Toutes les plaintes publiques

bonjours , engie m envoi des facture pour une adresse qui n est pas la mienne . j ai demandé a plusieurs re^ris de recevoir des explications ou une copie du contrat . mais Engie ne m envoie ni la copie du contrat ,ni l explication sur l adresse de consomation . ils se contentent de m envoyer des factutres et des mise en demeure or mon adresse n est pas celle qu il mentionne .il n ont aucune adresse email ! seulement des formulaire de contact en ligne auquel ils ne repondent JAMAIS !!je les ai contacté a plusieurs reprise via Leurs formulaire en ligne et egalement par telephone . sans jamais recevroir la Moindre reponse ou eclairesisement ou ne fut ce que une copie du contract pour lequel il me reclame des paiments.

La facture de régularisation comporte mes relevés jour/ nuit mais le calcul est uniquement fait sur base du tarif jour.Après de nombreux chat mail et conversation téléphonique on me confirme que le calcul est fait car j’ai renoncé au tarif de nuit et que j’ai des panneaux solaires or je n’ai pas de panneaux solaires et je n’ai jamais renoncé au tarif de nuit!J’ai demandé un recalcul de la facture en fonction du tarif/ jour / nuit.Impossible d’obtenir une confirmation par mail de la rectification .

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de remboursement des dernières mensualités payées au moment du décompte pour notre changement de fournisseur. Un paiement pour décompte de 50,02 € nous a été prélevé alors que deux prélèvements, de 95 € et de 230 € n'ont pas été pris en compte. Nous sollicitons dès lors le remboursement de ces prélèvements.Merci à vous.

Bonjour, on me demande de fournir les index de mes compteur jour/nuit pour l'électricité. Quoi de plus normal, mais afin de pourvoir le faire il faut impérativement donner son n° de téléphone (il n'y a aucune raison pour que je fasse cela, cela ne vous regarde en rien). Ensuite dans ce formulaire on vous propose de compléter la prochaine fois votre index va un e-mail, mais si vous ne décocher pas cette case , car je ne le souhaite pas, une petite boîte s'ouvre pour demander à nouveau cela, avec oui/non. Le fait de cocher non ne vous permet pas de confirmer vos index et vous empêcher de poursuivre . Si vous me donner le choix: je fais se que je veux. Je ne vous autorise pas à me forcer la main. Je crois me souvenir qu'a une lointaine époque cela s'appelait l'inquisition

Bonjour,En vue de compléter ma déclaration fiscale, j'avais besoin d'un rapport de contrôle pour l'installation d'une borne de recharge, le coût de celle-ci pouvant être prise en compte.J'appelle donc un organisme de contrôle, Certinergie, pour procéder au contrôle, lequel a lieu le 15 juin. Le technicien m'invoque deux soucis mineurs sans me communiquer les références règlementaires, pour ne pas agréer l'installation.Il lui fallait le plan et une protection de la borne laquelle est pourtant installée loin de tout risque de heurt dommageable. Rendez-vous est pris pour le 3 juillet pour vérifier la soi-disant conformité car ma déclaration fiscale doit être rentrée pour le 15 juillet. Je reçois la facture le 3 juillet (135 €), que je paie directement à la suite de quoi, le rapport de conformité m'est adressé. Rien d'autre entretemps. Le 16 juillet, je reçois un rappel pour non-paiement, ce que je conteste évidemment. S'en suivent un deuxième rappel, mise en demeure, menaces et frais supplémentaires avec en annexe, la facture de 160 € portant sur le contrôle de l'installation photovoltaïque (???), contrôle que je n'ai JAMAIS demandé puisque l'installation a été réceptionnée par ORES en juin 2015. Je vous demande d'intervenir pour annuler cette facture, car le courrier comminatoire est adressé par courriel no reply. Difficile donc de se faire entendre. J'ai réglé la facture qui m'a été adressée directement car encore une fois, l'installation et le contrôle devaient être indiqués dans la déclaration à déposer pour le 15 juillet. Je tiens bien entendu les courriels à votre disposition. Vous observerez aussi que le libellé de la facture de 135 € est vague.

Bonjour, depuis l'installation de panneaux photovoltaïques (PV) sur la toiture de mon domicile (le 08/03/2021), mon (ancien) opérateur TOTALENERGIES a continué de me facturer mes consommations en BI HORAIRE au lieu de MONO horaire alors que j'avais introduit une demande de modification de tarif (procédure administrative) vers ORES (gestionnaire de réseau) qui a été validée (je dispose des mails de confirmation). Ainsi, ma facture de régularisation du 02/02/2022 (Ref: E22/09180011 - pour la période du 18/01/21 au 11/01/22) n'est pas correcte car il n'a pas été tenu compte de mes PV (tarif simple) à partir du 08/03/2021. Sur cette facture, on me compte d'heures creuses (487 Kwh) qui auraient dûes être compensées par mes heures pleines (- 1.210 kwh). Sur cette facture, mes heures pleines sont égales à 0 (car mon compteur tourne à l'envers).A partir de cette facture-là et malgrés mes nombreux appels téléphoniques (+/- 30 à 40 de mémoire) vers le service clientèle, TOUTES les autres factures sont incorrectes (car facturation en BI HORAIRE au lieu de MONO).En sus, alors que mon relevé annuel se situe vers la fin de l'année ou début de l'année suivante, j'ai constaté une régularisation intermédiaire mystérieusement intervenue le 28/03/22, ce qui n'a fait que compliquer la situation.Depuis cette époque, j'ai reçu 7 factures complémentaires (Régularisations et annulations) qui sont toutes erronées !J'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir joindre un responsable ou le service interne mais sans aucun succès (j'ai laissé mes coordonnées pour me rappeler mais en vain).Dernièrement, j'ai été débité de 1.133,6 € pour la période du 11/01/22 au 28/03/22 (soit 2 mois et demi !!) avec des consommations astonomiques qui ne correspondent par aux chiffres de mes compteurs (et alors que mes PV sont toujours installés). Visiblement, cette fois-là c'est ORES qui avait communiqué de mauvais chiffres (estimation sans tenir compte des PV).Suite à mon appel de ce jour vers le service clientèle, j'ai de nouveau tenté d'expliquer la situation en espèrant qu'un responsable puisse gérer mon problème et parvienne à une solution, mais sans succès une fois de plus. Je me suis entendu dire qu'il me restait qu'à croiser les doigts ou prier !!Il semble que personne ne daigne me contacter pour écouter et comprendre mes doléances.Je cherche en vain à mettre un terme à cette (mauvaise) histoire car cela perdure depuis le 02/02/22 (date de la première facture de régularisation annuelle érronée).Pour info, j'ai quitté Total Enregies le 01/02/23 afin de mettre un terme à cette mauvaise gestion et manque de considération du client.Je souhaite être contacter rapidement afin de pouvoir clôturer cette affaire.Je dispose de TOUS les documents nécessaires (Attestations ORES et factures) à l'appui de mes dires.Salutations

La société YOUROCALL m'a démarchée pour que je quitte et que j'aille chez Octaplus+ avec des soi disants meilleures conditions. Une fois le contrat envoyé j'ai été surprise des 130€ de redevance. J'ai recontacté YOUROCALL me disant de rester en attente et qu'ils joignaient Octa+ et que non je ne devrais pas payer ce montant! Or mensonge! c'est bien sur mes factures en prorata et pire encore le montant que je paie annuel est supérieur à avant!! Donc j'ai un double problème et cette redevance de 130€ et ce prix carrément plus chère que mon précédent distributeur!! J'exige qu'Octa+ respecte ce qu'ils ont dit et que le montant de la redevance de 130€ me soit remboursée dans mon calcul. Ce qui est dit doit être fait, c'est cela m'honneteté et non se retrancher en disant oui mais ce n'est pas nous qui avons promis...ni même me faire du chantage à dire oui vous pouvez nous quittez mais on vous facture le montant de la redevance en prorata quand elle avait été négociée GRATUITE cette redevance!

Bonjour,Vous trouverez ci-joint le formulaire de plainte que je vous ai adressé (souci de devis, échafaudage en supplément, installation mal connectée et production impactée, aucun contrôle de l'installation par Energreen, intervention tardive pour résoudre le souci, gestion globale chaotique...)Je peux encore ajouter à cela la passage de 12 à 10 panneaux entre le devis et l'installation finale. J'ai été informé de ce changement le matin du chantier !! Juste une tromperie sur la production possible.Et encore ces derniers jours : le schéma unifilaire transmis à l'organisme de contrôle n'était pas correct, le rapport du contrôle électrique ne mentionne donc pas le nombre correct de panneaux et la déclaration au gestionnaire de réseau est elle aussi incorrecte.La proposition de compensation de la part d'Energreen est tout à fait ridicule au vu des manquements, erreurs et incompétences d'Energreen sur ce dossier.

Bonjour , j ai contacter ores pour le décrochage du câble électrique vu que nous avons allions refaire le crépis de la façade et le câble était fixer sur la façade . Lors de la prise de rdv on nous a bien dit que le prix était pour le décrochage et le raccrochage du câble. Nous avons régler cette facture en Mai quand le décrochage a été effectué. Après les travaux nous avons rappelé pour qu il viennent refixer le câble comme c était convenu dans la première facture . Mais à notre surprise nous avons reçu une 2 eme facture . Ores nous dit que c est pour le déplacement de leurs ouvrier , et le refixage du câble alors que dans notre facture il était bien indiquer décrochage et refixage du câble . Quand j ai appeler on m as bien dit que en effet vous avez payer pour décrocher et refixer . Mais au service facturation il ne veulent rien entendre …. Pouvez vous m aider svp merci Mr et Mme Dubois

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.