Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après de nombreux contacts, par mail Messenger ainsi que via le formulaire de contact sur le site, pour lesquels j'avais précisé que je bénéficiais du tarif social étant en invalidité et avoir fourni le document émanant de ma mutuelle j'ai reçu pour seule réponse une énième mise en demeure pour une facture de régularisation annuelle qui se monte à presque 900€ ainsi qu'un nouveau contrat au tarif avantageux de 19 cent le Kwh.Bien à vous

Bonjour, J'ai reçu un appel téléphonique ce jeudi 03-08-2023 d'une société Big Yipsylon qui mon dit être un partenaire de mon fournisseur d'énergie Engie. Me stipulant que j'allais avoir une réduction sur ma facture et que c'était une décision gouvernementale. Me précisant que dans la facture il y avait une partie consommation et l'autre était une assurance. Et que c'est cette partie là qui allait être diminuer et qu'au lieu de 24€ je n'allais plus que payer 11,90€. Il mon demandé le numéro Bic de ma banque et mon numéro de compte. Que dans un premier temps j'ai refusé de donner mais il m'on redis que c'était une décision gouvernementale pour tous les opérateurs d'énergie. Donc je leur ai fourni les infos et tout en étant en ligne avec eux il m'ont envoyé un mail avec une signature éléctronique. Ils m'ont demandé de cliquer sur la touche signer le contrat que j'ai d'abord refusé, signalant que je voulait le lire d'abord et on m'a répondu que c'était tout ce qui venait de se dire, j'ai donc cliqué sur le bouton. J'ai reçu de suite un nouveau mail me communiquant le numéro de contrat et me stipulant que j'allais recevoir dans les prochains jour un mail avec le contrat. Pour avoir une certitude j'ai contacté mon fournisseur d'énergie Engie qui me dit qu'il ne connaisse pas du tout cette société et qu'en aucuns cas ce n'est un de leurs partenaires. Donc je réalise que je viens de me faire arnaquer.J'aimerais par cette plaine mettre fin à ce contrat XPC3556541 auprès de la société Big Yipsylon avant qu'il ne me prélève les 11,90€.Je vous remercie de votre aide dans ce dossier.Cordialement.Leblond.

RappelFacture indue 2023 et annulation du contrat nous liant,pas une seul fois primagaz n'a repris contacte avec nous pour traiter se litige (ni par téléphone ni par mail voir ci-dessous l'envoi de nos mails)Voir contrat Totalgaz du 22-12-2012 en annexe 6 mars 2023 09:24 À PrimagazBonjour,Depuis notre mail du 12 janvier 2023 et un appel téléphonique à votre service facturation qui a bloqué les rappels de paiement pour la dite facture nous n'avons plus de nouvelles de votre part.J'aimerais avoir une notification de vos services nous confirmant bien que cette facture et celle de l'année passée étaient bien indue.Nous attendons aussi le remboursement ou un bon à valoir sur notre prochaine facture de gaz concernant le payement de 2022.Nous aimerions continuer à vous avoir comme fournisseur de gaz, nous avons toujours réglés nos factures de gaz en temps et heures, c’est pourquoi il serait dommage que nous ne puissions plusfaire appel à vos services pour remplir notre citerne. Nous tenons à votre disposition si nécessaire toutes les factures et le contrat prouvant nos dires.Dans l’attente de votre réponse rapide.Dossier traité par votre collègue ElkeSalutations Jacqueline et Michel Olla Riga ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Voir ci-dessous les deux mails échangés les 6 et 12 janvier. Le ven. 6 janv. 2023 à 09:55, Primagaz [info@primagaz.be] a écrit :Bonjour,Nous facturons ce montant chaque année et il concerne la location/entretien de la citerne.Cordialement,Elke---------- Forwarded message ---------De : Michel Olla [michel.olla59@gmail.com]Date: jeu. 12 janv. 2023 à 10:46Subject: Re: CU5150122To: Primagaz [info@primagaz.be] Bonjour,Je reviens sur votre réponse à mon mail du 06 janvier 2023 à propos de la facture susmentionnée.suivant le contrat passé avec TOTALGAS le 22 décembre 2012 (devenu Primagaz en 2018) page 2 de 5 article 1 il est stipulé que au terme de de 9 ans (de 2013 à 2021) la citerne nous appartiendrait de plein droit., il n'y a donc pas/plus de location.Si je reprends toutes les factures Montants hors TVA: 1) 22-12-2012 =] 1000€ HTVA + 316.25€ (pour 2013) premier versement2) 15-01-2014 =] 316.25HTVA3) 19-01-2015 =] 316.25HTVA4) 18-01-2016 =] 316.25HTVA5) 16-01-2017 =] 316.25HTVA6) 15-01-2018 =] 316.25HTVA7) 13-01-2019 =] 316.25HTVA8) 17-12-2019 =] 316.25HTVA9) 09-01-2021 =] 316.25HTVA10) 07-01-2022 =] 316.25HTVA Déjà vous nous êtes redevable de 382.66€ parce que nous ne devions plus payé en 2022!!!. Quand à l'entretien parlons en, je vous rappel que (voir mail du 17-02-2022) nous avons eu une fuite de gaz au niveau du manchon, qui soit dit entre nous n'aurait jamais du rouillé pour rappel la norme NBN D 51 006, ce manchon aurait du être en acier galvanisé ou en acier inoxydable. S'il y avait eu un entretien ce problème aurait du nous être signalé. De plus nous avons du faire appel à notre chauffagiste pour faire le dépannage et le remplacement de la pièce. Donc je ne voie pas en quoi peut consister l'entretien de ma citerne par vos services. Franchement je fais plus confiance à la société Straeten, pour rappel la fuite c'est le livreur de gaz qui l'a signalée et j'aimerais savoir en quoi consiste l'entretien d'une citerne gaz.Michel et Jacqueline Olla-Riga

Bonjour, Je vous contacte car j'avais renforcé mon compteur de 16A à 20A pour un montant de 542,08 € HTVA pour l'accès à la puissance voir (document ci-joint « 02_offre1 »). J'ai fait une nouvelle demande pour passer de 20A à 25A. On me demande en plus de l'accès à la puissance de 658,24€ HTVA, des frais divers pour un montant de 105€ HTVA injustifié voir (document ci-joint « 02_Offre2 »). Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces frais divers pour un montant de 105€ HTVA soient supprimés svp ? Merci d’avance pour votre bon suivi. Bien à vous, Cédric Zimmer

Bonjour, nous renvoyons aux nombreux emails échangés au sujet des panneaux solaires installés par Greenchoice à Braine l'Alleud et à notre dernier mail du 31.07.2023 avec M. Holzemer en copie, sans réponse ni réaction de votre part. Cela fait des mois que nous tentons en vain de faire respecter le contrat signé pour notre maison à Braine l'Alleud. Votre commercial, M. Holzemer, a fait des projections apparemment irréalisables sur le plan technique, compte tenu de notre installation électrique existante. Cela a entraîné une installation non conforme au contrat (onduleur de 4600kw de puissance inférieure), soit une modification unilatérale du contrat, sans aucune explication préalable. Si vous aviez respecté votre obligation d'état des lieux préalable (poste expressément prévu dans le contrat), vous vous seriez rendu compte, en temps opportun, que l'onduleur de la puissance promise ne savait être installé. Nous aurions alors pu convenir ensemble d'installer un onduleur se rapprochant le plus possible de ce qui avait été convenu, soit un onduleur de 5000kW. Au lieu de cela vous nous avez mis devant le fait accompli en installant un 4600kW. C'est lors de l'agréation par un expert externe, que ce dernier a attiré notre attention sur ce fait. Dès lors et en vue de se rapprocher des promesses commerciales et du contrat signé, nous vous avons demandé de le remplacer par un onduleur de 5000kW. Vous ne réagissez pas ...Pour information, l'installation des panneaux sur notre maison dans les Ardennes a également donné lieu à beaucoup de soucis. Vous avez même tenté de nous convaincre qu'au lieu de les installer plein sud tel que prévu, plein nord serait plus facile et que cela ne changerait rien à la production d'énergie !Notre souhait est que le contrat sur Braine l'Alleud soit respecté. Partagez-vous ce souhait. ...?Merci.

Bonjour,Après avoir étudié notre consommation gaz/élec, nous avons décidé de passer en tarif mono-horaire.Nous avons fait la demande par téléphone au mois de Février. Un ticket a été ouvert chez vous, et vous nous avez annoncé un délais de 2 à 4 semaines, l'action étant du ressort de l'opérateur.Nous vous rappelons un mois plus tard, pour apprendre que rien n'a été fait, et que vous relancez l'opérateur.Nous vous avons rappelé ce lundi 31/07 pour constater que notre demande n'a toujours pas été honorée, alors que votre ticket est clôturé de votre côté. Vous rouvrez une demande et vous nous annoncez un délais de 2 à 4 semaines. Nous ne comprenons pas votre manière de fonctionner en terme de suivi des demandes de vos clients. Nous demandons un ajustement de nos factures en prenant compte le tarif mono-horaire pour ces derniers mois (depuis Mars) et un retour quant à notre demande.MerciCordialement,Nathalie

Bonjour, je vous ai envoyé deux lettres concernant une facturation excessive / décès etmaison vide au 12 rue Jenatzy - 1030 - Bruxelles. Facture 709 611388 200 et 708 490086419. Je reste sans nouvelle, ni rembousement correct. Merci de me répondrepar courrier postal à mon domicile Chaussée romaine , 759/11 à 1020 Bruxelles

Bonjour,Une expertise électricité sollicitée auprès de Certinergie a eu lieu le 19.8 dans un bâtiment dont je suis propriétaire, donné en location à 2 locataires. L'expertise s'est déroulée une heure avant le rv prévu sans que j'en sois averti. Une précédente expertise PEB s'était déroulée quelques jours avant dans des conditions assez similaires. J'ai vainement tenté d'appeler le service clients à 6 reprises. Très mécontent de ce manque de communication, j'ai posté un avis défavorable sur le site, malgré ma crainte d'avoir à subir une vengeance quelque peu mesquine. Ce fut le cas: l'envoi de plusieurs mails et de trois rappels, n'ont en rien modifié la politique de communication de l'entreprise qui demeure muette à mes demandes. J'ai eu à payer la somme de 580€ pour ces expertises (PEB et électricité) sans pouvoir disposer tant du rapport ni d'informations afférentes au contrôle électrique. On notera, cependant, que le rapport PEB me fut envoyé dans les 24 H. Je soupçonne une volonté de refus de collaborer même si mes tentatives de contact n'ont jamais abouti. La période de vacances ne peut excuser que je n'obtienne aucune suite à mes demandes: un message faisant référence à ce moment de l'année parfois compliqué ne prendrait pas plus de trois minutes. Rien ne semble fonctionner correctement sur le plan administratif : pas de réponse au n° de téléphone renseigné, pas de mail avertissant qu'un rapport est disponible sur l'espace client, pas de réponse aux courriels envoyés.Ces manquements me posent un lourd problème car ils font obstacle à la vente du bien immobilier que je souhaite finaliser et pour laquelle l'acheteur patiente depuis plus d'un mois.Je vous serais reconnaissant d'intervenir pour m'assister dans ma démarche qui, in fine, ne consiste qu'à obtenir un rapport sur une expertise qui a été effectuée et payée.Merci d'avance.F. Rousseau

Bonjour, le 27.06.2023, je reçois ma facture de clôture de contrat de la part de la compagnie Engie qui me réclame 407,20€ concernant ma consommation de gaz. La facture concerne la période du 19.04.2021 au 19.03.2022. Hors, la loi stipule que le fournisseur d'énergie doit envoyer cette facture au client au plus tard 6 semaines après la date de clôture. Nous sommes ici à plus d'un an après cette date. Engie ne respecte donc pas la loi. J'ai encodé une plainte auprès de leur service client en expliquant la situation, ceux-ci m'ont répondu ceci : Nous faisons suite à votre demande concernant votre facture n°709131282560.En matière de fourniture d’énergie, ENGIE est liée par un certain nombre d’obligations en ce qui concerne le délai de facturation.Le délai prévu dans les règlements techniques ou dans la législation est prévu comme suit :À partir du moment où le fournisseur a reçu les données de mesure du gestionnaire de réseau de distribution, il a 60 jours en Wallonie ou 6 semaines en Flandre pour envoyer sa facture au client.Vos données de consommation pour la période concernée nous ont été transmises le 26.07.2023. Date à laquelle votre facture vous a été envoyée.Nous restons donc dans les délais pour l’envoi de la facture et vous invitons à nous contacter si vous désirez un plan de paiement pour le solde ouvert de 407,20€Cordialement,Je lis sur l'un de vos articles dont voici le lien : https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/delai-facture-regularisation?updateBeanConsent=trueLe délai réglementaire pour une facture de régularisation d'énergie est de 6 semaines « 4 mois, ce n'est PAS normal. Le délai règlementaire est de 6 semaines » nous explique S. Dochy.C'est la règle : lorsque le consommateur effectue son relevé de compteur et qu’il l’envoie au gestionnaire de réseau, la facture de régularisation doit lui parvenir dans les 6 semaines. Ce n'est pas le cas actuellement.Pourquoi ? Il y a un bug informatique chez plusieurs opérateurs de réseau dont Ores. Cela entraine un important retard dans l’envoi des index aux fournisseurs et par conséquent, un retard également dans l'envoi des factures de régularisation aux consommateurs. Quoi qu’il en soit, le délai réglementaire est de 6 semaines et il continue à s’appliquer.J'estime donc qu'Engie ne respecte pas la loi et je refuse de payer cette facture qui m'a été envoyée bien après le délais légal. J'ai aussi envoyé une plainte au service de médiation de l'énergie qui va revenir prochainement vers moi afin de trouver une solution à mon cas, qui pour moi, est la suivante : l'annulation de la facture d'un montant de 407,20€. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma plainte. Et reste à votre disposition si vous avez besoin de documents attestant mes dires. Cordialement, Incardona Ornella, compagne de monsieur Queiros Gomes Marcelo (la facture est à son nom)

Bonjour, j'ai signalé via plainte interne a Ores le 03/06 un décrochage d'un de mes deux onduleurs suite au beau temps et à la production importante d'électricité via panneaux photovoltaiques . J'ai signalé que ores pouvait effectuer de petites vérifications dont voici le résumé: demande d'intervention 202306Y13TURKD1/Par exemple vérifier si un changement de phase n'est pas à effectuer: Il est parfois possible que par hasard, dans un quartier résidentiel, plusieurs installations PV injectent dans la même phase. Par conséquent, la tension sur cette phase peut être plus élevée que sur les deux autres. Si c'est possible, vous pourriez faire en sorte que l'onduleur injecte sur une autre phase afin d'éviter des problèmes. Dois je faire aussi venir un technicien pour verifier chez moi ? 2/ Ou la mise en place d'un boitier d'équilibrage sur le poteau. A défaut de remplacement de cabine. Cela ne coûte pas le prix d'une nouvelle cabine et est justifié par les divers problémes survenus dans l'entité d'ittre, articles de presse en ma possession.Ores m'a répondu via un mail du 15/06 ceci ,en sont les élements essentiels :Nous attirons en particulier votre attention sur les différents points suivants :Il est toujours recommandé, dans la mesure de vos besoins et de vos possibilités, d’autoconsommer l’électricité que vous produisez. 1Les paramètres de découplage doivent être réglés sur 253v sur une moyenne de 10 minutes ou 264,5v instantané. 1Il arrive que les onduleurs soient réglés à des valeurs plus strictes que celles autorisées en Belgique. Il est donc recommandé de vérifier, auprès de votre installateur et dans la notice de l’onduleur, que les paramètres choisis correspondent aux valeurs ci-dessus.La puissance maximale de production de votre installation ne peut jamais dépasser 5kVA par phase. 1 Il est donc fortement recommandé d’appliquer certains principes.Toujours préférer un onduleur triphasé à 2 ou 3 onduleurs monophasésEn cas d’onduleurs monophasés, une solution avec 3 onduleurs de même puissance est la meilleure pour une répartition homogène de la puissance de production entre les différentes phases.Dans le cas d’un ou deux onduleur(s) monophasé(s), la phase de production mesurée au niveau du tableau général basse tension doit être la plus faible. 1La différence de tension dans le câble de liaison entre le compteur du GRD et l’onduleur ne devrait en aucun cas dépasser 1% (phase + neutre). En effet, un câble d’une section correctement dimensionnée limitera les pertes qui se produisent dans ce câble. Cette section devra être d’autant plus grande que la longueur du câble de liaison est importante. 1Art. 114 du RTDE 2:Le gestionnaire du réseau de distribution peut exiger que l'utilisateur du réseau de distribution prenne des mesures dont il supporte les frais afin d'empêcher que, par suite du fonctionnement des installations de l'utilisateur du réseau de distribution, le niveau admissible des perturbations défini à l'article 49 soit dépassé.Si vous possédez un compteur communicant, il vous est possible de consulter certaines informations dont les tensions instantanées mesurées au niveau du compteur communicant en appuyant sur le bouton vert de commande et en naviguant dans le menu.Code : 32.7.0 pour un compteur monophasé 3Code : 32.7.0 – 52.7.0 – 72.7.0 pour un compteur triphasé/tétraphasé 3J'ai contacté mon installateur d'orgine qui ne saura envoyer un technicien que le 15/08 qui modifiera ma tension de décrochage de 248 -249 v à 253 v comme indiqué mais pour lui cela aura peu d'effet. J'ai recontacté 2 fois ORES pour leur demander de faire passer un technicien afin d'envisager une des deux solutions peu couteuses que j'ai mentionnées . Il m'a été dit qu'on me rappelerait . Ce qui n'a pas été fait sauf que j'ai reçu ce 30/08 un courrier me disant qu'ils ne pouvaient nous aider dans un premier temps que si j'installais un compteur communicant.... Non obligatoire en wallonie pour les installations existantes sauf pour les nouvelles installations, des modifications essentielles ou le remplacement d'un compteur défectueux. Ce matin on me tel. pour me dire que comme je refuse le nouveau compteur , on ne viendra pas voir ce qui se passe.Ores applique visblement le principe de Resa cad le chantage au compteur communicant alors quil n'y a aucune modification à faire à mon propre compteur.Il m'avait pourtant été signalé via tel à deux reprises que c'est normal qu'ils viennent voir ce qui se passe. C'est donc un chantage inadmissible. J'exige donc que ores vienne vérifier si les améliorations proposées par moi à coût réduit n'amélioreront pas la situation et ce après le 15/08 (on y sera vite et la tension de decrochage sera mise à 253 v ) quand il y aura du soleil en conséquence . Actuellement avc la pluie il est impossible de vérifier quoique ce soit et ce même en placant un compteur communicant. Leur argumentation permettant d'analyser les données de tension et d'identifer les mesures à prendre sont sans effet par temps de pluie. De plus il est reconnu que sur Ittre et Virginal Samme le réseau n'est pas ad hoc et les responsablss de ores l'ont d'ailleurs signalé via article de presse ou ils sont venus se justifier (j'ai copie). Le decret wallon est clair et indique bien qu'il n'est pas obligatire d'installer un compteur de ce type pour les installations existantes. Ores se met donc en hors la loi en refusant d'intervenir. J'irai jusqu'au bout si nécessaire via avocat pour les obliger à intervenir. Je vous demande donc dans un premier temps de leur envoyer une mise en demeure d'intervention avec résultats à me communiquer. En cas de non intervention je ferai aussi une publicité ad hoc et ayant beaucoup de connaissances je ne manquerai pas de le signaler partout car le chantage je n'accepte absolument pas !