Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons analysé les nouvelles factures (205,87 euros et 524,91 euros) et nous ne sommes pas d'accord avec elles sur la base des éléments suivants :la consommation est simplifiée - nous avons un prix de nuit et de jour clairement indiqué sur la base du compteur intelligent sur les deux nouvelles facturesFrais de rappel 7,50 non enlevé bien que confirmé dans la correspondance sur la base d'erreurs de calcul et il y en a même un de plus ajouté pour 15.00 qui a aussi été dit enlevé car le retard n'est pas de notre côtél'injection n'est prise en compte que 46 jours (1159,2 sur 4737,7kWh) sur une facture (524,91 euros) mais pas du tout sur l'autre (205,87)l'injection est également considérée comme simple bien qu'il existe des informations claires pour le jour et la nuitla consommation à partir du 16/03/2022 est soudainement plus élevée qu'avantde nouveaux prix plus élevés pour la période après le 05/07/2021 sont apparus dans la nouvelle factureEn général, les sections distribution, transport et taxes sont différentes sans aucune raison bien que la somme soit très similaire. Il semble que les montants et les périodes soient attribués au hasard ce qui donne un sentiment général de méfiance.Nous aimerions vous demander de corriger ces problèmes.Bien à vous,

Bonjour, depuis juillet 2022, un de mes 2 onduleurs SMA, installés avec mes panneaux solaires en 2011, se déconnecte régulièrement du réseau en cas de fort ensoleillement, me faisant perdre une bonne partie de ma production d'électricité. Dès juillet 2022, et croyant que le problème provenait du réseau saturé, j'ai contacté ORES qui est très rapidement venu prendre des mesures sur place. ORES m'a indiqué que le problème ne provenait pas du réseau mais que mes 2 onduleurs devaient être reprogrammés aux normes C10/C11 (rapport de mesures d'ORES disponible si utile). Depuis 8 mois (!), je contacte des revendeurs SMA pour faire l'adaptation. Personne ne répond ou ne daigne se déplacer. Ils sont apparemement tous occupés à installer en masse des panneaux solaires et n'assurent plus de service. En dernier recours et plus récemment, j'ai contacté SMA-Benelux, qui ne me propose aucune solution. Or, un de mes onduleurs (le plus puissant des deux) est en extension de garantie jusqu'en 2025. Je dois constater aujourd'hui que SMA n'assure donc aucun service-après-vente. la firme se contente de me renvoyer vers un revendeur mais ceux-ci ne réagissent pas. Or, voilà 8 mois que je cherche une solution ! Ma demande aujourd'hui : que SMA-Benelux prenne ses responsabilités, assure son service-après-vente afin que mes 2 onduleurs soient remis aux normes le plus rapidement possible. Merci !

Bonjour,J’aimerais déposer une plainte officielle à l’encontre de Mega, qui a été mon fournisseur d’énergie jusqu’au 10 janvier de cette année 2023.En premier lieu, n’ayant vu aucune prime passé dans mes factures, j’ai pris contact avec Mega pour savoir pourquoi elles ne m’avaient pas été versées et il a fallu des dizaines de coups de téléphone et échanges de mails avant d’avoir la confirmation que Mega avait finalement bien reçu les primes fédérales pour le gaz et l’électricité pour les mois de novembre et décembre 2022. En effet, dans chacun des mails échangés sur le sujet, on me donnait une information contradictoire : ils n’ont reçu aucune prime, ils ont reçu le gaz mais pas l’électricité, ils ont reçu les deux … Bref, ces échanges datent du mois de janvier et alors qu’il l’avait été confirmé à deux reprises fin février et en Mars que le paiement était en cours et serait sur mon compte en quelques jours, je n’ai toujours rien reçu de ces primes de 2022.Dans la dernière conversation téléphonique avec le service client (début de cette semaine) il m’a été confirmé que Mega compilait tous les montants créditeurs en ma faveur pour effectuer le remboursement en une seule fois entre mi avril et fin avril 2023.Ca veut donc dire que Mega a décidé unilatéralement de conserver tout l’argent qu’il me doivent, à savoir les primes gaz et électricité nov et dec 2022 + trop perçu acompte électricité suite au décompte mi-décembre 2022 + les primes gaz et électricité de Jan, Février et Mars 2023. On parle donc d’un montant total de 1092,95 eur en ma faveur, dont +_ la moitié remonte à 2022 et que Mega refuse de me rembourser dès maintenant, me répondant à chaque fois que ce serait fait mi avril.Je n’ai jamais pu correspondre qu’avec le service client, par téléphone ou par mail mais malgré mes demandes répétées, je n’ai pu parler à personne du service paiement ou parler à un responsable pour exprimer mon mécontent et refus de ne pas disposer de mon argent plus tôt.J’ai également envoyer un mail à Mega pour leur demander la procédure pour introduire une plainte officielle car je n’ai pas trouver sur leur site mais une fois encore, aucune réponse.J’ai conservé tous les échanges par mail prouvant mes dires ci-dessus, à votre disposition si nécessaire.Je suis scandalisée par mon impuissance vis à vis de cette société alors qu’il s’agit de mon argent.Merci d’avance pour votre suivi.

Bonjour,Mes panneaux ont été installés par la société le 15 novembre. Le problème est que l'électricien avait installé l'onduleur en plein milieu du salon. Je lui ai demandé de le mettre à la cave, j'ai du pour cela planifier une intervention qui a eu lieu le 12/12/2022. En attendant, mes panneaux n'ont donc rien produit car ils n'étaient pas reliés à l'onduleur.Ensuite, je me suis rendue vite compte que mes panneaux ne produisaient rien. Même avec une journée ensoleillée, je ne produisais que maximul 1,5 Kwh par jour (par exemple un autre client a installé 9 panneaux et a produit 4,5kwh en date du 07/12 alors que j'en ai produit que 1,5...).J'ai contacté la société par mail à de nombreuses reprises et n'ai cessé de me battre pour demander une intervention pour réparer cela.J'ai enfin eu gain de cause et en date du 01/02, ils m'ont enfin envoyé une équipe compétente qui a installé des optimiseurs qui avaient été oubliés. Mes panneaux ont alors enfin fonctionné (2,5 mois après le début des travaux....).J'ai eu le contrôle final pour l'installation électrique effectué par une société externe le 24/02/2023.À la suite du passage du contrôleur, les panneaux ont cessé de produire.Je l'ai directement signalé à Energreen afin que ces derniers agissent au plus vite en m'envoyant une équipe technique. Energreen a pris alors pris contact avec Huwaei (société qui a produit mon onduleur) m'annoncent après presqu'un mois que c'est mon onduleur qui est défaillant, qu'ils en envoient un nouveau et qu'une fois reçu ils me proposeront une date pour l'installer.Entre temps une date d'intervention avec une équipe technique avait été proposée pour le 7 avril mais ils l'ont annulée.Je me retrouve donc sans panneaux qui fonctionnent depuis un mois et je ne sais pas quand est-ce qu'ils fonctionneront à nouveau.En résumé, les panneaux ont été installés le 15 novembre, l'onduleur a été installé par la suite le 12/12/2022 (donc aucune production durant 1 mois). Ensuite les panneaux ne produisaient rien à cause du fait qu'ils avaient oublié d'installer les optimiseurs donc je n'ai de nouveau quasi rien produit durant 1,5 mois. Et qu'ici je ne produit plus rien de nouveau deouis un mois. Je suis donc à 4,5 mois d'installation avec 3 semaines de focntionnementuniquement.Je demande donc à Energreen un dédommagement pour tout ce temps où je n'ai pas pu produire et où j'ai perdu sur mon investissement à cause de nombreuses erreurs de leur part.Cordialement,Dorothée Fervaille

BonjourAu mois de mai 2022, je signe un bon de commane et paie un acompte auprèsd'energreen, afin de placer des panneaux photovoltaïques suivant leur devis et proposition.A ce moment une visite technique est prévue en août mais selon le vendeur, je dois juste prévoir qq tuiles le jour du placement au cas où certaines casseraient et ce jour d'instalation est prévu le10 novembre.Finalement la visite technique aura lieu fin octobre et la personne qui l'effectue me confirme ne rien voir, observer qui pourrait s'opposer au placement des panneaux solaires sauf que début novembre soit une dizaine de jour avant l'instalation, Energreen me téléphonne et me prévient que mon toit serait trop vétuste que l'installation ne pourra pas se faire. Dans l'urgence je contacte un ami toiturier qui me dit que mon toit a son âge mais qu'il est en bon état, suite à des discussions, on passe de toit trop vétuste où toute installation est impossible et où il faut tout refaire à je peux garder mes tuiles mais je dois refaire ma sous touiture et mettre de nouvelle voliges pour l'étanchéité. Etanchéité qui selon le toiturier n'est pas garantie par la sous toiture par les tuiles. En fait le stratagème est tout simple, en plaçant des panneaux photovoltaiques, Energreen doit émettre une garantie de 10 ans sur les infiltrations, en cas d'absence de sous toiture ou de sous toiture d'un certains âge, ces infiltration se verront immédiatement, en cas de nouvelle sous toiture, ce qui est demandé par Energreen, une infiltration suite à l'installation sera contrée par la sous toiture qui est sensée être efficace et garantie 20 ans. En procédant de la sorte Energreen se dégage en qq sorte de la garantie décennale qu'ils doivent offrir, puisque de toute manière les infiltrations ne se verront que lorsque la sous toiture ne fera plus le job ...... dans 15 ou 20 ans ......Finalement si je faisais les travaux, Energreen me propose un projet ne produisant plus que les 2/3 de la production de départ et ne correspond plus à mes besoins.A ce jour Energreen m'a remboursé mon acompte mais une instalation fournissant les mêmes performances que le projet de départ, me coûte environ 2000€ de plus et je perds une production d'électricité de plusieurs mois sans compter que je continue à payer mon électricité au prix plein suite à leur manque de professionalisme. ma nouvelle instalation devrait être prévue en juillet soit 8 mois plus tard que le projet initial.J'attends donc des dommages et intérêts de la part d'Energreen

MISE EN DEMEUREBonjour,J'ai déjà envoyé à plusieurs reprises des demandes de factures mensuelles, un décompte de l'année 2021 et 2022 et je ne reçois toujours aucune réponse de la société VIVAQUA.Je n'ai PLUS RECU DE FACTURE D'ACCOMPTE NI DE DECOMPTE ANNUEL. J'ai reçu un vêtit remboursement d'environ 130 euros fin d'année 2022, sans facture, sans indiqué ma consommation de l'année 2022 (index des compteurs), sans indiqué le prix de l'eau, etc....Pour 2021, je n'ai reçu ni remboursement, ni décompte final, également avec la consommation (non indiquée) et le prix de l'eau. Je transmet un des messages envoyé à la compagnie Vivaqua, si dessous :Vivaqua [noreply-vivaqua@vivaqua.be]ven. 17 févr. 03:32À moiMerci pour votre e-mail.Nous recevons un nombre de demandes sans cesse croissant. Suite à cela, le délai de réponse est actuellement anormalement long. Nos équipes font au mieux pour traiter votre demande dans les prochaines semaines.Nous tenons à nous excuser pour ce délai et vous remercions pour votre patience. Afin d’améliorer notre réactivité à l’avenir, notre Service clientèle est actuellement en phase de réorganisation.CordialementVIVAQUA - Service clientèleNuméro de client 4566171Sujet Duplicata de factureNuméro de compte bancaire pour remboursement (IBAN) Civilité monsieurVeuillez renseigner vos prénom et nom MICHEL ROUSSEAUVotre e-mail xxxxxxxxxxxxxTéléphone (fixe ou mobile) xxxxxxxxxxxxxAdressexxxxxxxxxxxxxxxx Map ItVous êtes LocataireVotre message Bruxelles, le 17 février 2023. Bonjour, à cette date, je n'ai toujours reçu aucune facture depuis novembre 2021. Je paie un forfait à l'aveugle de 40 euros mensuellement. Je souhaiterais recevoir, un décompte des paiements de mes factures pour toute lannée 2022, ainsi que le décompte annuel de 2021 et celui de 2022. J'ai retouché un montant de votre part de 130 et quelques euros pour 455 euros de payés en 2022. Pourrais-je avoir les décomptes avec les prix de l'eau etc....comme on reçois une facture annuelle du fournisseur d'électricité. J'espère recevoir ces documents, le plus rapidement possible et de recevoir également tous les mois, ma facture mensuelle à vous payer. Cordialement.RGPD J’accepte la politique de confidentialité. Rejoignez-nous sur Facebook - Volg ons op FacebookDISCLAIMERPensez à l’environnement, n’imprimez cette page et ses annexes que si c’est nécessaire. Ce message électronique, y compris ses annexes, est confidentiel et réservé à l’attention de son destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire de ce message, merci de le détruire et d’en informer l’expéditeur. Toute divulgation, copie ou utilisation de ce mail est dans ce cas interdite. La sécurité et l’exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent être garanties.Denk aan het milieu druk deze pagina en de bijlagen alleen af als het nodig is. Dit e-mailbericht (inclusief zijn bijlagen) is vertrouwelijk en is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u verzocht het te wissen en de afzender te informeren. Het is in dat geval niet toegestaan dit bericht te verspreiden, te kopiëren of te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat de gegevensoverdracht via het internet veilig en nauwkeurig is.A ce jour, toujours aucune réponse, ni de décompte, ni sur ma consommation.

Bonjour,J’ai demandé à Engie un changement administratif en vue de passer du bi-horaire au mono-horaire.Voici le détail de ma demande :22/02/2023 : premier appel pour faire cette demande. Le lendemain je reçois un email refusant ma demande pour des limitations techniques liées à mon compteur !!24/02/2023 : second appel où l’on me dit que la demande est relancée auprès du service concerné. Le lendemain réception d’un email de refus.28/02/2023 : troisième appel où on me conseille d’appeler Ores.Ores m’explique qu’une plateforme est mise à disposition des fournisseurs d’électricité pour réaliser ma demande.06/03/2023 : quatrième appel. Une dame m’explique qu’elle relance ma demande et me recontactera par email ou téléphone.14/03/2023 : cinquième appel. Ma correspondante tente de contacter le service concerné, sans succès. Elle relance ma demande et me propose d’attendre 4 à 6 semaines avant d’avoir une réponse de ce service.A ce jour je ne sais pas quand ma demande sera prise en compte ni quand elle sera effective.Le service responsable semble injoignable.Merci pour votre support.

Bonjour,Selectra me fait payer un compensation carbone à laquelle je n'ai jamais adhéré.Dans je suis tombé sur le numéro de selectra, je voulais résoudre mes problème avec Total à l'époque. Naif, j'ai donné mes coordonnées à l'opératrice qui proposait de faire le contact avec Total.J'ai reçu un mail avec un proposition de domiciliation pour payer une compensation carbone, mail auquel j'ai répondu vertement qu'il était hors de question qu'il prélèvent quoi que ce soit sur mon compte. Je m'aperçoit que j'ai pourtant été prélevé.Je demande à être remboursé. Je demande également à ces voleurs de supprimer de leur base de donné, les informations attenantes à mon compte bancaire.Cordialement

Madame, Monsieur,Le 17 janvier 2022 nous avons bénéficié d'un nouveau raccordement avec compteur intelligent de la part d’Ores. Depuis lors cela fait 14 mois que nous n’avons reçu aucune facture de notre fournisseur d’électricité Engie dû au bug informatique de chez ORES qui ne prend aucune initiative. Nous téléphonons chaque mois depuis plus d'un an, parfois plusieurs fois par mois, nous sommes même rentré en contact avec des personnes travaillant chez eux pour faire bouger les choses, mais rien n’avance.Le 18/08/2022 mon fournisseur d'électricité Engie a également pris contact avec Ores après une plainte déposée de notre part, mais aucun retour de leur part. Après tout ce temps, et beaucoup de patience et multiples prises de contact de notre part chez Ores, le 13/12/2022 nous avons déposé plainte via le Service Fédéral de Médiation de l’Energie, quelques jours plus tard, ils nous ont répondu qu’ils ne savaient pas débloquer notre situation. Cependant ma compagne et moi vivons avec une boule au ventre chaque jour par peur de recevoir une facture de plusieurs milliers d’euros de leur faute, sachant qu’en plus de cela nous n’allons pas pouvoir bénéficier des primes de l’état qui ont étaient accordées aux belges. Ceci est scandaleux, ce soit disant bug informatique pourrit notre vie alors qu'un technicien pourrait simplement passer faire le relevé de notre habitation ou pourquoi notre soit disant compteur intelligent ne communique t'il pas avec le fournisseur directement ?! Une fois de plus, c’est le petit consommateur qui en paie les pots cassés. J’ai encore téléphoné hier matin mais ils ne savent pas disent t’ils. Nous n’avons même pas de nouvelles ou d’excuses de leur part, tout simplement scandaleux. Est ce normal de devoir courir pour payer ses factures ?... C'est le monde à l’envers.Nous ne savons plus quoi faire, après 14 mois. Nous avons perdu espoir. En espérant un retour positif grâce à vous. Merci d'avance.Bien à vous.

Bonjour, je vous contact car j'ai était victime d'une arnaque concernant un débouchage de mon tuyau d'égout via le wc, le monsieur en question est venu intervenir au soir vers 18h45, notre wc était déjà retirer de l'arrivé du tuyau, il a installer une machine qui ce nommes ( le furet ) dans le tuyau du wc il a effectué 2x cette procédure, pour nous dire que c'était OK, il remet donc le wc en place, il effectue quelques test, il me dit que c'est OK, je constate également que l'eau qui ce trouve dans le wc est bien basse, il me dit que c'est dû a une prise d'air, ensuite il en vient a la factures, 768 euro pour une intervention basic sans même nous parlé du prix, il indique un débouchage des wc hors que le wc était déjà démonté et non bouchée, donc nous procédons aux paiement puisque nous avons aucunes connaissances de son travail, 2 jours après je constate que le wc est toujours boucher, de la je recontacte l'entreprise en question, une dame me répond, disant qu'elle trouve pas mon dossier, ensuite elle prétend me recontacter après avoir essayer de joindre son ouvrier, a 11h15, trente minute plus tard, je la recontacte afin d'avoir des nouvelles, et a cette heur ou je vous écrit ( 12h43 ) toujours aucunes nouvelles de leurs part, j'ai également vue des avis concernant leurs société pleins d'avis négatifs et d'arnaque lié a test achat.