Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu une facture de régularisation de 1323.58€, alors que nous avons des panneaux photovoltaiques, c'est la première fois en 12 ans que nous devons repayer. L'année dernières nous retouchons 188 € avec des acomptes mensuels de 55 €.Il y a des décrochages sur le réseau, donc, nous perdons la production des panneaux. Résea est pourtant au courant du problème. Nous avons demandé un recalcul et que l'on se réfère à nos précédentes factures annuelles car c'est un non sens d'avoir fait l'investissement des panneaux si c'est pour tout de même avoir de telles factures.

Bonjour, un releveur de chez ores est passé le 21/04/23, après 3 appels auprès de hez Ores un bug informatique ne permet pas la transmission de mes index à mon fournisseur d'énergie. Cependant un remboursement assez important doit être me restituer.

Nous avons participé à un achat groupé d’énergie organisé par Testachats et avons choisi l’offre proposée (offre de Mega) en date du 31/05 (les prix annoncés étant légèrement plus bas que ceux de deux autres fournisseurs). Cependant, découvrant les conditions d’application de la ristourne proposée dans le cadre de l’achat groupé seulement en date du 4/07, nous constatons une augmentation (les prix de l’offre de Mega sont à présent plus chers que les prix des deux autres fournisseurs) :1. Les tarifs repris dans la carte tarifaire transmise le 4/07 ne correspondent pas au prix annoncés via la simulation du 31/05. Or, s'il s'agissait d'une adaptation des prix apportée à la simulation suivant à l'évolution du marché, nous aurions au contraire dû constater une baisse (en effet, nous constatons une baisse de 1,37% entre le 31/05 et le 4/07).2. Les conditions d'application de la ristourne (application de la ristourne sur facture d’acompte + après 1 an) ne nous ont pas été communiquées avant le 4/07. Or, l’apparition de ces nouvelles conditions d’application de la ristourne reprises après la conclusion du contrat ne sont pas acceptables.3. De plus, dans les cartes tarifaires transmises le 4/07, il est indiqué que la ristourne de 132,50€/ énergie annoncée dans les simulations est octroyée sur les redevances fixes de la première année de contrat. Or, lesdites redevances sont de 121,9€/ énergie ! 4. Par ailleurs, suite la réception de la première facture d’acompte du 5/07, nous constatons une augmentation de plus de 8% par rapport au montant annoncé lors de la simulation du 31 mai dernier ! En effet, voici la comparaison entre les simulations et le montant de l'acompte :- Différence entre la simulation du 31/05/2023 et la facture du 5/07/2023 : + 8,15%- Différence entre votre simulation du 04/07/2003 et la facture du 5/07/2023 : + 9,66%S'agit-il d'un cumul d'erreurs malencontreuses que Mega rectifiera ou s'agit-il d'une manœuvre dolosive ?

Bonjour, Ce 16 juin 2023, nous avons vu apparaitre toute une série de documents intitulés annulation dans l'application MyLuminus ainsi que 4 frais de rappels datés du 08/03/2022 pour le plus ancient (notez également que certains documents envoyés par Luminus renvoient à des numéros de facture qui N'EXISTENT PAS dans le facturier de l'application).L'application nous réclame également la somme de 939.95€ alors que toutes les factures sont affichées comme acquittées. Luminus me réclame dons une somme d'argent sans me présenter de facture. Ayant eu contact téléphonique avec Luminus, l'opératrice me soutiens que la différence vient d'un remboursement datant de 2022 erroné mais qu'aucune facture ne peut être éditée.Malgré mes nombreux contacts avec le service Luminus, il m'a été spécifié que j'aurais des frais d'huissier dont je devrais m'acquitter.Au delà du fait que je trouve cela honteux de réclamer un payement sans facture (qui est une obligation légale) je trouve cela encore plus interpelant de demander des frais de retards, des frais d'huissiers pour une erreur commise par Luminus lui même. Aucune clarrification n'a été disponible auprès du service client Luminus.Je vais temporairement payer le montant réclamé par Luminus sur les conseils des avocats de test-achat.Je rajoute à cela qu'étant indépendant, ce désagréement m'a pris énormément de temps sur lequel je n'ai pas su facturer.

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de fin de contrat de chez Engie ! il me réclame 1264€ a leurs remboursé (période du 19/12/22 au 13/06/23). + chaque mois 327€ acompte que j'ai verser ! en décembre 2022 il mon déjà réclamé 1312,78€ que je paie par mensualité.leurs calculs d'après la facture me semble correct ! par contre question de consommation la à mon avis il dois y avoir une erreur ! Heures pleines 1470Kwh heures creuses 3759Kwh ce qui fait 5229Kwh. alors que le prix de l'énergie à baisser depuis janvier 2023 et de plus je paie 100€ en plus que 2022 ! ce qui veux dire que si je continuerai avec Engie en fin d'année 2023 je devrais reporté plus de 2500€ + 327€ chaque mois ! sur un an ! le pire c'est que je ne sais pas contacter une personne responsable ni par tel en encore moins via leurs site. pouvez-vous m'aider ? merci par avance. De Baets Riccardo.

Bonjour, Une demande de déplacement de compteur à été faite en avril à la swde, le compteur est à l extérieur et la cave ouverte dont l eau de pluie coule dedans, le 13 juin un rdv était planifié pour faire le déplacement, vu personne ni prévenu ou j ai perdu une journée de travail, mail appels réclamations ont été fait, jamais de retour, nous avons fait une demande pour placer une véranda pour cet emplacement d où on nous contacte pour venir la placer

Bonjour, alors que mon ménage se compose de deux personnes, alors que j'ai baissé ma consommation de +/*30% par rapport à l'année dernière, n'ayant pas su payer et n'étant pas d'accord avec les régularisation d'acompte (+de 600€/mois) je me retrouve avec une facture de 5287.32€ sous peine de huissier.Je vous appelle plus pour un conseil que pour une plainte, mais que puis je faire pour diminuer ce montant injuste ?merci d'avance pour votre aideBernard Paquay

Suite à un problème avec la chasse d'eau du wc de la salle de bain, l'entreprise nous a envoyé deux réparateurs qui manifestement n'ayant pas le matériel nécessaire pour une réparation normale ont changé l'arrêt de chasse de place, et ensuite ont envoyé une facture de 235.11 euros, le prix d'un nouveau wc, le plus cher chez Hubo....nous avons téléphoné à la firme pour nous plaindre et après nous avoir parlé d'un possible geste commercial, elle nous a resonné pour nous dire qu'il fallait payer je n'ai malheureusement pas eu le réflexe de contacter test achat de suite alors que j'y suis affiliée depuis de nombreuses années et j'ai payé. Nous réclamons toujours une diminution de cette facture car à ce prix là il aurait été stupide de ne pas acheter un nouveau wc.

Bonjour,J'ai introduit les relevés de mes compteurs fin mars 2023 afin de recevoir le décompte annuel.A ce jour, le 4 juillet 2023, je n'ai toujours pas reçu ce décompte annuel ni le remboursement de + de € 1.700,00 qui est repris sur ma page d'accueil client.J'ai discuté par Chat avec 4 Conseillers différents et il n'y a toujours aucune réaction de leur part ni un délai donné.Si un client paie en retard, il doit payer des intérêts de retard/frais. Quid quand la société ne tient pas ses engagements ?J'aimerais recevoir une réponse claire et précise de la part d'Engie ainsi qu'un délai du traitement de mon dossier (évidemment assez rapidement et non dans les 3-6 mois).Merci.Bien à vous.

Bonjour, après avoir changé de fournisseur sous les conseils du comparateur d'énèrgie, Engie a calculé un relevé annuel entre octobre et février, et il me demande de régler 664 euros hors je suis auto-producteur avec mes panneaux solaires et Engie a calculé au moment ou les panneaux ne produisent pas grand chose alors qu'annuellement je suis en positif, ça n'a pas de sens ..