Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Vous m'avez envoyé une lettre pour le placement d'un compteur communicant.J'en refuse le remplacement cette année.Le remplacement du compteur pourra ce faire à la date anniversaire des relevés de compteur càd le 1 août 2024.Isaert Jean-Pierre

Bonjour, le 12 octobre j'ai changé de contrat fournisseur Luminus vers Engie, suite à ce transfert Engie m'a demandé de verser 500 euros de garantie par compteurs (au nombre de 6), ce qui a été fait en date du 14 octobre.Ensuite j'ai reçu confirmation d'Engie de ma demande pour les 6 compteurs avec la promesse d'être raccordé début novembre 2023.A partir de mi-novembre, j' ai appelé plusieurs fois le service car chaque fois on me disait il n'y as pas de raccordement car pas reçu les garanties ceci a perduré pendant 3 mois.Pendant cette période, j'ai subi les augmentations de tarif de Luminus qui étaient le double du tarif accordé lors du contrat Engie.Suite à ce manquement de la part d'Engie je souhaite une aide financière, je peux fournir les factures correspondantes pour qu'on puisse déterminer le montant.

Bonjour,Nous sommes titulaires de 2 contrats de fourniture électricité et gaz chez TotalEnergies. Le relevé des compteurs a eu lieu le 15/7, les 2 notes de crédit de régularisation ont été éditées le 15/7 (et les nouveaux acomptes sont visibles dans notre espace client depuis), nous avons reçu celle concernant l'électricité très rapidement (plus de 500 EUR) mais pas celle concernant le gaz (2460,45 EUR !). Selon le contact center appelé ce matin, c'est un peu dommage (sic), je vais faire remonter. Manifestement, TotalEnergies soigne sa trésorerie sur le dos de ses clients: tant que la note de crédit n'est pas envoyée, pas besoin de rembourser...Nous allons introduire une réclamation, mais pourriez-vous également intervenir svp ? MerciBonne journée,

Je souhaite porter plainte contre Luminus que je quitte pour la façon dont ils on réagit et surtout pour les frais de rappel, de refus de domiciliations et de suite a la coupure impromptue de domiciliation alors que l’on a toujours payer a heure et a temps

Bonjour,Après de nombreux contacts, par mail Messenger ainsi que via le formulaire de contact sur le site, pour lesquels j'avais précisé que je bénéficiais du tarif social étant en invalidité et avoir fourni le document émanant de ma mutuelle j'ai reçu pour seule réponse une énième mise en demeure pour une facture de régularisation annuelle qui se monte à presque 900€ ainsi qu'un nouveau contrat au tarif avantageux de 19 cent le Kwh.Bien à vous

Bonjour, J'ai reçu un appel téléphonique ce jeudi 03-08-2023 d'une société Big Yipsylon qui mon dit être un partenaire de mon fournisseur d'énergie Engie. Me stipulant que j'allais avoir une réduction sur ma facture et que c'était une décision gouvernementale. Me précisant que dans la facture il y avait une partie consommation et l'autre était une assurance. Et que c'est cette partie là qui allait être diminuer et qu'au lieu de 24€ je n'allais plus que payer 11,90€. Il mon demandé le numéro Bic de ma banque et mon numéro de compte. Que dans un premier temps j'ai refusé de donner mais il m'on redis que c'était une décision gouvernementale pour tous les opérateurs d'énergie. Donc je leur ai fourni les infos et tout en étant en ligne avec eux il m'ont envoyé un mail avec une signature éléctronique. Ils m'ont demandé de cliquer sur la touche signer le contrat que j'ai d'abord refusé, signalant que je voulait le lire d'abord et on m'a répondu que c'était tout ce qui venait de se dire, j'ai donc cliqué sur le bouton. J'ai reçu de suite un nouveau mail me communiquant le numéro de contrat et me stipulant que j'allais recevoir dans les prochains jour un mail avec le contrat. Pour avoir une certitude j'ai contacté mon fournisseur d'énergie Engie qui me dit qu'il ne connaisse pas du tout cette société et qu'en aucuns cas ce n'est un de leurs partenaires. Donc je réalise que je viens de me faire arnaquer.J'aimerais par cette plaine mettre fin à ce contrat XPC3556541 auprès de la société Big Yipsylon avant qu'il ne me prélève les 11,90€.Je vous remercie de votre aide dans ce dossier.Cordialement.Leblond.

RappelFacture indue 2023 et annulation du contrat nous liant,pas une seul fois primagaz n'a repris contacte avec nous pour traiter se litige (ni par téléphone ni par mail voir ci-dessous l'envoi de nos mails)Voir contrat Totalgaz du 22-12-2012 en annexe 6 mars 2023 09:24 À PrimagazBonjour,Depuis notre mail du 12 janvier 2023 et un appel téléphonique à votre service facturation qui a bloqué les rappels de paiement pour la dite facture nous n'avons plus de nouvelles de votre part.J'aimerais avoir une notification de vos services nous confirmant bien que cette facture et celle de l'année passée étaient bien indue.Nous attendons aussi le remboursement ou un bon à valoir sur notre prochaine facture de gaz concernant le payement de 2022.Nous aimerions continuer à vous avoir comme fournisseur de gaz, nous avons toujours réglés nos factures de gaz en temps et heures, c’est pourquoi il serait dommage que nous ne puissions plusfaire appel à vos services pour remplir notre citerne. Nous tenons à votre disposition si nécessaire toutes les factures et le contrat prouvant nos dires.Dans l’attente de votre réponse rapide.Dossier traité par votre collègue ElkeSalutations Jacqueline et Michel Olla Riga ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Voir ci-dessous les deux mails échangés les 6 et 12 janvier. Le ven. 6 janv. 2023 à 09:55, Primagaz [info@primagaz.be] a écrit :Bonjour,Nous facturons ce montant chaque année et il concerne la location/entretien de la citerne.Cordialement,Elke---------- Forwarded message ---------De : Michel Olla [michel.olla59@gmail.com]Date: jeu. 12 janv. 2023 à 10:46Subject: Re: CU5150122To: Primagaz [info@primagaz.be] Bonjour,Je reviens sur votre réponse à mon mail du 06 janvier 2023 à propos de la facture susmentionnée.suivant le contrat passé avec TOTALGAS le 22 décembre 2012 (devenu Primagaz en 2018) page 2 de 5 article 1 il est stipulé que au terme de de 9 ans (de 2013 à 2021) la citerne nous appartiendrait de plein droit., il n'y a donc pas/plus de location.Si je reprends toutes les factures Montants hors TVA: 1) 22-12-2012 =] 1000€ HTVA + 316.25€ (pour 2013) premier versement2) 15-01-2014 =] 316.25HTVA3) 19-01-2015 =] 316.25HTVA4) 18-01-2016 =] 316.25HTVA5) 16-01-2017 =] 316.25HTVA6) 15-01-2018 =] 316.25HTVA7) 13-01-2019 =] 316.25HTVA8) 17-12-2019 =] 316.25HTVA9) 09-01-2021 =] 316.25HTVA10) 07-01-2022 =] 316.25HTVA Déjà vous nous êtes redevable de 382.66€ parce que nous ne devions plus payé en 2022!!!. Quand à l'entretien parlons en, je vous rappel que (voir mail du 17-02-2022) nous avons eu une fuite de gaz au niveau du manchon, qui soit dit entre nous n'aurait jamais du rouillé pour rappel la norme NBN D 51 006, ce manchon aurait du être en acier galvanisé ou en acier inoxydable. S'il y avait eu un entretien ce problème aurait du nous être signalé. De plus nous avons du faire appel à notre chauffagiste pour faire le dépannage et le remplacement de la pièce. Donc je ne voie pas en quoi peut consister l'entretien de ma citerne par vos services. Franchement je fais plus confiance à la société Straeten, pour rappel la fuite c'est le livreur de gaz qui l'a signalée et j'aimerais savoir en quoi consiste l'entretien d'une citerne gaz.Michel et Jacqueline Olla-Riga

Bonjour, Je vous contacte car j'avais renforcé mon compteur de 16A à 20A pour un montant de 542,08 € HTVA pour l'accès à la puissance voir (document ci-joint « 02_offre1 »). J'ai fait une nouvelle demande pour passer de 20A à 25A. On me demande en plus de l'accès à la puissance de 658,24€ HTVA, des frais divers pour un montant de 105€ HTVA injustifié voir (document ci-joint « 02_Offre2 »). Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces frais divers pour un montant de 105€ HTVA soient supprimés svp ? Merci d’avance pour votre bon suivi. Bien à vous, Cédric Zimmer

Bonjour, nous renvoyons aux nombreux emails échangés au sujet des panneaux solaires installés par Greenchoice à Braine l'Alleud et à notre dernier mail du 31.07.2023 avec M. Holzemer en copie, sans réponse ni réaction de votre part. Cela fait des mois que nous tentons en vain de faire respecter le contrat signé pour notre maison à Braine l'Alleud. Votre commercial, M. Holzemer, a fait des projections apparemment irréalisables sur le plan technique, compte tenu de notre installation électrique existante. Cela a entraîné une installation non conforme au contrat (onduleur de 4600kw de puissance inférieure), soit une modification unilatérale du contrat, sans aucune explication préalable. Si vous aviez respecté votre obligation d'état des lieux préalable (poste expressément prévu dans le contrat), vous vous seriez rendu compte, en temps opportun, que l'onduleur de la puissance promise ne savait être installé. Nous aurions alors pu convenir ensemble d'installer un onduleur se rapprochant le plus possible de ce qui avait été convenu, soit un onduleur de 5000kW. Au lieu de cela vous nous avez mis devant le fait accompli en installant un 4600kW. C'est lors de l'agréation par un expert externe, que ce dernier a attiré notre attention sur ce fait. Dès lors et en vue de se rapprocher des promesses commerciales et du contrat signé, nous vous avons demandé de le remplacer par un onduleur de 5000kW. Vous ne réagissez pas ...Pour information, l'installation des panneaux sur notre maison dans les Ardennes a également donné lieu à beaucoup de soucis. Vous avez même tenté de nous convaincre qu'au lieu de les installer plein sud tel que prévu, plein nord serait plus facile et que cela ne changerait rien à la production d'énergie !Notre souhait est que le contrat sur Braine l'Alleud soit respecté. Partagez-vous ce souhait. ...?Merci.

Bonjour,Après avoir étudié notre consommation gaz/élec, nous avons décidé de passer en tarif mono-horaire.Nous avons fait la demande par téléphone au mois de Février. Un ticket a été ouvert chez vous, et vous nous avez annoncé un délais de 2 à 4 semaines, l'action étant du ressort de l'opérateur.Nous vous rappelons un mois plus tard, pour apprendre que rien n'a été fait, et que vous relancez l'opérateur.Nous vous avons rappelé ce lundi 31/07 pour constater que notre demande n'a toujours pas été honorée, alors que votre ticket est clôturé de votre côté. Vous rouvrez une demande et vous nous annoncez un délais de 2 à 4 semaines. Nous ne comprenons pas votre manière de fonctionner en terme de suivi des demandes de vos clients. Nous demandons un ajustement de nos factures en prenant compte le tarif mono-horaire pour ces derniers mois (depuis Mars) et un retour quant à notre demande.MerciCordialement,Nathalie