Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu ma facture annuelle de Luminus d'un montant de....12.652 euros!!!!!Je ne comprends pas comment j'arrive à une telle somme alors que nous habitons à 3 dans 100 m2 et quez nous sommes en partie absents la journée de 7h30 à 16h30.Je paie déjà 239 euros par mois et j'ai même eu droit à un remboursement (soit deux mois gratuits) sur 2023 pour trop perçu...J'ai contacté le service clientèle qui me dit qu'il y a erreur au niveau de Sibelga et que c'est à moi de vérifier mes indexations et estimations avec eux. Quand j'ai contacté Sibelga, ils me disent s'être basés sur les index de cette année et que c'est Luminus qui pratique une facturation abusive. Bref, personne ne sait rien...La cerise sur le gâteau étant qu'hier, j'ai reçu un acompte à payer de 2.025 euros de Luminus. Je les ai appelés ce matin pensant que c'était un rectificatif....et bien non, c'est mon acompte pour août alors que je viens de payer mes 239 euros mensuels. On vient donc de m'imposer un acompte sans me demander mon avis ce qui n'est absolument pas légal, je pense, et correspondant plus ou moins à mon salaire. Ce qui n'a pas l'air de déranger du tout le service clientèle...J'ai déjà envoyé un courrier au service juridique de Luminus pour facturation annuelle abusive et m'apprête à leur en envoyer un deuxième pour facturation mensuelle abusive.Merci à vous de faire le nécessaire,Anne ROYER

Le samedi 5 aout 2023, j'ai fait appel à la société susnommé car j'avais un problème d'eau chaude/froide ainsi qu'un souci de débit.Je prends un RDV pour le lundi 7 aout, en après-midi.On m'informe alors qu'il m'en coutera autour des 150 euros pour faire un entretien de chaudière. Ok. (chaudière qui date de 2021, maison fraichement rénovée. Mais ok, soit, après tout, j'suis pas chauffagiste).Deux techniciens arrivent, l'un d'eux touche un tuyau, l'autre fait couler l'eau. 5 minutes plus tard, ils décrètent que je dois faire remplacer l'échangeur à plaque. N'y connaissant rien dans ce métier, je faisais confiance aux techniciens(pour rappel, j'suis toujours pas chauffagiste. Ouais, j'essaie de faire des petites blagues pour détendre un peu l'atmosphère).Ils me disent alors qu'il m'en coutera 900 € pour le faire remplacer + une TVA soit 1004,88€. Je suis sous le choc. Je rentre de vacances, je ne m'attendais pas à ce qu'une réparation pareille me coûte le prix d'une chaudière neuve (on m'a certifié de ça, bien évidemment).Ils me disent également que si je ne verse pas un acompte de 500 euros tout de suite, ils ne pourraient pas commander la pièce en question et ne pourraient pas venir me la changer (vous comprenez bien, on doit commander la pièce puis si après vous ne payez pas, on perd de l'argent. Je comprends le principe oui). Cependant, ils me mettent la pression, profitent du fait qu'ils sont deux costauds et que je suis seul, m'affirmant devoir m'estimer heureux de leur intervention car nous sommes en période scolaire et que personne ne pourrait venir faire les réparations avant un moment mais qu'eux étaient justement disponibles. Quelle chance n'est-ce pas? Quelle aubaine même.Impossible donc de pouvoir faire une étude comparative, d'y réfléchir. Ils sont chez moi, me mettent la pression. Je finis par signer un bon d'intervention, par dépit et méconnaissance, et paie par carte bancaire les 500 euros d'acompte via un boitier sorti tout droit de leur camionnette blanche (que mon voisin de devant a filmé, merci mon cher et tendre voisin d'avoir installé des caméras, ça me sera sans doute utile pour la plainte à la police).Ils m'assurent de venir rapidement, qu'il faut que je compte une semaine MAXIMUM soit le lundi 14 aout.N'ayant pas de leurs nouvelles, j'appelle le vendredi 11 aout afin de savoir comment m'organiser (bah oui, je n'ai pas que ça à faire...) et ils me disent que finalement, ils ont eu un problème avec une commande d'une pièce. Ils viendront mercredi après midi sans fautes.J'attends le mercredi, 11h30, pour rappeler car je n'ai toujours pas de leurs nouvelles. Je tombe sur un homme qui me dit ne pas être au courant de l'intervention. Ce monsieur me dit qu'il me rappellera dans l'heure afin de m'envoyer un technicien. J'attends. Je me décide à rappeler le numéro du technicien qui apparaît sur le site, je tombe sur lui. Il me dit qu'il est en congé. Tiens, ça, je ne m'y attendais pas non plus...Il se rappelle de mon existence. Me dit qu'il a eu un problème de camionnette. Il m'affirme qu'un collègue passera dans l'après-midi afin de réaliser les travaux et que s'il ne passe pas, on me remboursera l'acompte versé. Il m'assure qu'ils ne sont pas des escrocs. Je me permets de lui dire que je commence à me le demander...Mercredi 16 aout, personne n'est venu. Dans la foulée, j'appelle un autre technicien qu'on m'a conseillé. Il se déplace, vérifie mon installation. Il me dit qu'en aucun cas je dois faire remplacer l'échangeur à plaques. Que mon problème se situe au niveau du mitigeur. Il me dit, avec regret, qu'il y a beaucoup de personnes malveillantes dans ce boulot et qu'apparement, la société Nico-services en fait partie. Je commence à le croire.Jeudi 17 aout, je me rends au brico. j'achète un mitigeur neuf, je le place. Mon problème est résolu. Joie immense... Si j'avais su qu'il ne m'en couterait même pas 100 €...Cependant, mon amertume et ma colère ne disparait pas.J'appelle la société pour leur faire part de cet achat et des manipulations faites sur mon installation. L'homme, sur un ton plus que désagréable au téléphone, m'affirme que je ne dois pas faire confiance à d'autres gens, qu'ils sont spécialisés la dedans. Que c'est de ma faute si du coup la société ne viendra pas terminer le travail (travail pas commencé ceci étant dit. Je n'ai pas de preuve de commande de ladite pièce. Cependant, j'ai la confirmation qu'elle n'était pas à changer...).Je leur demande le remboursement de mes 500€ d'acompte. Ils refusent. Je leur dit pourtant que le technicien en question m'a affirmé que j'allais être remboursé. Il me traite de menteur car personne ne m'aurait dit pareille chose.Donc, en plus d'être escroqué, je mens. C'est la meilleure ça.Quand j'ai parlé d'aller porter plainte en mettant en avant les incohérences présentes partout, on me raccroche au nez.J'ai prévenu le technicien par sms que si je ne recevais pas mon remboursement, j'irai porter plainte. C'est d'ailleurs à la police que je me rends tout à l'heure.A noter que : Nico-services n'informe les gens que d'un numéro de téléphone (le 0472909058, numéro du technicien en question) sur le site. Sur le devis, le numéro de TVA nous renvoie à une société qui s'appelle O'technique (TVA 0764.484.021). J'ai contacté Nico-services et sur le 'devis' apparaît le nom d'une société s'appellant 'DTS'. 3 noms pour une même société, une adresse à Zaventem, un numéro de GSM identifié à Liège. Des Prix exorbitants et qui ne sont pas donnés avant l'intervention. Un manque total de professionnalisme. Une incapacité à résoudre un problème qui pourtant étant simple à résoudre...Une suffisance à faire pâlir du chocolat. De nombreux qualificatifs me viennent en tête pour décrire ce que je pense de ces gens.Si, comme moi, vous êtes victimes de cette société, bon courage. Face à la bêtise humaine, c'est bien le moins que je puisse vous souhaiter...

Bonjour, ce là fait plus d'un an que l'entreprise Nuino Solar a installé des panneaux solaires chez nous et après des dizaines de contacts avec l'entreprise en question nous n'avons toujours pas reçu les documents nécessaires afin d'attester la conformité de l'installation et de pouvoir enregistré nos certificats verts. Voici tous les documents que nous attendons :-attestation RGIE-facture détaillée -droit de propriété -copie des schémas électriques -MID-fiche technique des panneaux installés Merci bien

Il s'agit de ma fille Florence Van Hecke - Domiciliée chez moi mais en colocation par ailleurs ... en ci-apreès le courier de la plainte envoyé eu Affaires économiques :---------------Bonjour Madame, Monsieur, En date du 24.01.2023, j’ai introduit une demande de la prime énergie pour novembre et décembre 2022 sans savoir si elle allait m’y être accordée (prime phase 1).Ce n’est que 6 MOIS et demi plus tard, soit le 04-08-2023, que vous m’avez confirmé que j’étais éligible au dispositif de l’octroi de cette prime !Suite à votre accord TARDIF et HORS délai pour l’introduction de la demande pour la prime phase 2, j'ai néanmoins introduit ma demande avec quelques jours de retard. En effet, par respect pour votre travail et pour ne pas vous surcharger de demandes inutiles, j’ai fait la demande pour la prime forfait 2 qui m’est légalement octroyable conformément à votre accord (ma situation étant identique à celle de novembre et décembre 2022).Or, sans aucune forme d’analyse, vous m’avez répondu que je n’avais pas droit à cette prime car j’avais 8 jours de retard pour l’introduction de celle-ci, alors que je vous ai pourtant attachées les pièces jointes expliquant la situation que je remets dans ce document.Ainsi, votre réponse de refus me semble pour le moins cavalière sans analyse de la motivation et du contexte du dossier. Peut-être que la prime forfait 2 me sera d'ailleurs automatiquement octroyée sans demande au préalable au vu de la première approbation ? Dans quel cas, j'aimerais être au courant également. Je note donc que vous vous permettez de me répondre à la demande d’un droit avec un délai de plus de 6 MOIS, ce qui conditionnait bien sûr ma demande pour la prime suivante mais aussi me mettant hors délais pour l’introduction de la demande de cette même prime (forfait 2).Ainsi, j’introduis une réclamation contre la décision de votre team forfait de base 2. Je transmets aussi celle-ci à Test-achat en lui demandant son aide et le cas échéant d’en faire la publicité sur votre façon d’empêcher l’obtention des droits d’une citoyenne.Agréez, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

Bonjour, après avoir sollicité MEGA concernant mon décompte 2022 ils m'ont répondu que ce dernier était de votre ressortaprès avoir introduit à plusieurs reprises je n'ai toujours pas de réponse, d'autant que pour mon décompte gaz 10 jours après je recevais mon soldeje vous informe que je changerai de fournisseur le 01/10/2023 en faveur de luminusquid du relevé 2023 et de mon remboursement 2022 pourriez-vous me fournir une réponse dans les plus brefs délaisBien à vous LIBERT Etienne

Bonjour, j'ai constaté une erreur d'index de GAZ de la part de MEGA lors de la clôture de mon contrat.Je leur ai informé du problème, ils ne veulent rien entendre.MEGA me demande une photo de mon compteur à la date du 01/03/2022.Je n'ai pas de photo et je pense que personne ne fait de photo à la demande d'un fournisseur à une date précise surtout plus d'un an après.J'ai contacté ORES mon gestionnaire de réseaux, ceux-ci me confirment bien qu'à la date du 1/03/2022 concernant mon relevé d'index de Gaz compteur EAN 541449060010851064 était bien de 7104m3 et non 7109m3.J' ai envoyé à MEGA un récapitulatif qu’ORES m’a envoyé le 9/06/2023 qui confirmait l’index suivant 7204m3.De plus Engie a repris le contrat à ce même index, dès lors je ne comprends pas pourquoi MEGA s'obstine à ne pas vouloir mettre cet index qui est repris par deux organismes ENGIE et ORES voir documents en annexe.Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ce problème soit traité et régularisé.Je vous en remercie d'avance.Bien à vous.Menegon

Bonjour,En addition au problème de latte de finition et bouchons non placés sur des chassis installés en avril 2022, il y a un autre souci relaté dans l'échange de mails ci joint et qui concerne un vitrage dont la face intérieure a été félée suite au choc thermique de cet été.je suis evidement étonné que le conseillé technique de Isotherme ait confirmé ce diagnostic de choc thermique en voyant les photos alors que la commerciale conclut à un autre choc et recommande tout simplement l'intervention de l'assurance.Je vous prie de répondre à ce courrrier du 24/07 de Isotherme en les mettant en demeure de réparer ce vitrage dans le cadre de la garantie sans oublier de placer la latte et les bouchons qui ont fait l'objet de votre intervention précédente.Ce texte a été envoyé par mail à membre@test-achats.be et à isotherme mais le serveur de testachat a refusé le mail.

Bonjour, en juillet 2022 j’ai déménagé. En août je recevais ma facture de clôture (du 01-01-2022 au 01-07-2022) J’ai évidemment payé à temps. Mais en octobre je reçois une nouvelle facture pour cette ancienne adresse, pour la période du 01-04-2022 au 01-07-2022. Ayant déjà clôturé l’adresse j’ai tenté de les contacter par mail, par téléphone et par formulaire en ligne, sans succès. Maintenant j’ai des courriers d’avocats avec d’autres sommes, j’ai tenté de leur expliquer la situation aussi mais ils se contentent de me renvoyer la facture d’engie sans autres explications. Il n’est pas question que je paye une facture supplémentaire pour une adresse qui avait déjà été clôturée. Merci d’avance pour votre aide

En octobre 2022, nous avons acheté une résidence secondaire à Coxyde. Nous avons souscrit à un contrat chez Engie en leur informant qu'il s'agissait d'une résidence secondaire et que le bien serait inoccupé car des travaux seraient faits pendant au moins 6 mois. Nous avons accepté une facture mensuelle d'acompte de 150 euros d'énergie. Fin juillet, Engie nous facture de 745,5 complémentaire. Nous refusons et expliquons qu'il doit y avoir une erreur en donnant le relevé. Nous communiquons aussi ce relevé à FLUVIUS qui le confirme le 7 aout à Ensie. En date du 16 août ENGIE indique ne rien avoir reçu comme infirmation. FLUVIUS confirme avoir fait le nécessaire. Nous avons passé des coups de fils à ENGIE donc nous n'avons plus de preuve. Nous venons de porter plainte via leur site. Il faut dénoncer le fait que le formulaire de contact est très compliqué à trouver sur leur site, de sorte que tout se fait par téléphone et qu'il est donc difficile d'avoir une preuve. Ceci donne une position dominante à ENGIE. Il devrait être soit obligatoire d'avoir un formulaire de PLAINTE disponible facilement sur leur site, soit une adresse postale ou envoyer un recommandé, soit une adresse mail. C'est un minimum. Le conseiller nous a recommandé de payer... tout en indiquant que dans quelques mois nous pourrions être remboursé. C'est du vol!

RecommandéBernard TielemansRue du Mont Cornet,481380 Lasne ENERBLUE 9 Fond de Malonne 5020 Namurconcerne : installation photovoltaïque telle que décrite au devis D2303-02908 du 13/03/2023Madame,Monsieur,Je suis exaspéré par votre mutisme et votre politique de l'autruche.J' ai attendu votre technicien lundi 7/08, en vain...je vous rappelle pour la énième fois (voir nombreux Mails & appels téléphoniques) que ma connexion à l'app « Fusion Solar » ne fonctionne toujours pas.Je vous ai fait part de ce dysfonctionnement dans les jours qui suivirent la mise en service de l'onduleur le 30 juin dernier.Vous m'avez bien envoyé à deux reprises vos techniciens qui n'ont pas rémédié au problèmeCette situation a assez duré et je vous mets en demeure d'y remédier dans les plus brefs délais !Pour info, voici copie du mail reçu de l'assistance Huawei : je vous l'ai transféré le 31/07/2023 !« Bonjour,Apres vérification de centrale sur fusion Solar, je constate une déconnexion entre le système de management et les appareils, je vous prie de refaire une mise en service de l’installation afin de rétablir la connexion.  Bonne journée. «  Robert Ngnose (Service Engineer, Romania TAC)J'ai également fait vérifier mon réseau Internet par le SAV de Devolo, celui-ci fonctionne parfaitementJe transmets copie de la présente au service juridique de « TEST-ACHAT » et si cela ne devait suffire je le ferai également à mon avocat.Salutations.