Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je demande une régularisation de mes contrats et factures pour le 34 rue de Gouy qui tiennent compte de la reprise du compteur électrique 20339240 par M. MARCOUX entre le 23/12/21 à l'index156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. M. Marcoux a été condamné à quitter l'appartement au 31 mai 2022 en justice de paix et il n'a jamais fait le nécessaire pour prendre l'électricité à son nom. Entretemps sa mère (qui est aussi condamnée à titre de caution du bail) accepte de prendre cette consommation à sa charge : voici ses coordonnées : Madame DAYE Carine GhislaineN° de registre national : 67.10.14– 364.14Domicilié : 20 rue Saint Joseph à 1471 GenappeTéléphone : 0477561274 mail : flippercd@hotmail.comJe demande :1)la correction à la bonne date de clôture du 23/12/2021 de la facture 707849741490 (que j'ai payée mais qui devrait être corrigée avec les bonnes dates) et le remboursement du trop perçu pour la location du compteur entre le 24/12/21 et le 3/4/222) l'établissement d'une facture au nom de Madame DAYE (qui est d'accord pour payer la consommation de son fils) pour la période entre le 23/12/21 à l'index 156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. 3) un nouveau contrat maison vide à mon nom Yves GHINET n°client 2208968284 à partir du 1/6/22 avec le bon index de départ de 161940,1.4) l'annulation de la facture 708 169 941 073

N° Client 212569Bonjour,Suite à un abus de confiance d'octal+ qui a conduit à une modification de mon contrat.Celui-ci à l'avantage de OCTA+.Je demande une révision de mon dossier.Je demande à retrouver les avantages qui m'ont été avancéou à me rendre la formule que j'avais depuis deux ans.OCTA+ doit répondre de ces manipulations et réparer là ou la société à porté un préjudice non négligeable face à ma personne. Je demande réparation.CHAIBI NADIA

Bonjour, Le 4 novembre dernier nous avons souscrit à un contrat d’énergie chez ENGIE. Tous les documents nécessaires ont été fournis, toutes les démarches ont été réalisées. Mais, depuis le mois de novembre, nous n’avons reçu AUCUNE facture. Sachant que le prix des énergies a augmenté, nous nous attendons au pire quant à la régule qui va arriver. 8 mois sans rien, pas un courrier!! Nous avons essayé de contacter ENGIE à plusieurs reprises (au moins 3x/mois) mais leurs réponses étaient similaires à chaque appel: notre dossier est bloqué, ils vont faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Mais rien ne bouge!!! Nous sommes, à chaque fois, transférer dans différents services, différentes personnes prennent nos appels en nous assurant que la solution est trouvée et pourtant, notre contrat est toujours « en cours d’activation ». Or nous avons de l’électricité, notre compteur est ouvert, les indexes ont été fournis,… Leur incompétence est juste inadmissible.

Bonjour, Je n'arrive plus à joindre la société Verdel électricité.J'ai été inondée et on a du tout refaire.Soit disant qu'il n'arrivait pas à joindre Resa et moi en 24 h le rendez-vous à mon domicile était fait. Les câbles ont été poses et les acomptes versés sur 24 h. Et maintenant plus aucune nouvelle, aucune prise branché..... Je ne sais plus quoi faire normalement je pourrais enfin rentrer dans ma maison le 15 juillet après 1 ans de galère. Et de leurs fautes tout semble être compromis. Ayez au moins la décence de me prévenir

Durant l'année 2019, j'ai remarqué un problème au niveau de mes compteurs d'électricité. Le 11/12/2019, j'ai contacté RESA afin d'effectuer une mes compteurs bi-horaires et exclusif nuit.Sans nouvelles de RESA et sans voir arriver un technicien, j'ai appelé à plusieurs reprises.Ce n'est que le 20/07/2020, après un plusieurs relances téléphoniques que le technicien de RESA s'est présenté pour effectuer le contrôle de mes compteurs électriques.Suite au contrôle effectué, le technicien RESA a confirmé que les compteurs étaient bien défectueux, en expliquant que les compteurs affichaient une erreur de 400% (les compteurs tournaient trop vite).Le technicien a donc procédé au changement de compteurs. Quelques temps après, j'ai remarqué que le compteur Exclusif nuit n'avait pas été changé et que alors que celui-ci étaient encore plus défectueux (incohérence, vitesse de comptage...)Entre juillet 2020 et janvier 2021, je contacte RESA pour les informer du problème du compteur Exclusif nuit. Ce n'est qu'un janvier 2021 que RESA m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et qu'il avait oublié de mentionné cela sur les documents du technicien.Je demande donc une nouvelle intervention pour contrôler et changer le compteur Exclusif nuit. Une fois de plus, aucunes nouvelles. Je relance RESA de nombreuse fois par téléphone.Le 07/01/2022, RESA me demande d'introduire une nouvelle demande d'intervention pour le compteur exclusif nuit, alors que j'avais déjà introduit la demande bien avant.Nous somme le 05/06/2022 et je constate une fois de plus que RESA ne réagit pas à mes demandes. Vers mars 2022, RESA m'informe que le technicien passera dans les 15 jours. Des mois plus tard, le technicien n'est toujours pas venu. J'ai depuis longtemps des index erronés suite au dysfonctionnement de mes compteurs électriques (bi-horaires et exclusif nuit). Les compteurs défectueux indiquent une consommation entre 35000 et 38000 kWh par an.Le montant des acomptes sont d'environ 650,00 € par mois et je dois repayer un montant de plus de 2000,00 € lors de la rectification annuel.Cela fait maintenant 4 ans que nous payons des sommes astronomiques en électricité et RESA ne semble pas très pressé de venir résoudre le problème.J'ai envoyé un formulaire de plainte à RESA le 02/05/2022 et je suis sans nouvelles.

Bonjour, Depuis le 10 janvier 2022, nous avons introduit le relevé de gaz, étant donné que nous avons un nouveau compteur dit intelligent, celui de l'électricité a été envoyé début février par ORES. Depuis, j'ai à 2 ou 3 reprises été en contact avec le chat en ligne de Total Energies afin de savoir quand nous recevrions notre facture de régularisation. Il me semble qu'ils avaient 15 jours pour nous envoyer celle-ci après réception de nos relevés. Nous sommes maintenant à bientôt 6 mois.... Je pense que nous avons été très patients. Ce n'est pas que nous tenons particulièrement à payer plus que cela n'est nécessaire, mais vu les augmentations récentes du coût de l'énergie, nous désirons être le plus rapidement possible avisé de la sauce à laquelle nous allions être mangés...... Pour rappel, nous bénéficions jusqu'en juin d'une réduction MAR21TIP, merci d'en tenir compte. Etant donné que mes précédents contacts avec le chat en ligne n'ont pas permis de résoudre le problème, qui est simplement l'établissement de la facture de régularisation, j'opte pour cette solution de passer par Test-Achats, afin d'activer les choses. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

EN BREFCompteur bihoraire installé en mai 2020 et certifié par Orès à Engie.Engie averti le 6 mai 2020 afin de rectifier mon contrat.Index communiqués à Orès.Décomptes annuels Engie :• 2020/2021 : électricité facturée en heures normales (pleines)• 2021/2022 : idemErreurs signalées à Orès et Engie.Depuis un an j’essaie d’obtenir rectification (excuses : pas de compteur bihoraire (?), nouvelle plateforme centralisée de données, problème informatique, blocage empêchant modifications et communications entre gestionnaire réseau et fournisseur, en traitement, …).Réponses :• Orès 3 mai 2022 :o pour 2020/2021 : rectification impossible, dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel ( ??).o pour 2021/2022 : c’est à Engie de faire le nécessaire.• Engie : à ce jour aucune réponse à mes mails si ce n’est « accusé de réception et vont me répondre au plus vite» (un an ce n’est guère ce que j’appelle au plus vite !) Décompte du 11 avril 2021 (années 2020/2021)Heures : pleines 1.874 – creuses 1.877.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.748 kWh). A été averti le 6 mai 2020 du changement et du passage en compteur bihoraire afin de rectifier mon contrat. confirme le 14 mai 2020 qu’Orès a signalé le changement.Orès : reconfirme le 3 septembre 2021 que compteur bihoraire.• Signale erreur à Engie.• 25 octobre 2021 : Engie m’annonce qu’Orès n’accède pas à ma demande car pas de compteur bihoraire (en contradiction avec ci-dessus) !• Envoi à Engie preuve paiement installation compteur bihoraire + numéro du compteur.• 15 novembre : contact avec Engie qui reconnaît erreur et mon dossier passe en urgence.• 25 novembre : Engie doit contacter Orès pour plus d’informations.• 16 décembre : envoi mail à Engie car pas de réponse.• Réponse Engie : Orès a procédé à la correction et pas prévenu Engie (nouvelle plateforme centralisée de gestion des données) d’où envoi d’un mail à Orès.• 27 décembre Orès me signale que mon dossier est transféré vers leur service relevé et validation comptage.• 4 janvier 2022 : envoi mail à Orès car Engie m’a signifié qu’Orès n’accédait pas à ma demande de rectification et que je dois attendre mars et sans savoir si remboursement.• 6 janvier : Orès me demande d’attendre résolution informatique du problème (10 mois pour résoudre problème informatique ?? mais plus rapide pour modifier les augmentations !).• 10 février : Orès signale qu’un blocage ne permet pas modification tarification en bihoraire car information pas arrivée auprès de Engie et modification confiée aux seuls fournisseurs d’énergie (plateforme, communications « bloquées » entre gestionnaire réseau et fournisseur, …) mais corrections informatiques prévues en mars.• 1 avril : Orès signale leur passage pour relevé compteurs électricité (jour et nuit) et gaz.• 4 avril : Orès va examiner ma demande et réponse pour le 1er mai 2022 au plus tard.• 3 mai pour 2020/2021 impossible et dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel (ma question pourquoi « éventuel » ?)Décompte du 12 avril 2022 (années 2021/2022)Heures : pleines 3.518 – creuses 4.088.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.855 kWh).18 avril : je signale à Orès et Engie la même erreur que l’année dernière.Orès• 28 avril regrette et s’excuse. Leurs services travaillent sur la problématique. Le passage en tarification bihoraire est possible mais c’est à Engie de faire le nécessaire.Engie• 30 avril : accuse réception et vont me répondre• À ce jour malgré de nombreux mails toujours pas de réponse mais pas de problème pour les prélèvements mensuels et augmentations.• 30 mai : envoi mail pour signifier que sans nouvelles de leur part je demande de suspendre le recouvrement demandé mensuellement.

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Engie (electrabel) voici plus de 15 ans, avec taux fixe pour le gaz et l'électricité. Celui-ci a apparemment été rompu en 2017, pour un taux variable sur le gaz, sans que je m'en rende compte, l'entreprise ayant profité d'un moment où je me retrouvais seule avec mes deux enfants et submergée par les différentes démarches à la suite d'une séparation. N'ayant jamais eu de souci avec Engie, chaque année, ce contrat a été renouvelé, sans que je prenne garde au fait que mon contrat de gaz avait été modifié. Forte de cette certitude d'avoir un contrat fixe, quelle n'est pas ma surprise de recevoir un décompte annuel de près de 2000€ à payer ! Me voici donc avec une facture énorme à payer et des acomptes de plus de 300€ par mois. Je vis seule avec mes deux enfants, apparemment, il faudra désormais que je choisisse entre les nourrir ou payer mes factures de gaz, en attendant l'installation d'une pompe à chaleur, tout ça parce qu'une entreprise a modifié un contrat qui avait été signé des années plus tôt et sans en aviser CLAIREMENT le client.

Depuis novembre dernier, je soupçonne le réseau électrique de décrocher (mes onduleurs ne fonctionnent plus de temps en temps) et empêche une compensation correcte.En février dernier lors de mon relevé d’index la différence n’était que de 770,67 alors qu’en moyenne j’ai entre 1500 et 4800, il y a donc à l’évidence un soucis.Pourriez-vous me dire ce que je pourrais faire comme démarche afin d’avoir une compensation et surtout alerter ce type de pratique qui avait été dénoncée par Beprocumer https://www.facebook.com/asbl.beprosumer/posts/pfbid0Ragtiwjrbo9s6vAZWRdfcFJfXPwraDgQT5A7KvuW264WRYsYLGFr4b4b1AFmPqTtl L’électricien me confirme qu’il n’y a aucun soucis dans mon installation, mais que la coupure viendrai du réseau électriqueLes éléments ci-dessous au niveau de Ores / Greenwatch sont clairCode EAN: 541449020000297081 Numéro de compteur 72198164ORES :DateTime Production Moyenne Estimation2012-01-01 00:00:00 8125780,00 9399160,832013-01-01 00:00:00 9787530,00 9371723,752014-01-01 00:00:00 10387520,00 9324688,752015-01-01 00:00:00 10795360,00 9277653,752016-01-01 00:00:00 10287460,00 9230618,752017-01-01 00:00:00 10055360,00 9183583,752018-01-01 00:00:00 11016730,00 9136548,752019-01-01 00:00:00 10619430,00 9089513,752020-01-01 00:00:00 10822060,00 9042478,752021-01-01 00:00:00 9950260,00 8995443,752022-01-01 00:00:00 4195180,00 8948408,75Greenwatch 23/02/2022 07:48:17 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 102430.97 770.6724/11/2021 07:48:05 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 101660.32 3129.3222/07/2021 11:19:00 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 98319.18 4871.124/03/2021 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 93448.01 1557.6128/12/2020 07:47:07 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 91890.4 1244.722/09/2020 14:46:30 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 90645.68 3727.0823/06/2020 21:46:15 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 86918.64 4308.1426/03/2020 07:46:04 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 82610.49 1605.6919/12/2019 07:45:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 81004.82 1464.2218/09/2019 07:45:13 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 79540.55 3663.2524/06/2019 07:45:14 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 75877.3 381827/03/2019 02:14:49 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 72059.3 165621/12/2018 07:44:28 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 70403.32 1707.6224/09/2018 03:14:16 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 68695.68 4214.2820/06/2018 08:43:50 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 64481.35 3558.8523/03/2018 07:44:56 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 60922.54 1515.1421/12/2017 02:15:41 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 59407.36 1462.2620/09/2017 07:44:33 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 57945.08 3307.8821/06/2017 07:53:46 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 54637.23 3915.1323/03/2017 08:52:38 rue des tanneurs 3 1350 JANDRAIN-JANDRENOUILLE 211581183 50722.13 1461.93Bien à vous,Bernard DebrasRue des Tanneurs, 31350 JandrainGsm : 0490582717

Nom remboursement de la facture du 27/01/22 endéans les 4 semaines comme stipulé par Vivaqua dans la facture. Je suis au courant des problèmes de logiciel. Mais un retard de 3 mois n'est pas acceptable.Demande d'être remboursé au plus vite.