Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite a des demandes d'augmentation d'acomptes exagérées, j'ai changé de fournisseur d'énergie (gaz et électricité). De Méga, je suis passé chez Luminus depuis le 16 décembre 2021. Tous les index ont été communiqués chez Ores avant cette date. Méga m'a envoyé rapidement mon décompte de cloture pour le gaz (je leur devais 72 euros), mais pour l'électricité rien. Nous sommes le 02 février 2022 et depuis j'ai déjà écris deux fois pour signaler ce délai anormalement long . Méga répond qu'il y a du retard (alors que tout est informatisé). Comme j'ai toujours suivi ma consommation, je suis certain qu'ils me doivent de l'argent et qu'ils font traîner les choses avant de rembourser. Pouvez vous intervenir pour mettre fin à ces pratiques douteuses. Merci d'avance.Christian Barette

Bonjour, je souhaite reprendreà mon nom les compteurs gaz-elec de mon ancien locataire dont le bail est terminé (pour faire un contrat immeuble vide). Le site internet d'ENGIE ne prévoit semble-t-il que la situation d'un déménagement or ce n'est pas mon cas puisque je ne vais pas habiter l'immeuble en question. J'essaie donc de joindre un être humain par téléphone en appelant le service clients d'ENGIE, mais après des pertes de temps inutiles (écouter des messages généraux, remplir mon n° de client, sélectionner des options...) on m'annonce qu'il y a un temps d'attente long. Puis, sans me laisser la possibilité de patienter, le message conseille de réessayer plus tard et la communication est coupée. Depuis hier je réessaie et je perds un temps dingue pour ce dossier simple mais urgent. Je n'ai donc même pas la possibilité d'attendre en restant en ligne ! On me raccroche littéralement au nez ! Ce genre de MEPRIS du client devenu courant, je refuse de m'y faire et de l'admettre de la part d'un fournisseur que je PAIE ! Devenir client prend un clic mais ensuite on est traité comme de la m... S'ils sont si habiles pour conclure des contrats en ligne et prélever les paiements, qu'ils fassent un effort pour que les clients puissent parler à des êtres humains quand on sort des standards de leur FAQ en ligne. J'ai aussi laissé deux fois un message en ligne mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception et encore moins de réponse (voir annexe). Désolé pour le ton utilisé mais j'ai beaucoup de travail et ENGIE me fait perdre du temps et de l'argent !!! Ces pratiques doivent cesser de manière générale ! Merci d'avance

Mme, Monsieur,RECTIFICATION de ma plainte du 16-01-2022Je contacte votre service pour vous faire part d'un énorme problème de surfacturation de mon contrat energie chez Eneco ! Ayant acheté (SEUL) une habitation en travaux total en novembre 2020 et habitant cette maison, j'ai signé un contrat chez Eneco (électricité 40€/mois - Gaz 60€/mois).Ceci étant dit:Pas de salle de bain, pas de cuisine et une utilisation d'électricité pour les travaux juste les Week-End.La maison était forcément en totale chantier, ne me permettant strictement pas d'utiliser de grosses consommations !Après concertation avec les commerciaux en communication téléphonique, cela semblait plus que correct.Néanmoins, je me suis retrouvé à devoir payer une facture de régularisation de 1003.10€ en Octobre 2021, ce qui compte une facture totale de quasi 1700€ pour la consommation d'une seule personne.De ce fait, depuis lors, ceux-ci se sont permis de prélever 168,58€ sur mon compte bancaire sans même m'avoir contacté pour en avoir l'accord. De nature inquièt, j'ai contacté à nouveau le service afin de me rassurer quant à ma consommation avant les fêtes de fin d'année et ceux-ci m'ont répondu que ma consommation était top et que que j'aurais aucune surprise que ma prochaine facture annuelle si je gardais cette consommation. Je fais donc depuis lors, régulièrement le relevé d'index d'électricité et de gaz sur My Eneco, ainsi, je sais voir plus ou moins ma consommation..- LE PROBLÈME À CE JOUR : Et donc, mon dernier relevé d'index GAZ aujourd'hui depuis le 16/09/21 qui était à 15.734 est aujourd'hui à 16.407. Je n'ai donc dépensé que 673 M3 en gaz depuis cette dernière facture annuelle. Index électricité du 15/09/21Jour: 256Nuit: 860Index électricité d'aujourd'hui 18/01/2022Jour:439Nuit: 1.436Je suis allé voir le moniteur d'énergie sur My Eneco au menu de l'ajustement de l'acompte... et celui-ci m'indique qu'à l'heure actuelle je suis déjà redevable de €624 pour l'électricité et €800 pour le Gaz ! ! Ce qui fait un total monstrueux de €1424 sur ma prochaine facture annuelle d'octobre 2022 sans compter qu'il me reste encor 8 mois de dépense en énergie avant que cette facture tombe et que je paie déjà mensuellement €45,87 pour l'électricité et €122,71 pour le GAZ, ainsi... un total de 168.58€ à moi tout seul ! Sachant que ma consommation est plus faible que l'année précédente !  Je me suis dit qu'il y avait sûrement un problème sur le tableau puisque les montant cités se valorisent comme étant soit-disant approximatif...Une fois de plus, très inquiet de la situation et de ces tarifs que je vois augmenter, j'ai contacté Eneco pour leur faire part du problème.ET BIEN NON... Ceux-ci m'ont répondu que c'est le montant que je devrais payer et que c'était dû à l'augmentation du prix des énergies !Alors soit il y a un problème avec le tableau ou alors on se moque de moi ! ! Après renseignements... je connais plusieurs ménages qui vivent à 3/4 et  retouchent de +- 200/400€ pour des factures énergétiques mensuelles de 150€ ! ! J'aimerais une rectification de cette situation au risque de partir chez un autre fournisseur le rapidement possible !  Mais je refuse catégoriquement de continuer à payer de tels montants, c'est un scandale ! ! D'avance, je vous remercie de prendre ce cas en considération. Bien cordialement,Joseph

Bonjour, suite à plusieurs erreurs de ses techniciens chauffagiste lors de l'entretien de ma chaudière, ENERTEC s'est engagé à nettoyer la suie sur ma toiture. Ma citerne d'eau et mon gravier sont aussi souillés. Cette situation perdure depuis mi-décembre et toujours rien n'est fait.

Je suis locataire et n'ai pas d'autre choix que de prendre Primagaz pour mon chauffage, comme tous les locataires de l'immeuble. La gestion de mon dossier est catastrophique depuis le début (plusieurs coups de téléphone passés et mails envoyés pour la signature de mon contrat, car données erronées, acomptes beaucoup trop élevés (ils voulaient me faire payer 140 €/mois en 2020, alors que je vis seule et ne chauffe pas à outrance - j'ai réussi à négocier péniblement des acomptes à 90 €/mois - ils ont fini par devoir me rembourser presque 400 € en fin d'année, en déduisant le prix de la location du compteur). A la régularisation de fin 2020, vu le montant remboursé par Primagaz, ils ont décidé de descendre mes acomptes à un peu moins de 60 €. Ils m'ont demandé de faire un relevé de compteur en avril 2021, que j'ai fait, pour vérifier si le montant de mes acomptes était suffisant. Ils n'ont rien changé lorsqu'ils l'ont reçu. En août 2021, ils ont encodé eux-mêmes un relevé de compteur totalement erroné pour leurs estimations, qui était carrément supérieur au relevé que j'ai effectué moi-même quand ils me l'ont demandé ... à la fin du mois de novembre 2021 ! J'ai à nouveau dû téléphoner et envoyer de nombreux mails pour régulariser ma situation, puisque je n'arrivais même pas à encoder mon relevé en novembre 2021, vu qu'il était inférieur à ce qu'ils avaient encodé en août. Ils ont encodé eux-mêmes mon relevé de novembre, en supprimant celui d'août, suite aux preuves de ma bonne foi que je leur avais envoyées, m'ont affirmé que tout était en ordre (en effet, c'était consultable sur la plateforme monprimagaz.be), puis je me suis fait harceler de mails automatiques (une dizaine de mails en même pas un mois) jusqu'à la fin du mois de décembre m'incitant à faire mon relevé de compteur, alors qu'ils l'avaient encodé eux-mêmes ... J'ai à nouveau téléphoné et envoyé des mails pour leur demander si je devais à nouveau encoder quelque chose dans mes relevés sur monprimagaz. Ils m'ont affirmé que tout était en ordre et que les mails automatiques n'étaient qu'une erreur informatique qui concernaient de nombreux clients. Tout ça pour qu'au final, ils encodent à nouveau eux-mêmes un relevé de compteur le 23 décembre 2021, à nouveau supérieur à mon relevé réel. C'est sur ce relevé erroné du 23 décembre 2021 qu'ils se sont basés pour établir ma facture, datée et reçue par mail au 29 décembre 2021) de régularisation, par laquelle ils m'invitaient à payer (rembourser) près de 1.000 € de consommation et m'informaient que mes acomptes mensuels passeraient de 57,74 € à 145 €. Il faut par ailleurs savoir que cette facture reprenait le prix de la location du compteur (qui est censé être fixe), qu'ils me faisaient payer plus cher que l'année passée et plus cher que mes voisins et que le prix au mètre cube pour ma consommation annuelle repris pour le calcul de ma facture, qui est censé être le prix MOYEN du gaz sur l'année, était le prix ACTUEL du gaz et qu'ils m'ont facturé ce prix moyen pour l'année à environ 7 € du mètre cube contre à peine 5 € pour mes voisins même pas mois plus tôt. J'ai envoyé différents mails depuis la fin du mois de décembre pour leur demander des explications sur ces différences de prix, la raison pour laquelle mes acomptes n'avaient jamais été adaptés si c'était vraiment nécessaire avec les divers relevés de compteur (erronés ou non) et de rectifier la facture avec des montants corrects. Je n'ai jamais reçu de réponse depuis le 30 décembre 2021, date de mon premier mail, malgré des rappels et courriers envoyés. J'ai décidé de stopper ma domiciliation auprès de ma banque envers Primagaz, pour éviter d'être indûment prélevée. J'ai prévenu Primagaz par mail et par courrier. Je n'ai jamais reçu de réponse non plus ou même d'accusé de réception me disant que mon dossier était bien pris en charge. La fameuse facture du 29 décembre 2021 vient à échéance ce 19 janvier 2022. Nous sommes le 17 janvier 2022, je reste en attente et risque d'être pénalisée pour défaut de paiement de cette facture, alors que ça fait trois semaines que je leur demande de régulariser mon dossier.J'en ai plus que marre de cette gestion pitoyable de mon dossier et du stress que cela me crée en permanence. D'autant plus que prévenir les gens d'un remboursement de 1.000 € dans un délai inférieur à un mois est honteux, surtout en n'ayant même pas adapté les acomptes si c'était nécessaire, vu l'augmentation des prix de l'énergie actuelle. Une cliente en colère, parmi d'autres

Bonjour,Pour ma fourniture d'électricité je suis passé chez Octa+ il y a un peu plus de 3 mois. Fin 2021 Octa+ m'a informé que je devrai payer à partir du premier janvier 2022 des « frais d’équilibrage du réseau électrique » (1,5 € par mois par kVA hors TVA) du fait que j'ai des panneaux photovoltaïques (comme j'ai un onduleur de 5 kVA, ces frais d’équilibrage devraient être de +/- 109 €/an TVAc). Ces frais d’équilibrage sont à payer en plus du tarif prosumer et seraient demandés à tous les détenteurs de panneaux photovolatïques (mais uniquement par Octa+ semble-t-il) suite à une modification de la plateforme d'échange de données MIG6 en novembre 2021 qui aurait sensiblement augmenté ces frais d’équilibrage (payés à Elia) pour les détenteurs de panneaux photovolatïques.Pouvez-vous me dire si Octa+ a le droit de rajouter ces frais d'équilibrage (non négligeables) à ma facture d'électricité ?Merci d'avance pour votre réponse.Bàv.

Bonjour, Début octobre, une dame de chez Luminus m'a contacté afin de me proposer de passer chez eux(jétais alors chez Mega). Vu l'augmentation du cout de l'énergie, j'ai dit que j'y passerai seulement si c'était intéressant pour moi et qu'il y avait possibilité d'avoir d'avoir un contrat fixe. Pas de soucis pour un contrat fixe, nous pouvons vous proposer de payer autant (moins que chez mon autre fournisseur). Je m'étonne de cette diminution et demande bien si c'est un contrat fixe pour les deux énergies. Oui me répond-elle.En plus, elle me dit qu'il y a deux assurances comprises dans ce prix (assurance habitation et electro repair).Je ne cherche donc pas d'alternative à mon contrat chez mon fourisseur vu que cela est très intéressant chez Luminus. Je lui demande de contacter ma mère afin de lui proposer aussi ce contrat. Ce qu'elle fait (discours identique chez elle pour les explications).Je reçois le contrat, voit que c'est bien Comfy comme elle me l'a mentionné et ne fais pas la différence sur la dénomination contrat fixe (electricité) ou prix fixe(gaz) dans le contrat. Mi-décembre, je vois que deux petites sommes sont déduites de mon compte par Luminus. Après contact téléphonique, on m'informe que les assistances n'étaient pas comprises dans le prix mais bien en supplément. Je déchante un peu mais soit, j'annule celles-ci et suis toujours contente de ce fournisseur surtout quand j'entends l'explosion du coût de l'énergie...Il y a deux jours, par hasard, je me rends compte que j'ai bien signé un contrat fixe pour l'électricité mais pas pour le gaz! Je vais donc devoir subir les augmentations de tarif pour le gaz!! Si cette dame n'avait pas fait de la publicité mensongère début octobre, nous aurions cherché à souscrire un contrat fixe à cette période et ne serions pas obligé de subir cette inflation importante. J'ai voulu modifié mes acomptes et je passe dorénavant de 119 eur à 408eur!!!! 3.5 fois plus! Non seulement elle nous a menti pour les assurances mais également pour le contrat!Cette pratique est tout bonnement crapuleuse pour nous qui avons de petits salaires et ne savons pas comment nous en sortir vu la flambée des prix.J'ai contacté hier Luminus qui m'a dit que le Comfy flex etait toujours ce qu'il y a de plus intéressant et qu'il n'y aurait qu'une légère augmentation à la fin vu que j'étais en contrat variable.De plus, impossible de retrouver la commerciale que nous avons eue en ligne afin qu'elle soit réprimandée. La conversation a pourtant été enregistrée.Déçue que cette dame entache la réputation d'une société telle que celle-là mais on ne m'y reprendra plus.Je souhaiterais avoir une compensation financière de la différence que j'aurais eue si j'étais effectivement sous contrat fixe comme cela avait été promis.Merci pour votre aide,

Bonjour,J'ai appris récemment (par mail le 30/12/2021) que vous mettiez fin à mon contrat ce 01/01/2022, alors que celui prend fin le 01/06/2022.Je m'oppose à cette résiliation unilatérale et vous demande de respecter la fin du contrat.En vous remerciant,

Bonjour, suite au placement de panneaux photovoltaïques en janvier 2021 je vous ai écrit en février 2021 pour demander de passer en tarif monohoraire . Sans réponse de votre part je vous ai renvoyé l'ensemble du dossier en avril . Le dossier a alors été traité par Mr LIBION qui m'a renvoyé un mail me confirmant que le dossier était en ordre . Lorsque j'ai reçu la facture de mon fournisseur (ENECO) en mai j'ai constaté que j'étais toujours tarifié en mode bi-horaire . J'ai alors contacté ENECO où l'on m'a répondu que RESA ne les avait pas encore informé du placement de panneaux photovoltaïques et du passage en mode monohoraire . J'ai vous donc renvoyé un mail en mai . Sans réponse, en septembre j'ai téléphoné chez RESA pour expliquer la situation . On a pris note de ma demande et donné un numéro de dossier (20211018118) en me disant que si je n'avais pas de nouvelle dans les 15 jours je devais rappeler en donnant ce numéro de dossier . Sans nouvelles j'ai retéléphoné le 5/11 où la personne que j'ai eue en ligne m'a demandé de renvoyer l'ensemble de mes mails afin de pouvoir adapter les tarifs de façon rétroactive . J'ai renvoyé l'ensemble du dossier le jour même et 2 mois plus tard toujours aucune nouvelle . J'ai alors retéléphoné le 29/12 en m'énervant un peu et j'ai reçu le jour même une réponse par mail puis par courrier, me demandant de remplir un formulaire de passage en mode monohoraire et de payer 42.42 euros, me précisant que dès réception du bon de commande et du paiement mon fournisseur serait informé du passage en mode monohoraire, J'aurais donc continué pendant près d'un an, en raison de votre lenteur administrative, continué à payer l'électricité consommée en heures creuses soit à ce jour 921 kw depuis l'installation des panneaux il y a 1 an (-5j) alors que mon compteur de jour a reculé de 983 kw, soit un equilibre parfait entre consommation et production . Je demande donc que le mode monohoraire et la tarification qui s'y appliquent me soit appliqués à la date de ma première demande en février 2021 et non pas à la date à laquelle vous recevrez mon bon de commande soit janvier 2022, suite à votre courrier du 29/12/2021 .A vous lire . Salutations distinguées.Bernard LEVAUX

Bonjour, le 13/10 j'étais contacté par une expertise de consumation d'énergie pour me dire que l'électricité et le gaz était sur augmentation et que ce intéressante de faire un contrat maintenant pour éviter des augmentations plus tard sur la facture. J'ai expliqué que j'étais avec le fournisseur lampiris et que j'avais un bon contrat d'un acompte de 223€ par mois à un taux fixe. Elle m'a expliqué que pour ma commune le moins chère était octa+ et que je pourrais avoir le même pour 180€ par mois car ils sont fournisseurs belges donc ils n'achètent pas de électricité aux autres fournisseurs et c'est d'office moins chère et le contrats avais aussi droit à une carte pour mettre du carburant moins chère. Elle ma dit qu'elle allait transmettre mes coordonnées à une autre dame qui allait m'appeler encore ce jour. Demi heure plus tard je reçois une appelle d'une dame que me propose un contrat de électricité et gaz a une taux fixe pour une acompte mensuelle de 180€, le contrat aller débuter au 1/1/2022, elle m'envoie tout par mail, que je doit ouvrir pendant qu'ont parlé et elle me dit comment je doit faire pour le signé car maintenant ils n'envoie plus le contrat par courrier. Le 6/1/2022 je reçois la première facture de octa + avec une acompte de 635€ mensuelle. J'appelle le service client que m'explique que le électricité et gaz son 4x plus chères en ce moment, le Mr. ma demandé de lui envoyé la dernière facture ou sont les indexés pour mieux voir ma consommation. Je regarde ma boite email pour voir le contrat que j'avais signé et je voit que c'est noté contrat à taux variable. J'appelle l'ancien fournisseur pour savoir si je pouvais revenir aux anciens contrat mais c'est déjà clôturé au 31/12/2021 malgré que j'avais pas encore donné les indexes. J'appelle encore ores que ma demandé de rappeler octa + pour essayer de résilier le contrat mais ne plus possible, ils m'ont conseillé de prendre un nouveau contrat chez lampiris. J'appelle Lampiris que me fait un nouveau contrat mais a un taux variable avec une acompte de 460€ mensuelle à prendre effet le 1/3/2022. Plus tard je reçois un mail de octa + que a regardé ma consommation et que normalemente l'acompte devrait être de 850€Je me sent arnaqué car je toujours demander d'avoir de taux fixe pour le contrats de fournisseur de énergie. Je 3 enfants encore petits de 6 et 4 ans et un bebe 19 mois encore chez une gardienne,un prêt d'une maison, je un prêt d'une voiture e c'est ne pas tenable de payer autant de électricité et gaz. Faites les comptes de notre ménage je vais devoir choisir de payer la facture d'énergie ou faire les courses pour qu'on puisse manger pendant le mois.