Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai transmis mes index à Ores l'année dernière 2022 et cette année 2023 et cette société m'informe ne pas pouvoir les transmettre à mon fournisseur Engie et ce suite à un problème informatique!De ce fait, Engie se base une 'estimation' de ma consommation d'électricité pour pouvoir établir mon décompte annuel... Ce qui ne correspond pas à la réalité (surfacturation!)Voulez-vous m'indiquer une solution?Merci.

Bonjour, l'an dernier, nous sommes devenus clients luminus suite à sa reprise d'Essent. Nous ne nous sommes pas inquiétés puisque il était garanti que nous garderions les mêmes tarifs. Peu de temps après cette reprise en septembre 2022, luminus a modifié le tarif fixe de notre contrat. Nous n'avons pas vu l'information (envoyée par mail) et nous n'avons pas du signer quoi que ce soit pour marquer un quelconque accord. Luminus n'a pas non plus modifier nos acomptes. Nous venons de recevoir notre décompte et Luminus nous réclame aujourd'hui plus de 7000 euros de frais (pour le gaz) sur base de ces tarifs (totalement déconnecté de la réalité des prix actuels) et un nouvel acompte de 1500 euros par mois (alors que nous arrivons a une estimation de environ 300 euros/ mois sur base de notre consommation via simulateur en ligne. Y a t'il un recours possible?

Bonsoir, après maintes mails et coups de téléphone on nous dit qu'on rembourse notre acompte depuis le mois d'avril!11 723,60€ que j'ai emprunté à la banque!!!!je n'en peux plus!Merci

Le 11-10-22 nous avons reçu la confirmation que notre demande de résiliation de notre contrat Luminus au profit d’Engie était bien confirmée. Le 6-12-22 nous recevons l’avis de l’acompte de décembre de 857,38 €. Pour nous, à ce moment-là, notre contrat aurait déjà dû être transféré chez Engie et donc nous attendons.Le 16-01-23, nous recevons l’avis de l’acompte de janvier de 2289 €. Là nous nous rendons compte qu’il y a un problème et nous prenons contact avec Luminus et Engie.Nous apprenons que notre contrat n’a pas été transféré car apparemment Engie a eu des problèmes informatiques.Donc nous redemandons le transfert de luminus vers Engie avec effet le plus rapide possible. En même temps, nous demandons de rester à l’acompte de 857.38 et non 2289 puisque nous quittons luminus. Cette demande de garder l’ancien acompte est accepté au téléphone. Donc au moment de l’échéance de l’acompte, nous payons les 857.38. Malheur nous en a pris car, nous aurions dû attendre d’avoir la note de crédit de l’acompte de 2289 avant de payer les 857. En effet, le système informatique de luminus n’a pas permis d’attribuer le paiement de 857 à l’acompte de 2289. Et depuis, luminus nous compte des intérêts de retard, ce que nous refusons de payer car nous avons payé ce qui avait été convenu. A ce jour il nous réclame 82,5€Nous avons porté plainte 2 fois le 24-04 et le 11-05 via leur formulaire en ligne et à ce jour, aucune nouvelle mis à part des sms de mise en demeure et lundi 19 juin, la menace de transférer notre dossier à un huissier .Vous trouverez ci-dessous mes 2 plaintes restées sans réponses Celle du 24-4 référence 30351763 :Nous refusons de payer les frais de rappels. En neffet, ceux-ci ne nous sont pas imputables. Bref résumé: nous avions reçu une facture d'acompte en janvier de 2289. J'ai appelé pour demander à rester au même acompte de 857, ce qui a été accepté et ce que nous avons payé. Ce dont on ne nous avait pas informé, c'est que nous devions attendre la note de crédit pour 2289 avant de payer le nouvel acompte de 857. Nous avons payé les 857 pour l'échéance mais votre système informatique est incapable d'attribuer un paiement partiel à une facture et donc, dans votre système, la facture de 2289 à continué à courir et vous nous avez compté des intérêts de retard. Pour en avoir parlé à mon avocat, c'est illégal de compter des intérêts de retard alors que le paiement convenu a été effectué mais que votre système ne sait pas l'affecter correctement. A ce jour, nous avons effectué le paiement du solde soit 1759,41€, déduction faite des intérêts. Bonne journéeCelle du 11/5 référence 30724899: J’ai envoyé le 24/4/23 par le formulaire de contact une réclamation pour ces factures et, à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse !!!!!!! (réf 31351763) et vous continuer à nous facturer des frais de rappels, que nous refusons de payer car c'est de l'escroquerie et, si nécessaire nous irons au tribunal.Nous espérons que ce dossier sera vite clos.

En avril 2022, nous passons commande pour une installation photovoltaïque et une borne de recharge pour voiture électrique auprès de la société Energreen. L’installation est planifiée le 16/09/2022.Plusieurs problèmes se sont posés.1. Les panneaux Lors de la visite technique, l’opérateur nous avait indiqué qu’au vu de notre orientation, nous aurions des panneaux à l’avant et à l’arrière. Le 15/08, nous avons envoyé un mail pour demander le plan de placement. Nous n’avons reçu aucune réponse. Le 16/09, jour du placement, les placeurs voulaient placer l’intégralité des panneaux à l’arrière de la maison. J’ai attiré l’attention de l’électricien par rapport à l’orientation de la maison. Celui-ci m’a confirmé qu’une installation des deux côtés était plus adéquate. Nous avons donc décidé de placer 10 panneaux à l’avant et 10 à l’arrière. Après l’installation, je constate que deux des panneaux ont été placés dans l’ombre du chien-assis de mon voisin alors qu’il y avait de la place dans une zone exempte de toute ombre. La production des panneaux est par conséquent impactée. Après plusieurs échanges de mails, Energreen accepte de venir modifier l’emplacement de ces panneaux. Suite à plusieurs demandes, Energreen nous informe le 13/10/2022 que la production passe de 6932kwH à 6536kwH. Or la production annoncée était de 7103kwH.Je demande d’où vient ce chiffre de 6932 kwH. Seule réponse : « la perte se trouve sur le devis que vous avez signé. » Or rien n’indique cela sur le devis. Quand je demande qu’ils m’expliquent où exactement sur le devis, je n’obtiens pas de réponse. En insistant, je reçois comme réponse que l’info avait dû m’être donnée par le commercial (ce qui n’est pas le cas). Les explications commencent à être contradictoires.Les échanges de mails défilent. Je n’obtiens aucune réponse m’expliquant comment les calculs sont effectués et pourquoi j’ai reçu 4 estimations de production différentes.En fonction de l’interlocuteur, les versions changent. L’un me dit que les 7103kwH du devis signé comprennent les pertes, un autre me dit que ce chiffre est « pertes non comprises ». Je demande des explications que personne ne me fournit. Mais par contre, je reçois des réponses toujours évasives me disant qu’ils ne vendent pas une production mais qu’il s’agit d’une estimation. Je leur réponds que j’ai bien compris cet aspect des choses. Je leur demande qu’ils m’expliquent pourquoi leur version change.Je passe sur le fait que je reçois l’historique des échanges internes à Energreen du genre : « j’espère que ce sera enfin Ok de son côté… Il ne s’arrête pas… que peut-on faire pour qu’il se calme ».Plusieurs semaines passent jusqu’à ce 26/06/2023, où un mail de la directrice des opérations se fait plus « menaçant » m’annonçant que le dossier est clos pour eux. Toujours le même blabla : « nous ne vendons pas une production ». Mais dans son mail, elle reconnait que les pertes n’étaient pas exprimées dans le devis signé.Je réponds que sans cette info et sans plan technique, nous n’avons pas pu prendre une décision correspondant à nos besoins. Je demande une proposition pour trouver une issue positive.Réponse cinglante : « ce sont des situations qui se sont produites par le passé, je ne saurais revenir en arrière.je vois qu'une note de crédit a déjà été établi pour un montant de 150€ HTVA.je considère que ce montant clôture justement ces impératifs.»Je réponds que des situations du passé ne les exonèrent pas de les gérer correctement. Et que les 150€ de note de crédit n’ont rien à voir avec l’installation photovoltaïque mais avec la borne (voir plus bas).Nouvelle réponse cinglante :« le sujet est clos parce que toutes ces informations ont été remontées avant l'installation.si cela ne vous convenait pas, légalement au vu de ces éléments, la résiliation de votre projet sans frais, ni indemnité était possible. »Là, on est face à de la malhonnêteté en affirmant que les informations étaient à notre disposition avant l’installation. L’estimation de la production avec pertes nous a été communiquée pour la première fois le 13/10/2022, soit un mois après l’installation. Je rappelle que je n’avais pas non plus eu de réponse concernant le plan d’installation. 2. La borne de recharge pour voiture électrique Après le départ de l’installateur, la charge ne s’effectuait pas. Quelques jours plus tard, le technicien est revenu pour nous dire qu’il n’y avait aucune solution, que notre voiture ne chargerait pas au vu de notre installation (3x230V sans neutre) et le neutre imposé par notre véhicule. Le seul conseil donné était de négocier avec le garage pour qu’il reprenne la voiture ou de contacter Ores. Selon les mots de l’installateur : « on rencontre ce problème sur plein de chantier. On ne sait rien faire. » De son côté, le garage trouvait cette situation étrange. Nous avons été mis en contact avec un de leurs spécialistes en bornes. Ce dernier nous a fait parvenir une fiche technique de la borne avec une solution technique. J’ai transféré ce plan, le 22/09, en demandant un passage du technicien. La personne que j’ai eu au téléphone le 23/09, présenté comme un responsable technique, a de nouveau affirmé que le branchement avait été réalisé correctement et que le souci provenait de la voiture. La conversation s’est terminée sur une fin de non-recevoir quant à une intervention. Je n’ai pas reçu de réponse quant à la fiche envoyée qui réglait beaucoup de leurs chantiers si j’en crois ce que l’installateur m’avait expliqué. Le 26/09, nous avons tout de même reçu une proposition de rendez-vous de la part d’Energreen sans objet précis pour le 07/10. Un délai conséquent par rapport à une borne ne fonctionnant pas alors que je leur ai présenté la solution. Devant cet état de fait, nous avons effectué le branchement nous-mêmes.Après des mois de discussion, Energreen a consenti à un geste commercial de 150€ sur la borne d’environ 2000€.

Bonjour, j'ai demandé de me justifier le tarif au kw/h pour l'électricité et le gaz car il est anormalement élevé par rapport au coût du marché. Le montant de la facture s'élève à 2.480,79 euros pour l'électricité et 7.430,01euros pour le gaz HTVA.Consommations jour 1.758 kwh (0,5360580 euros cent/kwh), nuit 1.992 kwh (0,4592169 euros cent/kwh)et gaz 24.135 kwh (0,2805687 euros cent/kwh).D'avance merci pour votre réponse.Bien cordialement.De Gieter Jean-Paul.

Bonjour, depuis l'installation de panneaux solaires dans le voisinage, j'ai des déclenchements de mon onduleur de mes panneaux solaires, suite à une surtension réseaux et donc une une NON production de mes panneaux.Ces événements sont répertorié au niveau de l'historique de l'onduleur, et compte déjà un total de 2h14 pour la période avril et mai.

Depuis juillet 2022 nous avons des panneaux photovoltaïques (Flandre). Le compteur tournait à l'envers pour l'injection, ce qui est normal. Un compteur intelligent a été installé via Fluvius le 8/2/2023. J'ai contacté Engie (mon fournisseurs) pour savoir si je devais faire des démarches, ils m'ont répondu que non, que Fluvius les informerait. Depuis lors le ne sais plus entrer mes compteurs manuellement chez Engie car c'est normalement automatique (via le compteur). Mais malgré notre forte production de courant, les données de mes compteurs (consommation et production) chez Engie sont fausses, datent de plus de 3 mois. Ils ne tiennent nullement compte des données réelles. J'ai reçu ma facture de régularisation (un remboursement de +/- 1000 euros, qui ne tient nullement compte des données réelles (remboursement nettement plus important). Il m'est impossible d'ajuster mes acomptes (les diminuer) à ce qui devrait être réellement. J'ai déjà tenté 5 fois de les joindre par téléphone, mais impossible. J'ai rempli 4 formulaires de plainte sur leur site... aucune réponse. Il y a 30 jours j'ai envoyé une mise en demeure pour 1) la rectification de mes compteurs (je leur ai joint tous les relevés que je faits chaque mois) 2) le recalcul de ma facture de régularisation (nouveau remboursement) 3) l'ajustement de mon acompte . Je souhaite également que dorénavant, les compteurs soient à jour chez ENgie, au même niveau que ceux de Fluvius (qui eux sont corrects)Pour toute réponse, un coup de fil d'un de leur collaborateur disant que c'était la faute de Fluvius et qu'ils ne sont pas au courant pour nos panneaux (alors que sur la facture ils tiennent compte d'une toute petite partie d'injection, preuve qu'ils sont au courant). Qu'ils ne savent rien faire car tout est automatique. En attendant, ils nous doivent de l'argent, je veux changer l'acompte... mais impossible d'avancer. Je suis prêt à porter cela en justice car c'est réellement du vol. A titre d'exemple, sur le site de Fluvius, je peux voir mes compteurs (exacts) qui confirment une injections de plus de 3.000 kWh pour ces 6 premiers mois, et seulement 171kWh de consommation (nous avons une batterie).

Bonjour, j'ai demandé un plan de paiement pour ma facture annuelle chez engie qui est de 303,38€ car il est pour moi impossible de payer cette somme en une fois, Engie me dise à chaque fois que la demande est en cours et qu'ils ont beaucoup de demandes. Malgré ça il m'envoie quand même une mise en demeure alors que j'ai fait le nécessaire pour avoir un plan de paiement, c’est-à-dire leur demandé un plan de paiement via leur tchat en direct preuve en fichier joint et j'ai même pris un rendez-vous avec le Cpas pour m'aider pour ma facture. Donc j'aimerais un plan de paiement et bien sûr d'enlever cette mise en demeure. Merci

Bonjour, Voici pas loin de 3 mois que je suis dans l'attente qu'on active mon contrat électrique chez ENECO. A ce jour mon dossier n'est pas encore reçu correctement par RESA qui risque donc de me couper le courant dans les prochains jours alors que je ne cesse de mettre la pression chez Eneco.Malgré plus d'une vingtaine d'appels chez ENECO et chez RESA, rien ne bouge ! Et on se renvoi la balleRESA me renvoi vers Eneco car ils n'ont pas encore envoyé la demande d'ouverture électrique et reçu aucun contrat à ce sujet. De l'autre coté Eneco me répète qu'ils vont faire ne nécessaire et que je dois patienter ... cependant rien ne bouge. Aujourd'hui à cause de cette incompétence je me retrouve avec le risque d'une coupure de courant avec 2 enfants à la maison, je ne sais plus quoi faire afin de sortir de cette situation. Je souhaite juste payer mes factures et être en ordre, je ne pense pas en demander trop !