Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai communiqué mes relevés d'électricité début février 2023.Je n'ai toujours pas ma facture annuelle en date du 26 août 2023.J'ai eu de multiples contacts chat/téléphoniques sans succèsLa société mentionné un problème avec ORES.

Bonjour,je viens de recevoir une facture annuelle de mon fournisseur d’électricité Eneco, la facture couvre les dates du 17/10/2022 au 15/06/2023, il me demande 542,29€. Il prétendent facturer cette période de 8 mois car j'aurais fait la demande de passer en compteur mono horaire / tarification simple à cette date du 16/06/2023. Or j'ai fait cette demande quand j'ai souscrit chez eux début 2022. J'ai fait la demande au départ par téléphone, ensuite quand je me suis aperçu fin 2022 qu'ils n'en avaient pas encore tenu compte, j'ai envoyé de nombreux emails, ils m'ont toujours dit que c'était en cours. Je trouve cette pratique très malhonnête car depuis que j'ai emménagé, j'ai essayé de passer ce compteur en compteur mono horaire sachant que c'était plus intéressant avec des panneaux photovoltaïques.Ils daignent accepter faire ce changement au moment où c'est le moins favorable pour moi, c'est à dire juste avant l'été et crée une facture annuelle sans me prévenir.Merci d'avance pour votre aide,

Suite à l enregistrement de ma plainte ci dessous un employé m a appelée pour me dire qu il me faudrait encore attendre....RecapJ insiste pour recevoir ma facture de clôture Un mail m est adressé pour me confirmer la réception des index et me donne un délai de 6 semaines maxAprès ce délai je fais un rappel (cfr ci dessous)Le lendemain Eneco m appelle pour me dire qu il faut encore attendre !Beste , Bedankt voor je vraag. Eén van onze medewerkers neemt binnen de 3 werkdagen contact met je op om je verder te helpen. Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen. Met vriendelijke groeten, Het Eneco-TeamHistoriek van de behandeling van uw vraagVan: Yvonne NederlandtVerzonden: donderdag 24 augustus 2023 10:30Aan: EnecoGoede morgenWanneer zal ik eindelijk mijn faktuur krijgen ? Die was door uw mail dd 6/7/2023 aangekondigd binnen de 6 weken …( case 12034611)QuoteBeste Yvonne,Goedemorgen we hebben de meterstanden binnen.En we zullen dan ook een jaarafrekening opmaken.Ik vraag u dan nog om nog even Geduld te hebben.zo gauw als deze is klaar is zult u deze dan ook ontvangen.met +- 4 tot 6 weken. Zult u het dan ook ontvangen.Ik wens je fijne een fijne dag toe.Met vriendelijke groeten,ChrisKlantendienst EnecoUnquoteIk stuur weer mijn bericht naar Test Aankoop toeSpijtig genoeg

bonjour voila je voudrais déposée une plainte suite a ma facture d électricité qui s élevé a 9185.77 comparée au autre année sa me fais 7000e de plus j ai écrite a luminus leur disant que je conteste cette facture j attend encore une raiponce

j'ai reçu mon décompte annuel gaz, électricité et a ma grande surprise une facture avec un supplément a payer 673,64 gaz et 1419,48 électricité. je demande pourquoi un telle montant et il me réponde qu' en novembre 2022 on m'a mis un taux fixe électricité 0,7273679 kwh et gaz 0,3180514 kwh et tout ca sans mon consentement ?il me réponde qu'en aout 2022 il mont envoyé un e-mail auquel que je n'ai pas répondu et d'office le contrat prenait effet ! je leur et répondu que je n'avais pas ce mail en question qui peut être il se serait glissé dans les indigérables etc...mais moi je n'ai jamais répondu ou vu cet email ! je leur et dit que c'était une mauvaise idée de faire un taux fixe étant donné que l'Energie était trop élevée ? et il m'ont répondu qu'il n'y avait pas d'autres choix !! a trois reprise en écrit je leur demande la preuve du contrat auquel je me serai engagé et la pas de réponse en écrit de leur part ! a chaque fois que je téléphone il n'ont jamais le même discours l'un me dis qu'on a pas envoyé d'email en aout ! l'autre dis que oui et un autre me répond que le contrat se faisait automatiquement !! qui croire dans tout ca ?? comme je suis quelqu'un qui n'aime pas les litiges j'ai demandé un plan de paiement en attendent une réponse de votre part de test achats en espérant avoir une aide et que la vérité se sait ! a savoir que les efforts qu'on n'a pu faire pour économisé on été fait car en gaz nous avons consommé 40% en moins et 10% en électricité en moins !nous avons eu froid par moment aussi. et malgré tout ca nous payons un gros supplément et nous sommes reparti pour une année de crise a cause de se taux fixe !! avec un acompte de 673,64 eu par mois. vous trouverez les pièces jointes factures et les messages envoyé.

Bonjour, j ai reçu ma facture, de cher luminus . J avais un contrat fix jusqu'à la fin octobre. Et le nouveau contrat débutait le 1 novembre. Sur ma facture je ne vois aucune trace. De plus quand mon nouveau contrat commençait le 1 novembre le prix de l électricité était très fort descendu. Il m avait dit au téléphone que j allait avoir un contrat variable. Et rien de sa n'a été fait. Donc pas de trace du contrat fixe du 1 août au 31 octobre 2022 . Pas de trace du nouveau contrat. Car j ai rien reçu. D avance merci

bonjour, depuis le mois d'avril j'attends avec impatience mon décompte annuel en électricité. mais comme l'agent de chez ores n'a pas su avoir accès aux compteur ils ont fait une simulation ,mais a la hausse ,que j'ai contesté vu le prix de l'Energie en 2022, de ce fait j'ai envoyé des photos de mes compteurs et ils ont acté le nouvel et véritable index .chez ores on me dit de ne pas payer ,vu qu'un nouveau décompte va avoir lieux,, mais le programme ATRIAS bloque le transfert d'index et que vous êtes au courant ,chez vous au début vous acceptiez de patienter ,en attendant de recevoir les nouveaux index et refaire un calcul. mais la je viens de recevoir ma facture d'acompte qui est majorée de 22 € pour des frais de sommation et mise en demeure, ce n'est pas de ma faute si cela bloque ,je ne suis qu'une victime dans tout ca, je n'ai jamais eu un retard de paiement chez vous depuis 15 ans ...depuis avril je ne fais que l'intermédiaire entre ores et engie.....je n'arrêté pas d'écrire des mails et coup de téléphone chaque mois...

Bonjour,Je suis client TotalEnergies depuis plusieurs années concernant l'électricité de mon habitation.Ce 16/05/2023 j'ai activé mon installation photovoltaïque et celle-ci a été réceptionnée. Je possède les documents. Ils ont également été transmis à TotalEnergies.Depuis lors, TotalEnergies refuse catégoriquement de diminuer mon acompte mensuel à 25 euros car ils n'ont toujours reçu l'information de l'installation des PP d'Ores et que je risque d'avoir une forte régularisation.Hors depuis mai, je continue à payer un acompte de 69.90 euros alors que ma production d’électricité couvre ma consommation.J'ai pris contact avec la société ORES, eux, accepterait de diminuer mon acompte mensuel 25 euros dans cette configuration.Quelle est la position de test achats?Merci,CARPE Joël

Bonjour, à trois reprises, j'ai été facturé sur des bornes de recharges pour voitures électriques alors que suite à des défectuosités des systèmes, aucune énergie ne m'a été fournie. A chaque reprise, j'ai adressé une plainte par mail à Luminus et à chaque fois je n'ai reçu qu'un accusé de réception, mais sans aucune suite. Vu les montants en jeu, le temps à mettre en oeuvre pour récupérer ces montants est disproportionnée. J'ai par conséquent signalé à Luminus que je m'adresserai à Test-Achats s'ils continuaient à n'envoyer que des accusés de réception sans répondre aux demandes. le dernier délai que je leur ai accordé a été dépassé.

Bonjour, Je fais suite à ma première plainte, car sans étonnement celle-ci n'a pas été prise en compte par la firme engie... Sachez que j'ai demandé à mon comptable qui est également fiscaliste, donc vous pensez bien qu'il adore le déclaré et non il n'est pas en possession de ce fameux courrier que Engie me balance aujourd'hui sous le nez. Mon comptable a besoin de tout mes papiers factures etc... pour effectuer un tas de choses donc si il l'avait on le saurait. Encore une fois, je suis mère célibataire, je n'ai aucun intérêts à m'attirer des ennuis car je ne saurais pas payer....j'aimerais que ma première plainte soit prise en compte et relue, et que un recalcul soit organisé par engie dans le cas de mon problème comme je l'ai indiqué dans mon premier mail.Serait-il possible également d'avoir un soutient d'une personne compétente de chez test achat, qui n'a pas peur des grosse firme tel que engie, pour pouvoir m'aider svp? si je paye mon adhésion chez vous, c 'est pour espérer un peu de soutien. Je le redis, je ne payerai pas ce qu'il me demande de cette façon car c'est du vol. j'attend un geste commercial de leur part, sachant que je paye toujours toutes mes factures et j'ai en plus deux compte clients. Il ne me sera pas difficile de trouver sur les réseaux sociaux d'autres personnes vivant autant de difficultés avec Engie.Je ne ferais pas appel à test achat si j'avais été mise au courant. Moi aussi je sais réimprimer un papier avec une date comme il l'ont fait.je ne demande pas de rien payer si c 'est le cas. Je ne suis pas une malhonnête comme eux.Cordialement,Cyrielle Grognard