Toutes les plaintes publiques

Bonjour , cela fais maintenant 2 ans que j'ai installé des panneaux solaire , j'avais déja depuis de longue année un compteur communicant ( qui ne communique pas vraiment ) ... Cela fait 2 ans maintenant que jen 'ai pas pu profité de un 1 seul kw produit par mes photovoltaique en cause le compteur communicant qui de communique pas l'index , apparemment suite a la mise ne place d'une plateforme de communication fédérale. je paie actuellement mon energie sur base d'une consommation de plus de 2 ans ( pas vraiment en phase avec la conso actuelle et surtout la production des panneaux ) , malgré plusieurs tentative ores semble impuissant .... que vas t il advenir de mon injections si entre temps la législation change ? Payer Payer ....

N° client E12416287 N° facture E23/03359175bonjour je viens de recevoir ma facture d'acompte pour le mois de juillet, celle-ci s'élève à 264.94€ alors que je devrais bénéficier du tarif social étant pensionnée depuis 2020 et handicapée bénéficiant du statut BIM depuis 2012je voudrais savoir si il manque des documents a mon dossier je peux vous fournir l'attestation de Solidaris concernant le statut BIMje reste à votre disposition pour tous renseignements complémentairesAvec mes me remerciements Barbara NIZETTE

Bonjour,Nous avons acheté un appartement rénové et avons déménagé en janvier 2022. Nous avons correctement rempli le formulaire de déménagement avec le bon numéro de compteur.Nous avons d'abord attendu quelques mois car Vivaqua était débordé. Comme nous n'avons reçu aucune facture après 6-8 mois, j'ai d'abord téléphoné. Nous avons remarqué que notre numéro de compteur était celui du 3ème étage alors que nous habitons au rez-de-chaussée. Lors de la rénovation, les échanges de compteurs n'ont pas été pris en compte dans le système chez Vivaqua. Tous les habitants de l'immeuble sont dans le même cas et même la personne responsable des rénovations qui est propriétaire du 3ème étage et du commerce relance Vivaqua sans cesse avec les bonnes informations. Rien ne bouge chez Vivaqua. Je retéléphone tous les mois depuis 4 mois, mais apparemment, tous les tickets créés chez eux sont clôturés sans suite. Aujourd'hui, je reçois un courrier comme quoi il manque le numéro de compteur ou le relevé du compteur. Je retéléphone et c'est le même scénario depuis 1 an sans que rien ne bouge. Nous n'avons toujours reçu aucune facture. Bien à vous

Bonjour,J'ai demandé la résiliation de mon contrat chez vous le 25/04/2023 par mail. J'ai eu confirmation de votre part que le nécessaire serait fait. J'ai contacté Total Energies afin de pouvoir me reprendre étant donné que je n'ai jamais voulu changer de fournisseur. Un tiers l'a fait en mon nom mais il ne s'agit de ma personne..Nous sommes le 13/07/2023 et je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part.Je viens de contacter Total Energies qui m'assure avoir fait le nécessaire le 03/05/2023. Et on refait le nécessaire pour me récupérer suite à cette mésaventure.Je vous demande de faire ce changement au plus vite afin que les choses rentrent, enfin, dans l'ordre.j'estime être la victime dans cette histoire et j'aimerais votre compréhension et votre rapidité afin que je subisse le moins de conséquences possibles. C'est à dire la perte du coté de mon fournisseur Total énergies de l'injection d'énergie solaire (j'ai effectivement des panneaux solaires) qui devait compenser la consommation hivernale. Etant donné ma situation d'invalidité auprès de la mutuelle, je ne peux me permettre de payer une facture élevée au mois de novembre vu la situation économique actuelle.J'aimerais également le remboursement des 2 mois payé chez vous, donc la somme de 286 euros afin de pouvoir le reverser à Total Energies afin de minimiser mes pertes. Cordialement

bonjour , suite a la pose d un compteur inteligent le 09/11/22 je recois ma facture de regularisation de 4360,38 € pour la periode du 09-11-2022 au 31-03-2023 et une autre de 1135,21 € pour la periode du 01-04-2023 au 29-05-2023 je demande le passage d un technitien d ores 1 premiere equipe passe la premiere semaine de mai qui me confirme un probleme la deuxieme equipe passe le 29/05/2023 et me confirme que la compteur a une surconsomation tourne a 10 kw jour comme nuit non stop meme fusible de la maison coupé il teste les arrivees et sorties de compteur la tous est normal mais le compteur fonctionne trop vite 18109 kw consommé pour la periode incriminée - de 6 mois en ayant les autres année une moyenne de 6500 kw pour 12 mois suite a sa il font photo video et note tous ce qu ils ont constaté dans leur rapport et demonte le compteur et m en remettre un autre en me disant qu il ne faut pa me tracasser pour mes facture sa sera recalculer sur les 3 années precedente et sur ma consomation de ces années et que le compteur vas etre envoyer a un labo pour analyse pour voir ce que vas pas de ce que eux on constaté plus tard je recois le test du labo qui me dit que le compteur fonctionne et il n y auras de de rectification de facture mais alors pourquoi cette surcomation depuis la mise en place de ce compteur et que depuisla mise en place du deuxieme compteur consomation de 596 kw pour la periode du 29/05 au 13/07 mes questions qu est ce qui justifie la consomation pendant la periode du premier compteur et devenu a la normal depuis la pose du deuxieme donc moi je demande un recalcul sur base de mes anciens relevé pour avoir une facture correcte merci d avance

Bonjour,Mon épouse, Pirard Sophie, était cliente chez Total Energies jusque début mai 2023.Avant la résiliation du contrat, elle a encodé ses index auprès du gestionnaire de réseau, RESA.A la résiliation du contrat, elle a demandé sa facture de régularisation mais Total Energie a répondu qu'ils n'avaient pas reçu les informations de chez RESA.Nous avons eu quelques difficultés financières et il est vrai que mon épouse n'a pas su honorer les dernières factures. On a demandé un plan d'apurement mais qui était difficile à ce moment là de respecter.Après, nous n'avons plus eu de nouvelles de Total Energie. Mon épouse n'a plus eu accès durant quelques semaines à sa boite mail. Aujourd'hui, nous avons reçu un recommandé postal ultime rappel avant huissier de chez Total Energie nous réclamant un montant de 1057,27 euros à payer avant le 21 juillet 2023. Ce montant se ventile comme suit: 765,55 euros pour la facture de régularisation, 107,24 euro pour une première facture non payée, 94,24 euros deux fois pour une deuxième et troisième facture non payée.Impossible à payer en une seule fois. Mon épouse a contacté les services Total Energie qui refusent d'établir un plan d'apurement en prétextant que le dernier plan d'apurement n'a pu être respecté. Bon ok mais ne peut on pas avoir une seconde chance? Non... donc, notre dossier ira chez l'étude d'un huissier et des frais vont s'ajouter à notre malheur. En plus, ils ont été très malhonnêtes car nous nous sommes connectés plusieurs fois durant l'année pour savoir si nous ne devions pas modifier nos acomptes et l'application nous mettait: pas de problème, tout est en ordre pour au final se retrouver avec 795 euros à payer... et nous n'avions pas reçu d'autre rappel ou autre par courrier... Par mail oui mais nous n'avions pas accès à notre boîte mail. N'y a t'il pas moyen d'avoir un plan d'apurement que nous nous engageons à payer à temps et en heure? N'est ce pas une obligation de nous permettre d'avoir un plan d'apurement vu la hausse des prix de l'énergie?Merci d'avance pour votre aide,Cordialement,

Bonjour, j'ai demandé à Engie de revoir sa facture du 9/04/2023 de191.42€ payée le 14/04/23 étant donné que je suis passé chez DATS avec effet au 17/04/23 par mail du 18/05/23.réclamation enregistrée n°9187941267. RAPPEL fait le 12/0/6/23 sans novelle à ce jour

Bonjour, comme vous le savez, il est possible de partager l'electricité produite par des panneaux solaires entre plusieurs de ses propriétés. Je dispose de panneaux solaires (et donc d'un compteur numérique) dans ma propriété principale. Depuis mars, un compteur numérique a été installée dans notre appartement à la mer. J'ai introduit une demande auprès de Fluvius le 20 mars dernier pour activer le partage d'energie entre mes deux propriétés. J'ai reçu le message sur le site de Fluvius qu'à la suite d'un probléme technique la lecture de mon compteur ne pouvait se faire à distance. Tant que ce problème n'est pas règlé, je ne peux donc bénéficier du partage d'énergie et donc je perds de l'argent. J'ai contacté Fluvius par téléphone et par mail de nombreuse fois depuis le 20 mars et je reçois toujours la même réponse que ma demande a été transmise au service technique compétent qui me contactera aussi vite que possible. A ce jour, aucune solution n'a été trouvée, mon compteur ne peut toujours pas être lu à distance et je ne peux partager l'électricté produite Il n'est pas possible que ce service n'ait pas pu résoudre le problème depuis le 20/3 (en pratiquement quatre mois). Pouvez-vous les contacter et essayer de trouver une solution? Merci d'avance,

Bonjour, J'ai signé un devis et payé un acompte en avril 2023 pour l'installation de panneaux photovoltaïques. Depuis, plus de nouvelles. Pas d’accusé de réception de l'acompte, pas de réponse à mes mails,... rien.Lors de la signature on m'annonçait un placement en juin/juillet 2023. Nous sommes mi-juillet et je ne sais pas si je dois attendre ou si je peux partir en vacances. Et évidement, j'ai contracté un prêt pour cette installation qui devait me faire économiser de l'argent et pour le moment à part payer je ne gagne rien!

Bonjour ,J'ai déménagé en février 2021 de l'adresse de facturation, reçu facture de clôture le 03/03/2021, payé cette facture.J'ai changé de fournisseur à la nouvelle adresse. Reçu le 02/12/2022 une nouvelle facture de clôture . Porté plainte écrite auprès d'Engie sur leur site pour cette facture et demandé l'annulation.(n° de plainte 9117419434 )Aucune réponse.Reçu un rappel de payement par mail le 28/12/2022 .Téléphoné service client Engie le 28/12/2022 pour l'annulation de la facture et mentionné la plainte du 02/12 , l'employé étonné de la situation (facture de clôture déjà payé), confirme l'erreur et me dit que j'aurais une réponse sous 2 semaines. Aucune réponse d'Engie. Compte Engie désactivé car plus de 2 ans d'inactivité .Reçu, ce jour, le 12/07/2023 mail de bureau de recouvrement (iuris link ) charger de recouvrir ma sois disant dette envers Engie.Déposé plainte au service de médiation de l'Energie aujourd'hui .