Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je possède des panneaux solaires et un onduleur de 5KW mis en service le 20 octobre 2022. Celui-ci décroche dès qu'il y a du soleil... j'ai introduis déjà une plainte auprès de vos services. Un homme de chez vous est venu changer de phase. Cela n'a rien amélioré. J'ai renvoyé entretemps deux plaintes et je n'ai pas eu de réponse ni d'action. La tension monte régulièrement à 260 Volt. J'ai fait le test d'autoconsommation en plaçant 4500 watts de consommation sur la ligne pendant la période 11 heures-15 heures et cela n'a quasi rien changé. Il faut absolument que vous fassiez le nécessaire pour baisser la tension sur la ligne. J'ai fait un investissement de 12000 euros de panneaux solaires qui ne peuvent pas produire et comme je suis en Wallonie, on va me réclamer une taxe prosumer forfaitaire alors que je ne peux pas produire. Si la situation ne change pas, je vois pas d'autre solution qu'une procédure judiciaire...

Bonjour, cette plainte concerne un problème de transmission des index d'électricité par Ores aux fournisseurs d'énergie. En effet, le 02 novembre 2022, je change de fournisseur pour passer de Engie à Octa+. Les index d'électricité n'ont pas été transmis par Ores aux fournisseurs d'énergie à cause d'un souci informatique. Ce problème engendre la non-réalisation des factures de clôture et de régularisation pour l'électricité. Les 2 index non-transmis (mais bien encodés) datent du 02 novembre 2022 (pour la réalisation de la facture de clôture chez Engie et pour encoder l’index de départ chez Octa+) et du 22 décembre 2022 (pour la réalisation de la facture de régularisation chez Octa+).J'ai bien évidemment déjà pris contact avec Engie et avec Octa+ qui me confirment le problème informatique mais qui me renvoient vers Ores qui sont responsables de la transmission des index. Concernant Ores, j'ai déjà pris contact avec eux à minimum 6 reprises par téléphone (je peux fournir toutes les dates de mes appels). Mon premier appel date du 22/11/2022. Le service clientèle me donne une réponse différente à chaque appel et ils me conseillent d'attendre (ce que je fais depuis le 02 novembre 2022 !). De plus, le personnel est désagréable lors de mes appels. Ils me promettent que je vais être recontacté par un responsable mais j'attends toujours... Aucune réponse n'est apportée à mon problème et il n'y a aucune suivi du dossier. J'ai également déposé plainte sur le site le 08 février 2023. J'ai seulement eu une réponse le 22 mars 2023. La réponse est que l'équipe informatique est encore à l'étude concernant l'envoi de mes données de consommation suite à un bug informatique. Toujours la même rengaine mais aucune solution ! Par ailleurs, je les ai contacté par Messenger mais les informations reçues par ce biais et par la plainte se contredisent... D'un côté, on me dit que les index doivent être encodés manuellement et de l'autre, on dit qu'ils doivent obligatoirement passés par la plateforme buggée. De plus, une plainte a été déposée auprès de la CWaPE le 22 février 2023. Aucune réponse ne m’est parvenue. Pour finir, j'aimerais insister sur le fait que cette situation dure depuis le 02 novembre 2022 (soit 5 mois). Cette situation engendre des difficultés pour le suivi de ma consommation énergétique et a également des répercussions financières pour moi (pas de remboursement grâce aux factures de clôture et de régularisation). Cette situation m'empêche également de changer de fournisseur d'énergie maintenant que les prix diminuent. J'aurais déjà pu économiser quelques centaines d'euros...Ce n'est pas faute d'avoir contacté à plusieurs reprises leurs services, mais sans résultat concret. Malgré mes relances, aucune action n'a été entreprise pour résoudre ce problème. Je leur demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour transmettre les index de consommation à mes fournisseurs d'énergie dans les plus bref délais, ainsi que de me communiquer les mesures prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Je suis en possession d'un fichier PDF complet reprenant toutes les informations nécessaires pour cette plainte. N'hésitez pas à me recontacter via mon numéro de téléphone ou via cette plateforme pour plus d'informations. Je vous remercie.

Bonjour, Je constate un décrochage intempestif de l'onduleur lié à mes panneaux solaires dès que le soleil brille de façon plus intense. Le problème a été constaté en particulier le lundi 3 et mardi 4 avril, ainsi que ce dimanche 9 avril, lorsque l'ensoleillement était maximal (entre 11h et 15h). Concrètement, l'onduleur se met en mode Disturbance VAC-BFR toutes les 2 à 3 minutes, après chaque tentative de reconnexion au réseau. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse à nouveau injecter normalement sur le réseau les jours de grand soleil? Merci.

Bonjour, Depuis mai 2022, je rencontre des problèmes de surtension sur le réseau. Mes onduleurs sont sans cesses en Alarme résultat très peu de production voir pas du tout sur un onduleur.En juin 2022, un voisin a eu le placement d’une cassette afin d’enregistrer la tension sur le réseau, car lui aussi rencontre des soucis de « surtension ». Après le dit examen de mon voisin, Ores me contacte pour me dire que tout est normal et m’invite à contacter mon installateur pour augmenter la « valeur de décrochage de mes onduleurs »La société qui me les a installés est donc venu sur place pour augmenter la valeur de décrochage des onduleurs. Nous sommes au maximum ! La société m’a aussi prévenu qu’il y avait un petit risque à signaler car non seulement c’est pas recommandé par le constructeur et que la garantie était en jeu également.Cependant, rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas, la tension est toujours aussi élevée et l’onduleur se coupe… il n'est même pas 11h00 que celui-ci s’arrête déjà.Je recontacte en février 2023 le gestionnaire réseau « ORES ». Un agent se présente à mon domicile. Pas de chance, ce jour-là, la météo n’est pas bonne. Début du mois, Ores me recontacte pour le placement d’un enregistrement à mon domicile… plusieurs mois avant se sont écoulés avant tout ça, j’ai l’impression de tourner en rond. Le gestionnaire me renvois sans cesse vers mon installateur ou me donne des consignes pour éviter le décrochage. (Consigne irréalisable).Mon installation est correcte. On m’a dit d’utiliser le courant au maximum pendant les périodes d’ensoleillement. (Vous avez une clim, allumez là. Laissez vos lampes allumées !!!! ) Le constat est triste ! Imaginez la perte financière pour mon ménage depuis 1 an ! Je demande à ORES une adaptation du réseau en URGENCE afin d'éviter tous ces désagréments pour moi, mais aussi pour mes voisins.

Bonjour,Suite à l’installation d’une borne de recharge pour voiture électrique à mon domicile, les installateurs ont voulu installer un appareil sur le port P1 du compteur.Grâce à cela et a un appel chez RESA, je viens d’apprendre deux choses :1. L’existence d’un port de connexion appelé P1 sur le compteur communiquant (6 mois après l’installation du compteur a mon domicile!)2. Le fait que l’activation est PAYANTE (aux alentours de 50 euros !!!) après l’installation, alors qu'elle est GRATUITE lors de l’installation! Il se fait que jamais lors de l’installation il ne m’a été mentionné l’existence de ce port P1 et ENCORE moins qu’il était gratuit de l’activer à ce moment-là.Si j’en avait été informé, il est évident que j’aurais fait activer cette fonctionnalité lors de l’installation, vu qu'il était déjà prévu d'installer une borne électrique.Après un 1er mail à au service RESA, il m'a été répondu que l'activation du port P1 sera PROCHAINEMENT gratuite, mais qu'il est impossible de donner un délai (sachant que je reçois mon véhicule électrique d'ici quelques semaines).Si TECHNIQUEMENT il n'est pas possible actuellement d'activer ce port gratuitement, un geste commercial n'a rien de TECHNIQUE. Cordialement,Mike Thys

Madame, Monsieur, Nous avons installé des panneaux photovoltaïques le 12/10/22Le 28/10/22, l'onduleur est installé à son tour.Le 20/12/22, l'installation est réceptionnée par BTVLe 29/12/22, nous avons confirmation de réception du dossier concernant la mise en service de l'installation.Sans aucune nouvelle, et après le délai de 45 jours ( en date du 11/2/23), nous envoyons un recommandé ici :Direction Réseau - Back Office Travaux Clients le 07/03/23 stipulant que conformément aux dispositions prévues par le décret régissant le marché de l’énergie. Nous réclamons l’indemnité forfaitaire de dix euros par jour concernant le retard pour l’encodage et ce à partir du 11 février 2023.A ce jour 05/04/23, aucune information ne nous est parvenue suite à cette demande et encore moins au recommandé.Seul contact reçu, étant pour l'installation d'un compteur smart. Date de l'installation prévue le 6/6/23A ce jour (5/4/2023) le montant des indemnités s'élève à 540€

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Le 8/11/2022, nous introduisions déjà une plainte auprès de vos services pour cette problèmatique sans que celle-ci n'ait d'effets auprès de RESA. A cette date, REAS nous annonçait que notre dossier ne sera pas traité avant 3 mois. A présent, nous sommes le 3 avril 2023, 5 mois se sont écoulés depuis notre demande d'intervention initiale auprès de RESA et aucune intervention n'a été réalisée pour pallier au problème. Par conséquent, mon installation ne produit pas toujours de manière optimum.Le service clientèle de RESA nous dit ne rien savoir faire de plus et être incapable de nous préciser une datte d'intervenrion!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour, Je vous écris ce jour car je suis à bout. Depuis la réception de notre décompte annuel ce 06/03/2023 avec un montant à payer de 4500€, nous faisons tout notre possible pour essayer de trouver une solution pour le règlement de la dette mais personne pour nous aider. Je n'ai pas arrêté une seule fois de faire appel au service clientèle et les seules réponses que j'ai du service facturation sont des phrases types qui ne m'aident absolument pas. Conclusion, les gestionnaires du service facturation sont incompétents, inhumains, incompréhensifs, et j'en passe. J'ai d'abord demandé d'avoir un plan de paiement étalé sur deux ans, ce qui me reviendrait à 187,50€/mois en payant également 300€ d'acompte mensuel ce qui fait presque 500€ par mois sans compter que j'ai un loyer et pleins d'autres factures à côté.. On me refuse sans justification alors que chez leur concurrent direct, ENGIE, je sais de source sûre qu'ils acceptent un étalement de paiement sur 18 mois.. Après ce refus, je suis dépitée et je ne sais plus vers qui me tourner pour obtenir de l'aide.. Au final, je trouve une solution SEULE, je demande un plan de paiement de 11 mois par dépit.. ce qui me revient déjà à 405€ et je décide donc de baisser mon acompte mensuel à 100€. Et là, aberration totale, premièrement, on me refuse des mensualités de 100€ par mois pour mes acomptes alors que des acomptes ne sont même pas obligatoire, je trouve cela catastrophique comme réponse. Ensuite, ayant fait ma demande de plan de paiement le 16 mars, il était logique pour moi de faire le premier paiement au plus tard le 16 avril et de toute manière je l'aurais effectué au plus tard le 5 du mois, jour de paie. Et j'apprends ce lundi 27/03/2023, que mon plan de paiement est annulé, que je ne peux plus en redemander un et qu'en plus de cela je dois payer 8€ de frais d'annulation et tout cela sous prétexte que je n'ai pas payé dans le délai imparti alors que à part un sms que j'ai reçu le vendredi 24/03/2023 je n'ai pas reçu de date de paiement et ça voudrait dire qu'on ne m'a même pas laissé 24h pour régler mon paiement. C'est catastrophique, ce système est abominable pour les clients qui essayent de s'en sortir comme ils peuvent.. Alors maintenant ma demande est la suivante:-Réactiver mon plan de paiement de 405€/mois avec des paiements en chaque début de mois, premier paiement le 05/04/2023.-Diminuer mon acompte mensuel par des versements de 100€/mois (50€ gaz et 50€ électricité).-Annuler les frais de 8€ édité le 27/03/2023 pour l'annulation du plan de paiement.Sachez que je n'hésiterai pas à aller plus loin dans mes démarches et changer sans hésiter de fournisseur sachant que cela fait quand même depuis 2018 que je suis cliente chez Luminus mais actuellement je suis dégoûtée de leur système..Merci.

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre la Société Earth - Enbro.Au début 2022, je suis en recherche d'une société d'installation de panneaux photovoltaïques.Un jour, sans l'avoir demandé, je suis contacté par une personne de la Société Earth - Enbro et la visite d'un commerial est programmée.Le 25 juillet 2022, un commercial se présente et au vu de sa présentation (supérieure à celles des autres commerciaux accueillis) nous nous arrangeons pour libérer les fonds en vue de l'instalation.Un acompte est versé et le versement de celui-ci permet de programmer la visite d'un technicien.Le 8 octobre 2022, un technicien se présente prend des photos et nous montre la réalisation du projet en image 3D.Je vous précise que dès la première visite, nous posons la question de l'âge du toit (maison construite en 1959) et nous ajoutons que nous avons un couvreur avec lequel nous travaillons depuis 2007.A la fin de sa visite le technicien nous annonce un délais de 16 à 22 semaines.Régulièrement nous échangeons des appels téléphoniques et SMS avec le commercial.Début mars 2023, je me permets de contacter Earth - Enbro en vue de la planification des travaux d'installation.Les échanges sont rassurants et nous nous disons que c'est une question de deux ou trois semaines.On me dit même que j'ai été contacté le 10 mars. Or le 10 mars j'ai reçu un message de mon assureur et un appel masqué dont l'auteur n'a pas laissé de message.J'effectue encore quelques appels vers Earth - Enbro et on me dit que mon dossier est à la planification, que je suis en rouge et que c'est une questions de jours.Enfin on y arrive, nous allons avoir nos panneaux photovoltaïques !Hier 29 mars, je reçois un appel me disant que les travaux ne se feront pas car sur le papier il y a un problème sur papier : Le toit contient de l'amianteDonc il a fallu 8 mois pour m'informer d'un problème qu'un installateur d'Eupen souligne en 2 minutes au téléphone. (J'ai fait un test en contactant un installateur ce matin 30 mars)Je suis en colère.Pendant 8 mois, j'ai été floué et baladé alors que le problème est connu de tous.Je subi un préjudice moral et financier.Si à la première visite nous avions été informés, nous aurions pu envisager les travaux avec notre couvreur et dans le meilleur des cas, l'intallation aurait pu se faire dans la seconde moitié de cette année 2023.Nous voici reporté de 1 ou 2 ans au mieux avec un immense manque de confiance envers un secteur.Je vais devoir TOUT revoir en sachant que je perds de l'argent car l'électricité varie de trop, les taux augmentent ainsi que le prix des matiériaux... Je manque de crédibilité devant mon institution financière. (Je suis fonctionnaire et ma compagne retraitée et reconnue avec 66% de handicap)Je me sens lacher dans mon projet comme une m.... (Ah Monsieur, il y a de l'amiante. On sait rien faire. Résolvez le problème et voici mon numéro de téléphone...)Ce qui ajoute à ma révolte, c'est qu'ils ont utilisé Test Achats et le partenariat avec Gaele pour me contacter ... un peu à la manière d'un Cheval de Troie.Earth - Enbro nous a baladé pendant 8 mois en nous prenant en otage avec notre acompte (c'est qui peuvent rompre le contrat) et leur belles promesses alors qu'ils savaient !Une honte !

Bonjour,J'ai fait installer des panneaux photovoltaïque en août 2022. Le système a été mis en service le 9 septembre 2022. J'ai demandé à Eneco de désactiver mon compteur de nuit au mois d'octobre mais on m'a répondu qu'il fallait attendre la notification d'Ores. J'ai donc attendu la réception du dossier à transférer à Ores (envoyé à Ores le 10 mars 2023) et redemandé la désactivation du bi-horaire le 10 mars 2023 avec effet au 9 septembre 2022 (date de mise en service des panneaux). Eneco refuse de faire ce changement rétroactivement. Pourriez-vous m'aider ?Merci d'avance.