Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de connaître le montant de la facture de regularisation de gaz. Impossible d'avoir le renseignement.La seule info donnée est que la facture sera en ligne le 18 août. Ce 18 août, la facture était absente et l'onglet concernant cette facture avait disparu sur le site.J'ai contacté à nouveau ENGIE et pas de réponses à ma demande. Mes index ont été envoyés le 3 juillet.J'aimerais connaître le montant à recevoir ou à payer car j'ai d'autres frais et je suis prise en otage de cette situation

Bonjour,Nous avons reçu le 1er aout 2023 notre décompte de l’année août 2022 – juillet 2023. Le décompte s’élève à une valeur de 1.234,52 €.Cependant, nous possédons chez nous une boxx qui me permet de mesurer notre consommation énergétique chaque jour et elle indique le prix que nous devons payer par jour. À la suite du relevé chaque jour de notre boxx, nous avons calculé que notre consommation annuelle s’élevait au maximum à environ 1000€ sur l’année. Or nous avons payé 108*12 mois = 1296 €, par conséquent Engie nous doit environ 296€.Par ailleurs, en prenant compte de notre consommation annuelle s’élevant (voir compteurs) à 618m3pour le gaz et 1786 Kwh pour l’électricité, notre somme totale de paiement ne devrait pas dépasser 914.82 €. Et ceci en prenant compte du prix indiqué sur la boxx qui est d’environ 0.70€/m3 de gaz et 0.27€/Kwh d’électricité.Donc autant par le relevé quotidien de ma boxx, que par le relevé de ma consommation annuelle, vEngie nous doit de l’argent et non l’inverse.Nous voudrions également ajouter, que à la suite des propositions de Engie pour l'augmentation de notre acompte mensuel (le 12-12-22 et le 31-03-23), nous vous avons appelé plusieurs fois le service client pour s’assurer que les prix indiqués sur notre boxx étaient bien représentatifs du marché actuel et de notre contrat. Les 2 fois où nous avons appelé, la réponse a été la même : « Oui le prix affiché sur la bbox est représentatif du marché » (vous pouvez retrouver les enregistrements dans les archives Engie car les appels sont enregistrés).Par conséquent, je demande à Engie de ré-évaluer notre décompte annuel, car nous avons le sentiment d'avoir subi une escroquerie, dissimulation des prix réels et mensonge sur le prix indiqué sur notre boxx.À la suite de cela nous avons introduit une plainte auprès de Engie, dont la réponse a été expéditive... Et nous avons également changé immédiatement de fournisseur d'énergie. Cependant Engie a fait trainer le transfet...Nous souhaitons que Engie rectifie notre facture annuelle sur base de la consommation de notre boxx.Note : Vous pouvez aspirer les données de notre boxx afin d'y apercevoir les relevés journaliers (si besoin je peux fournir le numéro de la boxx).Cordialement

Bonjour. Ceci est le prolongement d’une plainte contre Eneco. Il me réclamait une somme de 672,39€ pour la clôture de mon compteur. Somme erronée car il n’y avait personne dans l’appartement. Les relevés de compteurs ont été bien fait. C est un problème entre résea et Eneco. Apparemment la rectification est toujours en cours mais Eneco exige que je paie et a introduit une mise en demeure. Je refuse de payer une telle somme étant donné que c’est une erreur et qu’il n’y a pas eu ou très peu de consommation. Ce dossier date de janvier et Eneco n’a toujours pas résolu et clôturé le dossier. Il suffit simplement de reprendre les bons relevés qui ont été fourni. Vous trouverez le dernier courrier reçu en annexe. D’avance je vous remercie pour l’attention portée à mon courrier. Martens Valérie

Bonjour j'ai fait installer des panneaux solaires chez moi et quand ils sont venus pour l'installation le technicien m'a demandé où on allait placer l'onduleur,je lui ai demandé si cela était possible de le mettre à la cave et il m'a répondu impossible car vous allez avoir des chutes de tension !Ceci dit il nous a proposé de le mettre soit dans le hall de la chambre ou dans la chambre et il nous a déconseillé de le mettre dans le hall vu qu'il ne pouvait le mettre que prêt du sol et que si on devait sortir des meubles de la chambre on risquait de casser l'onduleur !Cela étant dit on avait déjà payé la somme de 3017,86 euros ,ce qui nous a pas laissé le choix de le mettre dans la chambre !Comme se sont des professionnels !!Fin de journée j'ai contacté une personne qui fait partie de la famille de ma femme et qui je ne savais pas posé aussi des panneaux voltaïque et qui m'a confirmé ainsi que internet que si les panneaux ne se trouvaient pas à plus de 15 mètres de l'onduleur aucune perte de puissance Comme le toit se trouve à 12 mètres de la cave chose que je suis sûr pour avoir entubé ma cheminée avec un tuyau de 12 mètres de long,je ne comprends pas fort bien le raisonnement de leur technicien !Et maintenant j'ai contacté le commercial qui me dit oui monsieur un technicien va venir faire le changement, mais il m'envoie déjà la facture ce que je ne suis pas d'accord de payer tant que l'onduleur ne sera pas à la cave et de plus ayant envoyé un mail à la société qui me dit (Bonjour, Je viens de consulter le technicien qui a réalisé votre installation pour lui demander plus de précision.Il m’a informé que l’emplacement de l’onduleur ainsi que la disposition des panneaux (sur la toiture en tuile et sur la plateforme) ont été choisi en concertation avec vous.Nos techniciens demandent toujours l’avis des clients au sujet de la position de l’onduleur et lorsque le choix est fait, ils effectuent son placement et son raccordement. L’onduleur a été placé à l’endroit désigné. Cordialement.)Je suis d'accord de payer le solde de ma facture que quand l'installation de l'onduleur sera terminé et mis à la cave

Bonjour,J'ai été démarchée par téléphone en avril-mai 2022 et j'ai quitté Luminus en faveur de Mega. A l'époque, je payais m chez Luminus des acomptes pour le gaz et l'électricité de 220 euros. La dame qui m'avait contactée m'avait assurée qu'au vu de ma consommation, les acomptes chez Mega seraient compris entre 150 et 170 euros par mois pour le gaz et l'électricité étant donné qu'ils étaient moins chers que Luminus, toujours selon elle.J'ai accepté et fait toutes les démarches pour changer de fournisseur.Lors de l'arrivée de la première facture d'acompte, ma surprise était énorme puisqu'on me demandait des acomptes de 312 euros mensuels bien loin des 150-170 annoncés.Furieuse, j'ai immédiatement rechangé de fournisseur et suis allée chez Engie.Je n'ai pas payé l'acompte et ai attendu le décompte qui était de 229 euros . Je pensais cette histoire clôturée mais voilà qu'un an lus tard, je reçois une facture de décompte de 141 euros. Après contact, j'apprends que la première facture dune concernait que le gaz et que la seconde concerne l'électricité. Paraîtrait-il que les index électricité viennent seulement d'arriver (compteur digital).Ce qui veut dire que pour environ 5 semaines chez Mega, je dois débourser 370 euros. 5 semaines au printemps c'est-à-dire période durant laquelle nous chauffons très peu et où la luminosité est bien meilleure. D'autant que nous travaillons et sommes fort peu à la maison.J'aimerais dès lors savoir si Mega a le droit de faire de telles promesses concernant ses tarifs afin de rameuter des clients pour ensuite les arnaquer une fois le contrat signé. Si j'avais su ce qui m'attendais, je serais restée chez Luminus. Je sais que la crise énergétique était au plus haut mais de là à payer presque le double du prix annoncé, cela me semble excessif.

Bonjour depuis que nous avons déménagé en novembre 2022, nous ne recevons aucune facture d'électricité alors que chez nous tout est électrique. J'ai téléphoné & envoyé des mails pendant dès moi, rien ni fait. Tout les papiers avez été fait en temps & en heures, c'est la 5ème fois qu'on déménage, on a jamais vu ça. L'agence immobilière ainsi que la propriétaire on essayé de régler çà aussi mais rien ni fait. Faites quelques choses, on veut pas devoir tout payer d'un coup, surtout que nous on y peut rien. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Bonjour, Je ne suis plus client d'Engie depuis le 13/03/23 et n'ai pourtant toujours pas reçu de facture de clôture correcte concernant l'électricité, 5 mois plus tard. En effet, je n'ai jamais su payer d'acompte (message d'erreur via mon compte en ligne, plusieurs demande par téléphone et messagerie en ligne qui n'ont jamais été traitées). De plus, à cause d'une erreur de leur part, un tarif bi-horaire (au lieu de mono-horaire) m'est appliqué alors que je ne l'ai jamais demandé. Je sais pertinemment que je ne l'ai pas demandé : j'ai une voiture électrique, en home working, avec des panneaux pv = grande consommation la journée. Je n'ai aucun intérêt financier et n'ai jamais eu ni demandé à avoir cela, chez aucun fournisseur. Résultat : une facture erronnée et d'un coup pour les 6 mois durant lesquels j'ai eu le même abonnement de... +2000€ !J'ai perdu le compte de mes tentatives de correction de ce tarif. Dès le premier mois j'ai découvert l'erreur (octobre 2023). J'ai appelé, j'ai utilisé le chat, j'ai envoyé une plainte par le site, encore et encore. Jamais RIEN n'a été traité : facture non mise à jour pour le bon tarif mono-horaire ni possibilité de payer un acompte pour l'électricité pour éviter d'avoir un trop gros montant d'un coup à la fin. J'ai essayé, au minimum chaque mois (vu qu'un délais de traitement de deux semaines était annoncé), de faire avancer ma situation, sans succès.Fin juin je recois donc la note salée : 2000+ € vont être prélevés. J'appelle immédiatement, faisant remarquer une n-ième fois que la facture est incorrecte. On m'assure que cela va être traité et qu'on la gèle en attendant. Qu'arrive-t-il juste après ? Une tentative de me prélever ce montant par domiciliation ! J'avais évidemment anticipé et bloquer les domiciliations. J'ai donc toujours une facture en retard de paiement et je n'accepte pas d'être dans cette situation, je ne suis en retard de rien du tout, je paye mes factures à temps. Aujourd'hui, nous sommes 5 mois plus tard. Je suis las que rien ne se passe et de les contacter. Si longtemps après, je n'ai plus rien en main pour vérifier la véracité des index qui seront utilisés s'ils mettent enfin à jour ma facture. Je souhaite : - une correction immédiate de cette facture- un plan de paiement car je n'ai pas à payer cette somme d'un coup, qui ne serait pas aussi élevée si j'avais pu payer des acomptes- un geste commercial sur le montant de la facture qui me permettent de croire que les index sont bons et pour les énervements et temps perdus dans cette histoire.

bonjour, nous avons installé des panneaux solaire en juillet 2022, le contrôle de l’installation c'est fait en novembre 2022 et le changement de compteur en décembre 2022. suite a un non suivi de la part de l'organisme de contrôle , notre dossier n'a pas été mis en ordre avant mai-juin 2023.en février 2023 nous avons reçus une facture de décompte d'une valeur de 1189.70€, comme notre production n'a pas été prise en compte sur cette facture, nous l'avons paye.cela fais plusieurs mois que je téléphone a luminus pour savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production et il m'envoie toujours a mon gestionnaire de réseau qui eux me disent que mes index ont bien été envoyer , ce qui fait un ping pong entre luminus et ores et ma production n'est toujours pas déduite de mes factures . de plus luminus m'a plusieurs fois affirmer que tant que j'était en tarif bi-horaire , toute ma production n'est pas prise en compte . le changement de tarif bi-horaire vers mono-horaire c'est fait en mai 2023, alors que ma demander c'est fait en janvier 2023.j'aimerais savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production ?

Bonjour , la politique de frais de rappel appliquée par LUMINUS sur la facture que je n'avais pas pu payé parceque j'était en vacance est scandaleuse et abusive . Ils ont utilisez ma domiciliation pour appliquez 22.5€ de frais de retard sur une facture de 281.29€ parceque j'avais un mois de retard de paiement ! J'avais donné pourtant un accord pour la domiciliation pour mes paiement vers Luminus , ils l'ont utilisé pour les frais de retard et les accomptes mais pas pour les factures . C'est très tendancieux comme pratique . , Pourriez vous intervenir pour le remboursement de ces frais ?

Bonjour,Cela fait 5 mois que les compteurs de gaz et électricité ont été relevés dans notre habitation. Nous vivons en collectif dans un grand bâtiment et la gestion des charges (eau, gaz, électricité, internet,...) est notre propre responsabilité. Nous avons reçu de la part de TotalEnergie une facture de régularisation concernant notre consommation de gaz, mais rien concernant l'électricité. Nous avons donc appelé et communiqué par chat avec les conseillers de TotalEnergie une dizaine de fois en 4 mois, pour qu'ils règlent le problème au plus vite. Chez nous, les habitant arrivent et repartent, et nous devons estimer la participation aux charges avec le plus d'exactitude possible pour gérer la finance du collectif.Certains conseillers nous ont dit que nous étions bien sous contrat de gaz chez TotalEnergie au nom de Sophia Grosse à partir du 01/07/2023 (d'où la réception de la facture de régularisation de gaz), mais que n'ayant pas renouvelé notre contrat d'électricité, nous n'étions pas sous contrat à ce niveau-là, et que c'était donc pour cela que nous ne recevons pas de facture de régularisation d'électricité. Nous voulions en avoir le cœur net, car nous allons tous quitter les lieux en septembre, et clôturer tous les contrats liés au bâtiment. Et il ne faudrait pas que Sophia reçoive dans 8 mois une facture de 8000€ à son nom, lorsque nous serons tous aux 4 coins du monde.Nous les avons donc appelés encore et encore afin de recevoir un écrit officiel de leur part qui confirmerait que nous sommes en ordre de paiement et de contrat. Mais alors nous avons reçu d'autres explications, comme quoi nous serions tout de même sous contrat, mais qu'il y a un problème en interne... qu'ils allaient régler cela et nous revenir avec une solution. Étonnant car depuis Juillet 2022, nous n'avons reçu aucune facture d'électricité, et aucune carte tarifaire... zéro information quant à notre consommation d'électricité. Nada. Pleine de bonne volonté, je les ai encore contacté par chat aujourd'hui pour obtenir ce document qui nous permettrait de quitter les lieux l'esprit tranquille, mais une fois de plus voilà ce que je reçois comme réponse de la part de TotalEnergie avant que le chat ne soit clôturé: D'accord, pas de soucis, le nécessaire sera fait en interne ?? J'ai bien compris que ça fait 4 mois que vous attendez réponse et je vous répète que j'en suis navré et ce n'est pas une question de légal ou illégal c'est un soucis qui doit être traité même si cela prend 3 ans. Si vous n'avez pas d'autres questions pour moi, je vous souhaite une agréable journée.Nous pouvons donc encore attendre jusqu'à ce que les poules aient des dents... Que faire face à cette multinationale toute puissante dans ce cas-ci?