Toutes les plaintes publiques

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour, après de nombreux problèmes avec votre société pour le placement des panneaux solaires, cela continue. Il y a des trous sans tuiles en dessous des panneaux dans mon toit. Résultats il pleut chez moi, l'isolation est trempée mon plafond est imbibé d'eau, je vous ai contacté via mail avec photos et téléphone vendredi et toujours pas de nouvelles. Pourtant j'insiste sur l'urgence de la situation! Je vous somme de réparer le toit de toute urgence et d'indemniser pour les dégâts causés.

Bonjour,J'ai changé au mois de juin 2022 d'opérateur énergie en passant d'Eneco a Engie.Le soucis est que les index électricité et Gaz n'ont jamais été inscrit correctement chez Engie.Du coup j'ai payé toutes l'année sur base des estimations que j'avais fait sur un comparateur d'énergie, je n'est donc jamais pu modifier mon acompte mensuel avec Engie car il y avait un problème de données.J'ai reçu récemment mon décompte annuel et il ne couvre que le gaz, l'électricité n'a pas été calculé et mon nouvelle acompte mensuel ne couvre que le gaz également. C'est a dire que j'ai un contrat électricité et Gaz mais je ne paye que le gaz chaque mois à partir de aout. Le décompte annuel de l'électricité n'a pas pu se faire et je dois patienté selon eux car ils ont pas mal de soucis lié au gestionnaire de réseaux. Nous avons contacté il y a quelques mois notre gestionnaire de réseaux Ores et il sont passée a la maison relevé tout les index en nous promettant de tout remettre a Engie, Nous avons également envoyez plusieurs mail et appelez le service client Engie mais à l'heure actuel rien de bouge.Je suis donc obligé de mettre de coté moi même un montant que je ne connait pas réellement pour évité les éventuelles surprises quand les soucis seront réglés, si ils le sont un jour. J'appelle à votre aides pour faire bougé les choses s'il vous plait.Cordialement Albaut Florian

Bonjour cela fait maintenant plus de deux ans que je n'ai plus reçu de facture de régularisation ni facture de clôture.Mon dernier relevé officiel date du 19 Mars 2021.J'ai entre temps fait placer des panneaux photovoltaïques, mais je n'ai pas fait diminuer mes acomptes car je ne voulais pas de mauvaises surprises.Voici la chronologie des faits.Le 19 mars 2021 => Dernier relevé officiel.Avril 2021 placement de panneaux photovoltaïques.Le 11 mai 2021 passage administratif compteur exclusif jour. (coût 25€).Tous les mois, je communiquais mes index via le site Electrabel/Engie.Le 01/09/22 fin de contrat et passage obligatoire d'un contrat fixe à un contrat variable.Je pense avoir envoyé des dizaine de messages via le site Engie mais tous sont resté sans réponse. J'ai contacté également des dizaines de fois le call center Engie ou celui d'Ores qui évidement se renvoient la balle. On me promet chaque fois une fin favorable dans les 15 jours mais sans résultats.J'ai fini par menacer que je changerai de fournisseur mais on m'a ris au nez. Le 13 Mars 2023 j'ai résilié mon contrat chez Engie pour passer chez Dats24 en espérant forcer la clôture de mon compte mais là aussi sans résultat, je n'ai toujours pas reçu ni ma facture de régularisation 2021, 2022, ni celle de 2023.Sans compter que je n'ai pas reçu non plus ma facture de clôture depuis le 11/03/23. Le délais légal pour recevoir cette facture de clôture est de 6 semaines.Cette situation me pourri la vie depuis plus de deux ans et je ne sais évidement pas comment on va pouvoir établir une facture correcte avec tous ces changements.( fixe vers variable et placement de panneaux).Comme précisé plus haut, je n'ai pas changé mes acomptes, j'aurais dû en toute logique retoucher un trop perçu.J'attends dès lors d'ENGIE qu'ils régularisent la situation le plus rapidement possible et qu'ils me remboursent les trop perçus, j'estime également être en droit de réclamer des indemnités de retard, si la situation avait été à l'inverse de quel montant ENGIE m'aurait pénalisé en frais de rappel ?Je vous remercie de m'avoir lu et dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que ma demande de prime pour l’électricité pour la période de novembre et décembre 2022 a été approuvée par le SPF Économie. Les informations sur mon compte Engie ont d'ailleurs été mises à jour, cela signifie que la société Engie en a bien été informée. Et pourtant, je n'ai toujours rien reçu de leur part, même pas une notification. J'ai déjà vécu le même scénario pour la prime de gaz, qui malgré des e-mails et des appels, ne m'avait toujours pas été versée. On m'a donné une adresse e-mail à laquelle envoyer ma réclamation mais celle-ci ne permet pas aux personnes extérieures à l'entreprise d'envoyer des e-mails (notification reçue pour me le signaler). C'est très utile... J'ai déjà dû ouvrir une plainte sur Test-Achats pour la prime de gaz et c'est après celle-ci que j'ai reçu le paiement de la prime. J'ai voulu contacter l'entreprise via cette même plainte déjà ouverte pour signaler mon problème de paiement pour la prime de l'électricité mais aucune réponse de leur part... Je dois donc repasser par la case nouvelle plainte pour espérer avoir une réponse de la société Engie qui est très difficilement joignable et surtout extrêmement lente lorsqu'il s'agit de verser de l'argent à ses clients. Vais-je devoir ouvrir une plainte pour le paiement de chaque prime?? Car il y a encore la prime de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars à recevoir... Cela devient usant! Je demande donc à Engie d'effectuer le paiement de ma prime le plus rapidement possible car j'en ai vraiment assez de courir après eux. Il serait peut-être aussi intéressant de revoir le service clients et surtout, les moyens mis à disposition pour les contacter car, il y a un numéro de téléphone avec un menu interminable dans lequel on s'y perd et un temps d'attente totalement invraisemblable, un formulaire en ligne pour lequel on n'a jamais de réponse (complété une fois en novembre, toujours pas reçu de réponse et une autre fois en juin, toujours pas de réponse), une adresse e-mail fournie par un opérateur téléphonique qui ne fonctionne pas si nous ne sommes pas internes à l'entreprise, un chat robot totalement inutile qui répond totalement à côté de la plaque et un chat en ligne qui n'est jamais activé... Bref, entreprise absolument pas tournée vers le client... Dans tous les cas, j'attends un retour rapide pour le paiement de ma prime (122eur). D'avance, je vous remercie.

bonjour, depuis juin 2023,j envois des mail a luminus, suite a la fin du tarif social, j ai envoyer une attestation de solidaris (ayant droit tarif social) en juillet 2023,le 17/07 et le 24/07 ,luminus me répond via mail que le tarif social est approuvé, le 27/07,je sonne a luminus qui me confirme que c est approuvé jusque décembre 2023 et que je dois renvoyer une nouvelle attestation pour 2024,ce jour je reçois un autre mail de luminus me disant que Vous avez bénéficié du tarif social pour la période maximale concernée par l’attestation BIM que nous avons reçue soit du 01/02/21 au 30/06/23, date limite de l’octroi du TS pour les bénéficiaires de ce statut ,donc cette personne n a pas vu mon attestation tarif social ,qui elle a été vue par les deux personne qui m on envoyer le mail et par l autre a qui j ais téléphone le 27/08de plus j avais un tarif fixe gaz et elec en juin 2023,et on changer mon contrat sans que je signe, que je puisse choisir tarif fixe ou variable, comparer prix en juin et juillet par rapport a ce changement de contrat ,( votre contrat est automatiquement passé en contrat ComfyFlex depuis le 1 juillet 23, date de fin du tarif social. )je voudrai savoir ,qui est responsable de ces mail, trois personne me disent que c est approuvé ,une autre me dit que le tarif social est terminer depuis juin, et de plus quand on veux déposer une plainte sur luminus ,leur site indique erreur réessayer plus tard Votre numéro de client : 72-29419-09Cher Salvatore, Nous avons bien reçu votre attestation de tarif social et l’avons traitée. Vous ne devez donc plus rien faire. Le tarif social n’a pas d’influence sur le montant de vos factures d’acompte, mais bien sur votre décompte.En fonction de la date à laquelle vous avez droit au tarif social et des décomptes déjà établis, nous allons : •Attribuer le tarif social à partir de la date de validité.•Si nécessaire corriger votre décompte. A très bientôt,L'équipe Luminus

Bonjour, nous sommes récemment devenus propriétaire d'une maison.Nous avions reçu les clefs de manière anticipée le 31 mai dernier. Nous devions reprendre les compteurs à notre nom. Ce que nous avons fait. Pour l'eau cela n'a posé aucun souci mais pour l'électricité, c'est une catastrophe.Nous avons, en effet, contacté un fournisseur d'électricité le 01er juin pour pouvoir entamer notre contrat. Le document de reprise d'énergie a également été transmis. Mais depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle. Le fournisseur (Mega) nous dit avoir pris contact avec Ores mais que notre dossier est bloqué chez Ores. Quand nous prenons contact avec Ores par téléphone, nous n'avons à faire qu'à des collaborateurs qui ne savent ni répondre à nos questions ni nous aider de manière constructive. On nous balade de services en services, on nous promet de nous rappeler mais bien évidemment nous n'avons jamais de retour. Certains nous disent qu'il y a un blocage au niveau du système chez Ores, d'autres nous disent qu'ils n'ont jamais reçu de demande de la part de Mega.Or, Mega nous a bien fourni la preuve selon laquelle notre dossier avait bien été envoyé chez le gestionnaire de réseau..Nous avons introduit une plainte auprès d'Ores et avons également contacté la société EnergieInfoWallonie. Mais cette dernière ne nous est pas encore revenue concernant notre dossier introduit le 10 juillet dernier.Je pense que nous avons déjà été assez patients. Cela fait deux mois que nous attendons de pouvoir payer nos factures. Aucune solution n'a été trouvé malgré nos nombreux contacts avec Ores.Nous souhaitons donc désormais introduire une plainte auprès de Test Achat afin de pouvoir débloquer la situation et avoir enfin un compteur à notre nom

Bonjour, J'ai conclu le 13/10/2021 avec Engie un contrat d'électricité Easy Fix pour 1Y (du 1/03/2022 au 28/02/2023), ce contrat prévoyait un avantage de bienvenue (ristourne fixe) de 80 EUR et une ristourne de 15% sur le prix de l'énergie pour la première année de contrat. Lors de la facture de décompte annuel du 12/04/2023, ces 2 avantages n'ont pas été pris en compte pour le calcul du prix relatif à l'année en question de fourniture d'électricité. Le préjudice (trop payé) se monte à environ 190 EUR. La réclamation a été faite par leur formulaire de contact le 24/04/2023. Depuis lors, cette plainte a déjà été répétée 5 fois (dont une lettre recommandée avec tous les justificatifs le 17/07/2023). Les seules réponses d'Engie sont des accusés de réception automatisés, ainsi qu'un mail du 19/07/2023 spécifiant que la plainte a été transmise à la 2ème ligne. En réalité, Engie ne traite pas ma réclamation depuis plus de 3 mois, et ne reconnait pas son erreur: dysfonctionnement incompréhensible et délai inacceptable, pour un problème d'une simplicité abyssale.

Bonjour,J'ai envoyé deux messages à Engie afin de modifier la date de décompte annuel en passant de février à septembre.Motif : en 09/2022 la production de mes panneaux solaires est officielle. Un décompte a été fait en 09.2022 et j'avais demandé de passer dès lors à une échéance sur 12 mois. Pas de réponse et un décompte à nouveau en 02/2023, reçu en juin ! Nouveau rappel et toujours pas de réponse. Dans l'intervalle j'ai payé le décompte mais je perds donc de l'argent cat ce décompte couvre la période avec la production injectée (contrat en compensation) la plus faible. Si un décompte est fait de 09/22 à 09/23 ce serait tout à fait représentatif de la réalité et je n'aurai sans doute pas à payer les plus de 500 € de décompte, ou nettement moins. J'ai tenté d'appeler à 3 reprises : impossible d'arriver à joindre quelqu'un.Que faire ?Merci pour votre aideEric VandorenBousval

Bonjour Maître,La société Engie me réclame le montant de 3.142,26 euros en une fois.Pour ce montant, j'avais un plan de paiement que j'ai malheureusement supprimé par erreur en visitant mon compte Engie.Ce plan de paiement supprimé, plus possible de payer par mensualités.J'ai contacté Engie, et la première opératrice m'a dit de renvoyer le document de mise en demeure à FormulaireOSPWallonnes@engie.com, Ce formulaire ne permet le remboursement qu' en 9 mensualités. J' aurais aimé en 15 fois si possible. ce mardi Engie ma contacter en me disant de m'adresser au CPAS. et aujourd'hui je reçois un mail en me disant de payer tout de suite.J'ai demandé un nouveau plan de paiement, mail ils ne veulent plus car je n'ai pas payer le mois de juillet. après mon erreur d'éffacement du plan de paiement. Il est vrai que j'ai négliger le délai de paiement, mais j'attendais une réponse de leurs parts.Pourriez-vous m'aider car j'ai demandé à Engie un nouveau plan de paiement en payant par domiciliations à partir d'août 2023, mais plus de nouvelles depuis ce mardi 25 juillet. Je ne suis pas un mauvais payeur, je travaille, j'ai un salaire et le fait de me dire de m'adresser au CPAS, c'est une façon d'abaisser les gens.Dans l'attente de vos nouvelles. Bien à vous Maître.Delporte Roland