Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,J'ai été débité ce 16/08/2023 par domiciliation d'un montant de 2385,04 EUR (179,80 EUR d'acompte mensuel normal + 2205,24 EUR qui correspondent en fait au montant que vous m'avez remboursé le 25/05/2023 !).En effet, en date du 04/07/2023, vous avez établi une facture d'annulation sans me donner aucune explication je l'ai découverte par hasard dans mon espace client !Je joins à la présente une copie de mon e-mail du 11/07/2023 (resté sans réponse !) dans lequel vous trouverez tous les détails de la situation ainsi qu'une copie de mon envoi recommandé du 16/08/2023 également resté sans réponse !J'espère que vous pourrez, cette fois, me répondre assez rapidement, et surtout que vous régulariserez la situation dans les tout prochains jours tant pour les factures que pour les relevés de consommation et la prise en compte de mes panneaux photovoltaïques.Je vous présente, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.André Bolenrue des Cayats 536240 Farciennes0477751234

Bonjour,depuis notre emménagement Ores n'a jamais transmis correctement nos indexes à notre fournisseur. Nous sommes dans l'incapacité d'ajuster nos acomptes et même de savoir le cout de nos consommations. Cela nous met dans le rouge financièrement.le problème était soi disant résolu pour eux. Mais cela persiste.

Bonjour, en février 2021 j'ai demandé le passage d'un délégué de Belgium Energy pour me donner un explication sur les panneaux photovoltaïques. Ce delègué est venu et nous lui avons expliqué que nous voulions placer des panneaux en 2023 après réfection de la toiture. Celui-ci a fait le calcul d'après notre consommation. Il fallait 14 panneaux. Il nous a aussi dit que nous pouvions les placer directement car nous avons droit a une pose-dépose gratuite (une seule fois !) nous avons donc placé les 14 panneaux. Maintenant En 2023 je contacte Belgium Energy pour profiter de cet avantage du pose-dépose gratuit. La réponse de la secrétaire , il n'y a rien d'écrit dans votre dossier..... je recontacte le vendeur par téléphone , celui-ci me dit qu'effectivement il m'a proposé la pose dépose gratuitement mais comme la société a trop de client, il ne savent plus le faire. il nous envois même le n° du service après vente , un faux numéros !!!Je ne sais plus quoi faire car j'ai cru que tout ce que me disant le vendeur était dans le contrat de la société. Il nous a manipuler pour faire un contrat. Quel est notre recours car la société de toiture arrive bientôt et les panneaux sont toujours sur le toit !

Bonjour,suite à mon déménagement et à la fermeture de mes compteurs auprès de mon fournisseur d'énergie, Luminus, Sibelga a ouvert par erreur des compteurs de gaz et d'électricité à mon ancienne adresse et m'a réclamé un paiement de 169.97 €, alors que je n'habitais plus à cette adresse.Il y a eu plusieurs échanges de mail avec leurs services, dans lesquels je leur ai apporté la preuve, document à l'appui, que de mon côté, le nécessaire avait été fait quant à la notification de mon changement d'adresse.Malgré cela, ceux-ci ont continué à me réclamer cette somme. Je leur ai siginifié mon refus de paiement, et suis resté sans réponse depuis ce jour.J'ai récemment reçu une mise en demeure de la part d'huissiers pour cette facture restée impayée. Vu le délai très court, j'ai payé ce montant. Mais j'estime ne pas avoir à payer pour les manquements et cafouillages d'une de ces 2 entreprises.Je suis choqué et scandalisé par le fait qu'ils fassent payer leurs erreurs au consommateur, en faisant preuve d'une mauvaise foi à laquelle j'ai rarement été confronté.J'aurais aimé pouvoir vous annexer les échanges de mail lunaires que j'ai eu avec un des employés de leur service contentieux, clairement inapte à exercer se fonction... d'une mauvaise foi ou d'une incompétence folle... Je n'en reviens toujours pas.

Bonjour J'ai un contrat de fourniture d'énergie électrique chez Eneco. Les indexes ont été communiqués à Ores le 16 mars. J'ai demandé à Eneco de m'envoyer la facture de décompte final, mais ils disent que c'est Ores qui ne leur a pas communiqué l'Index. En contactant Ores, ils disent qu'il y a un bug informatique.J'ai demandé à Ores le 17 juin puis le 18 juillet et le 14 août de communiquer ces indexes par mail à Eneco.Pas de réponse, pas de solution, pas de facture.C'est dommage que ce soit le consommateur qui doive demander au transporteur d'énergie de communiquer les indexes au producteur pour que celui-ci puisse éditer une facture.MerciPascal Willain

Bonjour,Nous ne recevons plus nos factures depuis avril 2023. Apparemment un souci informatique avec Ores. Ores nous a appelé personnellement début août pour dire que c'était réglé chez eux, et que tout le nécessaire venait d'être communiqué à Engie. Nous avons envoyé 3 messages à Engie via notre espace client depuis début juin et nous n'avons reçu aucune réponse écrite, nous avons alors appelé le service client plusieurs fois, qui nous a dit chaque fois faire remonter le problème, mais ne rien savoir faire de plus, si ce n'est nous dire d'attendre. Nous sommes littéralement laissé dans le vent depuis des mois. Pouvez-vous svp nous donner une réponse claire sur ce qui se passe et quand cela sera résolu. Nous voulons payer nos factures intermédiaires comme nous l'avons toujours fait, et ne pas attendre avec une épée de Damocles au-dessus de la tête pendant des mois encore. Merci.

bonjour nous avons reçu une deuxième facture de régularisation avec un deuxième recalcul des index au 27/01/2023 du selon Total à l'information reçue du gestionnaire de réseau avec comme conséquence un remboursement moindre .Sur la première facture nous avions une seule rupture au moment de la demande de changement du compteur en mono.

Bonjour,Suite a votre proposition de contrat chez Mega,j'introduis une simulation et je reçois une proposition pour un contrat flex à 227.01 euros par mois.Je conclus le contrat et je reçois une facture de 344,48 euros sans la moindre information.QUID ?

Bonjour, j'ai signalé des problèmes de surtensions sur le réseau électrique et de décrochages intempestifs de mon onduleur fin juin 2023 à Ores. J'ai reçu un long email en retour indiquant qu'ils prendront rendez-vous afin d'effectuer une analyse plus détaillées lors d'une journée ensoleillée. Malgré mes différentes tentatives de rappel via différents canaux (email, téléphone, chat), je n'ai toujours pas plus de concret.Sur des journées ensoleillées, j'ai une perte de près de 30% de ma production. Ce qui est clairement non négligeable. Test achat pourrait m'aider à faire bouger ORES?Ce sera bénéfique pour l'ensemble des Prosumer dans ma rue :-)Merci d'avance,Olivier

bonjour, cela fait maintenant 2 ans que total Energie me facture à la régularisation électrique au mois d' aout , sur une installation solaire de 4,2 Kwe alors que mon installation est de 2 Kwe. cela fait plus d' un an que je suis en discussion avec eux, je leur ai envoyer tout les documents sur mon installation de 2 Kwe. je vient de recevoir mon décompte électricité ce 07/09/2023 et de nouveau je suis facture sur 4.2 Kwe. cela fait un an que l' on me répond que' il transmette mon dossier au service interne et rien ne bouge. j' ai pris contacte avec eux ce matin, et m' on répondu de nouveau qu' il transmettait mon dossier au service interne. impossible joindre de ce service interne pour un particulier. mon cas peux alerter d autre possesseur de panneaux solaire