Toutes les plaintes publiques

A la lecture de ma facture, je constate qu'un montant de 197,14 € a été rajouté au relevé d'électricité et de gaz. En référence à ce montant, il est indiqué exonération art.28 du code TVA.Je ne comprends pas comment une exonération engendre un supplément de 197,14€, ce qui représente 38,50 % de ma consommation, et quelle est la part imputée à l'électricité et au gaz.Je souhaite obtenir une réponse claire concernant ce montant.A vous lire.

Suite à une mauvaise installation d 'un système de chauffe-eau solaire par la societe eau de gamme, et suite à une fuite de liquide caloporteur due à un mauvais raccord effectué par cette société , par deux fois la pompe de circulation à été endomagée et rendue inutilisable. Le premier remplacement de la pompe à pris des mois car la société n'as pas connecté cette dernière correctement et à trainer pour la faire fonctionner. Ce delais à causé un durcissement du liquide caloporteur et il a fallu le remplacer. Le circuit à refonctionné mais le système n 'était plus aussi performant qu'avant. La fuite initialle n 'ayant pas été réparée correctement, la deuxième pompe a également rendu l 'âme. Cette dernière a été remplacée sous garantie mais de nouveau le liquide caloporteur ne circule plus dans le circuit (bouchons formés par son durcissement probablement). A l'époque du remplacement de la pompe, Eau de gamme avait proposé de repasser afin d 'effectuer la réparation de fuites sur les raccords du circuit, et de faire venir le fabricant (Viessmann) directement pour effectuer la réparation. Viessmann est passé sur site après de nombreuses semaines d 'attentes, et a refusé d'intervenir car pour eux le système est mal installé. Malgrés nos nombreux rappel à Eau de Gamme pour venir réparer leurs manquements, nous n'avons pas eu de nouvelles de leur part, si ce n 'est la refacturation de la visite de Viessmann que nous avons refuser de payer. Nous avons pris contact avec un Juriste de Test Achat qui nous a conseillé de leur renvoyer un email que je vous met en copie ci-dessous, et pour lequel nous n 'avons toujours pas eu de réponse. :Monsieur,J'ai bien compris que vous me refacturiez l'intervention de Viessmann faite à votre demande. Cependant je vous rappelle que les problèmes survenus dans le système solaire sont dus à des erreurs d'installation de votre part. Ceci a été confirmé par Viessmann lors de sa visite et détaillé dans un rapport que vous avez reçu. Depuis le remplacement du boiler en février 2020, la circulation du glycol est problématique. Vous avez remplacé par deux fois des pompes de circulation suite à des fuites non résolues et cela n’a rien arrangé. Tout ceci résulte du travail non soigné et non conforme de votre part. Sachez que depuis le mois de mai de cette année nous n’avons toujours pas d’eau chaude solaire.J’ai été très conciliant jusqu'à présent, mais ma patience à des limites. Je vous demande donc de venir réparer l'ensemble du circuit solaire, les fuites constatées par Viessmann (et que Julien a constaté également lors de sa dernière visite et s'était proposé de venir déjà les réparer), nettoyer correctement le circuit du glycol afin que celui-ci puisse y circuler correctement comme au premier jour de l'installation, et enfin remettre le système en fonction optimale. Si vous ne vous jugez pas en mesure d'effectuer parfaitement tout ou partie du travail par vos soins , faites appel à des personnes compétentes mais l'ensemble des coûts liés à ces réparations, y compris la facture de Viessmann reste à votre charge.Je n'ai déjà que trop payé pour les erreurs dans l 'exécution de cette installation et je refuse d'en rajouter. C 'est à vous de régler les problèmes que vous avez créés j’attends donc de votre part une attitude professionnelle. Je compte sur votre diligence pour mettre un terme à cette situation regrettable dans les plus brefs délais.Cordialement.Les conséquences de cette panne: plus d'eau chaufée par le soleil depuis le mois de mai 2022. (une longue période avec le même problème avait déjà eu lieu en 2020/21.) L 'eau chaude est donc produite avec 100% de gaz, ce qui au prix actuel de l 'énergie est loin d'être agréable surtout après avoir investi dans une solution solaire assez couteuse qui permet de se passer du gaz près de 4 mois par ans.Nous demandons donc que le circuit soit nettoyé avec un liquide spécial afin de le déboucher complètement que les joints et raccords qui présentent des fuites soient réparés (comme proposé par un employé d eau de gamme), et enfin qu'un remplissage de liquide caloporteur soit effectué afin de remettre le système en marche de façon optimale.

Bonjour, depuis l'installation des panneaux solaires, dès qu'il y a un peu de vent ( 50 km/h sud et à partir de 12 km nord) il y a du bruit sur la toiture , impossible de dormir , très désagréableJ'ai téléphoné le 24/10 , il m'ont envoyé la même personne qui a installé les panneaux, il ne voie rien.Le 3/01 je rappelle , vu mon insistance il envoie un contrôleur, qui constate un soucis au niveaux des attaches et propose de déplacer 4 panneauxun rendez vous est fixé pour le 25/01 dans l'après-midi , personne n'est venu,je rappelle et ils me refixe un rendez-vous le 26/01 , ils ne sont toujours pas venu , impossible de les contacter.j'insiste pour que ce problème soit résolu rapidement , car il doit être couvert pas la garantie décennale.Bien à vous

Je présente cette plainte car en Octobre 2022 j'ai fait installer un adoucisseur d'eau et en fin de ce même mois j'ai constaté que mon eau avait une odeur différente comme une odeur de pétrole / hydrocarbures et également un goût spécial comme contenant des Hydrocarbures.J'ai demandé à la société de faire passer un technicien à partir de ce moment pour contrôler quel est le problème d'Octobre 2022 au moment où je rédige cette plainte je n'ai pas encore le passage du technicien un RDV m'avait été donné le 28 Novembre mais le technicien ne s'est pas présenté et depui plus rien. Je leur fait des mails pour qu'une solution soit trouvée, rien n 'y fait je n'y reçois pas de réponse. J'essaye de téléphoner mais je n'ai jamais personne en ligne. J'ai pris cet adoucisseur lors du salon Batibouw et j'avais convenu d'un mode de paiement en 3 tranches à compter de la date d'installation. J'ai payé les 2 tranches jusqu'ici mais celle de Décembre je ne l'ai pas encore payée vue les problèmes que je rencontre et le manque de réaction d' Aquasensor.Je souhaiterai que soit l'on change l'appareil en question et je paye la dernière tranche, soit qu'on le désinstalle et me rembourse le montant que j'ai déjà payé jusqu'ici.J'ai peur pour ma santé et ne souhaite pas courir un risque d'intoxication ou emposiennement lent à cause de cet adoucisseur d'eau défectueux.Voilà les motifs de ma plainte et ce pourquoi je sollicite votre aide

Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'électricité en Novembre, 2022, au moment de la facture annuelle chez l'ancient fournisseur (Mega). Mes index ont été communiqués à ORES fin octobre mais apparemment toujours pas communiqués, ni à l'ancien fournisseur, ni au nouveau (TOTAL energies).Cela pose problème avec l'ancien fournisseur qui ne peux pas me faire ma facture de cloture (qui est clairement en ma faveur), avec le nouveau qui ne peut pas m'établir un acomptes correct et également pour retoucher ma prime prosumer pour l'année 2022 de la part ... d'ORES.Par cette plainte je voudrais qu'ORES fasse le nécessaire pour 1/ communiquer mes index aux fournisseurs sans délais et 2/ faire en sorte que cela n'arrive plus dans le futur (c'est la deuxième année consécutive que cela arrive).MerciF. Praile

bonjour ,je suis rouler dans la farine par une société de panneaux solaire , il me bloque chez sous prétexe d installation électrique , et reporte à chaque fois le lendemain que faire j aimerais un remboursement totale de leur part

Monsieur Biévelez,Mon courriel du 8 courant n'a éveillé aucune réaction de votre part.Pour le cas où vous n'auriez pas vu ce courriel, je vous en donne la teneur :Mon dernier courriel n'a éveillé aucune réaction de votre part.Dans votre courriel du 8/11/2022, vous écriviez: Au contraire de toute attente, je vais rester pragmatique et positif  comme d'habitude. Serviable comme à mon habitude.Je reconnais que la prose est jolie.Ce serait mieux si elle était suivie d'actes.La connexion entre l'installation et le Sunny Portal reste toujours à terminer. ( jamais nous n'avons reçu les mots de passe).Je vous rappelle que j'ai rempli mes obligations : les factures ont été honorées sans délais .Quand allez-vous restaurer la connexion avec le Sunny Portal ? Merci de nous proposer des dates pour fixer.Je vous fais parvenir ce courriel par la voie de Test Achats.Espérant une réaction de votre part en vue de solutionner le problème, je vous présente mes salutations.Luc Carpent

Le dimanche 8 janvier, j'ai appelé votre service car nous avions un problème avec notre lave-vaisselle. Votre technicien est venu et nous a donnez, volontairement ou par incompétence, une série d'informations erronées :Le lave-vaisselle avait un grave problème avec la carte électronique, une pièce de rechange très coûteuse etai necessaireLa pièce de rechange n'était plus disponible chez Miele, le fabricantPar conséquent, le lave-vaisselle n'aurait pas pu être réparé et une nouvelle aurait dû être achetée.Il a même conseillé d'acheter un lave-vaisselle Siemens et a donné le nom d'une personne à contacter à cet effet.Un technicien Miele, que nous avons appelé plus tard, a réparé le lave-vaisselle avec une pièce de rechange très bon marché. Le lave-vaisselle fonctionne maintenant normalement et nous avons ainsi économisé environ 1000 € qui auraient été nécessaires pour en acheter une nouvelle.C'est un comportement totalement inacceptable et je chercherai des moyens pour que cela soit largement connu.J'attends encore la facture qui devait etre envoyée par email.

Bonjourj ai acheté par achat groupé le 30/10/2018 via Test Achats des panneaux photovoltaïques à la société GREEN & DURABLE ENERGY .ils sont en fonction depuis novembre 2018 sans problème et le service après vente a bien fonctionné pour le remplacement d un panneau déféctueu .le 7/01/2022 j ai fait remplacer l ancien compteur éléctrique par un compteurcommunicant SICONIAAu mois de septembre 2022 j ai reçu un courrier de ORES Verviers me signalant que mon installation photovoltaique n aurait pas été controlé afin de vérifier sa conformité aux normes en vigueur et au RGIE . Pour ma part je me souviens qu une personne agréée est passée avant la mise en service du système et tout avait l air OKJe me suis rendu aux bureaux de ORES Verviers à Lambermont afin d expliquer l historique à l employée , elle m a dit qu elle connaissait l adresse et qu elle allait leur envoyer un courrier.Ce 13 janvier ORES me téléphone qu ils n ont toujours rien reçu et que si je ne mettais pas l installation aux normes dès que possible ils me couperaient les panneaux.je suis très étonné que la société fournisseuse des panneaux n ai pas pris la peine de répondre au courrier envoyé par ORESPourriez vous faire le nécessaire afin de trouver au plus vite une solution .Merci d avanceBonne journée N. CARIA

Bonjour, Après plusieurs appels depuis plus de 4 mois au services facturation de l’entreprise Engie, concernant ma régularisation annuelle qui aurait due mettre parvenue depuis juillet 2022, je reste encore à ce jours sans réponse.Depuis 4 mois, on me dit qu’ils envoient des mails afin de lancer la procédure d’envoie au plus vite que cela prendrait au maximum 4 à 6 semaines pour que celle-ci soit envoyé mais je suis toujours dans l’attente de l’envoie de ma facture.Les conséquences à long therme sera que je recevrai sûrement ma régularisation de 2022 et de 2023 pratiquement en même temps. Quand je leurs en parle, ils me font clairement comprendre que cela leurs est complètement égale.Nous appelons toutes les semaines pour voir si cela évolue mais la situation reste inchangée depuis 4 mois.