Toutes les plaintes publiques

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Bonjour, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïque en Novembre 2021, l'installation a ensuite été démarrée suite à la visite de l'organisme de contrôle en Janvier 2022. Ce même mois j'ai reçu un remboursement d'Engie d'environ 165€ pour avoir trop payé d'acompte par rapport à ma facture.Aux environs de Novembre 2022 Engie me réclame les 165€ verser en début d'année prétextant une régularisation de mes factures sur 2 années, je demande alors les raisons de cette régularisation et le détail. Sans succès, je dois d'abord rembourser les fameux 165€ pour moi recevoir ma facture régularisée.Je paye donc et c'est en Janvier 2023 que la surprise tombe, on me réclame environ 2000€ de consommation.Intrigué, je vérifie la facture et les Index que j'ai envoyé au fil du temps, un Index de 26 000 kwh est présent mais je n'ai jamais encodé cet index, j'en ai encodé un environ 20 jours plus tard d'environ 20 000 kwh. Je demande des explications et la seule réponse que je reçois c'est vous devez payer Monsieur.Après avoir recherché par moi-même l'origine de cet Index, je constate que cela coïncide avec la visite de contrôle de mon installation photovoltaïque. Je vérifie donc les documents reçus à la suite de ce contrôle et miracle l'index est bien de 20 000 kwh (et des poussières) formulaires et photos du compteur à l'appui.Je fourni donc ces preuves à Engie en Avril ou mai afin qu'ils modifient la facture et ce 1er Septembre, après une multitude d'appel et de chat (minimum 1x par mois) je n'ai toujours pas de nouvelles. Tout ce que l'on me répond c'est de patienter, que cela va être régularisé.Je ne suis pas satisfait de cette réponse et souhaiterais une réponse claire et détaillée de ce qui est fait pour régulariser cette situation.Bien cordialement.P.S. tout les documents (déjà fourni) sont en ma possession et disponible à la demande.

Bonjour, ca c'est que on a ecrit a la ISTA:Pars que notre appartement est 1) bien issole et bien ensoleillé, le tuyau/tube avec l'eau chaude passe par notre plancher/sol et 3) on utilise un radiator electrique on a decider de ferme totalement toutes les radiateure deja pour l'hiver de 2021/2022. Mahleuresement, on constate la deusieme anne que le consumation montre sure compteure s'eleve beaucoup, et cette anne plus que l'anne derniere (ce anne a 1400 euro). C'est inexplicable car les radiateures rest froide toute le timp ( certains radiateures deviennent un peu chaudes même si je le ferme (peut etre 20 dregre), mais pas pour cumuler un consommation de 1450 d'euro par anne...). Mais quelle facture je va vaoire si je le ouvre completement?Comment ca c'est possible? Je suppose qui le compteur meseure la temperature de la chambre, ca c'est pas admisible car dans la chambre la temperature peut etre cree par soleil, par radiateure electrique, etc. L'argument de ISTA est que durant l'ete consomation rest a zero. Dans ce cas je pence que, les compteures sont active en period froide. Voici le corespondence: Si vous fermez vos radiateurs, alors il ne devrait plus y avoir de consommation. C'est le cas durant les mois d'été dans votre appartement.Si vous avez malgré tout de la consommation, alors il faudrait demander au plombier de vérifier la vanne du radiateur, ou le radiateur.Si vous n'utilisez pas les radiateurs, car vous avez un autre moyen de chauffage, vous pouvez retirer vos radiateurs, si votre acte de base le permet.Cela doit se faire avec l'accord du gestionnaire de l'immeuble.Nous restons à votre dispositionBien à vousJean-ChristopheBilling Support

Sur votre recommendation, j'ai fait un contrat avec la société Energreen le 1/10/2018 pour le placement de panneaux photovoltaïques. Les panneaux eux-mêmes ont été placés rapidement et correctement par un sous-traitant indépendant. La partie administrative, gérée par Energreen elle-même, a posé de nombreux problèmes: dossiers incomplets, erronés, etc.Résultat, 5 ans après l'installation n'est toujours pas correctement agréée. Dernier rebondissement, lorsque Sibelga veut installer son compteur intelligent le 16/8/2023, il constate que Energreen a incorrectement installé son compteur sur une plaque en amiante reservée à Sibelga. La plaque doit être retirée mais pour cela il faut d'abord déplacer le compteur d'Energreen. Lorsque je m'adresse à eux, ils prétendent facturer ce service sous prétexte que la garantie de 2 ans est échue. Je rappelle que tous ces délais sont de leur responsabilité.

Bonjour J'ai changé de fournisseur d'énergie en mars 2023 de totalenergies vers Mega puis totalenergies m'ont envoyé une facture de régularisation puis j'ai appelé pour avoir plus d'info sur la facture après autant d'appels heureusement quelqu'un m'a répondu. Et la il me dit que le calcule de la facture d'électricité y'a peut-être une erreur ils vont la corriger puis ils reviennent vers moi .problème personne m'a contacté depuis et j'ai essayé d appeler plusieurs fois sans réponse. Et aujourd'hui un amis m'a dit d aller sur leur site puis aller sur chat. J'ai eu quelqu'un il m'a dit que le dossier est envoyé à une société de recouvrement donc je vais devoir payer la facture plus les frais de cette société .c'est eux qui répondent pas au appels des gens

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

bonjour j'ai demandé par téléphone si cela été possible de changer la date de communication d'index du mois de septembre au mois de mars car j'ai déjà communiqué mon index au mois de mars,pourquoi le mois de mars, j'ai installé des panneaux photovoltaïque à cette période et j'ai demandé la fusion administrative du compteur bihoraire ,cette personne d'ores ma répondu que cela était comme cela qu' il faudra faire avec et que je n'avez qu'a installer les panneaux au mois de septembre, es normale que l'on ne puisse pas choisir ça période a notre convenance,car nous somme clients de cette société,ne serait pas possible de corriger cette lacune

Je parle pour mon conjoint, Il a rendu les clés de ce logement le 30/06/23Les indexs et les coordonnées du nouvel occupant ont été transmises à ENGIE le 27/06/23A l'heure actuelle, ENGIE continue de facturer des acomptes mensuels d'un montant de 40,42€ Plusieurs appels téléphoniques, plusieurs mails, rien n'y fait !Nous avons reçu une sommation de paiement pour le mois de juillet car nous ne payions pas vu que le logement est utilisé par quelqu'un d'autre ! Aussi, l'adresse de contact a bien été modifiée afin de recevoir les courriers à notre nouvelle adresse mais non, engie n'envoi rien, heureusement que nous regardons les mails !!Encore aujourd'hui, j'ai tenté d'appeler ENGIE mais on me raccroche au nez pour ligne surchargée!Aucun moyen de communication, des factures qui deviennt des sommations et qui finiront en mises en demeure alors qu'il ne loue même plus la maison !!!ENGIE a pourtant toutes les informations nécessaires car ils ont fait la clôture de gaz ! Mais encore une fois, pas de format papier !Mais l'électricité, pas de clôture alors que la demande a été faite il y a deux mois !!!Et à l'heure actuelle, impossible de faire le nécessaire en ligne car la date encodée doit être plus tard que le jour actuel !!

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

Bonjour, depuis mars 23 je ne reçois plus les factures de chez Engie.Orès m'a confirmé un blocage de mon compte sur leur nouvelle plateforme et donc Engie n'arrive pas à voir les index qui y sont encodés.j'ai envoyé des mails aux 2 (Orès et Engie) et leur ai téléphoné à plusieurs reprises. On me dit d'être patiente mais je m'inquiète de recevoir des factures sans pouvoir vérifier le contenu. Je précise que je n'ai pas non plus reçu la facture récapitulative de février 2023. Mais j'ai transmis mon index en date du 16/05/23 puisqu'aucune demande spontanée d'Orès n'a été faite en février, comme d'habitude.Je ne comprends pas pourquoi Engie n'a pas continué à m'envoyer des factures intermédiaires en attendant que la situation se régule sur la plateforme d'orès. Quels sont mes recours???Merci pour votre intervention.Annick STILLEMANT