Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons signalé à Ores en mars 2022 que notre compteur était défectueux, ceux-ci ont constaté ce défaut et ont procédé au remplacement de notre compteur le 31 mars 2022. Une surconsommation anormale a été constatée suite à la défectuosité du compteur. Une demande de mise à jour et de remboursement de 11.000 kWh devait être envoyé à MEGA notre fournisseur. Entre-temps, nous avons reçu une première facture de régularisation de MEGA de 859,77 euros, que nous avons payé.Nous avons placé au mois de mai 2022, des panneaux photovoltaïques qui couvrent largement notre consommation électrique (8500 kWc). Nous avons ensuite reçu une seconde facture de régularisation de 451.98 euros de MEGA que nous avons décidé de ne pas payer puisque nous attendons un remboursement. MEGA continuant à nous demander le paiement et nous menacant de mettre un compteur à budget, nous leur avons envoyé un courrier recommandé au mois de Novembre. ORES nous a certifié avoir envoyé les documents. MEGA a répondu à notre courrier recommandé qu'ils n'avaient jamais eu les infos de ORES. Nous avons eu le service clientèle d'ORES a plusieurs reprises, ils nous ont expliqué que nos index sont bloqués à cause d'un problème informatique sur la nouvelle plateforme mis en place au mois d'août 2022. Nous avons donc introduit une plainte chez ORES le 21/12/2022.A ce jour, le problème n'est toujours pas réglé. Nos index sont toujours bloqués. Ores promet de régler le problème depuis des mois. Mega continue à nous envoyé des rappels de paiements, des menaces de compteurs à budget, ect...Nous aimerions que nos indexs soient communiqués à MEGA (par un autre moyen que la plateforme si celle-ci n'est pas fonctionnelle).

Bonjour,Depuis fin juillet 2022, mes index électricité ont été communiqués automatiquement via mon compteur intelligent. Depuis 10 mois maintenant, mes index sont bloqués chez vous. Je connais la cause, j'ai déjà téléphoné plusieurs fois chez vous et chez Engie. Je sais aussi que mon fournisseur d'électricité doit être mon point de contact mais je sais aussi le problème est chez ORES. Vous allez encore me dire qu'il s'agit d'un problème informatique, que vous faites tout ce qui est possible pour résoudre le problème. Après dix mois d'attente, je doute que vous fassiez vraiment tout le nécessaire. Sans doute allez-vous aussi me répéter que vous engagez du personnel pour résoudre le problème? Que comptez-vous faire? Que comptez-vous faire si cela dure plusieurs années? Car si cela dure depuis plus d'un an pour certains clients, cela peut encore durer quelques années de plus, non?!Quelle solution réaliste me proposez-vous? Quand vais-je pouvoir consulter mon décompte annuel et ma consommation électrique entre 2021 et 2022. Et que se passera-t-il fin juillet 2023, mes index vont aussi se retrouver bloquer? Je vais donc être en attente de deux factures annuelles? Je n'ai jamais vu un pareil service, quelle catastrophe.

Bonjour, je suis propriétaire de 30 panneaux photovoltaiques depuis 2012 placés par cette entreprise. Le 14/7/2022, plus aucun panneau ne fonctionnait. Je m'en suis rendue compte le 6/8 et jai envoyé un mail pour leur signaler. 2 ouvriers sont passés le 31/8. Ils ont déconnecté un câble (les panneaux sont reliés 15 par 15) et 15 panneaux fonctionnaient à nouveau. Ils devaient repasser mais n'avaient jamais le temps. En fevrier 2023, je les ai menacé de poster des photos de l'installation sur Facebook s'ils n'étaient pas venus pour le 1er mars. Ils sont finalement passés le 27 février 2023. Ils ont retiré 1 nouveau câble et mes 30 panneaux fonctionnent.J'ai reçu une facture de 975€ mais le travail n'est pas terminé. Le câble traverse ma pelouse. J'ai 1 tondeuse robot que je ne sais pas utiliser à cause du câble. Je leur ai envoyé un mail le 25 avril leur demandant de venir terminer. Le patron m'a téléphone fin de journée et m'a insulté. Il m'a dit qu'il viendrait mettre des coups de hache dans les câbles et qu'il ne terminerait jamais.Le travail devrait être terminé avant d'envoyer la facture.

Bonjour,Je souhaite porter plainte et me défendre suite à un plein d'essence effectué dans cette station essence, plein dont j'ai la preuve par virement et tickets, suite auquel s'en est suivi la panne de mon véhicule de location en date du 1er avril.Suite à l'expertise, s'en est retrouvé près de 30L d'eau dans le moteur ce qui a occasionné des dégats.

Bonjour,Les faits remontent à la date du 01/01/2022.1) Le courtier ENBRO chargé de trouver le fournisseur le moins cher après la faillite de notre fournisseur de gaz ZENO-KLINKENBERG nous engage d’office chez ELINDUS qui se révèle finalement plus cher que nos anciens fournisseurs…2) Nous avions un fournisseur d’électricité, COCITER chez qui nous sommes coopérateurs, qui nous donnait entière satisfaction. Hors ENBRO élimine COCITER pour reprendre les 2 fournitures de gaz et d’électricité alors que nous avions précisé vouloir garder COCITER.3) Impossible de contacter ENBRO ni sur leur site, le mot de passe ne fonctionnant pas, ni par téléphone qui ne délivre que des messages automatiques en néerlandais.4) Nous n’avons donc reçu ni les contrats, ni l’accès au site ni les conditions de tarification, ni notre n° de client suffisamment rapidement (normalement dans les 15 jours suivant une notification) que pour que nous puissions mettre fin à ces engagements.5) Elindus nous a envoyé récemment un courrier recommandé avec menace de procédure judiciaire pour un montant de 1786,89€ reprenant des factures d’acompte pour le gaz d’un montant de 515,00€/mois alors que ENGIE nous proposait des factures d’acompte de 250,00€/moisELINDUS nous réclame 190,00€/mois pour l’électricité alors que COCITER nous compte des factures intermédiaires d’un montant de 70,54€/mois.Je signale que la guerre en Ukraine n’avait pas encore d’impact sur les prix de l’énergie puisqu’elle commencera 2 mois plus tard…6) Nous avons donc reçu des factures émanant de plusieurs fournisseurs (ELINDUS, COCITER et ENGIE) pour les mêmes compteurs. Pourquoi devrions nous payer les factures d’ELINDUS déjà payées à COCITER et ENGIE qui se sont révélées nettement moins chères puisque ces factures se réfèrent à notre consommation réelle !7) ELINDUS devrait en toute hypothèse revoir ses factures d’acomptes pour le moins astronomiques en fonction de la consommation réelle, les fournisseurs doivent expliquer leur méthode de calcul et justifier leur décision sur le montant de l’acompte !8) Tous les courriers reprenant les dates, les relevés de compteurs, la manière dont ENBRO nous impose des fournisseurs d’énergie plus chers que les autres, tous ces détails de la plainte sont repris systématiquement dans des courriers dont les copies ont été adressées au Médiateur d’énergies ainsi qu’aux intéressés : ENBRO, ELINDUS, ENGIE, COCITER et ORES.Pour information :Les factures d’ENGIE en période de crise énergétique s'élevaient à 210,00€/moisA l’heure actuelle ENGIE nous facture des acomptes de 199,52€. Cherchez l’erreur…Nous venons d'écrire pour la xième fois à ELINDUS et attendons avec impatience les réponses à tous ces points.

Bonjour, Cela fais plus de 2 mois que j'attend mon rapport du contrôle RGIE. Je n'arrive a rien malgré mes nombreux mail ou nombreux coup de téléphone, rien ne bouge.Je ne peux pas utiliser mon installation solaire. Je suis entrain de payer mon électricité la journée que je devrais.bien à vous,

Bonjour, nous avons souscrit en 2015 une assurance tous risques photovoltaïque + perte de revenus auprès de LCT services.A l'origine la police existait chez AXA par l'intermédiaire de Marsh Liège pour le compte de LCT services.Ensuite la police a été reprise par Alliance Bokiau qui serait en faillite.En 2022, nous avons reçu de Energreen, en septembre et à force d'insister, la facture annuelle.En mai 2023 encore rien.Questions: 1) Quelle compagnie couvre le risque? 2) si le risque est bien couvert pour quelle raison ne recevons nous pas la facture annuelle?3) Quel est le chipotage réalisé par Energreen?Merci d'avance

Bonjour, Nous avons dans notre entreprise 2 ondulateurs d'installation photovoltaique et je constate que depuis l'année dernière il décroche de plus en plus souvent. Hors nous payons une taxe prosumer déjà beaucoup trop élevée ce qui est inacceptable.Nous demandons purement et simplement soit la supression de cette taxe, soit l'aménagement rapide de la ligne électrique. Merci pour votre retour.

bonjour,j'ai contacté cette société de chauffage pour une réparation de chaudière. Deux techniciens ce sont déplacé et mon effectuer une intervention, qui au bout de leurs travail mon facture un diagnostic et non résolue le problème de la panne et aucune réparation a étais effectué.donc j'aimerais me faire remboursé ce litige de non réparation.merci a vous.

Bonjour, Causes de la réclamation :Ma compagne est BIM, et depuis mars 2021, elle bénéfice du tarif social sur l'électricité. Seulement, comme le contrat d'électricité était à mon seul nom et pour être sur de ce qu'il fallait faire, nous avons contacté Mega, qui nous ont signifié qu'il suffisait de leur remettre une attestation de composition de ménage ainsi qu'une attestation de la mutuelle prouvant le statut BIM de ma compagne afin de bénéficier du tarif social. Il n'était pas nécessaire selon eux de changer le titulaire du contrat d'électricité.Sûr de ces informations, nous avons communiqué les documents demandés (tout les trois mois, étant donné que le statut BIM est ré-évalué à chaque trimestre) et à chaque fois, ils nous confirmaient la bonne réception ainsi que l'application du tarif social. Depuis, Mega a procédé à plusieurs facture de régularisation au tarif social, sans aucun souci. Mais voilà qu'à la date du 12 avril 2023, soit plus de DEUX ans après les démarches initiales, Mega se réveille en nous communiquant qu'ils ne pouvaient pas procéder de cette façon. Il fallait absolument que le nom du titulaire du contrat soit le même que la personne bénéficiaire du statut BIM.Dès lors, voilà qu'ils m'annoncent qu'ils veulent procéder à la refacturation commerciale depuis le 03/2021 !Dans plusieurs échanges téléphoniques/mail (mail que j'ai évident gardé), ils mettent en cause le SPF économie, en disant que c'est ce dernier qui aurait changé les règles en cours de route et que s'ils avaient été mis au courant plus vite nous n'en serions pas là. Après plusieurs contact avec le SPF, il advient que les règles n'ont jamais changé de leur côté et que les fournisseurs étaient au courant depuis le début de la bonne façon de procéder.Il apparait clairement que Mega semble avoir commis une énorme erreur, qu'ils ne sont pas prêt à reconnaitre. Les conséquences de la situation: Refacturation commerciale sur plusieurs années sans possibilité de choix de contrat, ni de fournisseur (nous avions l'habitude de changer de fournisseur chaque année, chose que nous n'avons pas fait, étant donné que le tarif social est le même chez tout les fournisseurs). Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats:Plusieurs échanges de mail/coup de téléphone avec le service client/plainte ayant eu pour seul résultat une énorme perte de temps. Bien que j'ai eu beau leur faire remarquer qu'ils étaient les seuls à avoir fait une erreur, Mega ne veut absolument rien entendre et reste braqué sur leur position : refacturation commerciale !!