Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon compteur a été remplacé le 19/10/2022 par un compteur communicant. Ce dernier n'est toujours pas actif en communication sur le réseau ainsi que le port P1 non actif. Les conséquences sont que je ne sais renseigner les indexs du nouveau compteur, je dois prendre les indexs de l'ancien compteur lorsqu'il a été retirer et additionner avec la consommation du nouveau sinon je ne sais encoder les indexs sur leur site dans my resa. J'ai du faire cette manœuvre plusieurs fois (indexs annuels, changement de contrat et changement de fournisseur).De plus j'ai acheté de l'appareillage afin de communiquer avec le compteur par le port P1 qui est inactif et donc je ne sais utiliser mon appareillage qui est prévu pour une gestion de la consommation suite à l'installation de panneaux solaires. Avec 2 indexs en plus pour la réinjection les relevés vont devenir encore plus compliqués !Sincères salutations.

Bonjour, depuis le 1 avril 2023 je suis client cherle fournisseur d'électricité Eneco...Depuis nous n'avons que des problèmes. Abonnès absent, je ne peux accéder à mon espace client. Au téléphone, aucune réponce et par mail, pire, aucune réponce....nous arrivons au décompte annuel et je m'attend au pire.. ..cette situation a gravement atteint mon état de santé, je suis moralement épuiser au point que je n'arrive plus à gérer ma vie..je ne sait plus quoi faire, je vie dans la peur.. .merci de me lire. Bien a vous Rudi Emeleer.

Nous avons contracté un contrat avec Solar Group pour des panneaux photovoltaïques. J'ai payé l'acompte. Premier rendez-vous vous pris assez rapidement. Sauf qu'ils ne sont pas venus et c'est moi qui ai dû sonner pour entendre qu'ils avaient du et avaient oublié de prévenir. Deuxième rendez-vous. Les sous-traitants arrivent et me disent qu'ils ne peuvent pas le faire car pas équiper pour. Problème avec un arbre. Ont avait stipulé qu'il fallait une nacelle et ils sont venus avec un lift. Ils me disent que rien n'était noté dans le dossier sécurité. Je téléphone vite au commercial qui me dit que tout est noté mais l'équipe avait déjà pris le large. Pour finir, le commercial me propose un remboursement et l'annulation dubcontrat car pas sûr de trouver une solution pour l'arbre. J'accepte. Apres 3 semaines, rien. Je recontacte à plusieurs reprises le commercial. La première fois, il me dit qu'il fait le nécessaire mais depuis depuis juillet, il est aux abonnés absents. J'ai envoyé plusieurs mails à la société qui ne répond jamais. J'ai sonné au numéro général au moins une dizaine de fois. La secrétaire me dit à chaque fois qu'elle relance le comptable mais ne peut rien faire d'autres, même pas me donner ses coordonnées. J'attends toujours mes 3075euros. On m'a juste contacter pour prendre un rendez-vous pour envoyer quelqu'un car mes panneaux n'envoyaient pas de rapport à la firme. Normal vu qu'ils n'ont jamais été installé... j'ai envoyé une plainte au service médiation et j'attend toujours. J'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie dans cette histoire et pas sur de pouvoir avoir des panneaux avant le 31 décembre car je ne peux pas le faire sans cet argent

Bonjour, je suis client depuis Décembre 2020 chez Luminus et ai choisi par facilité le paiement de mes acomptes par domiciliation.La plainte que je souhaite introduire est quadruple: 1. Non respect de la promotion annoncée (Loyalty Promo)Luminus annonce dans ses contrats une remise de 5% sur la facture d'électricité ET de gaz attribuée après 12mois et de 10% attribuée après 24mois. Cette promotion ne m'a cependant jamais été octroyée pour le gaz. En ce qui concerne l'électricité, celle-ci s'élève à une remise totale de 8,22€ après 12mois et de 15,78€ après 24mois, ce qui me parait nettement inférieur aux montants annoncés.2. Non respect de la promotion du Bonus d'économie de LuminusEn début d'année 2023, Luminus a proposé de s'inscrire à une promotion, permettant de recevoir un bonus de 40€ en cas de réduction de la consommation de gaz de 10% et de 120€ en cas de réduction de 20%. Lors de mon décompte de Aout 2023, Luminus a estimé ma consommation de gaz comme étant similaire à celle de l'année passée. Cependant, ma consommation a nettement été réduite (d'un facteur 3), me rendant éligible au bonus. J'ai donc effectué une contestation d'index et leur ai transmis une photo de mon compteur, attestant bien de ma réduction de consommation. Cependant, Luminus refuse toujours de m'octroyer ce bonus.3. Récupération du forfait fédéral de base.En Novembre 2022, le gouvernement fédéral a annoncé des mesures de soutien, en octroyant un forfait de 270€ pour le gaz et de 122€ pour l'électricité. Ces montants ont servis à payer mon acompte de ce mois-là auprès de Luminus, et ces-derniers m'ont ensuite versé le solde sur mon compte bancaire. Je remarque cependant qu'en date du 17/08/2023, un transfert bancaire d'un montant de 257€ a été effectué par Luminus pour reprendre cet argent. Ayant contacté le service client, ceux-ci m'annoncent qu'ils ont en effet récupéré ce montant, sans me justifier la raison, et que je dois contacter le SPF économie pour en savoir plus. J'apprends ensuite de la part du SPF économie, que ces derniers n'ont aucun droit de regard sur la prime octroyée en Novembre, et que la responsabilité de cette somme revient à Luminus. Luminus semble ainsi avoir injustement récupéré une prime fédérale m'ayant été octroyée.4. Un manque de clarté en ce qui concerne les décomptesAyant contesté mon index de gaz et d'électricité, j'ai reçu un décompte prenant en considération la correction d'index. Le décompte initial attestait d'un remboursement de Luminus de 132,29€. Le second annonce un remboursement supplémentaire de 376,59€. Cependant, je remarque que seulement 241,59€ me seront reversés, en conséquence de la prise en compte des montants restant dûs. Étant en ordre en ce qui concerne mes acomptes, je m'interroge donc de l'origine de ces 267,29€ que je suis censé leur devoir.En espérant que vous parviendrez à répondre à mes plaintes et faire valoir mes droits, Excellente journée,

Bonjour, J'essaie en vain de changer de fournisseur d'électricité. Devant d'abord commencer en juillet, mon contrat aurait dû commencer début août. Ores n'a pas toutes les données et Engie relance à chaque fois ma demande en interne. Apparemment même en interne chez Engie c'est problématique. Cela dure depuis 2 mois et personne n'est responsable, c'est l'informatique!!! et il n'y a pas d'autre communication possible! Engie prétend résoudre le problème et m'en informer. Résultat : RIEN.

EAN: 541456700003936216Compteurs: 1SAG1100552578, 19723157Bonjour Mesdames, Messieurs,Le 8/2/2023 suite à une demande de vérification de notre compteur électrique qui émettait un bruit bizzare, RESA nous a installé un nouveau compteur communicant en disant que c'était la nouvelle règle lorsqu'un ancien compteur posait problème.Depuis lors, mon fournisseur d'énergies (Luminus) m'a suggéré à quelques reprises d'augmenter mes acomptes bien que les prix de l'électricité diminuaient ...De retour d'une période de vacances entre le 27/07 et le 15/08 j'ai consulté ma consommation via l'appli My Resa et j'ai été surpris de constater que j'avais consommé du courant de jour comme de nuit avec des différences parfois importantes alors que nous avions coupé le courant sur tous nos appareils sauf un combiné frigo-congélateur dans notre cuisine.J'ai contacté RESA ce matin pour avoir une explication, et on m'a dit d'adresser une réclamation via le lien avotreservice@resa.be , ce que j'ai fait.Leur réponse est qu'ils ne savent pas me dire pourquoi j'ai consommé autant et que si je demande une vérification de compteur les frais s'élèveront à 156,63€ TVAC !!En cas de défectuosité reconnue Resa prendrait en charge les frais .(voir ci dessous)Je trouve anormal de devoir payer pour vérifier un compteur qui ne m'appartient pas (je suis locataire) et je n'ai pas le choix si je veux savoir ce qui se passe .Pourriez-vous m'aider à trouver une solution à cette situation Ubuesque ?Merci d'avance de votre soutien.Très cordialement.

Bonjour,L'adresse de mon compteur d'électricité étant différente de mon adresse postale, le tarif social - pour les périodes de octobre à décembre 2022 et de janvier à mars 2023 - n'a pas été appliqué automatiquement. À plusieurs reprises, par téléphone et par mail, j'ai demandé à Luminus de régler la situation.Ils me répondent de réécrire un mail, auquel je n'obtiens jamais de réponse. Je souhaite vous demander d'intervenir...D'avance merci pour le temps que vous consacrerez à ma demande, Lucie

Bonjour.À l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma facture de régularisation 2021/2022 ni 2022/2023.Je contacte votre service clientèle depuis Novembre 2022 sans succès. A chaque fois mon dossier est remis en urgence, des mails internes sont envoyés mais rien ne bouge. Avant c'était un problème de données entre Ores et TotalEnergies. Depuis Juin 2023 les données ont été reçues et sont dans mon dossier mais le service concerné n'a toujours pas édité de factures! A chaque fois que vos conseillers ont essayé d'appeler le service facturation ils sont revenus vers moi sans que personne n'ait répondu à leur appel. A chaque fois on revoit un mail interne en urgence et rien ne bouge! Aujourd'hui la dame du call center s'est même permise de me raccrocher au nez et je ne sais désormais plus appeler le numéro du service clientèle. Après 9 mois à vous courir après pour que vous fassiez votre travail, je perd patience. Je suis productrice d'énergie, j'ai 20 panneaux solaires sur mon toit. Je paie 180€/mois de facture d'acompte depuis deux ans, imaginez-vous les sommes en jeux dans cette histoire? Deux ans d'énergie.Alors pourrait-on s'il-vous-plaît éditer mes factures de régularisation 2021/2022 et 2022/2023? Merci d'avance et bonne journée

Bonjour, Suite à l'annonce de test-achat en avril 2023 sur 'l'économie de mes factures', je suis tombée sur la plate-forme de Mega avec une estimation de mon coût (capture d'écran de l'estimation à 114,12 €/mois - prix fixe 1 an). Lors d'un contact téléphonique il m'a été précisé qu'il y aurait peut-être une différence de 5 à 10 €. Je me retrouve avec une facture de 175,56 €/mois septembresoit + de 60 €/mois, + 720 €/an !, plus cher que mon ancien fournisseur que je viens de quitter à cause de cette annonce !

Bonjour,Suite a ma résiliation de contrat chez Luminus, j'ai reçu un décompte qui est 50% plus important que mes factures précédentes. J'ai vraiment l'impression que Luminus veut me faire payer ma résiliation.Cordialement,Christophe Lecomte