement. L’onduleur a été placé à l’endroit désigné. Cordialement.)Je suis d'accord de payer le solde de ma facture que quand l'installation de l'onduleur sera terminé et mis à la cave