Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé en date du 11 mai une intervention pour la régularisation de mon installation car suite au passage de la société Vinçotte pour le contrôle de l'installation de panneaux solaire, celle-ci s'est avérée non-conforme, alors que la précédente installation a une attestation de conformité.Je souhaite que tout soit remis en règle sous garantie de l'installateur et que les frais engendrés et en découlant soient pris en charge.

Bonjour,nous voudrions demander si vous avez des information sur Engie Electrabel que les decmptes 2022/2023 ne sont pas ou sont faits avec beacoup de retard en cas de remboursement à attendre.Le 29 mars, un collaborateur d'Engie Electrabel est passé chez nous pour prendre les chiffres de nos compteurs gaz et électricité. Quelques jours plus tard, nous avons recu un email nous informant qu'il y aurais une anomalie dans nos valeurs et nous a demandé de vérifier les chiffres pris par Engie Electrabel en indiquant si on ne remarque pas d'erreur, on ne doit pas bouger. Les chiffres correspondaient avec ce que nous avon pris lors de notre contrôle et pour cette raison, nous n'avons pas pris de contact avec Engie à ce moment.Début Mai, nous avons recu un deuxième message avec le même contenu disant que nos chiffres contenaient une anomalie et on était demandé d'encore vérifier.Nous l'avons fait et avons introduit en ligne les résultats de nos contrôles. Depuis, plus de nouvelles de leur part.L'anomalie indiqué par Engie Electrabel n'est autre qu'une baisse de consommation de gaz de - 37% suite à une réduction de la temperature dans la maison et la fin du home office.Nous attendons un remboursement de ~3500 EURO et par conséquant, une réduction de notre acompte. On a déjà essayé de contacter le service facturation pour plus d'information mais sans succès. Le chemin à travers de leur call center s'arrête toujours au moment qu'on est demandé d'introduire les chiffres de ses compteurs.Qu'est-ce que nous pouvons faire pour avoir cette affaire règlée etd'avoir notre argent de retour?Merci pour votre aide.Christian & Andrea Braun

Nous venons de recevoir le´décompte annuel luminus ...presque 6000€ à repayer ....Impossible pour nous ...Contrat fixe jusqu´en octobre 2022On passe en contrat variable ok mais le problème c´est que luminus nous a remis en contrat fixe ( très cher et non avantageux) quelques mois après sans nous demander notre avis ...Nous demandons une révision de notre facture en prenant compte que nous n´avions pas demandé de (re) passer en contrat fixe....Luminus ne veut rien entendre .... nous avons stopper nos domiciliations car il nous est impossible de payer ce montant ainsi que les acomptes exorbitants demandés, nous sommes un foyer modeste de 4 personnes et n´avons pas les´liquidités.

Bonjour, Je veux bénéficier de mon contrat Wikipower jusqu’au 31 janvier 2024 pour lequel j’ai signé.1)En janvier 2021, j’ai accepté l’offre d’achat groupé WIKIPOWER et j’ai opté pour un contrat Gaz et électricité à prix fixe pour une durée de 3 ans du 01/02/2021 au 31/01/2024 chez Lampiris.2)En juin 2021, par décision du gouvernement, étant statut BIM, j’ai reçu automatiquement le tarif social? Pour une période donnée.3)Le 6 janvier 2022, je reçois un mail me stipulant que Lampiris devient TotalEnergies, et que rien ne change pour moi.Le 21 janvier 2022, je contacte Lampiris/TotalEnergie par téléphone, m’inquiètent de savoir si je garde bien mes contrats fixes jusqu’au 30/01/2024, une fois le tarif social offert par le gouvernement terminé ? Ils me rassurent et me répondent que oui.Il est vrai que sur mes factures malgré le tarif social, il est bien indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024»4)Le 28/04/2023, je reçois un mail intitulé :« Perte du tarif social élargi » m’informant que le tarif social se termine le 1 ère juillet 2023. Ils me proposent donc un nouveau tarif.Mais je n’ai jamais résilié mon contrat de 3 ans avec Wikipower !On m’a automatiquement mis sur tarif social sans me demander mon avis et surtout sans nous informer d’une éventuelle perte de notre contrat d’origine.A noter que sur toutes mes factures et sur la dernière en date, il est toujours indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024.Je veux bénéficier de mon contrat jusqu’au 31/01/2024 comme j’ai signé, je n’ai rien résilié et Total Énergies ne m’a jamais prévenu d’une résiliation de ce contrat.

Bonjour, depuis un an j'ai de panneaux solaire et l'entreprise qui les a placé a prévenu Resa des travaux effectués en juin 2022. Resa n'a rien fait avec. En mars 2023 je communique à Resa ma consommation et je reçois de Totalenergies ma facture détaillée par mois ma consommation, malgré que je n'ai pas de compteur digitale. A la fin d'une consommation de 1.000 kWh de plus. Quand j'informe Totalenergies de ça, ils ne sont pas au courant que j'ai des panneaux solaire, et que Resa ne les a pas informé. L'entreprise des panneaux réintroduit le nécessaire, mais ne rien se passe. Et Totalenergies m'envoie de nouveau la facture d'acompte comme si ne rien se passe. Depuis 2 mois Resa m'harcelle de placer un compteur digitale (malgré que j'habite en Wallonie et que je ne suis pas obligé avant 2030) J'ai adressé cette semaine à chaque compagnie un e-mail au sujet des problèmes qui persistent. Il-y-a 2 minutes j'ai de nouveau eu de Resa un appel que je suis obligé de placer un compteur digitale avant la fin de cette année (harcèlement). Quand je lui parle des problèmes du nouveau statut avec les panneaux solaire, il dit qu'il n'est pas au courant (malgré mes coups de téléphone précédents et mon e-mail) . Entre temps, je continue à payer des acomptes bien trop élevées pour une électricité que je ne consomme pas ! Que faire?

Bonjour,Je me retrouve avec une installation de panneaux solaires non opérationnelle pour un contrat signé le 21 septembre 2022.Le délai de l'installation sur le devis est de 22 semaines.Actuellement, la firme ne nous répond ni mail par ni par téléphone ni par mise en demeure.Voici la copie de la mise en demeure envoyé le 19/05/23 par recommandé avec accusé de réception et par mail.Aucune réponse à ce jourLe 21 septembre 2022, je vous ai signé un contrat pour l’installation de 16 panneaux solaires. Le devis stipulait un délai d’installation précis, à savoir 22 semaines à partir du 21/09/22 .Ce délai est actuellement dépassé de 12 semaines .Notre installation n'est toujours pas opérationnelle après 2 interventions.La première le 12/04/23 avec un passage bref d'un de vos installateurs.Un seul ouvrier sans équipement adapté, pas de lift, me semble peu sérieux.La deuxième le 26/04/23 avec juste l'installation des panneaux par une équipe de 2 .Outre le désagrément de la non installation, deux jour de congés ont été pris inutilement et il en faudra un troisième.A chaque installation partielle, 2 panneaux d'interdiction de stationnement ont été placés offrant 15 m de stationnement. A noter que le délai pour les obtenir est de 10 jours ouvrables auprès de la commune. Depuis le raccordement de votre installation sur notre installation électrique, le disjoncteur principal de notre installation s’est arrêté à maintes reprises (5). Cela vous a été signalé lors du dernier échange téléphonique.Comme je n’ai pas de nouvelle par mail ou téléphone à ce jour, je vous prie instamment, et au besoin vous mets en demeure, de prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation dans les 15 prochains jours.Comme convenu par téléphone, une place de stationnement de 20 mètres sera disponible pour la camionnette avant l'immeuble du 31/05/23 au 02/06/23.Aucune confirmation ne m'a été donnée pour un des 3 jours proprosésEn cas de non respect de cette échéance, je serais contraint de prendre toute initiative y compris procédurale qui sera nécessaire.A toute fin, vous trouverez ci-dessous les rares échanges intervenus entre nous.Historique des rares échanges par mail.mer. 12 avr. 10:31À ********e, infoBonjour,L'installation des 16 panneaux solaires à la date prévue du mercredi 12/04/23 n'a pas eu lieu.Un seul ouvrier était présent sans lift motorisé, il est resté moins de 10 minutes sur placeNotre installation comprends 8 panneaux côté rue à une hauteur de plus de 5 m et 8 panneaux côté jardin comme repris sur votre plan d'installation ayant eu lieu début septembre 2022.Outre le désagrément de la non installation, un jour de congé a été prit inutilement. 2 panneaux d'interdiction de stationnement ont été placés offrant 15 m de stationnement. Coût de chaque panneau 50€.A noter que le délai pour les obtenir est de 10 jours ouvrables auprès de la commune. Un seul ouvrier sans équipement adapté me semble un peu cavalier.Je vous propose comme date le 26/04/23Pouvez-vous me confirmer que le nécessaire sera effectué de votre côté pour que L'installation ait lieu ce 26/04/23.26/04/23Vos 2 installateurs sont bien présents et dont en train de terminer l'installation des panneaux.Par contre, il leur a été confirmé par Téléphone que l'électricien ne passera pas aujourd'hui.D'après l'échange téléphonique, l'électricien s'était mis en route mais on l'aurait envoyé ailleurs.J'en suis à 2 jours de congé et je devrai en prendre un troisième.Personne n'a eu la courtoisie de nous prévenir d'une installation partielle.Pouvons-nous connaître la date du passage de l'électricien qui clôturera cette installation chaotique, non en raison de vos ouvriers qui sont bien aimable et à première vue compétant mais d'erreurs de planification.Mes appels au service planning reste sans réponse.************mar. 9 mai 10:38 (il y a 7 jours)Après notre contact téléphonique de tout à l’heure, je prens note que le paiement sera effectué après l’achèvement complet des travaux.J’ai également envoyé un mail au service planification pour leur demander de vous contacter aujourd’hui pour un rendez-vous.*************mer. 10 mai 16:16 (il y a 6 jours)À, info mrgroup********BonjourJe viens de notifier notre service de planification, quelqu’un doit venir vérifier si la connexion entre les panneaux et le reseau est bien fait.On va vous contacter par téléphone pour fixer un rendez-vous.**********Technische dienst

bonjour Suite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier nest en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps . Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE. Bien à vous Madame SIMON MICHELE

Bonjour,En date du 7 décembre, j'ai souscris un contrat d'électricité FLOW? Chez ENGIE qui devait prendre effet le 7 janvier 2023. Contrat qui me fut confirmé le jour même.Le 8 décembre, j'ai reçu une confirmation concernant la domiciliation bancaire liée à ce nouveau contrat.Au moment de la souscription du dit contrat, le préposé commercial m'a garanti que Engie s'occupait du transfert de mon dossier de chez Luminus vers Engie. Début avril, je constate que Luminus prélève encore sur mon compte. En date du 6 avril, je prends contact avec Engie afin de leur demander des comptes car je n'avais encore reçu aucune facture ni notification de leur part. Afin d'apprécier le dossier, il est à noter que l'écart de prix entre Engie et Luminus est d'environ 120 euros par mois. N'ayant aucune nouvelle de Engie, je reprends contact avec eux afin de solutionner ce problème : celui de payer deux fois l'électricité à deux fournisseurs pour la même période.Engie prétend que mon dossier avait été refusé chez ORES lors de sa demande initiale et que le problème était solutionné à partir du 8 avril.Entre temps, j'ai encore été débité de Luminus jusque fin mars. Mais dans le même temps, j'ai reçu une facture de régularisation de Engie, pour la période du 7 janvier au 19 avril. Le 15 mai, je recontacte Engie car rien n'avance dans ce dossier et je vois que j'ai été débité de la somme de 267 euros (janvier-avril). La préposée m'explique que je dois prendre contact avec ORES afin d'éclaircir le problème ( Est-ce à moi de régler ce problème à la place d' Engie? ) J'ai pris malgré tout contact le 15 mai, avec ORES. La préposée avec qui je me suis entretenu, m'a dit que mon compteur était toujours lié à Luminus. Résultat des comptes : pour la période janvier - février - mars et avril, j'ai payé 267 euros chez Engie et 600 euros chez Luminus. Ces versements Luminus n'auraient pas du avoir lieu si Engie avait fait le travail en amont et respecté ses obligations contractuelles. Je suis isolé, j'aimerais savoir qui va réparer ce préjudice et me rembourser le trop payé à Luminus? Merci de votre assistance, car je me sens méprisé par ces entreprises.Bien à vousClaude Hec

Bonjour,Nous avons commandé des panneaux solaires ainsi qu’une borne électrique début octobre auprès de votre société Energreen. Avons payé nos acomptes dans les temps. Le placement était prévu au planning ce jeudi 12/5. Avons eu la visite technique et tous les mails de confirmation et même le mail de satisfaction en fin de journée mais personne ne s’est jamais présenté chez nous! Et depuis, personne ne nous a jamais recontacté pour nous donner une explication et un suivi commercial.Ceci a également eu lieu pour le placement de la borne électrique , qui fut placée quelques mois plus tôt. Une fois, c’était déjà limite, mais 2 fois c’est inacceptable! D’autant plus qu’à ce jour aucune excuse ou rectification face au problème.Cela fait donc 2 fois que nous prenons un jour de congé, que nous libérons du temps pour vous accueillir et que nous gaspillons ce temps à vous attendre.J’ai téléphoné à midi le jeudi 12/5 à notre contact commercial (Hervé): répondeur et encouragement à ne pas laisser de message (très commercial quand vous êtes face à un problème), j’ai envoyé un mail à l’adresse planning le jour même, à ce jour sans réponse. J’ai relancé Hervé à 2 reprises qui m’a assuré avoir transmis le problème en interne.Je souligne également que nous avons reçu les plans d’aménagement pour approbation dans l’après midi du 12/5. Assez tardif je trouve car en principe vous auriez déjà du être sur notre toit en train de placer. Bref, je prends mon téléphone ce mardi 16/5 pour appeler votre siège où personne ne semble être au courant de notre situation. On me promet un retour, nous sommes vendredi 19/5 et rien…Votre CEO a également été contacté via mon réseau LinkedIn ce 19/5.J’ose espérer via ce canal, avoir un écoute et des solutions dignes d’une société soucieuse de ses relations clients et de l’image de son entreprise. Nous demandons une prise en main professionnelle et sans plus aucun délai de notre dossier.

Bonjour, J’ai eu un décompte annuel en date du 29/01/2023 avec des prix fixés comme suit:Électricité: 0,24€/kwhGaz: 0,12€/kwhSuite à un changement de fournisseur, je reçois un décompte intermédiaire mais les prix de ce nouveau décompte au kwh sont exorbitants!:Électricité: 0,57€/kwhGaz: 0,22€kwhJe tiens à préciser que chez le nouveau fournisseur, preuve à l’appui, les prix sont de:Électricité: 0,19€/kwhGaz: 0,05€/kwh. La différence est juste ÉNORME! Je me demande comment est-ce possible de facturer des prix pareils! Surtout que à la date de l’établissement du décompte intermédiaire, les prix de l’électricité et du gaz avaient bien chuté! (Reçu mail de Luminus), donc preuve à l’appui! Je ne suis absolument pas d’accord avec ces prix! Je dépose donc plainte aujourd’hui via test-achat.