Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu en date du 10 août 2023 la confirmation de la part du SPF Économie que j'avais bien droit à la prime Fédérale pour le gaz et l'électricité pour la période de janvier à mars 2023 et que Engie en avait été informé. Cependant, je n'ai toujours pas été contactée par Engie ... Comme pour les autres primes pour les périodes précédentes, je dois passer par la case plainte car rien ne se fait spontanément et je n'ai plus l'envie de passer par la case téléphone car on reste en ligne pendant 30min minimum pour nous entendre dire qu'il faut attendre et que le collaborateur au téléphone ne sait rien faire... Le formulaire en ligne étant également totalement inutile car on reste sans réponse pendant des mois... Merci à Engie de régler au plus vite le remboursement de la prime Fédérale pour un montant de 588eur. Cordialement.

Bonjour, Le contrat ayant pris fin, une facture de décompte dont les impayés furent déduits (alors qu'un plan de recouvrement avait été mis en place) en 01/2023.Comment justifier, ce jour(29/08/2023) l'envoi d'une facture pour contribution fonds d'énergie pour l'électricité, période de 01/2022 au 18/10/2022, d'un montant de 25€68?Sachant aussi que l'adresse de consommation et de facturation ne correspondent pas, et que j'ai été dans l'obligation de vous fournir une attestation de la Commune faisant foi!

Bonjour, je suis victime d'une erreur de facturation, il y a eu une erreur de lecture d index de gaz et j ai reçu une facture annuelle 2022 de 2800€,Eneco me propose une rectification de la facture, entre temps entre novembre et mars je n ai pas reçu de facture en attendant la rectification, mais entre temps j étais en contact avec Eneco par mail j ai même eu droit à la prime d'énergie (270€gaz),au mois de mars j'ai téléphoner à plusieurs reprises et chaque personnels d'électricité me donnait sa version. Je devais être remboursé de 910€après la rectification et après j ai eu plusieurs mails contradictoire jusqu'à ce que mon dossier soit transféré au bureau de recouvrement alors que depuis mars 2023 j ai recommencé à payer mes factures. Le bureau de recouvrement me réclame une somme de 3.019,65.Rien ne justifie cette somme !La facture annuelle du 19/7/2023 est de 1.624,18€!Eneco n'a jamais demandé les index après la rupture du contrat le 17/6/2023.Eneco a contacté fluvius pour couper le gaz sans même me prévenir, Je n arrive même pas à suivre ,il n y a rien de clair dans tout ça. Je vous montre mes index pour mieux comprendre ma consommation de gaz2019:295012020:308732021:329762022:34299À moins que j ai mon tarif personnel sinon c est l injustice qui règne chez eneco.Je tiens à préciser que même ma cuisinière est électrique !Merci d avance,je compte sur vous et je vous remercie d'avance.

Bonjour,Votre société est venu poser des panneaux solaires chez moi l’année passée. Le contrôleur est passé tout était normal pour lui.Peu de temps après j’ai reçu une lettre de fluvius m’informant que l’onduleur est trop puissant par rapport à ce qu’autorise la région flamande et que je dois le changer. Après vous avoir contacté via gsm et mail, j’ai reçu une réponse positive de votre part pour régler le problème. Après quelques mois je reçois une deuxième lettre de fluvius pour les mêmes raisons m’informant que sans régularisation il couperait mon habitation à l’électricité. Idem que la première fois vous me demander des photos de l’onduleur programmé un rdv auquel vous ne vous êtes pas présenté. Toujours rien puisque j’ai reçu une troisième et dernier rappel de fluvius. Je vous ai mis en demeur par mail de faire le nécessaire dans les plus bref délais. Après une réponse me montrant un échange de mail avec votre collègue qui devait me contacter, rien n’a bougé. J’exige une régularisation de l’onduleur sans délais et à vos frais afin que l’installation respect les normes flamande pour l’onduleur. Bien à vous,

Bonjour, nous avons installé dés photovoltaïques en 2021 et depuis, les décomptes de 2021 et 2022 nous parviennent pas. En 2021, nous versions 164€ par mois et en 2022, 60€ par mois.Je souhaiterais être remboursé du trop payé.Merci d’avance, Muriel Boncher /Jacques Figuier

Bonjour,Lors d'une offre test achat, je choisis de transférer mon contrat gaz chez Mega ou je suis déjà client pour l'électricité avec un contrat de 3 ans fixe signé avant l'inflation.Qu’elle ne fut pas ma surprise en recevant un nouveau contrat électricité fixe pour 1 an, bien moins intéressant que mon contrat fixe de 3 ans !Je contacte Méga en leur expliquant qu'il n'est pas question de toucher à mon contrat de 3 ans mais qu'il s'agit de transférer mon contrat gaz avec l'offre de Test-Achat.Aucune réponse, ensuite un courriel me confirmant mon nouveau contrat électricité, JAMMAIS commandé…Pourriez-vous, je vous prie, intervenir pour :Reprendre mon ancien contrat jamais annulé pour l'électricité fixe 3 ans.Transféré comme demandé au départ mon contrat gaz (j'avais fourni tous le numéro de compteur, etc.) chez Méga à partir d'Eneco.Je vous remercie pour votre retour.

Bonjour, suite au décès de ma mère en juillet 2022, nous (héritiers) avons demandé à Luminus un tarif maison vide. Après avoir accepté, Luminus nous a demandé 200€ par mois (Cher, pour une maison vide, non?) systématiquement via des mises en demeure, sans envoyer au préalable ni facture, ni rappel, et avec, bien-entendu, des frais supplémentaires ! Dans le doute (Personne n'habitant plus à l'adresse concernée et la boite n'étant pas surveillée), nous avons toujours payé le montant total injustement réclamé. Ayant depuis plusieurs mois effectué le transfert d'adresse à mon domicile, j'ai maintenant la confirmation que cette pratique continue sans vergogne. J'ai déjà tenté de m'arranger avec eux, en précisant que je suis malentendant, mais après quelques contacts par écrit, ils essaient de me joindre par téléphone ! J'imagine que les preuves écrites doivent les déranger, mais je me refuse à entamer un dialogue de sourds aussi vain qu'inutile en décrochant. Cette escroquerie est-elle tolérée ? Dois-je continuer à payer ces sommes indues ? Quels sont les recours possibles ?

Bonjour,Je suis actuellement en défaut de paiement pour ma facture numéro 141260898224. Cette facture comporte un chiffre exorbitant de 1788 kWh pour 3 mois de consommation ce qui est très excessif et ce pourquoi je ne veux pas la payer.J'ai habité la rue de Couillet 130 6200 Châtelet du 1er Mars 2021 au 1er Novembre 2021. Mon compteur électrique avait le même numéro EAN que la personne habitant au 126A ce pourquoi mon gestionnaire de réseau n'est jamais venu relever mes index affichés à ma fenêtre (numéro 130) au mois de Juin 2021. Ma consommation de Mars 2021 à Juin 2021 est alors inconnue. À plusieurs reprises j ai contacté Ores en leur expliquant la situation dû à ce compteur électrique et la personne vivant au 126A, ils m'ont signalé par email début Août 2023 qu ils prenaient la situation au sérieux mais que ça allait prendre du temps. En ce qui concerne Eneco j'ai demandé à plusieurs reprises de suspendre cette facture en attendant que cela soit réglé du côté de Ores mais on me dit que je dois donner mes index de mars 2021 à juin 2021 pour contester, chose que je ne saurais plus faire car je n'ai plus la carte du relevé ni les chiffres. Cela fait deux ans que je n'habite plus dans ce logement donc je n'ai rien gardé. J'attends une réponse de Ores. Bien à vous.Madame Charlot Régine

Bonjour,L'entreprise a installé une borne de recharge à domicile pour véhicule électrique en juin 2022. Comme m'en a informé l'entreprise, j'ai droit à un avantage fiscal si je produis la facture acquittée et le certificat de conformité de l'organisme de contrôle. Et je dois les scanner dans ma déclaration d'impôt.Depuis le 5 mai 2023, je réclame à l'entreprise le certificat de conformité que l'organisme indépendant de contrôle, Pro Control, a dû lui remettre. En réalité, Reno Energy n'avait pas encore demandé le passage de cet organisme pour vérifier si l'installation avait été effectuée correctement. Le contrôle a eu lieu fin juin. Le technicien de Pro Control m'a dit que l'installation était correcte mais qu'il ne pourrait délivrer ce certificat de conformité que lorsque l'entreprise aura complété sa demande avec le plan de l'installation qui manquait dans le dossier. Depuis lors, je demande à l'entreprise par mail, par téléphone et par courrier recommandé de m'envoyer ce certificat ... en vain jusqu'à présent. Monsieur Petiau qui est le technicien de contact semble débordé ou manquer de volonté de solutionner la question. Mais le recommandé a été adressé à Monsieur Vitale, Administrateur délégué. Aucune réponse à ce jour de l'entreprise qui, dans sa promotion, n'hésite pourtant pas à affirmer que l'orientation Client est sa première valeur!!!

Bonjour,Je voudrais demander une réversion de mes factures d'acompte, car j'ai constaté une anomalie entre la première facture émise le 05/06/2023 et la deuxième facture émise le 15/06/2023 ??Et aussi le montant d'acompte est trop élevé, alors que j'ai le statut du client protégé. (tarif social)Merci pour votre compréhension