Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 16 /08/2022 je recois la facture de cloture de mon compte chez ENECO (montant 2538.24Eur facture n° 141011432615). Je constate que celle ci est erronée car elle reprend les consommation déjà facturée lors de ma facture annuelle recue le 12/08/2022.- Le 19 aout, j'appelle leur service pour signaler l'erreur.- Le 22 aout, je les rappelle car je n'ai pas reçu de réponse à mon premier message. Lors de cet appel du 22/08, ils me confirment l'erreur sur la facture de cloture et me certifient que celle ci ne sera pas prélevée de mon vompte bancaire (domiciliation active).- le 3 / 9 la facture est présentée à ma banque et payée- le 20 septembre, me rendant compte que mon compté est en négatif suite à ce prélèvement non attendu de 2538.24 Eur, je les rappelle et leur demande un remboursement immédiat, afin que je puisse débloqué mon compte bancaire. Après plusieurs appels il me signalent que cela sera fait endena les 24h! - le 22 septembre n'ayant rien recu, je les rappelle, et là ils m'annoncent un délais de 5 jours pour le remboursement- le 26 septembre, je les rapelle à nouveau et là en m'annonce un nouveau délais supplémentaire de 2 jours......28 septembre, 17h30, toujours aucune nouvelle d'un remboursement...A chaque appel chez Eneco, j'arrive chez un nouveau interlocuteur qui me signale qu'il renvoi le point à un autre serveice, service que je ne peux pas contatcer.Eneco à prélever cette somme sur mon ompte en banque alors su'il m'avait certifié qu'ils bloquaient cette factureCe retrait de 2538.24 Eur non prévu me met en difficulté financière et m'empeche de régler d'autres factures (précompte immobilier entre autre) pour lesquels je reçois des intérêts de retard !Ma demande est d'obtenir ce remboursement immédiatement augmenté d'une indemnité de retard équivalente à ce que Eneco facture à ses client en cas de paiement en retard !

bonjour, je suis en contestation de facture de clôture avec DE WATERGROEP depuis 2019.la contestation de mes factures date de 2018 lorsque j'ai reçu une facture où le relevé d'index est purement fictif.lors de mes divers appels auprès de leur service réclamation je n'ai eu droit qu'à un déni total de leur erreur et aucunes explications quant au montant hallucinant réclamé.j'ai vendu ma maison en août 2019 et là encore je reçoit une autre facture avec un montant astronomique de consommation.j'ai enfin une personne de chez DE WATERGROEP qui me demande d'envoyer l'index de mon compteur en photo par mail, ce que je fait..... et je n'entend plus parler jusqu'en 2021 où je suis saisi de payer par huissier.je conteste toujours et me retrouve donc au tribunal de paix.je n'ai pas les moyens de me payer un avocat donc je me défend seul, avec pour résultat que je suis condamné a payer ce que de watergroep réclame plus les frais de procédures.d'après mes relevés d'index je n'ai consommé que 13 m³.... alors qu'ils m'en réclament plus de 700!!!!je peux vous fournir tout les documents, échange de mail...je veux payer ce que je dois mais pas ce qu'ils m'imposent car au final cette eau que je n'ai pas consommée sera refacturé à la personne qui a racheté ma maison.... puisque son index de départ est mon index de sortie .la facture s'élève actuellement à plus de 8700€.... pour 13m³j'ai vraiment tout essayer mais il me semble que je dois faire front face à un mur d'indifférence et de mauvaise foi.j'attend de l'aide .dans l'attente de vous relire je reste à votre disposition.merci d'avance à l'intérêt que vous donnerez à ma requète,Mr LAMRI

Bonjour, En juin 2022 j'ai demandé à l'entreprise Chauffage Jumet JP et petit Fils de me faire un devis pour l'installation d'un nouveau WC dans une petit pièce de ma maison.J'ai reçu très rapidement le devis reprenant le démontage de mon ancien wc et l'installation d'un nouveau WC suspendu, d'une armoire de rangement et dun évier équipé, le tout pour un montant de 2661,56 euro TTC. L'entrepreneur m'informe qu'il commencera les travaux les 10 et 11 août 2022. Le 10 août, il apporte la marchandise mais n'entreprend aucun travaux. Il commence seulement à démonter l'ancienne installation et à mettre uniquement l'évier l'après-midi du 11 août. Je n'ai plus de ses nouvelles pendant plusieurs semaines malgré mes nombreux rappels téléphoniques et mes mails. Chaque fois, je tombe sur sa messagerie ou il me répond par sms qu'il m'a envoyé un mail m'informant de sa date de passage. Mail que je n'ai bien entendu jamais reçu. Après plusieurs appels acharnés, il est venu terminer le travail un soir après 20 heures. Il m'a dit que tout était terminé. Seulement voilà, seul la chasse d'eau petit débit a fonctionné quelques jours. La chasse d'eau grand débit n'a jamais fonctionné. Après une semaine d'utilisation - pas intensive - la petite chasse d'eau ne fonctionne plus très bien. Je l'ai rappelé et je lui ai fait part du problème. Bien entendu il m'a promis de revenir réparer me disant que ce n'était rien de grave. Il est passé un jour que je n'était pas là, ma sonnette connectée me l'a attestée. J'ai aussi une vie et j'aurais aimée savoir quand il venait ainsi il ne serait pas venu pour rien et moi je n'aurais pas du le rappeler. Entretemps , il m'a bien entendu envoyé sa facture le 17 septembre, solde à payer de 1730,02 euros TTC pour le 21 septembre 2022. Il n'est toujours pas venu réparer cette chasse d'eau et je me retrouve avec un wc tout nouveau mais inutilisable. Heureusement que j'ai un deuxième WC sinon ce serait la cata mais en attendant je paie un précompte immobilier pour le confort et l'utilisation de 2 WC et non d'un seul. Je viens d'avoir ce jour un rappel mail pour le nom paiement de la facture. je ne paierai pas tant que ce wc ne sera pas réparé. de guerre lasse, je fais appel à votre expertise pour débloquer cette situation ! merci d'avance.

Bonjour, En décembre 2021, j'ai contracté auprès d'Engie deux contrats Easy3 (prix fixe) pour 3 ans pour le gaz et l'électricité. Alors que mon contrat électricité a été activé en février 2022, celui pour le gaz est resté en cours d'activation jusqu'en août 2022. J'ai contacté à plusieurs reprises le helpdesk d'Engie par téléphone et par Chat pour savoir si cela était normal et ils me répondaient que lorsque mon nouveau contrat gaz serait actif, cela clôturerait mon ancien contrat (également chez Engie mais professionnel). Le 1er août, j'ai à nouveau alerté Engie et l'agent, cette fois, m'a dit qu'il y avait un blocage au niveau de Resa mais sans plus d'indication. Il a envoyé un mail au service interne à ce sujet.Fin août en me connectant sur mon espace Client, je suis étonnée de ne plus trouver mon contrat Gaz. Il a été purement et simplement supprimé sans que j'en ai été prévenue et sans explication!!! Ce contrat était bien évidemment à mon avantage puisque fixe pendant 3 ans. J'ai évidemment conservé le contrat souscrit et je peux donc prouver que ce contrat a bien existé et été accordé fin 2021!Les conséquences sont que je suis sur mon ancien contrat professionnel (contrat souscrit avec mon ex-mari indépendant) qui est revu tous les ans et par conséquent soumis aux fluctuations actuelles du marché de l'énergie (Engie me conseille actuellement d'augmenter mes acomptes mensuels de 90 euros à plus de 450 euros). Et pourtant, ce calcul est basé sur ma consommation estivale à savoir uniquement pour l'eau sanitaire. Je n'ose imaginer ce que cela va donner en hiver.J'ai déjà transmis une plainte auprès d'Engie le 9 septembre mais sans réponse actuellement. J'ai également envoyé un mail via le bouton rouge de RTL-TVI pour signaler l'abus!Je pense en effet qu'il s'agit tout simplement d'une tentative illégale de m'empêcher de bénéficier d'un des derniers contrats à prix fixe.!J'espère que vous pourrez m'aider dans mes démarches que je pense justifiées.Bien cordialement,Marjorie

Au vu de l'augmentation fulgurante du prix de l'énergie nous avons décidé il y a quelques mois d'installer des panneaux solaires. Après Avoir reçus une dizaine de devis nous choisissons l'entreprise Go green basé ans en province de liège. Nous signons un devis sous réserve du service technique de l'entreprise pour 20 panneaux pour une production total estimé à 8000 WC garantie a 90% ainsi que deux climatiseurs dans le but évidemment de consommer notre propre énergie. Quelques semaines plus tard, les deux climatiseurs sont installés avant même la visite du service technique de l'entreprise.Premier problème : un des deux climatiseurs est placé au mauvais endroit.sur base des conseils du commercial ainsi que des techniciens nous décidons d'installer un des deux climatiseurs au milieu d'une maison mezzanine. Nous leur avons expliqué nos besoins et que nous souhaitons que celle ci refroidisse l'intégralité de la maison, il nous on alors certifié que cela serais la cas. Faisant confiance à leurs conseils de professionnel nous nous retrouvons avec un climatiseur qui ne refroidis absolument pas l'étage. Nous précisons que nous avons opté pour des climatiseurs plus chère ( environs 3000 euros pièces installation comprises). Deuxième problème : Malheureusement après la visite technique nous recevons la confirmation que seulement 9 panneaux solaires pourront être installés pour une production estimé 4200 wc. Nous nous retrouvons dès lors avec un énorme problème : deux climatiseurs déjà installés sur base d'une production des 8000 wc alors que nous en produirons au mieux 4200wc. N'étant absolument pas content de cette situation nous contactons l'entreprise et faisons part de notre mécontentement, celle-ci peine à nous répondre. Lorsque nous recevons enfin une réponse, un rdv est pris avec le patron qui se déplace sur place. Nous lui expliquons alors notre mécontentement et considérant que les erreurs viennent de leurs entreprises nous estimons que c'est à eux de les réparer. Nous lui expliquons que nous souhaitons qu'il retire un des deux climatiseurs car le contrat n'est pas respecté, en effet nous sommes loin des 8000 wc et que le deuxième climatiseurs soit déplacé. Étant de bonne fois et soucieux de la flambé des prix de l'énergie nous lui demandons alors un devis pour l'installation d'un poêle à bois demandant un geste au vu des désagrément occasionnées.Il nous dit nous tenir au courant. De nouveau après plusieurs mails et appels sans réponse nous recevons enfin un nouveau devis.L'entreprise nous demande +- 1250 euros pour déplacer le climatiseur En fin de compte, on ne sait pas comment et on ne sait pas d'où, L'entreprise nous pouvoir ajouter 4 panneaux supplémentaires pour un total de 13 panneaux au lieu de 9.Et nous nous font une réduction de 50% sur le déplacement du climatiseur si nous faisons installer le poêle à bois ! Nous sommes alors complètement désemparés et scandalisé. Nous avons besoin de vous! Nous avons tous les documents et mails échangé et pouvons vous les envoyer. Que pouvons-nous faire ? Pouvons nous les obliger à retirer les deux climatiseurs vu que le contrat n'est pas respecté. Pouvons nous les obligé à changé le climatiseur à leur frais ? Comment pouvons-nous nous défendre ? Nous sommes disponibles pour de plus amples informations.

Bonjour, j ai reçu le décompte annuel de mon appartement avenue de l arbre ballon 113, 1020 a BRUXELLES, et selon le schéma de l évolution des consommations c est au mois d octobre 2021 que j ai consomme le plus en chauffage, alors que depuis la fin du mois d aout j ai eu une fuite d eau dans la salle de bain, et j ai du coupé tout dans mon appartement, alors je sais pas comment j'ai consommé 18357 alors que tout est fermé, en plus en octobre 2021 il faisait encore chaud pour faire démarré le chauffage surtout je suis très endetté, j ai essayé d avoir des explications en contactons techem mais en vin.

le 09/09/2022 j'ai fait une commande pour une palette de pellets qui devais être livré 72 heures après réception du virement bancaire, j'ai directement envoyé la preuve du payement. Aujourd'hui le 17/09/2022, je n'ai toujours rien reçu, j'ai contacté cette firme par e-mail et par Téléphone: +32460227293 et pas de réponse!!!!!

Bonjour, J'ai commandé 3 stères de bois sec en bûches de 33 cm le 3 Septembre 2022.J'ai reçu un email de confirmation de cette commande avec demande de payer 120 eur par virement sur un compte français. J'ai bien payé et envoyé la preuve à l'adresse mentionnée dans l email. Aucune réponse. J'ai renvoyé des emails et essayé d'appeler le numéro de téléphone renseigné sur le site, personne ne decroche, personne ne répond. Je ne sais pas quoi faire. Merci

Le 30 mars, j'ai rentré mon index d'électricité sur le site d'Ores comme demandé dans le courriel. La hausse des coût d'électricité m'inquiète et je voulais être informé au plus vite de ma facture annuelle. Fin avril, n'ayant rien reçu j'ai pris contact avec Ores qui me répondait qu'un préposé devait relever mon compteur, ce qui fut fait le 8 juin. A ce jour, malgré de nombreuses interventions téléphoniques de ma part, de mon fournisseur total énergie, après m'être rendu sur place, après que vous, test achat, soyez intervenus, toujours la même réponse: nous avons un problème informatique! A l'heure actuelle, toute entreprise qui a un problème informatique le règle dans un délai très très court. Nous sommes mi septembre et je ne sais toujours pas comment gérer mon budget d'électricité. Nous sommes pensionnés et le coût de la vie ayant augmenté tous azimut nous estimons que ce n'est pas tolérable.

Bonjour,Comme beaucoup de monde je me retrouve avec un contrat variable pour mon gaz et électricité.Je suis chez Total Energie avec un contrat «online».Au mois d’août je reçois ma régularisation du gaz qui s’élève +- à 1500€. (période du 09/04/2021 au 12/05/2022) mais pas reçu en même temps que celle d’électricité qui est venu au mois juin +- 500€On m’appelle pour un plan d’apurement que j’accepte et le jour d’après je reçois mes factures d’acompte du mois de août et septembre pour le gaz qui passe à 413,02 € + celle de l'électricité pour septembre qui passe à 163,28 €.J’appelle pendant plusieurs jours pour qu'on modifie mes acomptes. J’insiste bien jusqu’au 6 septembre pour qu’ils diminuent mon acompte de gaz de 413€ à 354€.Je demande que me refasse des nouvelles factures pour août et septembre. (ce qu’il accepte)Le problème s’est qu’ils ont trainé pour annuler les factures donc j’ai une facture de 413,02 € qui est passée par domiciliation.Il me font une note de crédit pour les 2 factures de 413,02 € mais au lieu des montants à 354 €., je reçois 2 nouvelles factures d’acompte à 486 €.Et maintenant on me dis impossible de descendre en dessous de ce montant.Je suis qd même étonné qu'il puisse changer des montants comme ils veulent sans prévenir.On t'il le droit d’imposer ses indexation des montants chaque mois? Ou dois je donner mon accord pour chaque changement ? De plus ils ne veulent pas me rembourser la facture de 413,02 € qui a été payé et annulé par leur service.Ils veulent garder l’argent et l’enlever de mon plan d’apurement, ce que j’ai refusé.Cherchant une solution, j’ai fait une simulation sur le site et sur Test achat avec leur nouveau produit « flex blue » ou j’arrive à un montant d’acompte de 413€(électricité : 1500 Kwh pour jour 3000 Kwh pour nuit et gaz 24000 KWh)Je rappelle le service après-vente en demandant pourquoi on me demande 687 € hors que le site donne 413.Réponse : on n’applique pas le prix du comparateur, on change automatique les prix une fois le client affilié.Je suis très conscient que le prix de l’énergie a augmenté mais on spécule sur des tarifs prévisionnels qui tue nos foyers, je veux payer acompte correcte et non exagéré.J’espère que vous pourrez m’aider à obtenir cette acompte avec un montant plus réaliste.Merci d’avanceBonne journée