Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai déménagé seule avec mon enfant depuis peu et ai débuté un contrat chez Mega le 31/05/23. étant donné que la société m'a demandé un accompte de presque 800 euros pour un seul mois j'ai décidé de quitter ce fournisseur rapidement et ai donc rompu mon contrat le 19/06/23. Ils ont annulé l'accompté de 800 euros demandé et ont dit d'attendre la facture de régularisation pour payer ce que javais effectivement consnmmé durant ces 20 jours. Je viens de recevoir cette facture, et MEGA me fait payer 115.19 euros de redevance fixe. Je me suis renseignée et ils ne peuvent pas me faire payer une année complète de redevance fixe mais surtout, ce montant est-il légal? j'ai téléphoné à la société qui me dit que j'ai accepté le contrat par téléphone et que ca compte pour signé. ils m'ont donc réenvoyé le contrat par mail. ce montant est énorme sachant que je n'ai consommé que pour une vingtaine d'euros d'électricité et on me demande 115 euros de redevance fixe en plus. Voici mon numéro de client chez eux : ME842096Merci pour votre aide. Justine Dumont 0472/013821

Bonjour,Malgré plusieurs plaintes restées sans suite auprès d'ores nous constatons au quotidien des decrochages volontaires de notre onduleur effectués par ores et que nous jugeons abusifs ! Cela fait des mois que cela dure (première fois constatée par nos soins en février 2023) même quand le soleil est très peu actif ! Nous estimons notre perte de productivité par rapport aux journées d'ensoleillement de 10 à 15 kwh par jour.Nous voulons être indemnisé à la hauteur des pertes de production subie.

Bonjour, Mon numéro client : 2 209 919 536 concernant l’habitation située 268A Chaussée de Wavre. Le 24 juin, nous avons conclu un nouveau contrat d'énergie pour notre nouvelle habitation (nouvelle construction) avec ENGIE.Cependant, depuis cette date, ORES est toujours dans l'attente de réception du contrat en question afin de procéder à l'ouverture des compteurs. Depuis la date du 24 juin, nous sommes dans l’expectative d’un raccordement effectif au réseau électrique en raison des travaux devant avoir lieu sur notre chantier. Raison pour laquelle nous avons d’ores et déjà pris contact avec ENGIE par téléphone quatre fois. Lors de chacun de ces coups de fil, la réponse a été la même, nous vous promettons que le nécessaire sera fait dans les deux jours ouvrables. Or, force est de constater que la situation en est toujours au même point. Lors du dernier contact il y a 10 jours, mon interlocuteur m'a cette fois fait savoir que le problème était normal en m’expliquant que le gestionnaire réseau vous avait mal informé quant au compteur, et que le délai normal afin de régler le problème s'élèverait à MINIMUM QUATRE SEMAINES (??????). Il m’a aussi dit que le problème était purement interne, et que le service responsable de cela était “injoignable”. Quid de ce délai de quatre semaines afin de régler ce qui m’a été vendu comme un problème de paperasse interne ???? Comment justifiez–vous le fait que la conclusion d’un contrat prend une journée et le nécessaire n’a toujours pas été fait deux semaines après alors que la situation est urgente et nécessite un apport de solution immédiat. Aussi, comment expliquer le fait que nous ne soyons mis au courant de la situation réelle qu’après le quatrième contact avec vos services ?? Comprenez que nous sommes dépendant du raccordement électrique afin de continuer nos travaux et que la situation est tout bonnement inadmissible en ce qu’elle constitue une perte de temps et d’argent pour nous (loyer, crédit, énergie de notre habitation actuelle) Plainte a été envoyée auprès d'ENGIE il y a deux semaines demandant de régler le problème dans les plus brefs délais et/ou de nous proposer un geste commercial pour le préjudice que vous nous faites subir. Aucune réponse à ce jourMOREAU Gregory

Bonjour.Je reçois une mise en demeure de Luminus (datée du 11/07/23 mais reçu dans ma boite aux lettres le 20/07) qui reprend des frais (de rappel) impayé de sept 2022! ainsi que des frais de rappel et de mise en demeure .Je suis cliente depuis plus de 15ans et j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure.Ici, j'ai oublié de payer une facture de juin mais je n'ai reçu aucun message de rappel ni de facture de rappel d'ailleurs (il y a peut être eu un problème avec Bpost) ! Bref, je trouve ça très abusif d'appliquer des frais (45€)Ne sont-ils quand même pas tenus d'envoyer un premier rappel sans frais?!!!Ils vont m'entendre et ont intérêt à rectifier Une cliente mécontente.

La référence du dossier est le 31905246Le relevé d'index à été contesté. J'ai reçu un mail stipulant qu'aucun prélèvement ne serait effectué avant le traitement du dossier,or le 20 juin 1722 euro ont été retirés. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et téléphone à plusieurs reprises sans aucun succès

Bonjour,En octobre 2022 j'ai décidé de retourner dans ma maison dont je suis propriétaire sis rue à charrettes à quaregnon pour ce faire j'ai contacté ENGIE qui à fait le nécessaire pour un contrat maison vide étant donné que mon bail se terminait le 01mars 2023le 15/11/2022 j'ai reçu mon contrat maison vide avec les index déclarésle 27 décembre j'ai reçu un décompte de 53.35 étant donné que je devais de nouveau renter des index a l'aménagement le 27/12 j'ai reçu une décompte de 53.35le 10/03/2023 mon nouveau contrat ou j'ai eu un employé d'engie qui m'a expliqué les nouveau tarifs et à qui j'ai donné mes index et c'est là ou je pense qu'il y a un soucile jeudi 20 juillet 2022 j'ai reçu 2 factures de décompte 1-10-2022-13/12/2022 1178 euros 884kw14/12/2023 28/02/2023 1193 euros 10754kwj'ai du mal de comprendre cette consommation dans une maison ou rien n'etait allumé ?un total de 1959 kwsi je reprends les index au 28/02/2022 4036 kw jour 23/07/2023 486428/02/2023 4273 nuit 23/07/2023 4499 kx en résumé en 4 mois de maison vide 1959 kwet en maison occupée depuis le 28/02/2023 1054 kw le dialogue avec engie s'est très mal passé au point j'ai eu une crise d'angoisse impossible de trouver un dialogue a part vous pouvez payer par mois ou aller au CPASj'aimerais avoir accès aux index que j'ai remis a l'ouverture du nouveau contratje ne comprends pas pourquoi 2 décompte de plus je dois payer pour le 06 aout 2023 je ne sauris pas payer cette somme et je né sait même pas si ce décompte et justifié quel recours puis avoir est normal de recevoir des décomptes 6 mois après?je suis complétement perdue

Bonjour, je conteste avec la plus grande fermeté le contenu du mail que vous m’avez envoyé le 17 juillet dernier dans lequel vous affirmez que je vous suis redevable d’un montant de 5791.78€. Je suis scandalisé par vos méthodes. Ce montant de 5791.78€. est totalement erroné. En effet, il se base sur le fait que j’aurais soit-disant demandé en 2022 que mon contrat fixe ‘TOP 3 ans’ (valable jusqu’au 30 septembre 2023) pour l’électricité et le gaz soit transformé en contrat variable ‘Online’ à partir du 1/10/2022. Ainsi qu’indiqué lors de la dizaine (!) d’échanges téléphoniques que j’ai eus ces derniers mois avec vos services, je confirme : 1/ N’avoir JAMAIS demandé (A AUCUN MOMENT) la transformation de mon contrat fixe en contrat variable 2/ N’avoir JAMAIS été prévenu de ce changement de contrat. Comme déjà indiqué, je conteste par conséquent les 2 régularisations (1.712 € et 3.660 €) et les nouvelles factures d’acompte, toutes inexactes puisque basées sur le fait que j’aurais demandé un contrat variable ‘Online’. Je suis d’autant plus scandalisé par vos méthodes que : 1/ Votre erreur a été reconnue à plusieurs reprises par vos collègues (après vérification par leurs soins) 2/ Cela fait plusieurs mois que vous me répétez qu’il y a en effet eu une erreur de votre côté et que vous me promettez que le service régularisation reviendra d’ici peu vers moi pour me le confirmer et me communiquer les factures de régularisation et d’acompte corrigées. Enfin, contrairement à ce que vous indiquez dans votre mail du 17 juillet dernier, je n’ai jamais reçu le moindre rappel, ni la moindre mise en demeure de votre part concernant ce dossier. Par la présente, je vous mets en demeure de m’envoyer (par mail) dans les 10 jours : 1/ Une preuve (mail ou enregistrement sonore) que j’aurais demandé en 2022 un passage en variable à partir du 1/10/22 2/ (Si vous avez décidé unilatéralement de ce changement) Une copie du mail par lequel vous m’auriez prévenu en 2022 de ce passage en variable 3/ Une copie du rappel et une copie de la mise en demeure que vous m’auriez envoyés ces dernières semaines concernant ce dossier 4/ Les factures de régularisation et d’acompte corrigées.A défaut de recevoir ces 4 éléments par mail dans un délai de 10 jours, je transmettrai l’intégralité du dossier aux avocats de Test-Achats (association dont je suis membre effectif) et procèderai à la diffusion massive sur les réseaux sociaux de documents (agrémentés de visuels) expliquant votre attitude. Soyez certain que j’insisterai auprès de mes contacts pour qu’ils partagent massivement ces posts, ce qui permettra de sensibiliser un nombre très élevé de personnes. Je me réserve par ailleurs le droit d’entreprendre d’autres démarches judiciaires.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable.

Bonjour,Cela fait un petit temps que Bolt enchaîne les divers soucis et non respect de mes demandes.En premier lieu, je n'ai jamais reçu les 30€ promis au parrainage j'imagine suite à une erreur fréquente de leur part entraînant une inscription en dehors de leurs systèmes (malgré l'utilisation initiale du lien de parrainage)Deuxièmement, ils ont réussi à attribuer un virement pourtant bien indiqué au plan de paiement, à une facture de 60€ qui n'avait pas été annulée malgré ma demande initiale pour être reportée sur le montant final. Troisièmement, leur service client prend trop de temps sans pour autant prendre en considération leurs propres erreurs.Quatrièmement, l'erreur d'attribution a provoqué un virement de leurs parts de 18,19 quelque part dans la nature que je n'ai jamais reçu (sans me demander aucun compte quant au versement) et ils me réclament pourtant, eux-mêmes, ce même montant!Je trouve cela tout de même formidable! J'attends du coup, une application du montant de parrainage (qui est donc lié à mon ancien colocataire, Maël Rodriguez) un règlement de l'erreur qu'ils ont effectués avec des excuses bien méritées ainsi qu'un dédommagement quant à la situation occasionnée.Merci d'avance pour votre compréhension et je l'espère, le règlement de cette situation au plus vite.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour, j'ai envoyé chez Ores une demande d'indemnisation électricité suite à la coupure survenue le 10 /07/23, rétablie le même jour vers 15h avec des générateurs. Le fait que se soit des générateurs qui me procurent de l'électricité provoquent une mise en sécurité de l'onduleur de mes panneaux photovoltaïques. Je ne profite donc plus de mes panneaux depuis ce jour-là. J'ai pris contact avec Ores et il m'a été répondu que la situation était prévue jusqu'au 15/07/23 et que je pouvais introduire une demande de compensation financière. Suite à l'envoi de cette demande par recommandé le 14/07/23, j'ai reçu un mail de refus car la coupure était programmée, or le courrier reçu pour cette coupure prévoyait une interruption le 13/07/23 de 8h30 à 12h30. Elle n'a donc rien à voir avec la coupure survenue le 10/07/23. De plus, le mail mentionne que la fin de l'utilisation des générateurs est prévue pour le 29/07/23, ce qui veut dire que j'aurais une perte de ma propre production d'électricité du 10/07/23 au 29/07/23! Ce qui n'était pas annoncé ! Veuillez donc revoir ma demande. Cordialement

Bonjour,depuis juin 2022 j'attends ma facture de régularisation pour la partie électricité.Je relance Total Energies tous les mois et je reçois toujours le même type de réponse : Nous sommes désolé, nous allons traité votre dossier en priorité, le service interne fait le nécessaire, nous allons revenir vers vous, etc. mais rien ne bouge...Je ne sais plus quoi faire, cela va faire plus d'un an que j'attends cette régularisation !J'ai normalement droit à une intervention de mon ancien employeur sur bas de cette facture. J'ai changé d'emploi il y a un peu moins d'un an, je ne pourrai pas avoir cette intervention vu le délais. C'est à Total Energie vu leur manque de professionnalisme et d'éfficacité de courir cette perte (30% du montant de ma consommation d'léectircité).