Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai recu, de nouveau, un SMS du 8810 ce 20/07/23 de votre part m'invitant à payer 158,82€ dans les 48H avec le risque de la pose d'un compteur à budget si celui ci n'a pas été effectué.Je vous signale que lors de votre dernier envoi d'SMS datant du mois d'avril, vous me réclamiez 0,00€ avec la même menace. J'ai reçu une réponse par email de votre collaborateur et une autre par SMS (le 7 Avril 23) que mon dossier était correcte et en ordre.Je suis désesperé d'essayer de comprendre vos factures, annulations de factures, annulations et rectifications des notes de crédits et régularisations ainsi que les modifications apportées ou non aux acomptes.Vos versements sur mon compte banquaire de avec des montants qui ne correspondent pas avec les notes de crédits... La situation n'est vraiment pas clair.Merci d'avance de votre aide.

Chère équipe de Test-Achats,Je vous écris pour partager un problème qui me préoccupe depuis près de trois mois maintenant. J'attends toujours le décompte annuel pour la période de mars 2022 à mars 2023, mais malheureusement, malgré mes multiples tentatives de résoudre ce souci, je n'ai pas encore obtenu de solution.J'ai essayé de contacter leur service client à plusieurs reprises, en utilisant le chat sur mon compte Luminus et en déposant plusieurs réclamation, mais jusqu'à présent, rien n'a été réglé. Chaque fois que j'ai demandé des informations sur l'état de ma demande, on m'a simplement dit qu'elle avait été transmise au service de facturation. Cependant, j'ai également reçu des informations contradictoires, car le gestionnaire du réseau, Ores, a affirmé avoir transmis les index correspondant à ma consommation en date du 16/04/2023, tandis que Luminus m'a dit le contraire.En outre, mon acompte est bloqué à 10€ depuis le 10 mars 2023, ce qui signifie que je ne peux pas l'ajuster en fonction de ma consommation réelle.Je suis vraiment inquiet car malgré tous les échanges et les informations que j'ai fournies, le problème persiste sans résolution apparente.J'espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante. Je vous adresse mes salutations distinguées.Cordialement,Maxime Vander Elst

Bonjour,Nous avons dû intaller le compteur d'eau de notre résidence sise à Arbrefontaine ,(terrain de fond) près de la rue dans une sorte de puit pour permettre l'accès aux services de la swde. Mais depuis quelques temps, ils ne veulent plus venir contrôler. Hors notre âge et notre santé ne nous permettent plus d'accèder à ce puit (plaque extrêmement lourde et profondeur de 2 m)Nous payons régulièrement les factures d'eau .Cependant la swde nous menace maintenant de couper l'eau!!!

Bonjour. chez luminus depuis plusieurs années. contrat variable Eau et gaz changé en fixe juin 2022, pas d'info! Résumé des factures ci dessous:Libellé Jours Index kWh Eur HTVA Eur TVAC Eur/kWh Fact ContratElec21 362 4708 4708 882,54 0,187455395 4272579489 EcoFlexElec22 360 4575 4575 1151,34 1339,7 0,251659016 4686623000 EcoFlexElec23 368 4453 4453 2673,65 2834,07 0,60041545 6647059080 Comfy (3ans) ElecElec23clot 35 486 486 433,29 459,29 0,89154321 4687100198 Comfy (3ans) ElecGaz21 362 2149 21873 888,92 0,040640059 4272579489 EcoFlexGaz22 360 1798 20363,249 2019,05 2398,62 0,099151663 5526676838 EcoFlexGaz23 368 1489 16955,243 5280,96 5597,82 0,311464719 1014105597 Comfy (3ans) GazGaz23clot 35 6 68,1612 29,85 31,64 0,437932431 8887212577 Comfy (3ans) GazSommes astronomiques, aucun contrôle, aucune anticipation possible, impossible de les joindre.

Objet : contestation de factures illégitimes. Madame, Monsieur, À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà. À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire. D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations. Marie-France CLINQUART.

Bonjour, je vous ai contacté par votre site concernant le 27/06/2023 la facture exorbitante que vous me réclamé alors que ce domicile est vide depuis 2021. Vous m'avez répondu que cela avait été calculé sur une estimation et que je devait vous renvoyer les documents de changement de propriétaire alors que ceux ci vous ont déjà été envoyer au mois de mars 2023, mais je vous les ai renvoyer comme vous me l'avez demander le 11/07/2023 et à ce jour les courriers que je vous envoies le dernier le 14/07/2023 est toujours en traitement alors que le huissier Maître De Wilde et Baele me relance alors que vous avez dit que vous alliez rectifié le décompte.Jean Claude Croquet

Bonjour, J'ai déménagé seule avec mon enfant depuis peu et ai débuté un contrat chez Mega le 31/05/23. étant donné que la société m'a demandé un accompte de presque 800 euros pour un seul mois j'ai décidé de quitter ce fournisseur rapidement et ai donc rompu mon contrat le 19/06/23. Ils ont annulé l'accompté de 800 euros demandé et ont dit d'attendre la facture de régularisation pour payer ce que javais effectivement consnmmé durant ces 20 jours. Je viens de recevoir cette facture, et MEGA me fait payer 115.19 euros de redevance fixe. Je me suis renseignée et ils ne peuvent pas me faire payer une année complète de redevance fixe mais surtout, ce montant est-il légal? j'ai téléphoné à la société qui me dit que j'ai accepté le contrat par téléphone et que ca compte pour signé. ils m'ont donc réenvoyé le contrat par mail. ce montant est énorme sachant que je n'ai consommé que pour une vingtaine d'euros d'électricité et on me demande 115 euros de redevance fixe en plus. Voici mon numéro de client chez eux : ME842096Merci pour votre aide. Justine Dumont 0472/013821

Bonjour,Malgré plusieurs plaintes restées sans suite auprès d'ores nous constatons au quotidien des decrochages volontaires de notre onduleur effectués par ores et que nous jugeons abusifs ! Cela fait des mois que cela dure (première fois constatée par nos soins en février 2023) même quand le soleil est très peu actif ! Nous estimons notre perte de productivité par rapport aux journées d'ensoleillement de 10 à 15 kwh par jour.Nous voulons être indemnisé à la hauteur des pertes de production subie.

Bonjour, Mon numéro client : 2 209 919 536 concernant l’habitation située 268A Chaussée de Wavre. Le 24 juin, nous avons conclu un nouveau contrat d'énergie pour notre nouvelle habitation (nouvelle construction) avec ENGIE.Cependant, depuis cette date, ORES est toujours dans l'attente de réception du contrat en question afin de procéder à l'ouverture des compteurs. Depuis la date du 24 juin, nous sommes dans l’expectative d’un raccordement effectif au réseau électrique en raison des travaux devant avoir lieu sur notre chantier. Raison pour laquelle nous avons d’ores et déjà pris contact avec ENGIE par téléphone quatre fois. Lors de chacun de ces coups de fil, la réponse a été la même, nous vous promettons que le nécessaire sera fait dans les deux jours ouvrables. Or, force est de constater que la situation en est toujours au même point. Lors du dernier contact il y a 10 jours, mon interlocuteur m'a cette fois fait savoir que le problème était normal en m’expliquant que le gestionnaire réseau vous avait mal informé quant au compteur, et que le délai normal afin de régler le problème s'élèverait à MINIMUM QUATRE SEMAINES (??????). Il m’a aussi dit que le problème était purement interne, et que le service responsable de cela était “injoignable”. Quid de ce délai de quatre semaines afin de régler ce qui m’a été vendu comme un problème de paperasse interne ???? Comment justifiez–vous le fait que la conclusion d’un contrat prend une journée et le nécessaire n’a toujours pas été fait deux semaines après alors que la situation est urgente et nécessite un apport de solution immédiat. Aussi, comment expliquer le fait que nous ne soyons mis au courant de la situation réelle qu’après le quatrième contact avec vos services ?? Comprenez que nous sommes dépendant du raccordement électrique afin de continuer nos travaux et que la situation est tout bonnement inadmissible en ce qu’elle constitue une perte de temps et d’argent pour nous (loyer, crédit, énergie de notre habitation actuelle) Plainte a été envoyée auprès d'ENGIE il y a deux semaines demandant de régler le problème dans les plus brefs délais et/ou de nous proposer un geste commercial pour le préjudice que vous nous faites subir. Aucune réponse à ce jourMOREAU Gregory

Bonjour.Je reçois une mise en demeure de Luminus (datée du 11/07/23 mais reçu dans ma boite aux lettres le 20/07) qui reprend des frais (de rappel) impayé de sept 2022! ainsi que des frais de rappel et de mise en demeure .Je suis cliente depuis plus de 15ans et j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure.Ici, j'ai oublié de payer une facture de juin mais je n'ai reçu aucun message de rappel ni de facture de rappel d'ailleurs (il y a peut être eu un problème avec Bpost) ! Bref, je trouve ça très abusif d'appliquer des frais (45€)Ne sont-ils quand même pas tenus d'envoyer un premier rappel sans frais?!!!Ils vont m'entendre et ont intérêt à rectifier Une cliente mécontente.