Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en regardant dans mon espace client je constate qu’en juin mon contrat électricité sera changé. J’ai signé pour un contrat à prix fixes et sans me demander mon avis engie décide de passer à un contrat variable! Ils expliquent cela à cause de la hausse des prix du a la guerre en Ukraine. J’estime qu’a partir du moment où j’ai signé un contrat celui-ci ne peut être modifié à condition que les 2 partis soient d’accord! Ce qui n’est absolument pas le cas. Le contrat signé est signé et je ne signe pas pour un nouveau contrat. Si engie ne fait plus de nouveaux contrats fixes c’est une chose. Mais ils doivent selon la loi honorer les contrats en cours non?. Et si demain les liliputiens décident de se révolter, mon contrat sera-t-il à nouveau modifié? Vais-je passer sur une facture quotidienne? Ou pire? Ou mieux? Un contrat est un contrat et on ne modifie pas les contrats sans qu’il y ait accord des 2 partis en fonction des problèmes mondiaux en cours. Il est quand même également noté que si la guerre en Ukraine s’arrête et que les prix redeviennent normaux je passerai de nouveau en contrat fixe! C’est juste hallucinant !!! C’est un peu comme si mon employeur décide de changer mon salaire tous les mois en fonction de son humeur! Aujourd’hui j’ai un contrat 38h demain 15h… après demain 130h et ainsi de suite. Soyons sérieux !!!!

Bonjour,En date du 31 mars 2022, j'ai introduit une demande d'intervention (copie jointe) dans le cadre de la production décentralisée (panneaux photovoltaïques). Il existe une tension anormale de 10 à plus de 20 volts entre le neutre du raccordement RESA et la prise de terre. Les deux onduleurs interprètent fréquemment cette tension anormale comme un défaut de mise à la terre et ils interrompent la conversion et l'injection de la production sur le réseau.Un appel téléphonique reçu vers la mi-avril m'a assuré que cette plainte était prise en charge, mais je ne vois rien venir. Ces interruptions quotidiennes me privent d'une production d'électricité représentant plusieurs euros par jours, et cela depuis plusieurs mois...

Bonjour, j'ai contacté l'entreprise qui a monté les panneaux photovoltaïque suite à un problème de production sur un des panneaux le 19 juillet 2021. L'entrepreneur à admis qu'il avait bien un panneaux défectueux. Depuis cette date rien n'a été fait même après plusieurs rappel ( 4 septembre 2021 / 27 février 2020 / 17 mars 2020). Cela fait presque 1 an que j'attends le remplacement du panneau. L'entrepreneur me dit toujours qu'il est débordé et qu'il n'as pas de temps de venir changer le panneau qui est sous garantie.Merci

Bonjour,Le problème :Suite à la forte augmentation du prix du gas au 1er Janvier sur notre contrat, nous avons fortement adapté nos habitudes : baisse du thermostat de 1,5 degré, douche chronométrée pour les enfants et douches à la salle de sport pour les parents. Le problème est le suivant : malgré un changement de tarif jamais vu (x10) au 1/01/2022, mega n'a pas pris notre relevé avant la mi Février. . Afin de déterminer la consommation sur les différents mois (de Janvier 2021 à Février 2022), méga utilise une clé de répartition afin d'évaluer la consommation mensuelle. Cette méthode ne prend pas en compte les changements d'habitude. Dans les faits, mega profite de nos changements d'habitude en facturant du gaz consommé en 2021 au tarif de 2022.Nous avons notre relevé de gaz a 1/01/2022 mais Mega refuse de prendre la valeur mesurée. Conséquence : surfacturation de gaz consommé en 2021 au tariff de 2022. Cela représente 20% de la facture annuelle de 2021.Réponse lente de méga et facturation automatique de fraisLes démarches prisent :Nous avons pourtant contacté Mega par téléphone début Janvier afin de leur donner notre relevé, ce qu'ils ont refusé. J'ai contacté Mega via plusieurs emails depuis la réception de la facture et ils refusent de prendre la valeur mesurée et souhaite utiliser leur valeur estimée (qui est a leur avantage). J'ai essayé de contacter Mega plusieurs fois par téléphone, mais ils ne répondent plus et ne rappellent plus malgré la promesse sur leur site web. Les réponses par email sont faites sur un délai beaucoup trop long (plus de deux semaines ou après rappel de notre part). En attendant, ils nous envoient des rappels de facturation avec des frais supplémentaires malgré la communication du PDG sur test-achat. https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/plaintes-acomptes-engagement-mega « Depuis, le fournisseur s’est engagé à ne plus prélever par domiciliation les clients qui entreraient une contestation de leur acompte par email. Et les factures contestées ne font l'objet d'aucune procédure de rappel, assure Thomas Coune, directeur général chez Mega.Nous sommes satisfaits de cet engagement. Nous avons par ailleurs transmis notre fichier de plaintes au fournisseur et attendons des justifications quant aux hausses des acomptes proposées.Aujourd'hui je refuse les prélevements automatiques depuis cette facture mais l'argent est disponible afin de payer les factures des qu'un accord sera trouvé.Bien à vous,Hugues Lambert

Bonjour, Cela fait des mois que j’ai déménagé. Tout a été envoyé le 15 janvier mais vous continuez de me faire payer des sommes astronomiques pour un appartement dans le quel je ne vie plus. J’ai toute les preuves par photos et malgré 15 appels, mails envoyés PERSONNE NE VEUT NOUS AIDER. Faites quelque chose pour cette arnaque. Ils réclament des factures exorbitantes totalement fausses et ne veulent pas les modifier. Il suffirait simplement de modifier les factures! Le personnel est incompétent et ne veut rien savoir! C’est une honte et un enfer lorsque on a toujours fait les démarches en tant et en heure.

Bonjour, Le relevé de la dernière facture annuelle a eu lieu au mois de novembre 2021. Le paiement de la facture globale a eu lieu au mois de janvier 2022. (avant l'échéance) Renseignements pris par téléphone chez ORES, fin du mois, nous devions recevoir le remboursement de la taxe prosumer. Mais toujours rien, depuis chaque mois je téléphone et la réponse est Il y a eu un bug informatique et les informaticiens cherchent une solution avec la confirmation que fin du mois le remboursement sera effectué. Il n'en est rien, Nous sommes le 29/04/2022 et nous n'avons rien reçu. Par téléphone du dernier contact aujourd'hui, toujours la même réponse. De plus quand je demande s'il est prévu une indemnité de retard ORES fait la sourde oreille et pourtant eux-mêmes n'hésites à user de la pratique des frais de rappels. Merci pour votre aide.

Après le règlement d'une facture de régularisation de 1300 euros de gaz et électricité j'ai essayé à maintes reprises de contacter la société par téléphone (sans succès) et par emails (aucune réponse) car ils ont fait passer ma facture mensuelle de 65 euros (certes trop basse mais j'ai accepté VOTRE proposition) à 320 euros mensuels!! Impossible de les joindre à ce sujet. j'ai donc changé de fournisseur et je reçois maintenant le décompte final de 895.18 euros pour 3 mois de Gaz uniquement (j'attends de recevoir l'électricité. Je précise que je vis seule dans une maison 3 façades et que si je calcule mes acomptes plus la régularisation la nouvelle mensualités aurait dû être à environ 180 euros par mois mais jamais 320!!!Je suis dans l'impossibilité de payer et je ne compte pas en rester làj'ai toutes les preuves de mes nombreuses demandes de contact ainsi que des articles vous concernant dans la presse et Test AchatJ'attends donc une intervention rapide de votre part pour régler cette régularisation à un prix en rapport avec ma consommation réelle malgré l'augmentation de prix de l'énergie mais pas ces montants grotesques qui ne correspondent à rien Si vous désirez avoir des suicides sur la conscience continuez comme ça!

Bonjour,Etant propriétaire de panneau photovoltaïque, notre onduleur se met en sécurité (problème réseau ) . Je contacte RESA le 14/04/22 afin de demander leur intervention et de régler le problèmeLe 20/04 Resa me répond, que ma demande à été enregistré et qu'il vont nous contacter au plus vite. Ce phénomène résulte d'une augmentation générale de l'injection sur le réseau de distribution à cause de la hausse d'auto producteurs qui a pour effet une hausse de tension sur certaines phases. Qu'il sont bien conscient du problème et travaille à l'adaptation progressive de leur réseau afin d'y remédier. Mais il souligne également que la prise en charge de certain dossier peut prendre plusieurs mois car ils font l'objet d'une étude profonde. En attendant mon installation ne fonctionne pas correctement alors que celle ci fonctionne depuis 10 . A ce jour je n'ai pas été contacte (relance mail faite 27/04 )Je souhaite une intervention rapide de la part RESA pour régler le problème. Cordialement

Bonjour, le 24/03/2022, je recois un avis de remboursement pour un montant de 639€ (dans les 18 jours sur le compte Xxxx)Mi avril, je telephone pour savoir ou cela en est Monsieur, 18 jours ouvrables, un peu de patience !Je resonne lundi 25/04/2022, on me signale que ce montant n'est plus de 639€ mais de plus de 900€ puisqu'entretemps, j'ai trop versé lors de ma dernière facture, et que le versement est en cours.Ce jours 27/04/2022, je les contacte par CHAT, ou l'on m'explique que le montant est bloqué car 2 factures (Avril et Mars) pour Lampiris Tech ne sont pas clôturées. (???) Or, je suis en solde créditeur auprès de Lampiris Tech et mes factures y sont payés en temps et heure d'un montant supérieur a la facture (15€ au lieu des 6.80 réclamé).Je fournis donc via ce chat la preuve de virement pur Avril, entretemps (???) ils nt retrouvé celle de Mars.Le virement devrait avoir lieu dans le courant de la semaine prochaine...Donc un solde créditeur à mon profit dort chez Total Energy alors que j'en aurais bien plus besoin qu'eux. Pour rappel chez Total Energy, les frais de retard s'élèvent à 7,50€ et vous avez 20 jours calendrier pour réglé vo factures.

Je demande depuis des mois de ne plus être cliente chez Enéco.Luminus m'a enfin inscrit chez eux à partir du 1er mars.Je paie donc leurs factures depuis cette date.Enéco continue à m'envoyer des factures malgré mes appels téléphoniques.Ils me disent que je dois continuer à payer tant que Luminus ne leur envoie pas une demande de désinscription.Luminus me dit que le nécessaire a été fait.Pouvez vous sur le champs clôturer mon contrat à partir du 1er mars, votre dernière facture arrivant à expiration.Pouvez vous également( vérifier les dernières factures payées indûment et me rembourser si nécessaire.Bien à vous