Toutes les plaintes publiques

Madame, monsieur, bonjour,J'ai déménagé de l'adresse rue du pont de wandre 96/0001 wandre le 31/01/2022.En emménageant à la nouvelle adresse rue de Visé 122 à Jupille. J'ai fait la demande de clôture et de résiliation de la fourniture de l'électricité et du gaz auprès de ENGIE.En février je reçois les décomptes des deux énergies. Je demande un ^plan d'apurement pour les deux factures de clôture. Jusqu'ici tout est normal.En février,Je consulte mon espace client au site Engie, surprise : je vois que Engie continue à me facturer le gaz.Je précise que pour l’électricité tout va bien c'est bien résilié.J'appelle plusieurs fois Engie, le délai d'attente est incroyable et enfin quand on me répond, j'expose le problème on l'explique que le système beugue et que je dois envoyer le document es reprises des énergies à l'adresse move@engie.be et l'interlocutrice m'assure que mon problème sera résolu et que vu que la plainte est introduite et enregistrée on ne me prélèvera pas de mon compte la facture du gaz que je n'ai pas consommé. Je communique l'adresse du propriétaire qui reprend le domicile où j'étais ainsi que toutes ces coordonnées. La personne m'assure que mon problème sera bientôt fini.Hier je constate qu'un prélèvement a été effectué de 85euros relative à la fameuse facture. Je consulte mon espace client effectivement le gaz est toujours ouvert à mon nom, malgré que c'est bien indiqué que j'ai déménagé et clôturé.rebelote : j'appelle plusieurs fois, enfin on me répond pour me dire la même chose : que le système beugue. Je demande et puis ? et mon argent moi j'en avais besoin et puis pourquoi je dois payer pour quelque chose que je ne consomme mais surtout ils m'ont certifié que je ne paierai pas.La proposition que monsieur a trouvé est que je re-communique les index pour la cinquième fois, qu eje ne saurai pas être remboursée mais en plus il a modifié mon acompte mensuel pour 5euros comme quoi pour pas que je sois débitée de beaucoup. Non mais d'office je ne susi pas sensée être débitée de rien du tout. SI j'ai demandé un plan de paiement pour les acomptes c'est que 85 euros est déjà beaucoup pour moi.Je suis désolée je suis outragée de voir que cela traîne depuis début février que rien ne se fait mais qu'en plus je dois appeler une dizaine de fois avant qu'on me réponde et que chaque fois raconter l'histoire et ne rien avoir comme solution. A la fin, l'interlocuteur me dit qu'il ne sait rien faire que le système beugue et je dois attendre.

Bonjour, à la suite de l'implémentation du compteur digital un technicien à pris rendez-vous pour installer les compteur d'électricité/gaz. Lors du placement, il m'a été notifié que j'avais le choix de refuser mais que cela ne ferait aucunes différences car je profiterais toujours et ce pendant 15 ans du compteur tournant à l'envers.Une semaine après la décision du tribunal est tombée et cette possibilité des 15 ans annulée. Une indemnité à été mentionnée sans jamais en avoir ni la confirmation de mon fournisseur ni aucunes informations écrites. En désespoir d'avoir des informations, je me suis rendu sur le site de mon distributeur pour comprendre que j'avais tout juste passé le délai de 6 mois et que ma demande de compensation était trop tardive.Entre temps cependant, et ce malgré une diminution substantielle de nos consommations résultant d’une meilleure isolation, j'ai reçu une correction de plus de 2.000€.En l'occurrence, je me sens particulièrement lésé dans cette transition par information trompeuse lors du placement, manque réel d'information et de suivi de mes droits par suite de la décision et un délai bien trop court pour les faire valoir.Je souhaite par conséquent pouvoir profiter à minima de la compensation prévue pour les panneaux solaires.

Bonjour, nous avons signé un contrat avec Svea Solar le 28 octobre en informant la société que des travaux auraient lieu en janvier sur les toits prévus pour l’installation.Nous les informons par mail le 28 janvier que les travaux sont finis.Le 28 février, je reviens aux nouvelles et les informe que je n’ai toujours pas reçu de mail pour le payement de l’acompte qui conditionne la date de placement.J’ai reçu la demande d’acompte le 21 mars, le délai prévu était de 6 à 8 semaines après le payement de l’acompte.Nous nous retrouvons avec un placement prévu 12 semaines plus tard.Nous avons contracté un emprunt pour réaliser cette installation et dès le mois de mai nous allons devoir le rembourser.Nous comptions sur notre production solaire pour compenser ces frais supplémentaires.Les panneaux auraient pu être placé dès le mois de février.La situation actuelle va nous faire perdre de l'argent par le manque de suivi de notre dossier, votre aide serait la bienvenueBien à vousThomas Sautelet & Françoise Marchand

Bonjour, en Mars 2021 j'ai signé chez Mega pour un contrat gaz/électricité à tarif fixe. Je m'aperçois des mois plus tard que mon contrat est en fait à tarif variable, et qu'ils ont utilisé par signature électronique sans me consulter. Ceci est une fraude! Dès lors mes factures d'acompte n'ont cessé augmenter. Je n'arrive ni à joindre le service client par email, ni par téléphone. Je souhaite porter plainte pour cette fraude administrative et exiger remboursement au prix du tarif fixe pour lequel j'avais initialement signé.

Bonjour,J'ai déjà téléphoner par deux fois à la société VIVAQUA, en janvier 2022 et envoyer deux emails en janvier 2022 et mars 2022, car nous n'avons plus reçu de factures d'acomptes mensuelles en novembre et décembre 2021, ni en janvier, février, mars 2022. Nous n'avons pas reçu le décompte annuel de fin décembre 2021, alors que la société se cache derrière un retard (déjà plus de trois mois!!). Nous ne connaissons pas les montants des acomptes mensuels à payer et de ce fait, nous craignons une prochaine facture hors de prix. Nous avions le document qui venait via DOCCLE, mais plus nouvelles via ce site de facturation. Je pense que la société VIVAQUA joue la sourde oreille et nous restons sans réponses de celle-ci, depuis 5 mois maintenant. Nous réclamons l'urgence des factures mensuelles, soit par Doccle ou par courrier et la facture de régularisation annuelle de toute urgence. Sans nouvelles de leur part, nous devrons mettre le dossier dans le service juridique de Test-Achats.

Bonjour,Le 19/05/2021, j'ai conclu un contrat avec Energie 2030 pour la fourniture d'énergie renouvelable (contrat joint). Pour souscrire à ce contrat, Energie 2030 m'a obligé de prendre une part de 1000 € à la coopérative Clean Power Europe SCE (n° de membre CPE 002223).Le 16 janvier 2022, Energie 2030 informe par mail que AECO est le nouveau nom commercial de Energie 2030. Le 26 février, AECO informe qu'elle cesse son activité de fournisseur d'énergie dans toute la Belgique et nous invite à prendre contact avec les autres fournisseurs d'énergie, et que la souscription avec le nouveau fournisseur d'énergie doit se faire impérativement avant le 20 mars 2022. AECO conseille de souscrire un contrat avecTotalEnergie. Voilà que ceux qui ont choisi AECO pour la fourniture d'énergie renouvelable, sont orientés vers Total, chef de file dans l'exploitation des énergies fossiles...Après avoir pris un contrat avec ENGIE, j'ai demandé de reprendre ma part de coopérateur de 1.000 € à Clean Power Europe SCE à laquelle j'ai été forcé d'adhérer pour souscrire à Energie 2030.Après de nombreux appels et mails non répondus, Clean Power Europe me répond le 23 mars 2022 en actant ma demande de retrait de la coopérative mais m'informe que les frais de résiliation (soit 50 €) seront déduits du remboursement de 1.000€Je conteste ces frais de résiliation et plaide aussi pour des compensations financières suite aux désagréments subis par la faillite de Energie 2030.Merci de m'informer quelle est la position de Test-achats par rapport à cette faillite qui lèse tous les adeptes d'une énergie produite par des moyens renouvelables.Bien à vous,Bernard Lemaire

Bonjour,Hier vers 12h j’ai été contacté par la société BIG YIPSYLON.Cela faisais plusieurs fois que ce numéro m’appelait et que je ne répondait pas et vu que cela devenait insistant j’ai pris le temps d’y répondre hier.Ils m’ont proposé un boîtier gratuit pour me permettre de diminuer ma consommation en électricité. Ils m’ont envoyé par la suite le contrat. J’ai demandé à le lire à mon aise et ils m’ont dit que je devais quand même valider dans le mail. Sauf que j’ai valider mes données bancaires,… Aujourd’hui j’aimerais résilier ce contrat.Merci d’avance

Bonjour Nous avions un contrat avec Lampiris pour le gaz et électricité conclus en 2020 dans le cadre d'achats groupés faits par Wikipower qui normalement se terminaient fin décembre 2023. Mais en septembre 2021 Wikipower nous a envoyé 2 mails nous dis que notre contrat arrivé à expiration et qu'il fallait participer à un nouveau achat groupé si nous voulions bénéficier encore des avantages . Nous vous envoyons ci-dessous le mail explicatif que nous leur avons envoyé le 06/02 Au responsable des Achats groupés Ensemble-Ganshoren Bonjour N’ayant pas obtenu de réponse ni de retour malgré nos multiples appels par téléphone nous venons par ce courrier nous réitérer notre juste demande. Nous vous rappelons les faits :En novembre 2020 vous nous aviez sollicité pour un achat groupé pour le gaz et électricité. Vous aviez alors choisi Lampiris car c’était selon vous c’était l’offre la moins chère de 30% par rapport à ses concurrents. Ce que nous avions fait et nous étions satisfaits de ce choix. Cependant vous nous aviez encore envoyé des mails personnalisés (cher Said) le 07/09/2021 et un autre le 21/09/2021 disant que « tarifs énergétiques avantageux négociés fin 2020 arrivaient à terme » et que pour bénéficier de tarifs réduits il fallait nous inscrire pour un nouvel achat groupé via le formulaire (cf copies des mails ci-dessous)Ce que nous avions fait alors en toute confiance considérant que vous alliez nous avoir une offre meilleure encore négociée « avec une économie moyenne de 245 euros » selon les propos du mail.Quelle ne fut notre surprise en recevant le 03/02/2022 les tarifs de MEGA le fournisseur que vous aviez retenu et qui étaient plus de 2 fois supérieurs à ceux de notre contrat précédent avec Lampiris. La provision passait même de 177 euros à 499 euros !Nous vous avions fait confiance et nous nous estimons trahis, floués car nous venons d’apprendre que notre contrat à Bruxelles était avec des tarifs fixes de 3 ans et donc encore valable 2 ans jusqu’à fin décembre 2023 et non qu’il expirait fin 2021 comme vous vous l’avez indiqué dans vos mails. Comment peut-on imaginer un instant qu’on puisse changer de contrat valable encore 2 ans pour un nouveau 2 fois plus cher !!. Dans le formulaire que vous nous aviez demandé de compléter nous avions bien indiqué que notre contrat avec LAMPIRIS se terminait le 31 décembre 2023. C’est inimaginable que vous ayez peu faire cela.Nous pensons néanmoins que c’était probablement une erreur de votre part et que vous allez bien entendu réparer tout cela et mettre fin à cette mauvaise farce. En conséquence nous vous demandons de réparer votre erreur et de revenir à notre précédent contrat avec Lampiris que nous n’aurions pas quitté si c’était notre choix éclairé et non le fruit d’une information fausse et d’une incitation fautive de votre part. Ceci est incompréhensible et nous ne pouvons accepter cela.Nous espérons une réponse rapide et ne pas devoir recourir à la justice pour faire valoir notre bon droit. CordialementMr Tas Mail du 07/09/2021Bonjour Said, Savez-vous que vos tarifs énergétiques avantageux négociés fin 2020 via l'achat groupé des citoyens ganshorenois arrivent bientôt à leur terme ? Bonne nouvelle : nous organisons un nouvel achat groupé d’électricité et de gaz pour vous permettre cette année encore de réaliser une économie moyenne de 245 € ! La relance économique post-coronavirus a engendré une forte hausse des prix de l’énergie et celle-ci va inévitablement se répercuter sur nos factures. La force du groupe est donc, plus que jamais, notre meilleure ressource pour payer moins. Profitez-en et réinscrivez-vous gratuitement et sans engagement à notre achat groupé !Julien de Wikipower [info@wikipower.be] Se désabonner mar. 21 sept. 2021 09:14 Bonjour Said, Je me permets de vous contacter pour vous informer que votre contrat d'électricité et de gaz négocié via l'achat groupé des citoyens ganshorenois arrivera prochainement à son terme. Vous ne bénéficierez donc bientôt plus des réductions obtenues grâce à la force du groupe. Par ailleurs, les prix de l'énergie se sont envolés pour atteindre des niveaux historiquement hauts. La CREG estime que la facture annuelle moyenne d’électricité des Belges est passée de 814 à 1014 € et que celle du gaz a grimpé de 825 à 1609 € entre août 2020 et août 2021. Pour continuer à bénéficier de tarifs réduits et ainsi éviter de voir votre facture d'énergie augmenter radicalement, je vous invite à vous inscrire à notre nouvel achat groupé via ce formulaire. Vous recevrez ainsi notre nouvelle offre que vous serez libre d'accepter ou non. Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition au 02 319 80 13. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, JULIEN Project Manager Il nous ont répondu que c'était notre faute et qu'il ne pouvait pas revenir en arrière Du coup nous avons contacté Lampiris (maintenant total Energie). Nous leur avons expliqué les faits et ils nous ont demandé -de faire une demande de rétractation auprès de MEGA- de leur envoyer les numéros des anciens contrats ainsi que les relévés gaz et électricité de Sibelga ce que nous avions fait le 08/02À support Bonjour,Comme suite à notre agréable contact téléphonique de ce matin avec votre collaborateur Monsieur KHALED nous venons par la présente vous confirmer notre souhait de maintenir les contrats avec Lampris (maintenant Total Energie ) qui allaient du 01/01/2021 au 31/12/2023Veuillez trouver ci-dessous les infos demandées:Adresse fournitureMonsieur TASRue Pampoel 81083 GanshorenRéférence Client: E201881483Code EAN électricité: 541448920702116271 N° compteur 2671676Code EAN gaz : 541448920702116288 N° compteur : 30171287Mais Total énergie nous a dit par mail et par téléphone qu'ils étudiaient toujours notre encore notre dossier: Ref E201881483 et que cela prenait du temps

Bonjour,Nous avons conclu un nouveau contrat de fourniture d'éledtricité avec Engie suite à une comparaison des tarifs. Ce contrat prenait cours le 16 décembre 2021.Ce contrat a été conclu par Jacqueline Colot pour la fourniture d'électricité à l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Le numéro de client Engie est 2 208 242 951.Guy Verstraeten est mon époux, il est affilié chez TA.Nous avons reçu une confirmation de ce nouveau contrat avec l'adresse exacte ainsi que le nom exact du souscripteur. (voir en annexe) Nous avons signé une domiciliation pour le paiement des provisions à Engie depuis le 16 décembre 2021.Méga, notre ancien fournisseur, a continué à nous envoyer des nouvelles factures de provision !Nous avons introduit une plainte contre MEGA mais il s'agit finalement d'une erreur commise par Engie !Nous avons en effet analysé en profondeur le problème et il s'avère que Engie a conclu un contrat avec nous en reprenant un code EAN erroné. Dès lors, le gestionnaire de réseau ORES n'a pas été informé de ce changement de fournisseur et par voie de conséquence MEGA a continué à nous envoyer des factures de provision.Le code EAN est le numéro d'identification du raccordement de notre logement au réseau d'électricité, il est attaché à une adresse et non à une personne. Information disponible sur le site d'ORES.Nous avons contacté Engie à plusieurs reprises pour l'informer de notre problème avec MEGA sans savoir à l'époque qu'il y avait ce problème d'un code EAN inexact.En réponse à une de nos démarche auprès du service clients d'Engie qui porte le numéro 8993642520, celui-ci nous conseille même de prendre contact avec le SPF Economie pour déposer une plainte ! alors que l'erreur émane d'Engie !Suite à un nouveau contact téléphonique, ce 21 mars 2022 avec le service client d'Engie, il s'avère qu'Engie dispose du code EAN exact à savoir 541449060005971999 depuis au moins le 15 février 2022 mais qu'il ne l'a pas communiqué au gestionnaire de réseau ORES, ce qui aurait déjà pu régler le problème à cette date ! Engie se justifie en invoquant un surcroit de travail ! Mais cela ne justifie pas 1 mois et demi de retard. De plus, cette démarche ne devrait prendre que quelques secondes. Cette situation est révélatrice du nombre de plaintes auxquelles ce service d'Engie doit faire face !Suite à ces informations, pourriez-vous faire part de ma plainte à Engie qui s'est non seulement trompé de code EAN mais qui, en plus, n'a pas communiqué le code EAN exact à ORES alors qu'il en dispose depuis le 15 février 2022.Notre numéro de client chez Engie est le 2 208942 951 au nom de Jacqueline Colot.Enfin on peut se demander comment Engie a pu commettre cette erreur de code EAN dans la mesure où ce code est lié à l'adresse de livraison qui est correctement reprise sur le contrat. Il aurait pu procéder à une vérification.Lors des contacts avec Engie, nous avons été étonnés de l'aspect désinvolte de notre interlocutrice qui n'accorde que peu d'importance à notre démarche et qui se contente d'introduire une plainte au sein de ses propres services !!! Pourriez-vous demander à Engie de communiquer d'urgence le numéro EAN correct qui est lié à notre contrat conclu au nom de Jacqueline Colot pour l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Il est impossible d'avoir deux fournisseurs d'électricité pour le même logement.Merci de me tenir au courantJacqueline Colot3 rue Arsenal6230 Pont-à-Celles

Bonjour,suite à mon déménagement j'ai demandé à pouvoir continuer à bénéficier du tarif social auquel j'ai droit en tant que pensionnée avec GRAPA.Total Energie ne reconnait pas mon attestation! il faudrait que je sois client protégé!!! et que réduction gaz et éléctricité y figure en toutes lettres...J'ai pourtant le document fourni par le service des pensions mais pour la 3ème fois Total Energie ne veut pas ( ou ne connait pas) reconnaitre ce document!!!Avant mon déménagement je n'ai jamais eu ce problème, leur employé ne serait pas au courant???dans le courrier du SPF pensions il est pourtant écrit: votre fournisseur de gaz et electricité vous applique automatiquement le tarif social. Vous ne devez présenter cette attestation que si il le demande ou n'applique pas automatiquement ce tarif social auquel vous avez droit.Total Energie ne reconnait pas ce document!!!!!Je veux avoir ce tarif social auquel j'ai droit!MerciPS: j'ai appelé le SPF pension qui m'a bien confirmé que ce documentest valable!