Toutes les plaintes publiques

bonjourSuite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier est en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps .Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE.ps En réaction Ores m'a communiqué le 22 mai 2023 un numéro de dossier et depuis plus de nouvelles de leur partBien à vousMadame SIMON MICHELE

Bonjour, je m'étonne qu'Engie accorde aussi peu de crédit aux communications téléphoniques du client vers Engie. On est baladé dans un dédale interminable de menus à sélectionner, de sous menus qui vous ramène au menu initial, de fausse question et de vraies boucles. La dernière fois, j’ai dû introduire presque 30 chiffres sur mon clavier de téléphone avant d’être mis longuement en attente et de parler finalement à quelqu’un.Le renvoi vers Internet est d’une grossièreté sans nom d’une part, Internet n’a pas de réponses aux questions précises, d’autre part, ce n’est pas au client à faire le boulot administratif d’Engie. Communiquer avec Engie est devenu un calvaire qui prend parfois plus d’une heure au client. J’ai 6 ou 7 abonnements chez Engie et je suis prêt à transférer ces abonnements chez un opérateur qui a la décence de respecter ses clients dans sa communication avec ceux-ci.Laurent Flamand

Bonjour, Fin mars, j'ai reçu un courrier d'Engie me stipulant que je passais au tarif social. Le 3 mai, après avoir téléphoné à Engie et sur les conseils de la standardiste, j'envoyais un mail à l'adresse qui m'avait été donnée (moncontrat.electrabel@engie.be) précisant que je ne voulais pas profiter du tarif social et souhaitais rester sur mon contrat (Easy3), et ce pour les 3 contrats liés à mon habitation. La standardiste m'a dit que j'étais dans les temps pour annuler le tarif social. N'ayant pas de réponse, j'écris à nouveau le 9 mai. Pas de nouvelles. J'écris encore le 1er juin. Toujours pas de réponse. Durant cette période de mai, je téléphone aussi à 3 reprises. En juin, je téléphone également et là, la standardiste me dit que j'aurais dû faire par écrit. Je lui dit que aucun des 3 standardistes précédents ne me l'ont signalés et que la faute est de leur côté. Elle me dit qu'elle va faire une plainte auprès du bureau chargé de cela. Me méfiant, je téléphone le lendemain pour savoir si la plainte à bien été formulée par la standardiste de la veille. On me dit que oui. N'ayant toujours pas de réponse, je téléphone à nouveau hier, le 27 juin. La standardiste que j'ai au bout du fil me dit qu'elle voit que la plainte a été formulée et me dit qu'elle va en faire une à nouveau.Bref, je suis toujours sous tarif social alors que j'ai demandé à ne pas en bénéficier et à rester sous mes contrat easy3.Que dois- je faire?

Bonjour, Nous sommes un ménage de trois personnes.Pour la période entre le 07/2022 et 09/2023 nous avons payé au total des accomptes mensuels une somme conséquente de 3.708€.La facture finale fait mention de 5.964.62 €à payer. Total pour une année: 9.672.62€ - hallucinant!!!Nous avons essayé à plusieurs reprises mais SANS succès d'avoir une explication claire et honnète de la part d'une persone responsable. Nous n'avons eu que des personnes d'un call center qui ne font que répéter des phrases types comme ous avez signé vos index ou on ne peut pas vous passer de responsable. Certaines de ces personnes se sont permises de nous narguer. Lors des différents échanges téléphoniques, on nous a conseillé de garder un contrat FIXE car plus avantageux pour pour nous. Lors d'un autre échange on nous a dit d'augmenter les paiements mensuels à 1500€ par mois! l'équivalent d'un salaire.Nous nous sentons floués par cette entreprise chez laquelle nous sommes clients depuis plus de 20 ans. C'est ni plus ni moins qu'une arnaque déguisée, Car nous n'avons fait que suivre les conseils des employés qui nous harcelaient au téléphone plusieurs fois par jour jusqu'à ce qu'on change de contrat - ce que nous avons fait SUR LEURS RECOMMENDATIONS.En attendant, nous avons bloqué tout paiement à cet entreprise le temps de clarifier et rectifier cette aberration.Merci.

Bonjour, Depuis le mois de février 2023 je n’ai reçu aucune facture d’acompte de gaz et d’électricité chez Engie.J’ai rentré mes indexes de gaz au mois de février, je devais donc recevoir une facture de régularisation. De plus je dois aussi recevoir les mesures de soutiens gouvernementale de janvier-février et mars que je n’ai jamais reçu. Ma situation est bloquée depuis le mois de février, ils ne m’envoient aucune facture d’acompte non plus. Je les ai contacté plusieurs fois par mail, par appel et par chat ils me disent que la situation va être réglée mais rien ne change. J’ai peur que je doivent payer plusieurs mois d’acompte d’un coup ce qui rendrait ma situation financière précaire. Pouvez-vous m’aider dans les plus bref délais s’il vous plaît? D’avance je vous remercie de votre aide.Cordialement. Bénédicte KAMBERE-NDOLERA

Bonjour,Mon contrat électricité chez Engie a été clôturé en date du 12 novembre 2022.Cette clôture a bien été confirmée par un courriel d'Engie à cette même date.Ce courriel annonçait une facture de clôture dans les 15 jours suivants.Selon mes estimations, cette clôture devrait aboutir à un solde en ma faveur.A ce jour, 27 juin 2023, soit plus de sept mois après cette clôture, et ce, malgré plusieurs contacts avec Engie au cours du laps de temps écoulé, je n'ai toujours rien reçu.Les réponses données par les agents avec qui j'ai été en contact, font toujours état d'un problème informatique qui bloque la validation de certaines données.Et tant que ces données ne sont pas validées, la facture ou la note de crédit ne peut être émise.Selon eux, des milliers de ménages sont impactés par ce problème informatique, et il convient de prendre patience.Je ne suis pas convaincu que, si je devais de l'argent à Engie et que dans le même temps, j'étais confronté à un problème informatique, Engie ferait preuve d'autant de patience qu'elle ne réclame à ses (ex-)clients !Aujourd'hui, je demande de recevoir ce décompte de clôture dans les plus brefs délais !Merci.Meilleures salutations.

Les occupants de mon immeuble, dont moi-même, qui suis aussi syndic, n'ont reçu aucune facture d'acompte ou de régularisation, depuis l'installation des nouveaux compteurs individuels pour chaque appartement/lot. L'installation a eu lieu en avril 2022. Les référence fournies me concernent personnellement, mais tous les occupants de l'immeuble sont concernés. Un relevé des compteurs a été effectué en décembre 2022. Merci

Bonjour, Nous avons des panneaux solaires depuis 2013, et nous bénéficions chaque trimestre de certificats verts que nous pouvions revendre à des fournisseurs d'énergie.En mars 2023, green power nous a envoyé une certification de fin d'éligibilité, nous signalant que nous ne pourrions plus bénéficier des certificats verts.Toute l'énergie que nous récupérons par nos panneaux solaires n'est donc plus notre propriété.Nous avons fait une demande pour savoir comment nous pourrions avoir une prolongation, et avons été contacté par Certinergie à qui nous avons du payer 150€ pour analyser notre dossier.Suite à cela, nous avons du envoyer tous les documents en notre possession, certification, fiches techniques.......Puis nous avons reçu plusieurs mails nous demandant encore et encore des documents.Et puis fin mai, le mail suivant : Pour votre information, je viens d’être informée qu’il n’est pas possible d’obtenir une nouvelle fois des certificats verts pour une même habitation.Nous avons fait alors appel fin mai au service Facilitateur de Brugel en expliquant tout depuis le début (par mail) et nous devions recevoir une réponse dans les 3 jours.Nous sommes le 27 juin et toujours aucune réponse.....

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 6mois que j'ai reçu une facture de clôture de contrat s'élevant à 4817,45€. Celle-ci est heureusement bloquée suite à un problème de calcul.En effet, les index de production des panneaux solaires n'ont pas été pris en compte. Heures pleines 5757.Heures creuses 8103.Pas utilisé 1777.Pas utilisé 4464.J'aimerais pouvoir en finir avec cette facture car je n'ai pas envie de la traîner encore plusieurs mois.J'ai déjà contacté plusieurs fois le service client et mise à part bloquer la facture (et merci pour ça), ceux-ci n'ont rien pu faire et n'ont su me donner aucune explication.J'ai été mis en dossier urgent plusieurs fois d'après eux mais le service technique ne m'a jamais recontacté.Merci pour le suivis et pour votre compréhension.Bien à vous,LOOSE Bastien.

Bonjourj'ai signalé à ORES ce 31/05/2023 ma plainte dont le numéro est2023055R1QWU56 dont le contenu était: .Description de la plainte Bonjour, vous êtes au courant que des onduleurs se mettent en panne régulièrement dans notre rue (rue de bomal, et rue d'huppaye) nous avons donc une perte de production non negligeable et nous devons également supporté le tarif prosumer si le problème persiste nous en référons au cwape et demandons une indemnité quant aux préjudices qui nous est imposé en espérant une solution par avance merci le 01/06/2023 ores me répondDès que la météo sera favorable et en fonction de nos disponibilités, nos services se rendront chez vous pour mener les analyses utiles. Votre problème peut être lié à différentes causes dont certaines peuvent provenir de votre installation. Préalablement à notre intervention (et contrairement aux recommandations émises par certains installateurs), il est indispensable de faire contrôler votre installation par votre électricien. En effet, celle-ci doit répondre à diverses prescriptions techniques (légales) qui sont à votre disposition dans le document C10/11 sur le site de Synergrid : www.synergrid.be. je leur demande 01/06/2023BonjourPuis-je être prévenu de la date et heure de la venue de vos services.Par avanceMercidepuis plus aucune nouvelles.contacter à plusieurs reprises par téléphone aucune réponse (on vous rappelera)