Toutes les plaintes publiques

Bonjour Messieurs,On n'a plus de propane pour le moment, c'est assez urgent.On a signé un contrat pour le paiement MENSUEL de le citerne, paiement par ORDRE PERMANENT, Mme Pinar Yildirin a toujours dit oui tout.contrat qui comprend le paiement de la citerne pour 60 mensualités=5 ans. et communication par courrier postal et non courriel ( contrat signé par mes parents =pas d 'internet).Subitement , antargaz me sort un montant à payer avant livraison der gaz ?? chantage ? j'ai du me creuser la tete pour deviner d'ou sortait ce montant qui ne correspond pas du tout au contrat ? en fait, il s agit d un montant annuel, non respect du contrat ! on signé popur un npaimeen tmensujel 60 mois et non ananuel ?! Mme isabelle setrvice comptable, me dit qu'elle s'en fout de mon contrat, ..payez les 370 euros restant pour cette année sinon pas de livraison ?!'on nhe doit strictemenmt rin à anytargaz, il y a un orfdre permamnant de 41 eduros... penmdant 60 mois, en cours. ANtargaz n'a pas à me demander de payer par an ?! Non respect du contrat dont ils s en fouytenty de toute façon.J ai appelé Mme Yildirin, et pretexte : 3 personnes pour gérer 40000 clients, non syste,e ne gère pas les ordres permanants... elel dit qu'elle va tout arranger et me force à signer une domiciliation= non respect du contrat.Le service comptable se fout de mon contrat et des accords avec leur représentante YILDIRIN. J'ai demandé une livraison de 1200 litres (OBLIGé pAS MOINS) pour 1022,60 euros, paiement en 10 ou 12 fois par ordre permanant=refusé, alors qu'il y a un contrat de livraison exclusive chez antargaz jusqu'a la fin du paiement der la citerne dans moins de 60 mensualités.en annexe : contrat avec élements manuscrits, et leur facture surrèaliste avec un montant annuel 520,550 inconnucomme je suis lié par contrat...j ai téléphoné ailleurs et l'on me demande si je suis lié sinon pas de livraison ,... on ne prend pas les clients de la concurrence.Puis-je dire que je ne suis plus lié puisque antargaz viole le contrat l exclusivité n a plus cours pour moi ? suis-je hors la loi ?puis-je appeler un autre fournisseur et dire non je ne suis plus sous contrat , ne vais-je pas avoir de problèmes pour non respect du contrat ? vu que antargaz ne le respecte pas ?! Ce que je veux c'est que antargaz respecte le contrat = le paiement mensuel par ordre permanant et donc il n y a aucun impayé ni arriéré de facture et qu'il accepte de nous livrer avec un autre ordre permanant sans nous obliger a passer par une domiciliation, ou qu il mette fin a l exclusivite, comme ca on se fait livrer par une autre société, on ne peut pas rester sans gaz

Bonjour, Nous sommes clients Primagaz depuis octobre 2020 suite à l'installation d'une citerne de gaz propane. Nous payons des acomptes tous les mois et en février 2022, nous avons reçu un décompte de 1400€. Suite à cela, il m'a été demandé d'augmenter mes acomptes de 200€ à 531€. Vu que nous avons fait des travaux économiseurs d'énergie dans la maison et l'installation d'un poêle à pellet, cette augmentation n'était pas justifiée, j'ai donc demandé à maintenir nos acomptes à 200€. Un collaborateur m'a répondu qu'il faisait le nécessaire et que nos acomptes étaient prélevés pour apurer notre dette de 1400€. Je ne me suis donc pas inquiété outre mesure, mais en juin 2022, j'ai reçu un courrier d'une société de recouvrement me demandant de payer la somme de 1200€ (incluant 600€ restant à payer du décompte + 531€ d'un acompte soi-disant impayé + frais de recouvrement). J'ai donc répondu à cette société que je n'étais pas d'accord, que les 531€ d'acompte n'était pas correct et qu'ils se renseignent auprès de Primagaz pour régulariser la situation. Primagaz a répondu que je ne payais pas mes factures, que je n'avais pas respecté un plan de paiement (dont je n'ai jamais entendu parler) et que je devais donc bien acquitter la somme totale. J'ai ensuite contacté Primagaz, qui m'a dit que je devais payer des acomptes de 531€, que ceux-ci n'avaient jamais été diminué et qu'on ne pouvait pas prendre mes acomptes pour apurer une facture de décompte. La discussion n'étant pas constructive, la responsable comptabilité ne voulant rien entendre, j'ai clôturé la discussion. Suite à cela, mes acomptes ont été supprimé et il m'est maintenant demandé de régler la somme de 900€ (somme restante du dernier remplissage de la citerne), somme qui ne devait pas nous être réclamée avant le prochain décompte (soit en février 2023). J'ai envoyé plusieurs mails, sans obtenir de réponse. Par contre, ils continuent à m'envoyer des rappels. Je souhaite que mon dossier soit revu et corrigé. Je suis d'accord de payer les 600€ du décompte de février 2022, mais ma dette ne devait pas partir en procédure de recouvrement. Je souhaite donc que Primagaz reprenne cette dette en son nom, afin que je ne paie pas des frais injustifiés. Je souhaite également continuer à payer des acomptes de 200€ jusqu'au prochain décompte de 2023. Si les acomptes ne sont plus possibles, je propose alors un plan de paiement de 200€ par mois afin d'apurer ma dette. Je vous remercie de votre aide et je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, Michael Braham Delphine Dubois (son épouse)

Je copie colle ici un mail reçu ce matin. Je doute de la légalité de ce forfait. Je suspecte une forte redondance avec la taxe prosumer. Depuis novembre 2021, les coûts de gestion d’un contrat d’électricité relatif à une installation photovoltaïque sous le système de la compensation (« compteur qui tourne à l’envers ») ont malheureusement augmenté. En effet, votre profil spécifique de “consommateur-producteur” engendre des surcoûts pour assurer l’équilibrage du réseau électrique et le bon acheminement de votre énergie. Pour cette raison, Mega se voit contraint de facturer ces surcoûts par la mise en place d’un Forfait Panneaux Solaires. Comme à notre habitude, nous souhaitons être le plus transparent possible. Nous vous éclairons ci-dessous sur la mise en place de ce forfait.Quand ce forfait sera-t-il d’application pour moi ?Le forfait panneaux solaires entrera en vigueur lors du renouvellement de votre contrat, c’est-à-dire dès le 1/9/2023. Mega prend donc à sa charge l’ensemble des frais d’équilibrage vous concernant jusqu’au 1/9/2023.Quel est le coût de ce forfait panneaux solaires ?Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Puissance* (kVA) X Forfait panneaux solaires mensuel par kVA (€) = Coût du forfait panneaux solaires mensuel (€/mois) *En Wallonie : il s’agit de la puissance minimale entre vos onduleurs et la puissance installée de votre installation , celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.*En Flandre : il s’agit de la puissance de vos onduleurs, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.Le montant du forfait panneaux solaires (en €/mois) est fixe. Vous serez averti(e) au minimum deux mois avant l’échéance de votre contrat actuel du coût que représente ce forfait. Veuillez trouver ci-dessous un exemple fictif de ce calcul. Exemple :Puissance : 4,5 kVAForfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 10 € TVAC (6%) par kVA.Coût du forfait panneaux solaires : 4,5kVA * 10€ = 45€ TVAC 6% par mois.Attention à ne pas confondre “le forfait panneaux solaires” et “le tarif Prosumer”. Ce dernier est effectivement facturé par le fournisseur mais est ensuite intégralement reversé au gestionnaire de réseau, quel que soit votre régime.Que faire si je ne suis pas d’accord ?Dans le cas où vous ne seriez pas prêt(e) à assumer ce coût supplémentaire, vous êtes libre de changer de fournisseur d’énergie. Notez cependant qu’il est toujours plus intéressant de changer au moment du relevé d’index pour éviter toute perte de production. Dans votre cas, votre prochain relevé de compteur aura lieu en juin.Cela vaut-il encore vraiment la peine d’avoir des panneaux photovoltaïques aujourd’hui ? Oui ! Rassurez-vous, les panneaux photovoltaïques restent un investissement important pour notre environnement et sont toujours rentables, surtout en cette période de crise énergétique.Des questions ?Contactez-nous par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.05.11Cordialement,Maxime de MegaSales & Customer Experience Director.

Bonjour j'ai souscrit à l'offre pour un achat groupé de pellet le 29 juillet qui devais normalement se clôturé début Août ,ensuite prolongement de l'offre jusqu'au 15 août et envoie du prix qui en réalité et très légèrement inferieur au prix du marché . Je passe malgré tout ma commande que je doit payer d'avance et le 30 août je suis avertis que la commande est annulée. c'est un manque total de sérieux car dans ce laps de temp le prix du pellet n'a fait qu'augmenté . Cette expérience vas me faire perdre du temps et de l'argent .Ce genre d'achat groupé n'as vraiment aucun intérêt

Mon relevé d'index a été réalisée le 01/04/2022. Mais mon fournisseur d'électricité n'a toujours pas reçu à ce jour (31/08/2022) ce relevé. Je téléphone tous les mois à Ores pour savoir où cela en est et me dit à chaque fois qu'il y a un problème informatique. Je trouve que 5 mois pour résoudre un problème informatique c'est un peu fort de café. Je n'ai donc toujours pas reçu ma facture de régularisation et j'ai de l'argent qui dort chez mon fournisseur et c'est lui qui qui empoche les intérêts.

Bonjour, J'ai signé et payé la facture d'acompte pour une installation complète de panneaux solaires en mars 2022.En avril, la société Alfa Sun est venue placer mes panneaux solaires, les câbles et la batterie mais n'a pas placé l'onduleur et ne m'a pas prévenue que celui-ci manquait, je l'ai appris le jour de l'installation.Depuis le 22/04/2022, l'onduleur n'a toujours pas été livré ou placé malgré mes nombreux rappels par mail, SMS et appels au commercial Max Pion et mes appels au siège de Alfa Sun.J'ai également demandé à recevoir une offre pour un autre type d'onduleur (dans le cas où il s’agirait d’une rupture de stock) afin de pouvoir tout de même mettre en service au plus vite l'installation mais je n'ai jamais eu de réponse.Je n’ai, à ce jour (21/08/2022), reçu aucun appel ou retour de mail. La société ne s’est ni excusée, ni proposé de solution alternative et nie tout simplement la situation. Aucun suivi !!!Si j’ai choisi d’installer mes panneaux au printemps, c’était dans le but de profiter directement des beaux mois d’été, mais j’ai hélas perdu la production d’énergie la plus rentable de l’année car ça fait 4 mois que mon installation n’est pas conforme et complète. Si j’ai choisi la société Alfa Sun et non une autre (j’ai demandé plusieurs devis) c’est car le commercial Max Pion m’a promis que tout serait de stock et fonctionnel endéans les 6 semaines maximum.Je ne peux pas non plus faire les demandes de primes et autres car je n’ai ni certificat, ni preuve d’installation de mes panneaux.Je vous demande donc de1. Prendre contact avec nous endéans les 5 prochains jours ouvrables.2. Terminer l’installation dans les plus brefs délais (avant le 15/09/2022)3. Faire un geste commercial et indemniser les 4 mois (très ensoleillés) sans production d’énergie4. Soit de me proposer une autre société d’installation de panneaux qui pourrait venir me placer mon onduleur et me garantir une installation complète et conforme, et dans ce cas je ne payerai pas le solde restant dû à Alfa Sun.Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour , hier j'ai reçu la visite d'un agent de engie qui m'as fait tout un blabla sur le cout de l'énergie et qu'il me rendait visite pour me protèger du surcout des énergie , je lui ai dit que je refusais de changer de fournisseur et il m'as répondu que je resterais toujours chez total énergie , mais voila qu'après 1/2 h qu'il soit partit que je reçois un mail qui m'annonce que j'ai un nouveau contrat gaz /électricité chez engie , j'ai tél à engie pour faire valoir mon droit de rétractation et eux me réponde qu'il ne savent rien faire tant que le contrat n'aie été finalisé je demande que le contrat soit annulé et je porte plainte contre engie pour démarchage abusif

Bonjour,Je suis client chez vous et je fais appel à votre service juridique pour la raison suivante.J’ai fait appel à une société de plomberie pour une fuite dans le WC. Le jour du rendez-vous arrive, nous sommes alors le 5/08, j’ai eu un empêchement qui m’oblige à quitter mon domicile.J’ai alors téléphoné à 13H33 la ‘société Lamouline', pour remettre le rdv sachant qu'il était prévu à 14H30.Au Gsm on m’indique que le plombier serait déjà sur place et cela donc une heure avant le rendez-vous fixé. Au téléphone, on m’indique qu’il n’y a pas de problème et qu’on me rappellera pour fixer un nouveau rdv, sans rien me dire d’autre. L’appel n’a duré que 33 secondes.Quelques jours plus tard je reçois une facture de leur part. Le montant de 106 euros m’est réclamé pour un ’déplacement inutile’ à payer avant le 15/8. (voir document en attachement) Je trouve le délais de paiement aussi d'une semaine surtout en période de vacances, peu commercial. Est-ce légal ?Dans leurs conditions générales de ventes, il est effectivement mentionné, 'art 14 ‘qu’une absence client sera facturé 100 euros HTVA. Mais dans mon cas, j’ai prévenu que j’avais un empêchement et je n’y suis pour rien si le plombier avait plus d’une heure d’avance et attendait sur place. Je vous joint la facture ainsi que leurs conditions générales de vente, j’espère que vous pourriez trancher sur cette affaire que je trouve malhonnête et que je ne compte pas payer.Bien à vous,Nathan BOESNACH

Madame , Monsieur .Je vous contacte encore une fois , mais cette fois ci avec Test Achats , voila je vous rappel le motif du depannage qui a ete causée suite a un orage le 19/06/22 et que votre technicien est passée le 20/06/22 votre technicien est passée pour nous dépannée ce jours la lorsque il ses appercus que la carte mere etait foutu , il ses arragé se jour la pour que l on puisse avoir de l eau chaude , mais malheureusement cela n a durée que une journée , apres la chaudiere ses remis en suretée et ne va plus , donc depuis le 20/06/22 moi et mon épouse se trouve sens eau chaude, je vous ai portée le numero de dossier de mon assurance que j ai donnée a votre secrétaire le 21/06/22 pour moi avoir le devis pour la reparation que j attend toujours a moin que vous avez fait le necessaire , je me suis présenter chez vous plusieur fois en me disant que vous faite le nécéssaire , et de plus une fois que je me suis présenté chez vous et vous m avez montrée la carte mère que vous aviez recus et que vous vouliez me donnée , le lendemain vous m envoyer un mail comme quoi vous avez commandez la carte mère , la je ne comprenait plus rien , Monsieur Quentin louppe est au courrant de la situation je lui est envoyer un mail pendant ses vacances pour lui demandée si les douches etait bonne parce que nous autre la reparation n a pas ete faite , je telephone le 08/08/22 la j ai eu une dame qui ma dit je vous recontacte pendant la journée ou le lendemain mardi normalement toujours aucun contacte , le 10/08/22 je telephone encore pour avoir des nouvelles et la on me repond de telephonée demain le 11/08/22 parce que on est pas au courant , serait-il possible s il vous plait que l on vienne reparer ma chaudière au lieu de jouée avec les pied des gens.Bien a vous .Monsieur Grignet.

Bonjour,Depuis le 04/06/2022, j'ai demandé le transfert de fournisseur gaz + électricité de MEGA vers ENGIE.Le transfert électricité ainsi que le décompte final sont toujours en attente parce que ORES ne fournit pas les index de mon compteur intelligent ni à MEGA, ni à ENGIE.J'ai téléphoné et envoyé des emails à ORES et ils me répondent, je cite: nous avons un problème de transmission des index des compteurs intelligents vers les fournisseurs !.Aucune date de résolution du problème ne m'a été donnée.Deux relevés d'index ont pourtant bien eu lieu (avis de ORES via SMS) et les données de ces 2 relevés se trouvent bien sur leur site et rien ne parvient à MEGA !. J'ai déposé une plainte chez ORES, via leur site, mais rien ne bouge.Pour info, mes beaux parents qui ont aussi fait installer un compteur intelligent ne reçoivent pas non plus leur facture de clôture annuelle. Que faire ? Bien à vous.