Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 24/03/2023, j'ai reçu un courrier relatif à l'échéance et au renouvellement de mon contrat. On m'oriente vers la formule pixel blue. Après analyse de la grille tarifaire, je préfère la formule Pixel (moins chère).Le 06/04/2023, par chat, je demande le changement. On me dit ok, puis rien.Le 22/06/2023, je reçois ma facture d'acompte pour juin : pixel blue est inchangé. Je téléphone, on me dit ok mais pour juillet ! J'informe que je souhaite le changement immédiatement car je l'ai demandé en avril par chat. On me dit qu'on va voir, puis... Le 24/05/2023, je reçois un mail me disant que ce sera pour juillet, et que je dois répondre favorablement pour que ce soit pris en compte. Je réponds que je souhaite un changement immédiat (voire une note de crédit pour le temps passé depuis mon 1er chat en avril). Plus rien.Le 02/06, je relance un chat : je relance votre demande. Vous aurez suite dans les 10 jours...Ce 13/06, par chat : toujours pixel blue et aucune trace de ma demande... !!?J'ai enregistré les différents chats.Que faire de plus ?Je souhaite juste que mon contrat soit changé et à date du renouvellement (en avril).Je remercie d'avance la personne qui résoudra cette situation.Bien à vous.D Auguste

Bonjour,Suite à mon appel téléphonique du 9/6/23, je vous écris pour contester formellement la facture n°1014055621 datée du 7/6/23. Je suis horrifié par le montant astronomique de 7.046,50€!! Nous n'avons jamais eu une telle facture. Au contraire, nous payons un peu plus de 2000€ POUR L'ANNÉE!Je m'étonne du manque d'informations de votre part concernant L'existence des panneaux à la maison et du compteur double cadran en simple tarif.De plus je m’étonne d’avoir reçu un mail proposant de réduire de 30€ l'acompte mensuel qui, selon vous, était trop élevéJe m'étonne enfin du manque de clarté de vos informations. Vous n'avez jamais évoqué le prix du Kw au moment de la signature du contrat Fixe en septembre 2022 ni le fait que le tarif varie tous les mois et qu'il fallait vous appeler régulièrement. Nous n'avons pas été informés de cela au moment de la signature.Pour toutes ces raisons' je conteste la facture. Je vous demande des explications et une révision. Je vous demande aussi de considérer ma consommation sur 12mois. Cette facture intermédiaire devrait s'équilibrer avec les derniers mois à venir.Je vous remercie pour l'attention accordée à ce message et attends une réponse rapide de votre part.Sincères Salutations

J’emménage en octobre 2021 dans un appartement situé chaussée de Gand 340 à 1080 Molenbeek-St-Jean. J’apprends que mon ancien fournisseur Octa + ne pourra plus me fournir. Je signe un contrat Greenfix électricité 3 ans à un stand Luminus (situé dans le magasin MediaMarkt de la rue neuve, à Bruxelles). Ledit contrat est signé le 8/12/21. L’agent Lumnius m’annonce qu’il doit brièvement me faire passer chez Engie durant 15 jours afin de pouvoir « me récupérer » par la suite. M’inquiétant de ne toujours pas recevoir de facture, je téléphone plusieurs fois au service client de Luminus qui m’assure que la situation est gérée en interne et qu’il est normal d’attendre plusieurs semaines pour obtenir la première facture. Finalement, après plusieurs appels, on m’annonce que mon contrat a été désactivé, sans aucune notification. Le 29/03/2022, j’obtiens un nouveau contrat, Ecoflex électricité 3 ans cette fois. Après les « habituels » 2 mois pour générer ma première facture, j’effectue mon premier paiement de 100€ en juin 2022. Suivront des paiements similaires par domiciliation pour les mois de juillet, aout, septembre, octobre, novembre et décembre 2022. Dans le courant du mois de février 2023, voulant accéder à mon contrat en ligne et étant dans l’incapacité de le faire, on m’annonce que mon contrat a de nouveau été modifié en Greenfix. Les 700€ suscités sont alors « transformés » en acompte pour l’année 2023 je ne suis pas remboursée. On me demande de poursuivre mes paiements par domiciliation. Très récemment, suite à la réception d’une facture de clôture du 1e juin 2023 de ENGIE, je contacte à nouveau le service client de Luminus...qui m’annonce que mon contrat a de nouveau été désactivé, sans aucune notification de leur part ! Personne ne peut me répondre : dois-je payer cette facture ? Je suis toujours dans l’attente d’une consigne claire. Si cette facture doit être payée, je souhaite mettre à jour les nouveaux index afin d’éviter une nouvelle fois des paiements doubles. Je pointe une attente et un manque de clarté de la part de Luminus concernant ma situation. D’une part, les contrats nous liant ont été désactivés sans aucune notification. D’autre part, Luminus a poursuivi le prélèvement des domiciliations, en toute connaissance de cause. Notez que Sibelga m’a informé que mon compteur d’électricité n’a été fourni qu’à partir de février 2023 par Luminus...pour un premier contrat signé en décembre 2021. Cette situation mène à une facture Engie de 849,77€ pour l’année 2022 en parallèle Luminus percevait mes paiements mensuels – pour un contrat qu’ils avaient eux-mêmes désactivé, sans m’en avertir de quelque manière que ce soit. Je souhaite mettre fin à toute collaboration avec Luminus et me faire rembourser de cet argent perçu par Luminus alors qu'ils avaient eux-mêmes désactivé mes contrats.

Bonjour,Après une installation de panneaux solaires, des travaux de finition n’ont pas été corrigé (fils électriques non gainés, trous dans les murs, châssis non calfeutrés). Malgré des e-mails, appels, recommandé avec accusé de réception, je ne reçois aucune communication de Earth, à part des rappels de payer le solde de ma facture. Également, mon fournisseur n’a pas encore reçu de certification, faite le 26 mai.

Bonjour je demande l adaptapation du kw de mes factures !!!!Eneco le 27 septembre 2022Eneco a cloturer le contrat le 20 FEVRIER 2023j ai appeler plusieurs fois pour demander apres mes factures je recevais plusieur mail pour me dire que j ai droit a la prime donc j 'attendais J ai appeler pour demander pour savoir si mon adresse est correcte et bien non Eneco envoyaient mes factures au a wandelingstraat 39 AU LIEU DE 69 DU COUP ils ont decider de cloturer le 20 fevrier moi j ai demander un plan de paiement qui ma ete accorder sans geste commerciale gravede suite j ai appeler engie pour un contrat qui a ete rejeter le Plusieurs fois je suis etonner je rapel mais personne ne savais me repondre pour m explique pour finir j etais facturer chez fluvius de nouveau au 39 pas le bon numero !!!!!depuis une dette de 1800 EUROSet une lettre du cpas envoyé au 39 la personne qui habite au 39 la mise dans ma boite au lettre !!!!le cpas me demande de mettre un compteur a budget chose que je refuse fluvius ne veut pas me faire de plan de paiement et reconnaitre leur erreur de numero erroner J ai payer la facure sur evaluer vu le prix du kw elever chez fluvius qui a ce jour ne veulent rien savoir !!!!!je demande d adapter le prix du energie et de rembourser la difference !!! et un geste pour tous les erreurq

Bonjour,J'ai bien reçu votre courriel du 12 juin mais comme je l'ai indiqué dans mon courriel du 25.05.23 je ne payerai pas cette facture car elle ne correspond à mon devis 0/14579.J'y ai demandé plusieurs détails et explications mais comme d'habitude chez vous, il n'y a jamais personne pour répondre à quoi que ce soit.Commencez par répondre à mes questions avant de me faire des relances.Sincères salutationsLuc Delacourcelle

il me téléphone tous les jours pourtant je me suis inscrit sur ne m'appeler plus mais ils veulent pas comprendre

Bonjour,Je viens d'apprendre ce jour l'annulation de mon projet d'installation photvoltaiquecar présence de câbles haute tension bien isolés dans ma rue alors que la commande et l'acompte ont été passés en février 2023.J'ai éssayé de les contacter à maintes reprises car installation était prévue en mais et mon acompte avait été confirmé en 02/2023 :Bonjour Madame ,Nous accusons bonne réception de votre acompte de 3.976,87€ et vous en remercions. Cordialement, Hoogachtend,————————— CareTotalEnergies Solutions BelgiumEmail : solutions@totalenergies.bewww.totalenergies.beMaintenant soi-disant trop dangereux et aucune discussion possible quant aux changement de l'emplacement des panneaux Du coup plus possible de trouver maintenant un nouveau fournisseur avant le 01/2024 ou la loi sur les panneaux changera.Ils veulent rembourser l'acompte mais moi je souhaiterais racheter le matériel prévu pour mon installation surtout que leur contact m'avait confirmé la semaine dernière que tout était en ordre et que je dois également justifier un prêt travaux à ma banque déjà en cours de remboursement.De: Nathalie Date: 12 juin 2023 à 09:56:32 UTC+2À: totalenergies.beObjet: TR : PV-WAL-SF-0127677-NathalieBonjour Madame,Suite à notre entretien de ce matin je me permets de vous contacter afin de vous signaler que je souhaite racheter le matériel qui était prévu pour mon projet. Celui-ci sera installé par mon toiturier. Je vous serais gré de ne pas me rembourser mon acompte est de bien vouloir me tenir informée.En ce qui concerne le raccordement électrique je ferai appel à un électricien ou votre électricien peut le faire une fois que les panneaux sont placés sur le toit en fait.Merci de me tenir informée Nathalie Début du message transféré :De: Nathalie Date: 8 juin 2023 à 13:30:16 UTC+2À: Solutions TotalEnergies [solutions@totalenergies.be]Objet: TR : PV-WAL-SF-0127677-Nathalie LEBRUNBonjour,J’ai eu contact avec le vendeur Monsieur B.qui m’a dit que vous alliez me communiquer le planning que tout était ok de son côté. Au niveau emplacement nacelle notamment…Merci de me revenir s’il-vous-plaît ?Nathalie Début du message transféré :De: Nathalie Date: 2 juin 2023 à 16:15:48 UTC+2À: Solutions TotalEnergies [solutions@totalenergies.be]Objet: Rép. : PV-WAL-SF-0127677-Nathalie LEBRUNBonjour,Pourriez-vous me revenir à ce sujet svp ? Bien à vous Nathalie Le 22 mai 2023 à 16:05, Nathalie a écrit :Bonjour,On m’avait promis une installation au printemps et je n’ai toujours pas de nouvelles.Pourriez-vous me revenir à ce sujet svp ?Merci Nathalie

Bonjour,En date du 05/05/2023, je vous ai posé la question suivante à laquelle aucune suite n'a été réservée (référence 9183162060) :Je souhaiterais obtenir le calcul précis du prix/cout moyen de chaque poste figurant à la page 3 de la facture annuelle.Par exemple : consommation heures pleines - comment avez vous obtenu le prix moyen de 0.2570994 € ?Je souhaiterais avoir le calcul détaillé pour chacun des postes repris sur la facture, car tel que présenté, c'est incontrôlable. Donc on exige que je paie une facture sans que je puisse vérifier si cette facture est correcteMerci d'avance.

Bonjour j'ai un compteur à buguet intelligent de chez ores j'ai reçu un message et un mail de leur part en disant que j'étais en -125.55 et que je devais régler ça avant les 2 jours sinon on me coupé donc j'ai sonné et la personne que j'ai reçu m'a dit que j'étais pas de -125.55 mais de 216.28 et j'ai demandé une explication et ma dit que le compteur à planté depuis plusieurs jours donc c'est pour ca que aujourd'hui le 9/6/2023 on décidé de retirer d'un coup c'en prévenir à au qu'un moment ce beug de leur compteur depuis le premier jour du problème je nes jamais été prévenu et la personne m'a dit que je n'étais pas la seule personne donc maintenant il me réclame cette somme sinon dans 2 jours il me coupe et les autres clients dans le même qu'à que moi