Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'attends depuis Avril 2023 le paiement de la prime fédéral qui m'a été octroyé le 27.3. avec un e-mail de Mega.Après avoir parlé plusieurs fois avec Mega, ils n'ont pas encore payer.

Bonjour, en novembre 2022 j'ai reçu le décompte annuel d'ENGIE pour le gaz et l'électricité, pour un montant de 4.049,44 €, et par la même occasion m'informant de la nouvel mensualité de 1.061.69 €. Le 17/11/22 j'ai adressé une lettre recommandée à ENGIE en proposant un plan de paiement pour le décompte annuel à hauteur de 337.45€/mois pendant 12 mois, ainsi qu'une clarification quand au nouveau montant de facture intermédiaire. Le 6/12/22 ENGIE a répondu en acceptant le plan de paiement mais n'a pas fait mention du montant de la facture intermédiaire. J'ai réitéré ma demande par lettre recommandée du 21/12/22 en proposant de modifier le montant de la facture intermédiaire à hauteur de 500 €. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai toutefois continué à payer 500 € chaque mois à partir de décembre 2022.En date du 10 juillet j'ai reçu un rappel de paiement d'ENGIE pour un montant de 2.580,32 €, représentant je suppose la différence entre la facture intermédiaire émise par cette dernière et le montant que j'avais payé chaque mois, à savoir 500€. Elle menaçait également d'annuler mon plan de paiement.J'ai aussitôt pris contact avec ENGIE en laissant un message sur l'espace client (dossier n° 9207943823). Le samedi 15 juillet un agent d'ENGIE a pris contact téléphoniquement en me demandant de communiquer mes index de gaz et d'électricité. J'ai expliqué que j'avais à deux reprises adressé une lettre recommandée à ENGIE en demandant de baisser ma facture intermédiaire à 500 € au lieu de 1.061,69 €. L'agent était désolé de la non-réponse d'ENGIE et a consenti de réduire les factures intermédiaires à 500 € à partir d'août 2023. Il faut savoir que mon décompte annuel est prévu début novembre 2023.Aujourd'hui, 19/07/2023 à 06h14 j'ai reçu un courriel m'informant que mon plan de paiement été annulé car pas respecté ou que d'autres factures restent impayées. De plus, à 06h16 un deuxième courriel est arrivé d'ENGIE avec sommation urgente de paiement pour un montant de 3.930,12 €, représentant je suppose le solde des factures intermédiaires (2.580,12 €) ainsi que celle du plan de paiement (1.349.80 €). J'ai toujours respecté les échéances du plan de paiement et j'ai payé chaque mois, selon ma proposition de modification de la facture intermédiaire, un montant de 500 €. ENGIE a tout simplement ignoré ma demande et a continué à m'envoyer sa facture intermédiaire pour un montant de 1.061,69 €. Demain j'adresserai une nouvelle lettre recommandé à ENGIE car je considère qu'il n'y a pas lieu de faire l'amalgame entre les factures intermédiaires et le plan de paiement. A la rigueur les montants compris dans le plan de paiement sont effectivement des sommes dues, mais les factures intermédiaires représentent une consommation moyenne hypothétique, ce n'est qu'au moment du décompte annuel que l'on connaîtrait le montant réellement dû. Je souhaiterais vos conseils en la matière et suis prête à vous fournir copie des lettres envoyées ainsi que toute autre information que vous souhaiterez recevoir.Bien à vous,J.A. Walcott

Bonjour,j,ai téléphoné plusieurs fois afin de clôturé un contrat professionnel plus d'activités depuis 2015 .le contrat était toujour en cours ils n'avait pas fait le changement lors de mon appel je l'ai signale à luminus m'a fait une facture de fin que j'ai payer .pui ils m'envoient toujour les factures provisionnel j'ai re telephoner et il mont refait un calcul en me doublent ma consomation je ne comprends pas cette pratique payer pour quelque chose que je n' ai pas consommé je pense que c est une pratique douteuses limite du vol.les call ne servent a rien à part ne pas résoudre votre problèmes si pas de nouvelle plainte sera déposée à la police pour prendre une voie judiciaire pour escroquerie

Bonjour,J'ai une installation photovoltaïque en production depuis le 23 juin 2022 (date de l'accord de mise en production délivré par ORES). A la faveur de l'installation des panneaux, et suite au constat de panne du compteur électrique, ORES a installé un compteur communicant en date du 10/5/2022 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec ORES qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! A cet égard j'ai reçu un courrier d'excuse de ORES en février 2023. J'ai dû batailler avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de ORES à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche ORES de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses.Adresse de l'installation : Serge CLOSSEN et Eliane TILLIEUX, rue de la Jonquière, 20 à 5020 NAMURCode EAN si nécessaire : 541449060008914214 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement

En juillet 2022, un technicien de chez VDV est venu pour réparer ma pompe à chaleur qui est tombée en panne.Après investigations, il m'a dit qu'il fallait changer une pièce pour la réparer.Je lui ai demandé confirmation que le compresseur fonctionnait encore parce que mon piscinier m'avait dit que si le compresseur était KO, il fallait acheter une nouvelle pompe.Il m'a répondu que le compresseur était OK et qu'il n'y avait vraiment que cette pièce à changer.Coût de la visite: 171,19 EUR. J'ai payé immédiatement.Devis effectué: 657,20 EUR. Moitié à payer de suite et moitié à payer une fois la réparation effectuée.A nouveau, j'ai payé les 328,60 EUR d'acompte immédiatement.En mai 2023, le technicien est revenu pour remplacer la pièce et mettre la pompe en route.Il m'a dit que la pièce reçue n'était pas la bonne et qu'en plus il s'est rendu compte que le compresseur était KO.Il m'a dit que l'on allait m'envoyer une offre pour une nouvelle pompe à chaleur.Je n'ai jamais reçu d'offre malgré plusieurs relances. J'ai donc décidé d'acheter la pompe à chaleur ailleurs.Je réclame depuis ce jour le remboursement des 328,60 EUR qui correspond à l'acompte du du devis que j'ai payé.J'estime ce remboursement juste parce qu'il y a eu 2 erreurs dans ce dossier:- le technicien s'est trompé dans le devis. Il m'a confirmé que le compresseur était OK alors qu'il était KO.- la mauvaise pièce a été commandée.La réparation n'a pas pu être effectuée pour ces deux raisons. De plus, le technicien est reparti avec la pièce.Récemment, j'ai reçu une facture me demandant de payer les 328,60 EUR restants du devis. Ils me demandent donc de payer la totalité du devis.Ceci est tout simplement SCANDALEUX pour les raisons suivantes:- la réparation n'a pas été faite,- la pièce a été reprise par le technicien. Il veulent donc me la faire payer alors qu'ils peuvent l'installer ailleurs et la revendre une deuxième fois,- la pièce commandée n'était même pas la bonne. Si le compresseur avait été OK, la pièce n'aurait quand-même pas pu être installée.- l'erreur du technicien au niveau du compresseur n'a pas encore été reconnue.Quand j'ai expliqué au responsable que la pièce reçue n'était même pas la bonne, il m'a dit qu'il allait en discuter avec le technicien.Je voyais dans son message un début de reconnaissance d'erreur de sa part mais au final, il ne m'a plus jamais répondu malgré plusieurs rappels par email.Il va dire que s'il a commandé une pièce, il ne sait rien en faire mais ici, c'est à lui à assumer. Il ne fallait pas la pièce puisque le compresseur était KO et en plus il n'a pas commandé la bonne pièce.Ce n'est donc pas à moi à payer.Les seuls mails que je reçois de sa part depuis ce moment-là, c'est la facture pour que je paie la totalité de la réparation qui n'a pas été faite.Voici ce que j'attends de VDV:- qu'ils me présentent des excuses,- qu'ils me remboursent l'acompte qui a été fait. Je veux bien payer les 171,19 EUR pour la visite même si le technicien s'est trompé dans le devis (et c'est déjà bien),- qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures me demandant de payer la totalité du devis.

Bonjour, je fais partie des clients dont il y a un soucis pour la transmission des index par Ores. Je n'ai donc plus de facture annuelle depuis 2021. Malgré de nombreux appels, aucune solution n'est apportée.

Bonjour,Je demande simplement à ENGIE de pouvoir communiquer mes index d'injection via l'espace client. Les deux rectangles à remplir pour les index d'injection sont TOUJOURS grisés donc impossible à remplir. J'ai déjà envoyé un mail à leur service expliquant le problème.Je suis bien référencé sur la plateforme fédérale de producteur. Mon compteur communiquant les index, ORES est au courant...Si je ne peux enregistrer mes index d'injection je vais devoir payer lors de la régularisation annuelle. Serait-il possible qu'ENGIE fasse le nécessaire pour que je puisse communiquer mes index d'injection...En vous remerciant!

Bonjour,J'ai l'organisme de contrôle (Altas Control) pour mon installation photovoltaïque qui est venu en mars 2023 et depuis la j'attend mon rapport de conformité de mon installation. Cependant malgré les multiples demandes et rappel pour obtenir ce documents (le rapport de conformité) par mail ou par téléphone ou je suis encore en attente. De ce fait, j'attends le rapport et un geste commercial pour ces délais non prévus et l’impossibilité d'utiliser les panneaux depuis des mois. Bien à vous,

Bonjour, En suivent vos conseils avisés sur l’énergie, j’ai changé de fournisseur en prenant Mega.En effet après un rapide calcul suivant ma faible consommation, j’arrivais à un montant mensuel de +- 60 €Mon contrat à pris effet le 01/07/2023Surprise une première facture arriva le 05/07 de 78,67 € à payer pour le 23/07/2023Seconde surprise une deuxième facture du 15/07/2023 de 78,67 à payer pour le 02/08/2023, nous sommes toujours au mois de juillet le 18/07/2023 !J’ai écrit à Mega pour signaler les faits et au surprise (la troisième) mon mail a été effacé sans être lu !Je ne trouve pas cela bien sérieux et je regrette d’avoir quitté mon fournisseur d’électricité précédent ! Alors j’ai décidé de payer ces factures le 23 de chaque mois !Que pensez-vous de ces faits ? Merci de m’avoir lu et de faire toute la lumière sur ces propos !J. DEMARET

Bonjour,TotalEnergies me réclame de payer des acomptes entre mai 2022 et octobre 2022. J'ai emménager en octobre 2022.. déjà là il y a un problème.J'ai transmis dès le début de mon contrat et à plusieurs reprises le document de reprise des énergies daté du 26/10/2022.Ils m'ont dit que le dossier serait mis en ordre, l’heure actuelle il ne l'est toujours pas mais j'ai changé de fournisseur, impossible pour moi de rester chez des voleurs incapables.Bien entendu, ils m'ont envoyés les rappels de paiement à moi et non à la précédente locatrice comme ça devrait être le cas.J'ai refusé de payer car j'ai fais le nécessaire de mon côté et ces factures sont destinés à la précédente locatrice, c’est à eux de mettre leur dossier en ordre et d'en assurer le suivi. Comme par hasard ils ont transmis le dossier à Hoist Finance qui me réclame 360.27€ (montant sorti de nul part, je ne sais même pas à quoi ça correspond car totalenergies ne m'a envoyer aucun mail, aucun courrier papier à mon domicile, iniquement des appels masqués à longueur de journée) Je n'ai même plus accès à mon compte totalenergies afin de vérifier l'état du dossier. Par contre je reçois une mise en demeure de la part de Hoist Finance après 8 mois LOL.En résumé, je reçois des factures d'acompte qui ne me sont pas destinés, aucune nouvelle de leur part alors que de mon côté le nécessaire a été fait (document de reprises des énergies), je n'ai aucune nouvelle de leur part à ce niveau là, par contre ils me mettent en demeure via une société externe car je n'ai toujours pas payer les factures de la précédente locatrice.Je pense qu'au lieu de passer du temps à voler de l'argent aux gens, ils feraient mieux d'embaucher des gens compétents capables de mettre les dossier à jour, je suis chez un autre fournisseur et comme par hasard tout est en ordre ? chercher l’erreur.. Je suis jeune mais je ne suis pas naïf, je n'ose pas imaginer ce qu'ils peuvent voler aux personnes plus âgées..