Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 17 décembre 20223, j'ai contracté un contrat maison vide avec Engie. Je reçois la facture finale, couvrant la période du 17.12.22 au 03.02.2023, pour un montant de 1191,15 eur: je ne peux pas décemment payer cette facture pour la consommation que j'ai eu dans cette maison. J'ai alors comparé avec d'autres fournisseurs et voici ce que je trouve:tarif electricité Engie: 0,92136c/kwhtarif electricité jour méga: 0,1836c/kwhtarif gaz Engie: 0,2778 c/kwhtarif gaz Mega: 0,2778 c/kwhJe conteste donc cette facture pour laquelle Engie ne m'a JAMAIS mis en garde sur le prix - x5 de son energie, qui m'a conseillé maison vide car je savais qu'un locataire arriverait le mois suivant, et cela, pour éviter le payement de frais de réseau pendant 6 mois en cas de rupture de contrat avant 6 mois.C'est juste honteux et je ne payerai pas cette facture tant qu'elle en sera pas adaptée à des tarifs du marché.J'ai contacté Engie ce matin qui ne semble pas vouloir adapter la facture. Ils ont mis la facture en attente.Je vous remercie de votre retour rapide...Je n'en dors plus.Cordialement,Anne-Sophie

Bonjour, j'ai demandé mon décompte annuel car je souhaite changer de fournisseur pour éviter les frais supplémentaires pour mes panneaux photovoltaïques. A ce jour je ne l'ai toujours pas reçu depuis août 2021. De ce fait je n'ai pas su m'informer correctement pour changer de fournisseur dans les délais prévus par Mega.

bonjour j'ai fait installé début novembre 2022 des panneaux photovoltaïque par la société IMMO la construction passive j 'ai 2 panneaux photovoltaïque qui ne fonctionne pas le compteur qui disjoncte la société ne répond pas a mes appels je ne sais plus ou me tourner

Bonjour, j'ai demandé l'installation de panneaux photovoltaïque en avril 2022. L'installation prévue en juillet ce sera finalement bien déroulée en août 2022, mais sans les micros onduleur prévus. C'est embêtant, mais pas dramatique, d'autant qu'ils promettent de revenir plus tard pour les installer.Globalement satisfait de l'installation en elle même, bien que les électriciens venus au matin n'étaient pas très agréable, il y avait déjà eu un incident à cemoment que nous n'avions remarqué qu'à leur départ : ils ont réussi à griffer mon sol en traînant un meuble ikea au lieu de le soulever ...Quelques semaines (mois) plus tard, ils reviennet pour installer les micros onduleurs et là le service n'est déjà plus aussi compétent:D'abord, ils signalent venir un vendredi matin, ils passent un jeudi après midi. N'étant pas là, ils annoncent passer le lendemain matin, mais ils ne passeront jamais. Il aura fallu les relancer pour avoir un nouveau rendez-vous, qui ne sera pas respecté à son tour, les monteurs passeront un jour à l'improviste ... heureusement, ce jour là il y avait quelqu'un à la maison (mais qui ne pouvait pas rester longtemps). Ensuite, au lieu d'utiliser nos toilettes, ils urinent dans une bouteille en plastique vide qu'ils abandonnent telle quelle dans la rue ... pourtant, notre maison dispoe de 3WC fonctionnels!Et enfin, Ils décident donc d'installer en vitesse nos micros onduleurs, mais le travail est baclé:Ils laissent tomber des coleçons ainsi que des vis le long du toit, ce qui va terminer sur le screen de ma toiture plate ... et là, comme ils n'ont rien ramassé et surtout rien signalés, nous ne nous en rendrons compte qu'au moment d'utiliser celui-ci provoquant un déchirement!!Nous appelons le fournisseur du screen pour déterminer la cause de ce déchirement incompréhensible et il découvre le matériel précité dedans --> il est clair que la responsabilité incombe à IQ solar.Je les contacte le Jour de la découverte et ils me signalent qu'avec les congés de fin d'année, le dossier ne sera pas traité avant janvier et qu'il fallait donc envoyer un mail stipulant le problème avec le devis de réparation.Le 05/01/23 un mail à été envoyé selon leurs souhait, ne générant aucun accusé de reception, j'ai renvoyé un rappel le 30/01/23.Aujourd'hui, pas de réponse, nous sommes le 13/02.Le devis de réparation s'élève, à ce jour, à 1.400 euros tvac. si l'étendue des dégâts s'aggarve avec le temps ou le prix des matériaux augmentent, cela ne fera qu'augmenter.Malgré mon solde impayé chez eux à ce jour autour de 1.000 euros relevant de l'installation des micro onduleurs pour lequel ils ont osé m'envoyer un rappel, IQ solar fait le mort concernant mon dossier.Aujourd'hui je suis avec un screen solaire inutilisable, un parquet rayé et une société qui fait le mort.Sans suite positive via votre biais, je contacterai mon assurance juridique pour citer cette société.

Bonjour, Suite à la résiliation de mon contrat d’énergie, fluvius a crée un “dossier” avec un contrat à mon nom. Mes compteurs ont été changé en compteur digital ce qui a causé une facture plus cher car ils se sont trompés sur les relevés de mes anciens compteurs. J’ai demandé la photo de mon ancien compteur et j’ai eu confirmation de leur faute. Fluvius envoyait mes facture à une ancienne adresse où je n’habite plus depuis plus de 6 ans. D’ailleurs je n’ai jamais eu de contrat d’énergie à cette adresse car j’étais mineur. Je ne m’en sortais plus avec les montants abusifs des factures qui aujourd’hui ont doublés. (Depuis l’arrivée de l’installation des nouveaux compteurs par fluvius). Je suis sur ma troisième année dans mon appartement et mes consommation sont monté à 3/4 de mon loyer. Alors que ma consommation était les mêmes lorsque j’étais chez engie. Aujourd’hui j’aimerai avoir le contrat d’énergie qui a été fait avec eux sans mon accord. Je suppose que si les factures ont été envoyé à mon ancienne adresse avec un numéro de contrat indiquer en haut à droite c’est qu’il y a belle et bien un contrat.Merci

Bonjour, depuis novembre 2022 je demande à ORES de communiquer mon index de production ( panneaux) de novembre 22 ( 4000Kw ) à ENECO. Par contre, ils ont communiqué mon index de consommation de novembre 22 ( 3684,32kw). Pourtant mes panneaux sont placés depuis 2019 et tout est en ordre d’autorisation. Le problème vient depuis le placement de mon nouveau compte digital en novembre 2021.J’ai appelé 4 fois, j’ai eu droit à 4 versions différentes ! J’ai déposé réclamation par mail, mais rien ne bouge. Le problème c’est qu’ ENECO me réclame plus de 800€ car ils n’ont pas eux la bonne info et ce dernier ne veut plus prolonger l’échéance de cette facture ! Je vis seule avec mon fils et n’ai pas les moyens et l’envie d’avancer un tel montant en attendant qu’Ores rectifie son erreur. Début mars cela fera quand même 5 mois que cette situation dure ! Je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation dont je suis victime et qui va m’occasionner des frais alors que je suis dans mes droits. D’avance je vous remercie Bien à vous.Annick Simar

Bonjour, j’ai demandé à Luminus par téléphone d’avoir un plan de paiement pour mon décompte qui est de 822,22€ pour le gaz et électricité… en vivant seule, il m’est impossible pour moi de payer tout d’un coup, je leur ai donc téléphoné pour demander un plan de paiement, je n’ai jamais eu suite ni reçu de courrier pour savoir moi payer mon plan de paiement qui sans ça évidemment je ne peux pas deviner ce que je dois payer.. aujourd’hui je sonne car je n’avais plus de nouvelles et on me dit que c’est refusé je n’ai pas droit au plan de paiement car je n’ai pas payer le premier solde… j’ai essayé de leur faire comprendre que si je n’ai pas reçu la facture pour mon plan de paiement, je ne peux pas deviner ce que je dois payer… et ils m’ont si bien gentiment répondu que je n’avais qu’à me DEMERDER pour payer que ce n’était pas leur problème… ou est l’humanité là dedans ?? Seriez vous faire quelque chose svp. Merci!!

Bonjour,mes panneaux solaires ont été installés sur une toiture comprenant des velux.La société n'a pas tenu compte des espaces nécessaires entre velux et panneaux.Remplacement des velux de même dimenssions et placement de stores extérieurs pour la sécurité.Sur 3 velux impossible de placer les stores extérieurs car les panneaux solaires sont à moins de 25 cm du velux.L' argument de Energreen : on ne pouvais prévoir le placement des stores.Notez que les velux étaient existants et que la société n'a même jamais posé la question ou attiré mon attention sur le soucis que cela provoquerais.En résulte que les stores extérieurs commandés sont impossible a placer sans repositionement des panneaux solaires.Energreen propose de retirer certains panneaux (ce qui modifie complètement l'offre et est inacceptable de mon côté) ou d'en déplacer un. Le tout à MES FRAIS.J'estime que la conception du projet n'a pas été réalisé convenablement et demande donc a Energreen le déplacement des panneaux à leurs frais.Depuis mon dernier mail datant du 31/01/2022 le SAV ne donne plus de réponse.Je tiens à préciser que ceci n'est qu'une partie de mes soucis avec cette société! Je garde, pour le moment, bon espour pour la résolution des problèmes administratifs.

Bonsoir, ce jour suite à un problème de bouchon dans mon wc qui durait depuis plusieurs jours, j'ai fait appel à une société de dépannage express que je trouve sur google à savoir depannageurgent.be, je forme le 0465/588067 car il était renseigné dépannage dans le hainaut vu que j'habite Charleroi. Lorsque les deux dépanneurs se sont présentés à mon domicile, la maison mère se trouve à Grimbergen mais un des deux intervenants m'explique qu'ils sont dispatchés à travers toute la wallonie et que si tel jour ils sont à Charleroi, le lendemain ils peuvent être à Liège, le surlendemain à Mons etc. Je ne voudrais pas dire qu'ils ont mal travaillé puisque le problème est résolu mais la facture que je recevrai dans une dizaine de jours par mail a été salée, elle s'élève à 763,20 euros pour une grosse heure de prestation, on me dit encore bien qu'ils auraient pu en compter une deuxième mais j'ai échappé à cela. Il y a la main d'oeuvre, le déplacement, la durée que cela a pris, utilisation de matériel comme une caméra. Rien que cela revient à 250 euros. Le syndic qui gère l'immeuble a laissé entrevoir une intervention mais pas totale et sur leur recommandation, un ouvrier que j'ai contacté viendra déjà demain après-midi pour voir ce qu'il y a lieu de faire pour que cela ne m'arrive plus. Néanmoins, j'ai dû payer, ils exigeaient le versement en espèces mais j'ai payé avec mon application bancaire fortis sur mon smartphone. Cependant le numéro de compte bénéficiaire est celui d'un des deux dépanneurs puisque j'ai dû renseigner son prénom Yanis et pas le compte en banque de la société. Tout cela est-il bien normal et ne peut t'on revoir cette facture à la baisse ? Merci

Devant déménager, j'ai pris un contrat pour l'électricité chez MEGA en date du 21/05/2020. Quand je suis entré dans cet appartement, il y avait un compteur à budget (je n’avais pas de compteur à budget précédemment mais j’ai fait le choix de le laisser actif pour pouvoir ajuster ma consommation entrant dans un nouveau logement et pensant que le montant que je recharge sur la carte, c’est le montant que je consomme et qu’ainsi j’éviterais les mauvaises surprises). Les relevés d'entrée sont 8901 (pour le compteur jour), 14.740 (pour le compteur nuit) et 23.641 (pour le compteur général).Pour ma première régularisation pour la période du 30/06/2020 au 24/11/2020, j’ai reçu une note de crédit de 59,64€ avec des acomptes comptabilisés à 955,46€ et des relevés de compteur passants de :9125 à 11.392 pour le jour14.893 à 17.208 pour la nuit.Pour la seconde régularisation pour la période du 25/11/2020 au 11/11/2021, j’ai reçu une note de débit de 287,24€ avec des acomptes comptabilisés à 2473,28€ et des relevés de compteur passants de :11.392 à 15.804 pour le jour17.208 à 25.306 pour la nuit.En date du 28/12/2021, un prélèvement de 50€ est prélevé sur mon compte bancaire par MEGA.Pour la période du 12/11/2021 au 15/11/2021, je reçois une note de crédit de 2.497,30€ avec un relevé de compteurs estimé passant de :15.804 à 15.893 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Je contacte MEGA pour recevoir ma note de crédit mais ceux-ci me signalent que le montant se base sur une estimation et me demande donc de leur envoyer le relevé de mes compteurs jour et nuit et qu’ils referaient le calcul lorsqu’ils auront une réponse d’ORES. Mon relevé est :19.953 pour le compteur jour29 .171 pour le compteur nuit.Je reçois donc la troisième facture de régularisation pour la période du 12/11/21 au 15/11/2022, avec une note de débit de 1.198€ avec des acomptes comptabilisés à 2.402,98€ et des relevés de compteur passants de :15.804 à 19.9953 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Suite à cette note de débit, je contacte MEGA ne comprenant pas comment avec un compteur à budget, je peux me retrouver avec une note de débit si importante. MEGA m’explique que mes recharges servent d’acomptes et qu’ils recalculent par rapport au prix d’Ores. Le prix d’Ores étant plus bas que le montant de mon contrat, il est donc exact que pour le nombre de kW, je devrais remettre cette somme. Je décide de changer de fournisseur. Je reçois donc un relevé à remplir et à renvoyer à Ores pour clôturer chez MEGA. Jusqu’ici, je n’avais jamais renvoyé de relevé, tout était « automatique ». Sur ce relevé, je constate une erreur. La comptabilisation entre le compteur jour et le compteur nuit ne correspond pas aux montants du compteur général indiqué sur le relevé. Les montants indiqués sont :53.794 pour le compteur général19.953 pour le compteur jour29.171 pour le compteur nuit.Il y a donc une erreur de 4.670kW.J’envoie donc mes nouveaux relevés :49.388 pour le compteur général20.121 pour le compteur jour29.266 pour le compteur nuit.Pour la clôture pour la période du 16/11/2022 au 24/01/2023, je reçois de MEGA une note de crédit de 604,74€ avec des acomptes comptabilisés à 688,89€ et aucune correction au sujet de l’erreur au niveau du relevé d’Ores.Trouvant ce calcul étrange par rapport aux précédentes notes de débit, je me renseigne un peu plus sur le fonctionnement d’un compteur à budget. Je me rends alors compte que ce que je recharge doit se déduire à une certaine somme du kWh définie sur le compteur à budget et que le montant affiché sur le mien est très excessif car il est de 0,7273€ pour le jour et 0,4957€ pour la nuit. Mes recharges sont donc débitées beaucoup plus vite que sur un montant/kWh « normal ».Je contacte Ores pour leurs signaler cette erreur sur mon compteur. On me confirme que cela est très excessif et qu’il faut contacter le fournisseur afin qu’il rectifie cette erreur sur mes factures mais aussi au niveau du compteur.Je contacte MEGA pour leurs signaler. Là, on m’explique que c’est déjà recalculé sur ma facture. Je demande le détail de ce calcul et, en fait, leur calcul est simple : ils se basent sur le nombre de kW. J’essaye de leur expliquer que je suis débité de 0,7€ et non 0,3€ (approximativement) par kWh mais rien n’y fait, leurs calculs sont les bons et impossible d’avoir ce calcul et leur rectification par écrit. Je mets ici les données affichées actuellement sur mon compteur en espérant que quelqu’un comprenne que ma consommation et les montants sont exorbitants et que le problème ne vient pas de ma consommation mais bien d’un problème provenant du compteur et du calcul de MEGA. Que ma consommation est erronée à cause du prix/kWh indiqué sur le compteur.0,7273€/kWh consommation de jour0,4957€/kWh consommation de nuitRecharge totale : 8.000€Charge totale/semaine : 0,2615Je me suis retrouvé pendant plus de 2 ans avec un pouvoir d’achat très diminué et à vivre dans des conditions dégradantes en n’allumant plus rien d’autre qu’une ampoule et une télé. J’attends réparation de la part de MEGA à hauteur de 5.700€ (selon mes calculs et estimations).