Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Malgré de nombreuses plaintes et demandes, je déplore toujours l’inaction d’Ores quant à des problèmes de surtension récurants.Je ne compte plus les décrochages de mon onduleur suite à des surtensions d’une réseau, des dizaines par jour au minimum.Certes la production peut être forte mais subir autant de perte de production à cause du réseau, cela est très dommageable et le préjudice financier également.La perte de production est évaluée à 40% à cause du réseau.Les problèmes de surtensions se sont pas neufs mais toujours aucune action concrète de la part d’Ores qui rejette la faute sur les propriétaires.Certes des surtensions peuvent être acceptables compte tenu de la situation mais autant je ne trouve pas ça correct.J’attends donc, enfin, des actions d’Ores pour essayer un minimum de diminuer les surtensions.Bien à vous,Florian Beugnies

Bonjour,Installation photovoltaïque installée selon les normes, 31 panneaux me concernant. L'onduleur ne cesse de se mettre en sécurité. Habitant de Walhain (1457), tout le voisinage a le même problème. Surtension sur réseau. Ores a constaté et confirmé depuis des mois (notamment auprès de mon voisin) devoir intervenir sur le réseau (ancien) dans notre rue. Aujourd'hui, rien ne bouge ! En attendant, nous sommes de nombreuses familles à avoir investi dans des panneaux photovoltaïques, devons tous payer la taxe prosumer, et continuer à payer nos factures comme si de rien n'était, alors que le réseau n'est absolument pas adéquat à prendre en charge ! Je réclame des dommages et intérêts ! J'adresse cette plainte via test-achats Pour cause, les plaintes faites de la part du voisinage auprès de Ores ne donne aucun résultat à ce jour (changement de réseau), si ce n'est d'être venu constater. En vous remerciant de m'avoir lu.

Bonjour, nous sommes en situation où nos deux onduleurs décrochent car le réseau ne parvient probablement pas à suivre.Constat également fait par l'installateur, et constat sur notre application qui montrent l'arrêt des 2 onduleurs à différents moment de la journée.Resa nous impose la condition de changer notre compteur par un compteur intelligent pour intervenir, mais nous ne le souhaitons pas car notre compteur fonctionne parfaitement et n'est pas la cause du décrochage.Resa avant même toute étude ou constat du problème nous menace de ne pas intervenir si nous ne plaçons pas leur nouveau compteur, ce qui n'est pas légal, nous changerons ce compteur lorsque la loi nous y obligera.Nous souhaitons que Resa agisse en bon gestionnaire de réseau et règle ce problème.Il n'est pas normal de payer une taxe prosumer sur une production qui décroche, de plus nous devions installer une pompe à chaleur mais la production n'est plus suffisante pour en profiter alors que nous avons investi beaucoup d'argent dans les panneaux.Conclusion : merci de réparer ce problème de réseau.Cordialement.

Bonjour, je viens de déménager il y a 2 ans à Bergilers et nous avons constaté que très souvent la pression diminue et parfois pas d’eau du tout, nous payons nos factures et je ne suis pas le seul à avoir ce problème, au début j’ai crû que c’était un problème chez moi, mais sur le site Facebook de la commune plusieurs personnes ont le problème, c’est un service basique, les factures arrivent ponctuellement mais les solutions n’arrivent jamais par volonté des services

Bonjour,En date du 19 juillet 2022, j'ai fait la demande à MEGA , pour faire passer administrativement mon compteur bi horaires en compteur mono horaires , comme j'avais reçu le conseil de mon installateur de panneaux photovoltaique.En février lors de ma cloture de compte, je constate que j'ai toujours mon compteur bi horaires et que je dois payer une facture de 120 euros, alors que j'ai des panneaux. ( facture en attente chez Mega).Depuis février, je prend contact avec eux par téléphone et par mails et à chaque fois ils me disent d'attente.J'ai même pris contact avec Ores car MEGA m'avait dit que c'était Ores les fautif.Ores m'a confirmé que pour une modification administrative c'était MEGA qui devait gerer et non Ores.Cela va faire un an que je dois être en mono horaires et je paie pour un bi horaires, alors que j'ai des panneaux qui produisent.

Bonjour,J'ai introduit une plainte à Ores suite à de très nombreux décrochages de mon onduleur photovoltaïque depuis plus 1an1/2 (8x jour par bon soleil). J'attends toujours une réponse de leur part.Je sais que je ne suis pas le seul dans les quartiers environnants.Que puis-je faire de plus?

Bonjour,J ai reçu les aides gouvernementales de 122€ pour l électricité et 270€ pour le gaz pour les mois de novembre et décembre 2022. Ce 13 juin 2023, Mega se rend compte que je n y ai pas droit et que je dois les rembourser! Mon contrat a été changé pendant le mois de septembre 2022. Je ne trouve pas cette situation normale. Ça me met dans l embarras alors que je n avais rien demandé !

Bonjour, Mega me demande de rembourser la prime fédérale alors que mon contrat commence le 1/10/2021. Leur motif est que la demande de contrat a été faite avant le 30/09/21 et donc, le plan tarifaire est lui aussi antérieur au 30/09. Or, sur le site du SPF, je ne vois cette mention apparaitre nulle part.

bonjour, nous avions reçu une résiliation de la part d'Elegant avec service interrompu pour le 06/05/2023 et nous avons donc changé de fournisseur qui ont fait le nécessaire, malgré cela Elegant continue a nous envoyé des factures d'acompte pour mois de mai et pour mois de juin 2023, avec des sommation de mise en demeure cela fait depuis le mois de février 2023 que nous essayons de les joindre que ce soit par mail sans retour, par téléphone sans résultat après 20 à 40 min d'attente, nous avons du contacter et mis un dossier de plainte pour voir un plan de paiement chez plainte@mediateurenergie.be, qui finalement n'a pas été d'un grand secour cause de trop de dossier et avons donc soldé notre paiement en une fois et tout est payer, nous pensons qu'Elegant devrait peut être même nous rembourser j'espère avoir un retour de votre part Elegant pour faire attraper des contrats ils sont très fort mais pour service après vente ils sont inexistant aucun contact client, très désolant

Bonjour,suite a l'installation de panneaux solaire réalisé par TotalEnergie, je leur ai envoyé un mail avec photo jointe du raccordement réalisé dans la toiture.Je leur demande si ce raccordement ne présente aucun risque pour l'installation car les cables sont connecté et enroulé juste sous la tuile avec selon moi un risques d'infiltration d'eau.Cela fait maintenant 3 mois que j'attend une réponse mais services après vente inexistant.J'ai déja envoyé plusieurs mails, contacté par téléphone...A chaque fois on me dis que l'on va me recontacter.Cela fait 3 mois que ce la dure pour répondre a un simple mail.A cause de cela je ne sais pas cloturer mon dossier car j'attend une réponse écrite de leur part que l'installation est correcte et ne risque rien pour payer les 10 derniers % de la facture.