Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Vous m'avez envoyé récemment un troisième rappel de paiement pour une facture concernant l'installation de panneaux photovoltaïques, avec cette fois demande d' intérêts de retard et action en justice. Or, il se fait qu'à plusieurs reprises, je vous ai interpellé concernant la finalisation de ce chantier. En effet, nous pensons bien entendu que si tout travail mérite salaire, dans notre cas, ce travail n'est pas terminé. Je vous propose donc de vous payer cette facture le plus rapidement possible (sur le champ même) dès que les actions qui vous ont été demandées auront validé la fin du chantier. En effet, plusieurs réactions de ma part vous ont été déjà adressées à ce sujet, à ce jour toujours sans suite. Pour rappel:1) onduleur: mode de fonctionnement ? Que faire en cas de danger, d'orage ? il semble exister une appli pour contrôle à distance, visualisation du rendement en direct: peut-on y avoir accès? De plus, l'onduleur qui a été placé semble sur-dimensionné (et donc, sur-paiement pour la taxe Prosumer) pour les différents câblages différenciés (une partie seulement sera dirigée vers le réseau général, l'autre partie sera pour le système Wanit).2)câblages : un problème de communication s'est révélé très invalidant pendant le déroulement du chantier en mars 23, nécessitant sa prolongation (et par là même une demande de jour de congé supplémentaire à notre employeur). L'information de câblage différent, spécifique au système Wanit et communiquée dès le 22 décembre 2022 , n'a pas été transmise à l'équipe d'installation sur place (sur laquelle nous n'avons aucun grief mais il faut reconnaître que ce manque d'information et la barrière de la langue ont considérablement rendu difficile le déroulement serein du chantier). Dans ce cadre, il semblerait que le câblage en Y réalisé par vos soins, ne conviendrait peut-être pas au système wanit, d'après le contrôleur qui s'est rendu à notre domicile. Deux paires de sorties arrivent à l'onduleur, ce qui ne correspondrait pas aux câblages annoncés. De plus, pour au moins 1 de ces câblages, la connexion terre (fil jaune) n'est pas installée (problème de sécurité). Dans le courant du mois d'août, la société wanit viendra pour la réalisation de leur chantier et de connexion à leur système. Nous espérons que de sérieuses modifications du travail déjà réalisé ne seront pas à prévoir pour la mise en conformité.3)toiture: des dégâts ont été commis sur la toiture en tuiles en dehors de la zone d'installation (des photos, non partagées, ont d'ailleurs été prises par un des installateurs la recherche de références et la commande (?) de nouvelles tuiles ont été même évoquées mais cela ne m'a pas été confirmé, au contraire, on nous a affirmé que le problème aurait été résolu (mais non confirmé par photos). Ces photos ne m'ont pas été transmises et je ne peux donc pas vous les communiquer. De plus, je ne dispose pas du matériel nécessaire pour monter moi-même sur le toit.4)Un contrôle par un organisme extérieur certificateur sera réalisé en septembre, qui me demande les plans des câblages et localisation des panneaux. Serait-il possible d'obtenir les documents usuels dans ce type de contrôle? Une première demande de contrôle a déjà dû être repoussée par manque de ces documents.Pour ces différentes raisons, veuillez prendre en considération que le paiement immédiat du solde de la facture ne nous posera pas de problème mais que nous aimerions la visite d'un technicien superviseur (parlant +/- français) qui validerait/ nous informerait/lancerait les procédures correctives sur les différents points soulevés et qui validerait donc la fin du chantier.Avec mes meilleurs sentiments

bjrj'ai installé des panneaux photovoltaiques en 10/22ma demande au reseau resa pour certifictaion date de 11/01/2023je recois en juillet le ok d eresa ( 6mois)entretemps total m'envoie une facture de regul daté au 18/07 pour une regul de 26/07/2022 au 11/01/23donc eje dois payer cette regul alors qu'a lehuere d'aujourd hui j'ai des index inferieures a cxxu de janvier 2022donc je paye une regulk et j'ai payé des acomptes de +/- 180 € depuis janvier 2023pouvez vous m'aider svpmerci

Bonjour, je reviens encore, car toujours aucunes nouvelles de ma régularisation d'électricité , alors que nous allons entamé le 6ème mois depuis ma première plainte!!! Je suis sur un groupe ou une partie des ménages belges sont dans le même cas que moi mais ont eu une solution bien plus rapide .... 2 ans et demi de non régularisation pour moi...Que se passerait-il si je mettais le même temps pour vous payer ??? Va t-il falloir 2 ans et demi pour avoir enfin ces fameux chiffres ???De plus je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compteur intelligent, ni sur my ores car aucun code ne fonctionne , vive l'informatique!!!

Subject: contestation fuite de gaz post-approvisionnement sybille Herbeaux client 050321000 Bonjour, Avant de commencer, il me semble très important de clarifier l’identité de ce contrat.Je suis bien Sybille HERBEAUX, j’ai aujourd’hui une citerne enterrée de 1600litres il n’y aplus de contrat à faire valoir avec Monsieur Bernard HERBEAUX, mon papa, qui lui avait une citerne extérieure de 500l.Merci donc de SUPPRIMER toute adresse mail ou contrat et rapports qui le concernait pour le 8 a avenue de Lorette.Je pense que tout cela est à la source de la non-information de ce qui suit….verifiez également que le numéro de client 050321000 soit bien le mien en non l’ancien numéro attribué à mon papa. En février 2023, j’ai réalisé une commande de 800l pour suppléer à ce que la citerne contenait encore, je dirais au minimum 400 litres.Soit un total de 1200l plus ou moins, il y a une semaine, nous nous rendons compte que nous sommes en panne avec la chaudière, voilà pourquoi, je fais appel à mon chauffagiste qui très rapidement, sors voir à la citerne enterrée, et en ouvrant le capot, sent directement une forte odeur de gaz ainsi que la pièce du détendeur qui était desserrée. La jauge à gaz indique zéro. Lorsque je prends contact avec vos services ce mercredi, on me répond qu’il y a eu un rapport où on signale une fuite au détenteur de la part d’Apragaz, celui en date du 17/03/2023, pour lequel je n’ai reçu ni mail ni copie via courrier postal !Ce qui concrètement veut dire que la fuite de gaz a pu se répandre, évidemment à mon insu, et vider la citerne.Lors du placement de la part de vos services, il y a eu l’intervention de mon chauffagiste qui a raccordé la citerne à la chaudière, pour ce, il a bien reçu le rapport de contrôle de conformité pour cette installation en date du 04/08/2021.Tout était donc en ordre de notre coté. Ensuite nous avons eu le rapport d’Apragaz en date du 11/08/2021 où les codes 38 protection cathodique du réservoir enterré insuffisante,39 le réservoir est insuffisamment isolé en partie supérieure de l’installation, absence de coupling d’isolation, plus absence de bornier, les sacs de magnésium ne sont pas reliés au réservoir 50 robinet fermé et colsoné, test effectué sur éléments sous pression uniquement. Suite à ce rapport, j’ai à nouveau sollicité chauffagiste et Antargaz afin que chacun se charge de son propre travail. Ce qui a été fait, en tout cas c’est bien ce que l’on m’a laissé croire.Depuis, nous avons procédé au réapprovisionnement de la citerne a plusieurs reprises sans aucun problème.Voilà pourquoi j’en déduits que la fuite de gaz a été causée lors du dernier remplissage en date de février 2023.Je conteste vu ma non responsabilité et mets en suspens vos factures :- la facture de remplissage de 800 L du 14/07/23- la facture du 31 juillet de la nouvelle pièce UPSO OPSO non reçue à ce jour- les frais induits résultant de cette fuite à savoir le remplissage de 800 L de gaz en février 2023 Je demande donc votre intervention financière pour :- les remplissages de la citerne- les remboursements des différents contrôles à venir- les frais en lien avec l'intervention indispensable du chauffagiste. - les dégâts que vous avez occasionné à ma haie lors du remplissage par votre camion stationnant beaucoup trop près de celle-ci et constaté par le voisinage.Sachez que je souhaite recevoir rapidement de vos nouvelles afin de clarifier cette situation, et assurer bien évidemment la sécurité de notre famille. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations distinguées Mme Herbeaux Sybille

Bonjour,J'ai demandé des explications sur ma facture annuelle de régularisation (mai 2022 à mai 2023) car je suis très étonnée du montant facturé. Des explications m'ont été données, mais elles ne me satisfont pas. J'ai eu droit deux années de suite à un remboursement et cette année avec une consommation sensiblement identique, je dois repayer un montant inexpliqué, sachant que j'ai un contrat Optifix reconduit selon leur dire jusqu'au 8 août 2024. J'ai essayé avec la compagnie mais il est très difficile de leur parler car tout doit se faire via une page de contact.J'ai reçu quelques messages de leur part avant ma facture annuelle parlant de l'augmentation du prix de l'énergie mais sachant que mon contrat était fix ces messages me semblaient juste informels et destinés à tout un commun car jamais ils ne m'ont stipulé que les prix cités me seraient appliqués.J'ai donc tenté de contacter Testachats sous le conseil de mon entourage et j'espère vivement avoir un éclaircissement valable sur cette situation.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous pourrez porter à ma demande.

Bonjour,J'ai reçu une facture anormalement élevée pour l'année 2021 pour le gaz chez engie. Lorsque je regarde le décompte, ma consommation de gaz reste identique par rapport aux années précédentes. J'ai un total de 0.24 cents/kw en contrat variable (gaz + redevance et taxes) en moyenne pour l'année 2021, le gaz étant de 0.17 c/kw en moyenne. Or, les années précédentes, je payais une moyenne de 0.6 c/kw avec un contrat fixe (gaz + redevances et taxes). Comment les redevances et taxes qui devraient êtres assez fixes peuvent elles à elles seules être plus élevées 0.07 que le montant total de 0.06 que je payais les années précédentes ? Le prix du gaz, on le sait, a explosé en 2021, cependant, ma facture ne fait de pas sens et a quadruplé par rapport aux années précédentes.

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour, après de nombreux problèmes avec votre société pour le placement des panneaux solaires, cela continue. Il y a des trous sans tuiles en dessous des panneaux dans mon toit. Résultats il pleut chez moi, l'isolation est trempée mon plafond est imbibé d'eau, je vous ai contacté via mail avec photos et téléphone vendredi et toujours pas de nouvelles. Pourtant j'insiste sur l'urgence de la situation! Je vous somme de réparer le toit de toute urgence et d'indemniser pour les dégâts causés.

Bonjour,J'ai changé au mois de juin 2022 d'opérateur énergie en passant d'Eneco a Engie.Le soucis est que les index électricité et Gaz n'ont jamais été inscrit correctement chez Engie.Du coup j'ai payé toutes l'année sur base des estimations que j'avais fait sur un comparateur d'énergie, je n'est donc jamais pu modifier mon acompte mensuel avec Engie car il y avait un problème de données.J'ai reçu récemment mon décompte annuel et il ne couvre que le gaz, l'électricité n'a pas été calculé et mon nouvelle acompte mensuel ne couvre que le gaz également. C'est a dire que j'ai un contrat électricité et Gaz mais je ne paye que le gaz chaque mois à partir de aout. Le décompte annuel de l'électricité n'a pas pu se faire et je dois patienté selon eux car ils ont pas mal de soucis lié au gestionnaire de réseaux. Nous avons contacté il y a quelques mois notre gestionnaire de réseaux Ores et il sont passée a la maison relevé tout les index en nous promettant de tout remettre a Engie, Nous avons également envoyez plusieurs mail et appelez le service client Engie mais à l'heure actuel rien de bouge.Je suis donc obligé de mettre de coté moi même un montant que je ne connait pas réellement pour évité les éventuelles surprises quand les soucis seront réglés, si ils le sont un jour. J'appelle à votre aides pour faire bougé les choses s'il vous plait.Cordialement Albaut Florian

Bonjour cela fait maintenant plus de deux ans que je n'ai plus reçu de facture de régularisation ni facture de clôture.Mon dernier relevé officiel date du 19 Mars 2021.J'ai entre temps fait placer des panneaux photovoltaïques, mais je n'ai pas fait diminuer mes acomptes car je ne voulais pas de mauvaises surprises.Voici la chronologie des faits.Le 19 mars 2021 => Dernier relevé officiel.Avril 2021 placement de panneaux photovoltaïques.Le 11 mai 2021 passage administratif compteur exclusif jour. (coût 25€).Tous les mois, je communiquais mes index via le site Electrabel/Engie.Le 01/09/22 fin de contrat et passage obligatoire d'un contrat fixe à un contrat variable.Je pense avoir envoyé des dizaine de messages via le site Engie mais tous sont resté sans réponse. J'ai contacté également des dizaines de fois le call center Engie ou celui d'Ores qui évidement se renvoient la balle. On me promet chaque fois une fin favorable dans les 15 jours mais sans résultats.J'ai fini par menacer que je changerai de fournisseur mais on m'a ris au nez. Le 13 Mars 2023 j'ai résilié mon contrat chez Engie pour passer chez Dats24 en espérant forcer la clôture de mon compte mais là aussi sans résultat, je n'ai toujours pas reçu ni ma facture de régularisation 2021, 2022, ni celle de 2023.Sans compter que je n'ai pas reçu non plus ma facture de clôture depuis le 11/03/23. Le délais légal pour recevoir cette facture de clôture est de 6 semaines.Cette situation me pourri la vie depuis plus de deux ans et je ne sais évidement pas comment on va pouvoir établir une facture correcte avec tous ces changements.( fixe vers variable et placement de panneaux).Comme précisé plus haut, je n'ai pas changé mes acomptes, j'aurais dû en toute logique retoucher un trop perçu.J'attends dès lors d'ENGIE qu'ils régularisent la situation le plus rapidement possible et qu'ils me remboursent les trop perçus, j'estime également être en droit de réclamer des indemnités de retard, si la situation avait été à l'inverse de quel montant ENGIE m'aurait pénalisé en frais de rappel ?Je vous remercie de m'avoir lu et dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.