Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Pour parler un peu chiffres, la formule de variabilité du prix de l'électricité chez Engie est du type A+B*X où A et B sont des coefficients fixés à la souscription du contrat, qui, je le rappelle, était à durée indéterminée, cela a son importance pour plus tard, et X est la variable du prix qui, pour Engie FLOW, suit l'index Epex DAM, je le prendrai à 180 pour faciliter mes calculs comparatifs ici.Pour une souscription en novembre, les coefficients A et B étaient respectivement de 0.9800 (A) et 0.1067 (B) pour un compteur dit normal sur leur fiche tarifaire, ce qui fait un prix de 20.186 (avec un X à 180 comme cité précédemment).Pour une souscription en décembre, ces coefficients passent à 3.0300 (A) et 0.1085 (B), ce qui donne un prix de 22.56 (toujours avec avec un X à 180 comme cité précédemment).Ce qui fait donc une augmentation de 11.76% du prix au kWh pour ce type de compteur.L'augmentation monte à 22.24% pour un compteur bi-horaire en heures pleines mais il y a cependant une diminution de 3.95% sur les compteurs bi-horaire en heures creuses et exclusif nuit.Je rajoute que de contrat à durée indéterminée, soit avec les coefficients bloqués au mois de souscription, le contrat passe en annuel, donc, les coefficients sont susceptibles de changer tous les ans.Les fournisseurs sont tenus d'honorer les contrats résiduels fixes à des prix plus qu'intéressants vu la conjoncture actuelle, pourquoi est-ce qu'en ce qui concerne les contrats variables qui sont la norme maintenant, Engie est libre de faire ce qu'ils veulent?N'y a-t-il pas un organe de contrôle qui devrait remplir sont office dans ce cas de figure?Engie ne nous laisse pas le choix, cela nous est imposé.Bien entendu nous sommes libres d'aller chez un autre fournisseur, mais je trouve la réponse un peu facile.

Madame, Monsieur,Mon contrat avec LAMPIRIS/TOTALENERGIES est le TOP FIX promotion GET40 (prix électricité : 8 centimes kwh-jour et 6 centimes kwh -nuit / prix gaz 1.5 centimes kwh). Le contrat dure jusqu’en décembre 2024.Suite à la montée des prix et à la concurrence sur le marché j’ai téléphoné pour savoir si je pouvais avoir un avantage avec le tarif social (car je suis dans les conditions depuis janvier 2014). Avant de faire cette démarche, j’ai bien pris le temps de me renseigner auprès de LAMPIRIS/TOTALENERGIES afin de m’assurer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterais toujours valable jusqu’en décembre 2024 après la fin la période du tarif social.Il m’a été confirmer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterai valable jusqu’en décembre 2024 avec ou sans tarif social.À ma grande surprise en téléphonant il y a quelques jours pour m’assurer que cette condition soit toujours bien maintenue, je reçois une version complètement différente à savoir qu’une fois que le tarif social fini, mon contrat passera à un tarif variable : tarif online 3 (exemple prix avril 2022 : électricité +- 30 centimes kwh et le gaz +- 10.5 centimes kwh). Autrement dit mon contrat TOP FIX promotion GET40 serra supprimer.Je ne peux accepter de telle condition. J’exige qu’une fois le tarif social arrive à échéance que mon contrat reste maintenu comme je l’aie contracté : TOP FIX promotion GET40 valable jusqu'en décembre 2022. Je n’ai rien signé d’autre si ce n’est le contrat TOP FIX promotion GET40.Suite aux différents rapports de forces ( échange d'emails, téléphoniques, etc.) , notamment le mail envoyé en date du 28/03/2022 à TotalEnergie sur support@totalenergies.be auquel j'ai reçu une réponse non favorable. Début avril 2022 j'ai porté plainte auprès de Test Achat ou des juristes m'ont accompagné dans le processus d'échange avec TotalEnergie. Suite à cette plainte j'ai reçu finalement le 17 juin 2022 à 13h12 et depuis l'adresse email (support@totalenergies.be) une réponse favorable (écrit faisant office de preuve)Voici ci-dessous en copier coller le courrier de confirmation de TotalEnergie (voir le courrier original dans mon dossier) :Bonjour Saïd HALLALJe vous remercie pour votre prise de contact.Après analyse d votre dossier, je vous confirme bien que votre contrat fixe est valable du 01/01/2022 au 31/12/2024.Le prix de l'électricité de votre contrat est de 1,5090 c€/KWH en gaz et de 8,6110 c€/KWH en jour et 6,8480 c€/KWH en nuit pour votre contrat d'électricité.Je vous confirme aussi que vous bénéficiez du tarif social du 01/01/2022 au 30/09/2022.Soyez rassuré, à la fin de votre tarif social, votre contrat fixe ne changera pas.Vous aurez simplement à passer à un tarif normal sans l'aide sociale.C'est avec plaisir que je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Je vous souhaite une belle journée. Pour plus de facilité, n’hésitez pas à vous inscrire sur votre espace client: vous pourrez y consulter toutes vos factures, y activer une domiciliation bancaire ou activer la facturation e-mail si ce n'est pas déjà le cas dans votre dossier.Votre avis compte pour moi ! Si je vous ai aidé, n'hésitez pas à me le dire dans l'enquête de satisfaction qui sera envoyée dans votre boite mail.Merci de votre confiance, Jusqu'ici tout était entré en ordre...Hier, j'avais par hasard décidé de contacter TotalEnergie pour avoir des informations sur la facture de régularisation ( date de réception de la facture, etc.) j'apprends par un conseiller de TotalEnergie que mon contrat n'est plus ce qui il était avant ( FIXE) il est devenu contrat variable. J'ai eu en ligne de nombreux conseillers de TotalEnergie qui a chaque fois continuait à me confirmer que mon contrat était bien devenu variable.J'ai fini par leurs envoyés le courrier de confirmation de juin 2022 à savoir la confirmation par TotalEnergie que mon contrat resterait bien en fixe jusque décembre 2024. Pour info ce n'est pas un cadeau mais plutôt l'aboutissement d'un rapport de force, etc. de plusieurs semaines qui demande énormément de force mental et charge émotionnelle.Suite à cela , il m'a été dit qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que la position de TotalEnergie était que je perde mon contrat fixeÀ ce jour ma situation est à nouveau dans l'impasse.Il n'est pas question que je perde mon contrat fixe sous prétexte que certains employer ont fait des erreurs d'orientation ou de conseils. Voilà deux fois que TotalEnergie se réfugie derrière les erreurs de leur employer: une première fois au début lorsqu'il m'a été conseillé de bénéficier du tarif social en me garantissant que mon contrat fixe resterait inchangé et une deuxième fois aujourd'hui en remettant en cause leur propres confirmation du maintient de mon contrat fixe ( courrier du 17 juin 2022 )Suite à ces manquements, il apparaît que c'est le client qui doit être sanctionné, menacé de perdre son contrat, etc. Il n'y a aucune raison pour que cela se produise même si le combat paraît difficile à savoir faire face à un rouleau compresseur.Je veux et j'exige que : - la situation se rétablisse en ma faveur :- je récupère mon contrat fixe- le calcule de régularisation soit revu sur la base de mon contrat fixe- je sois indemnisé via un geste commercial pour les dommages psychologiques subits par le déploiement de beaucoup d'énergie, DE SACRIFICE, de temps, de cout financier ( appel téléphonique, etc.) et par le fait aussi d'avoir négligé le temps prévu a octroyé à mes enfants pour m'occuper à résoudre ce problème qui est à la base pas le mien.Je vous prie Madame, Monsieur, de croire à mes sentiments les plus distingués.

Bonjour, Suite au reportage de la RTBF concernant le contrat d'énergie Flow d'Engie qui était beaucoup plus avantageux que les contrats direct ou easy, nous avions pris la décision de passer en Flow.Aujourd'hui Engie nous envoie un email nous indiquant que les conditions de notre contrat seront automatiquement modifées au 01/03/2023 et nous communique les nouveaux tarifs qui sont globablement 3x plus cher.Dans quelle mesure Engie peut-il modifier ces conditions?Voici l'email reçuCompte tenu des conditions actuelles du marché, les conditions de votre contrat d’énergie Flow seront bientôt adaptées. Ce changement entrera en vigueur automatiquement, vous n’avez aucune démarche à entreprendre à cet effet. Que cela signifie-t-il pour vous ? Le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. D’ici là, les conditions de prix resteront inchangées. Si votre contrat Flow débute après le 1er mars 2023, les nouvelles conditions entreront immédiatement en vigueur. Bien entendu, vous êtes libre de modifier ou de résilier votre contrat à tout moment, sans aucune indemnité, à condition de respecter un préavis écrit d’un mois. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos conditions de prix actuelles et nouvelles.Vous pouvez également consulter ces informations sur votre espace client. Flow : Conditions de prix actuelles • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,306 €cent/kWh • Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,9800 + 0,1067 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,7900 + 0,1177 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Gaz naturel = 0,7600 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = -0,3690 + 0,0882 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = -0,3760 + 0,0994 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = -0,3480 + 0,0556 x EPEX DAMFlow : Nouvelles conditions de prix à partir du 1/3/2023 • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,53 €cent/kWh• Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 3,0300 + 0,1085 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 2,1500 + 0,1373 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Gaz naturel = 1,8000 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,0300 + 0,0833 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,0300 + 0,1001 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,0300 + 0,0396 x EPEX DAM

Suite à un changement de fournisseur en octobre , j'ai communiqué mes index gaz et électricité à Ores le 07 octobre.Engie a envoyé une facture finale le 30 octobre mais en ne prenant compte que la partie électricité ! Un premier message a été envoyé par mail le 06 Novembre pour mentionner que la partie gaz n'avait pas été inclue. Aucune réponse. J'ai donc téléphoné mi novembre à Engie _ l'erreur a été reconnue et je pouvais m'attendre un remboursement pour la partie gaz dans les 2 ou 3 prochaines semaines. N'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message le 04 décembre pour rappeler que rien n'a été fait depuis mi novembre. Résultat : fin décembre et je n'ai toujours pas été remboursé par Engie pour la composante gaz de mon précédent contrat. Cela représente évidemment une somme conséquente au vu de la situation actuelle et que les acomptes versés étaient pour les mois d été !Merci de rapidement faire le nécessaire !

Bonjour,J'ai emménagé dans un nouvel appartement (1re location) , j'essaye d'avoir un contrat d'énergie électricité depuis le 25 août 2022, mais impossible, car lorsque je contacte les personnes intéressées, les réponses diffèrent à chaque fois.Cela fera 4 mois ce 25 décembre 2022 Le constructeur a fait un contrat chez Luminus pour tous les appartements, ensuite une fois vendu, le propriétaire a repris ces contrats gaz et électricité. Et moi j'ai rempli le document des reprise des énergies le 25 aout 2022. Depuisj'ai réussi a avoir un contrat gaz, mais pas pour l'électricité.Voici un courrier que le constructeur du bâtiment a envoyé à LuminusEnvoyé : 7/12/2022 11:26À : realestate.service@luminus.beObjet : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxBonjour,Je me permets de revenir vers vous à la demande du locataire de Monsieur xxxxx qui nous a acheté un appartement au mois de juin dernier.Apparemment, son locataire (qui a investi les lieux le 25 août 2022) n’arrive toujours pas à souscrire de contrat auprès de son fournisseur en ce qui concerne l’électricité malgré le fait qu’un document de reprise d’énergie ait bien été complété et envoyé et malgré toutes ses relances.Comme vous le constaterez sur la copie de ce document que je joins en annexe, les références gaz étaient également indiquées sur ce même document et cet ean a quant à lui bien été transféré au nom de Monsieur xxxxxx.Ce qui n’est donc malheureusement pas le cas de l’EAN Elec, qui a priori fait toujours l’objet d’un contrat au nom de M. xxxxxx.Pouvez-vous me dire ce qui bloque de votre côté et qui ne permet actuellement pas de transférer le contrat élec de Luminus au nom de M.xxxxxxvers le fournisseur choisi par le locataire, Monsieur xxxxxxx ?Est-ce un problème de masterdata qui ne vous proviendrait pas du gestionnaire réseau (en l’occurrence Ores) ?Ou est ce dû à un autre problème ou omission ? Pouvez -vous investiguer afin de trouver une solution et me revenir rapidement par retour de mail ?D’avance un grand merci pour votre suivi !Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------REPONSE De : Luminus Real Estate Service [realestate.service@luminus.be] Envoyé : jeudi 8 décembre 2022 10:33À : xxxxxxxxxxxxxObjet : RE : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxxBonjour MadamexxxxxxxPour le code EAN 541449060019087259, nous n'avons pas reçu les données techniques ou master data de la part d'Ores. Sans ces données, nous ne pouvons pas effectuer le transfert. Le dossier est en suivi et le gestionnaire de réseau a encore été alerté à ce sujet ce début de semaine. Dès réception de ces données, le transfert au nom de Monsieur Vanbersy sera effectué. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute information complémentaire. Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------J'ai contacté Luminus ce 21 décembre 2022On me répond comme d'habitude :Nous allons faire le nécessaire et attendez pour nous recontacter. Pas avant le 10 janvier 2023 vu les fêtes de fin d'année!!!!!Je contact toutes les semaines Orès voiçi deux exemples de réponse que je reçois:Par téléphone fin novembre avec une dameOn me dis que le problème vient d'un bug informatique chez eux.Par téléphone début décembre avec un hommeNon ce n'est pas ORES en tord mais bien Luminus qui ne fait pas bien son travail.!!!!!Je ne trouve plus de solution a ce problème après des heures et des heures au téléphoneQui a tord qui a raison?

Bonjour, J'ai demandé une coupure de mon compteur bi horaire ( car nous avons mit des panneaux ) depuis Aout 2022. Après avoir réussi à les joindre 5-6 fois depuis , la réponse est toujours la même Nous faisons une note interne pour voir ou se situe le problème car nous avons bien reçu votre demande ainsi que les index ) Nous sommes maintenant fin décembre, il n'est plus possible de joindre Engie par téléphone tout se fait sur leur site sauf qu'en ce qui me concerne, il n'y a aucunes infos !! La dernière fois que je les ai eu en ligne ( fin octobre je pense ) ils m'ont dit que mon dossier était prioritaire ( la bonne blague ).J'espère qu'une solution arrivera rapidement.Merci d'avance.Loic Dandoy

J'étais chez engie, sous contrat démarchage hyper abusif il semblerait...J'ai eu a rembourser une somme folle au décompte d'avril... (+ De 3600€... Je suis toujours en train de payer))Aussi j'ai a ce moment fais la demande pour obtenir le statut bim (j'y ai droit depuis un bail, depuis mon accident au pied en fait, mais je n'avais jamais vraiment vu d'intérêt a le demander). Accepté direct évidemment donc depuis avril je suis sous le statut bim.Je suis resté chez eux (engie) jusque septembre, pensant qu'ils adapteraient mes tarifs (statut bim= tarif social). Ça n'a jamais été le cas.Depuis septembre je suis donc revenu chez luminus. Avec un gros chiffre en accompte pour plus avoir de blague...Luminus semble avoir compris que j'étais sous statut bim et a automatiquement adapté mon contrat et ce de maniere retroactive à partir de septembre.. Ouf. Je respire un peu.Ma question c'est donc , j'aurais dû avoir ce tarif depuis Avril, puisque c'est ce mois que mon statut a été activé. Est ce que j'ai un recours pour récupérer le trop perçu ? Surtout par engie d'avril a septembre... (Avant ça le contrat était ss doute abusif, mais néanmoins légal, donc pas de recours je pense)

Bonjour ,J’ai contacté RESA à plusieurs reprises car nous avons un soucis avec le montant du décompte de nos index.En janvier 2022 nous avons installé des panneaux solaires, ceux ci on produit depuis janvier 10MWH ( preuve en pièce jointe).On nous avait dit de diminuer nos acomptes car les panneaux allaient tout couvrir. J avais décidé de ne pas toucher à mes acomptes qui était de 250€ par mois comme ça j étais sur de retoucher fin d année et ça me permettait d évaluer ma consommation. Car nous avions eu pas mal de soucis avec notre électricité, une surconsommation mais cette année nous avons tout changé pour justement faire des économies et que tout redevienne normal.Sauf que la nous venons d avoir notre décompte de chez Luminus pour seulement 6mois et demi ( du 27 mars au 6 octobre) et on nous demande de repayer encore 1260€ en plus des acomptes de 250€ que j ai versé chaque mois alors que j aurais du retouché.Du coup je trouvais ça bizarre, j’ai contacté RESA pour savoir ce qu il se passait car j avais l impression que ça n avait pas pris en compte ma consommation avec mes panneaux solaires. Et la je tombe de haut on me dit qu’en effet mon ancien compteur n’a comptabilisé aucune production. Mais en fait quand je me renseigne, si ça a bien pris en compte mais RESA a bloqué cette consommation le temps d’analyser mon dossier que je devais remplir une fois mes panneaux solaires installés mais visiblement ont oublié de débloquer ensuite.Le temps que la société fasse toutes les démarches après l installation de nos panneaux solaires, nous avons contacté RESA en avril pour dire que nous souhaitions faire un couplage en administratif de nos compteurs jours/nuits on nous avait dit que ce n était pas possible avec mon compteur actuel ( sans nous préciser qu en fait notre compteur n était pas compatible avec nos panneaux solaires et que ça ne comptabilisait rien du tout selon ce qu’ils nous disent mtn) qu il fallait le changer gratuitement pour un compteur électrique intelligent, que quelqu un allait venir nous le changer gratuitement. Nous avons attendu, attendu. Au bout de 6mois toujours aucune nouvelles du changement de compteur alors nous avons de nouveau contacter RESA qui nous a dit que ce n était pas normal que personne ne soit passé, qu ils ne savent pas ce qu’il y a eu comme soucis mais qu on nous envoyait directement quelqu un. Du coup au bout d une semaine, quelqu’un est venu installé le nouveau compteur ( le 6 octobre). On nous annonce aujourd’hui que c est comme si nos panneaux produisaient juste à partir de ce moment là. Mais ce n est pas notre faute, nous avions contacté RESA déjà en janvier pour vous dire que nous avions des panneaux solaires, en avril pour le nouveau compteur ( car nous devions attendre de changer de fournisseur d énergie ( ce qui a été fait en mars) mais RESA a mis 6mois pour venir!On a investi 10.000€ dans des panneaux solaires pour presque 1 année entière de consommation d’énergie perdue ce n est pas normal. Et encore moins de devoir encore payer 1260€ .Que pouvez vous faire pour la période antérieure au 6 octobre ( date à laquelle vous avez changé notre compteur avec 6mois de retard)? On perd notre consommation d’avril à octobre !!!!Aidez nous, ce n’est plus tenable avec tout qui augmente de partout, on fait pour un mieux mais si on ne fait pas attention on ne savait même pas que ça n avait pas pris en compte. Je vous ai contacté à plusieurs reprises, vous m’avez renvoyé vers différents services. La j ai eu une réponse du service des plaintes le 1er December me disant qu ils prenaient en compte ma demande mais le temps d’analyse etc sa prendrait du temps. Je n ai aucune nouvelles depuis, et Luminus me réclame de nouveau la somme et va finir par me demander des frais en plus. Je souhaite que tout ça se règle le plus rapidement possible et que je retouche ce qu’on me doit et que ma facture s’annule.Dans l attente d une réponse de votre partJe vous souhaite une bonne soirée Marine Livadiotis

Bonjour,J' ai fait un appel à un chauffagiste pour effectuer l'entretien de notre chaudière au gaz.Lors de sa venue, le 22/11/2022, il a inondé notre buanderie en voulant changer une pièce. Il a bien nettoyé puis 1/2h plus tard. Il m'a dit que tout était en ordre. Mon erreur est que j'ai payé sans vérifier. Quand il est parti, j'ai été voir la chaudière et j'ai remarqué une fuite et un erreur F32 sur la chaudière. Je l'ai directement rappelé et il est revenu réparer la fuite mais il est reparti sans prévenir et l'erreur était toujours là. Je l'ai rappelé et il m'a dit que son collègue de chez Vaillant viendrait voir.Deux jours plus tard, ce collègue arrive. Il ne connaissait pas ce chauffagiste car ce dernier avait pris un rdv à la société Vaillant pour réparer son erreur. Le technicien Vaillant a détecté que le ventilateur était défectueux du à l'eau et que cela coûterait plus de 500€. J'appelle donc le chauffagiste, il n'a pas voulu assumer son erreur et il ne voulait pas payer cette réparation. Le technicien Vaillant m'a demandé si il pouvait commander la pièce. Je n'avais pas le choix car on ne pouvait pas rester dans le froid et sans eau chaude pour se laver. Dans l'heure, j'ai eu un message vocal du responsable commercial de la société Senn'Immo pour dire qu'il rembourserait le facture de Vaillant. J'étais un peu rassuré mais pas confiant pour autant. Un autre technicien est venu 5 jours plus tard et il a effectué la réparation en constatant effectivement de l'eau dans le ventilateur. La chaudière fonctionne à nouveau normalement mais j'ai dû payer 770€ car la pièce en question coute plus de 500€!J'ai donc envoyé la facture ainsi que le rapport de Vaillant à Senn'Immo par e-mail et je l'ai signalé par SMS au responsable commercial. J'ai tenté de le rappeler à plusieurs reprises durant 2 semaines mais il ne répond plus. Au début, ça raccrochait ou il me disait d'appeler plus tard, puis maintenant, j'ai systématiquement la messagerie vocale. Je soupçonne qu'il ait bloquer mon numéro de téléphone. Comme je le craignais, il nous remboursera pas.Un simple entretien qui devait me couter 130€ m'a coûté finalement 900€ au total. Je n'ai pas à payer pour les erreurs du chauffagiste.On espère que vous pourrez nous aider pour être rembourser car on ne sait plus trop quoi faire.Merci d'avance.Vincent Debaty etAudrey Libois

Commande sur internet passée sur le site TS bois sprl et payée sur le compte FR76 1690 8000 0102 0105 8989 373 le 14/11 restée sans suite.Numéro du service après vente 067 38 09 17 injoignable, pas de réponse au mail info@ts-boisdechauffage.com.Plainte à été déposée à la police avec copie des mails et de la facture