Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Dans le cadre d’un contrat d’entretien de ma chaudière, la société Sani Decor / Sterckx (entreprise difficile à identifier vu qu’elle a plusieurs noms) est venue pour faire l’entretien de ma chaudière Bulex le 29/06/2002. Tout fonctionnait très bien, mais après le travail effectué par les deux employés de la firme, ma chaudière était hors service, apparemment, la carte-mère avait sauté. Le responsable technique de la société, Monsieur David Sterckx, que j’ai dû appeler de nombreuses fois m’a confirmé par oral (seulement par oral) que ma carte avait été commandée et qu’elle arriverait sous peu. Après insistance pour savoir quand mon problème pourra être résolu, je reçois un mail de ce même Monsieur, voici le contenu du mail datant du 07/07/2022Bonjour Mr Degrez,Malheureusement cela est indépendant de notre techniciens et ce problème est connu sur ce type de chaudiere.Apres de nombreuses recherche, il n’y a plus de peines pour cette chaudiere et a ce stade ci voici ce qu’il faut d’emparer comme démarche/- Ouvrir un dossier a votre assurance - Pareil de notre coté - nous exposerons le soucis afin d’agir au plus vite et de pouvoir remplacer votre chaudiere ou peux être de déjà pouvoir le faire sous l’urgence.Cordialement,Je contacte immédiatement mon assureur qui me dit bien évidement que je ne suis en aucun cas responsable de ce dommage et que l’assurance du tiers doit intervenir. Je comprends alors que JE dois remplacer ma chaudière qui fonctionnait très bien avant leur intervention. J’ai espéré avoir des nouvelles de sa part concernant sa demande auprès de son assureur pour voir de quelle manière celle-ci pourrait intervenir dans le changement de ma chaudière. Ceci était vain vu qu’il n’est JAMAIS revenu vers moi. La société m’a affirmé qu’il avait pris contact avec moi, qu’il m’avait envoyé un devis pour remplacement de chaudière, mais je n’ai malheureusement RIEN reçu. J’ai donc fait appel à une société autre que Sani Decor pour remplacer ma chaudière, j’ai envoyé un mail pour demander dans quelle mesure il pourrait intervenir dans la facture. Après 50 jours sans eau chaude, heureusement que l’été a été clément, j’ai payé 6500€ pour remplacer ma chaudière. Suite à un énième mail de ma part, en mettant le service plainte de test-achat en copie, j’ai eu un retour de Madame Christelle DEGAUGUE, Administration Sani Decor, suite à un mail envoyé et stipulant que j’allais introduire une plainte (il semblerait que seule la menace les ai fait réagir) – voici le mail datant du 29/09/2022 Bonjour Monsieur Degrez, Comme déjà signalé à plusieurs reprises par mail et par téléphone, la pièce défectueuse sur votre chaudière n’est plus disponible ni fabriquée chez Bulex qui nous précise que la chaudière est trop âgée ( 2008 ).Nous ne sommes pas responsable du suivi et de la fabrication des pièces détachées par le fabricant. Nous n’avons donc pas de solution de réparation à vous proposer, c’est pour cette raison que nous vous avions conseillé d’envisager le remplacement complet de l’appareil. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,Je suis toujours dans l’attente d’une intervention quelconque de leur part concernant ce gros budget qui m’a été imposé suite à l’intervention de leur société pour « entretenir » ma chaudière. Cela ne me semble pas être exagéré.

Bonjour, Mon contrat fixe s’est arrêté le 31 Octobre pour l’électricité chez Engie. On m’a attribué automatiquement un contrat variable easy à partir du 1er Novembre. Il y’a plus d’un mois, une personne du service client d’Engie m’avait dit d’appeler le 2 novembre pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix d’électricité le moins cher. j’ai appelé le service client d’Engie le mercredi 2 novembre donc pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix le moins cher pour l’électricité. La première personne que j’ai eu en ligne ne mettait aucune bonne volonté pour s’exécuter. L’appel à coupé avant que j’ai pu faire le changement de contrat. Deuxième appel, deuxième personne du service client d’ Engie qui m’a dit qu’avec le contrat Easy on m’applique un montant de 23 cEuro le kWh. Elle m’a en effet affirmé qu’il fallait que je divise par trois le montant de 69 cEuro le kWh que m’avait donné sa collègue que j’avais eu en ligne avant elle pour obtenir le montant que j’allais payé avec le contrat easy. Elle a donc fait le calcul. Elle m’a dit que cela faisait 23 cEuro du kWh et que donc cela ne faisait que 3 centimes de plus que le contrat flow qui est actuellement à 20 cEur du kWh. Elle m’a bien dit : »faites attention Madame, il faut diviser le montant par trois ». Elle a fait les calculs en étant très sûr d’elle et elle m’a donné des montants précis. Je viens de voir au journal tv que le montant du kWh du contrat easy est bien 3 fois supérieur à celui du contrat flow contrairement à ce que m’a dit la personne de chez Engie que j’ai eu au téléphone. C’est scandaleux. Je vais payer 69 cEuro et non pas 23 cEuro. Pourquoi avoir menti ? L’appel a été enregistré. La personne de chez Engie m’a donné de fausses informations pour que je garde un contrat qui est trois fois plus cher que le contrat Flow. Je suis choqué par une telle façon de faire. Je souhaite que mon contrat soit modifié avec date rétroactive au 1er novembre et qu’il soit remplacé par le contrat Flow qui est à 20 cEuro le kWh comme j’allais le faire avant que l’on me mente par téléphone. Est-ce que je peux demander à obtenir l’enregistrement de l’appel que j’ai passé le 2 novembre à Engie ? Je trouve cela fou que l’on m’ai donné des informations fausses avec autant d’aplomb. Merci à test achat pour votre aide.

Bonjour,Je viens près de vous au niveau de chez Engie. En plus de ce jour (04/11/2022) j'ai déjà contacté Engie plusieurs fois pour savoir pourquoi je ne recevais plus de facture d'acompte depuis Mai 2022. Dans la même lignée je demandais pourquoi avoir annulé mon remboursement de 82,07€ du mois de décembre 2021 (facture n°707 529 287 873) par une facture d'annulation de Mai 2022 (facture n° 700 008 590 935). En effet j'ai installé des pv cette année là sans changer le montant de mon acompte et donc un remboursement était normal. J'ai donc introduit une réclamation depuis Mai 2022 et actuellement c'est toujours dans le service concerné qui est en attente de validation de ma plainte. J'ai demandé à réintroduire la plainte aujourd'hui mais sans aucunes perspectives de date......On s'excuse juste du délai d'attente un peu long pour résoudre celle-ci....

Bonjour,J'ai reçu récemment ma facture d'électricité pour le mois de Novembre. Le montant a été largement augmenté sans mon accord. J'ai essayé de vous contacter par téléphone et je ne suis pas parvenu à vous obtenir. Un message nous indique qu'il est impossible de modifier l'acompte et qu'il ne sert donc à rien d'attendre davantage au téléphone ! Je l'ai quand même fait pour marquer mon désaccord mais le délai d'attente est dissuasif. J'ai également rempli le formulaire pour que vous me rappeliez mais pas de nouvelles jusqu'à présent. Je trouve inadmissible qu'on ne puisse pas discuter de cette augmentation pour laquelle je n'ai pas donné mon accord d'autant plus que je viens d'installer des panneaux photovoltaïques qui devraient plutôt conduire à une diminution de l'acompte.

Bonjour,Avec mon épouse nous avons acheté une maison en février 2017 équipée d'une trentaine de panneaux photovoltaiques.A l'été 2019, nous avons constaté qu'en forte période d'ensoleillement, notre onduleur se mettait en sécurité.Nous avons d'abord contacté notre installateur pour qu'il vérifie l'installation. Celle-ci était conforme et en ordre de marche.Sur les conseils de mon installateur j'ai pris contact avec RESA et ces derniers m'ont répondu que le problème venait de leur installation dans notre rue qui n'était suffisamment puissante pour recevoir la production des différents producteurs de notre rue. Mais ils nous ont assuré qu'une nouvelle cabine serait mise en service prochainement.La cabine est effectivement sortie de terre depuis 2 ans environs mais le problème persiste car elle n'est pas raccordée à ce jour.A cause de cela, je me retrouve pénalisé et ma consommation électrique a littéralement explosé ces derniers mois.Ma consommation sur ma dernière facture de régularisation de mai 2022 à quadruplé par rapport aux années précédentes.cette augmentation est liée en partie à l'acquisition de véhicule hybride mais aussi à une diminution de l'injection sur le réseau de ma production.Je souhaiterai que Resa règle se problème rapidement surtout au vue du coût actuel de l'électricité

Bonjour,Au 3/11/2022 je n'ai pas encore reçu ma facture de régularisation d'électricité index de début avril 2022Après plusieurs demandent par tchat, par téléphone et par plaintes sur le site de Engie, toujours pas de facture de régularisation à ce jour.Réponse: Nous avons un problème de plateforme.Cordialement

Bonjour, Je suis nouveau propriétaire et je viens d'emménager dans un bien relié au gaz et à l'électricité. Je n'ai pas de consommation précédente à communiquer (ancien locataire avec charges comprises). En septembre, je suis passé par le comparateur de test-achat pour faire mon choix et je m'attendais à recevoir des factures d'acomptes pour 400-450 Euros par mois, pour une consommation limitée.N'étant pas inconscient de la crise, je fais des relevés mensuellement, j'économise sur le chauffage et j'ai quelques projets d'investissement pour l'économie d'énergie. Mais voilà que TotalEnergie m'envoie ses premières factures d'acomptes de 205 Eur pour l'électricité et 567 pour le gaz, que je conteste immédiatement par écrit. J'apprends qu'ils estiment à plus de 26000 kwh m'a consommation de gaz, sur base des données du gestionnaire de réseau. Mais les anciens occupants étaient une famille de 5 personnes et moi je n'avais pas de consommation passée. Je leur ai donc demandé de baser leur acompte sur une consommation de 10000 kwh/an, que j'adapterai si je n'arrive pas à tenir mes objectifs de consommation. Je me heurte à des refus incompréhensibles On ne peut pas, On vous remboursera en février, ...La meilleure solution qui m'aie été proposée pour que je puisse choisir mes montants d'acomptes, serait de déclarer la maison comme inhabitée, ainsi j'aurais des acomptes de 1000 kwh. J'ai bien peur que cette solution ne me fasse perdre droit aux primes fédérales. Dans l'état, je ne vois comme solution que de contester leurs factures jusqu'au décompte. J'ai d'ailleurs mis fin aux domiciliations. Que puis-je faire contre ce braquage ?

Bonjour, j'ai payé une installation 970 € et elle ne fonctionne pas. Depuis mars 2022, j'ai de l'électricité mais pas de facture. Il paraît que la plateforme de donnée n'arrive pas à transmettre mes informations au fournisseurs. A cause de se problème: 1) je ne sais pas vers quoi je vais 2) je n'ai pas droit aux aides actuelles de l'Etat 3) ni choisir le frns le moins cher... On me bloque tout tout tout et même la Cwape a ouvert un dossier et n'arrive à rien pour l'instant.Atrias, qui gère la plateforme d'échange de données entre GRD. TRES URGENT MERE CELIBATAIRE SANS AIDE JE VAIS ALLER DROIT DANS LE MURPLAINTE ORES RIENPLAINTE ENGIE RIENONBUDSMAN DE L'ENERGIE RIENMAIL AU MINISTRE DE L'ENERGIECWAPE RIENBREF JE GALERE

Bonjour,J'ai fait appel, il y a une semaine, au SAV et à l'expert technique, afin d'obtenir une intervention sur mon installation de PP installé en fin 12/2021 dont la réception Ores s'est déroulé en 08/2022 . Sous garantie, l'installation ne produit plus rien quelque soit le temps et l'ensoleillement. En cette période difficile liée à la crise énergétique, j'aurais aimé pouvoir profiter pleinement de mon installation. Que puis-je faire? Merci de votre aide, Anthony DE VESTELE,

Bonjour,J' ai par lettre recommandé signifier une rupture de contrat pour non-respect de l'engagement d'intervention par covico en cas de panne de chaudière en location, c'est à dire intervenir dans un délais de maximum une semaine comme convenu dans le contrat. La panne a été signaler en date du 27 septembre 2022, aucune réaction jusqu'au 18 Octobre 2022, date de réception de mon recommandé avec accusé de réception, recommandé signifiant la rupture de contrat et demandant l'enlèvement de la chaudière dans les plus brefs délais. Covico fait la sourde oreille quant à la rupture de contrat. Il faut savoir que nous avons déjà, au cours du mois de février 2022 eut des soucis avec covico... Nous demandons le retrait de la chaudière dans un délais de maximum 2 semaines. tout frais à charge de covico et la rupture définitive du contrat ainsi que le remboursement de l'installation.