Toutes les plaintes publiques

FACTURE D'ÉLECTRICITÉPour la période courant d'avril 2020 à février 2021, nous avons reçu une facture d'électricité de Luminus s'élevant à 4040 €. Plus précisément, la facture est divisée comme suit : - Une première facture Luminus s'élevant à 1502 €.- Une deuxième facture Sibelga s'élevant à 2537 €. Les factures sont jointes à cette plainte.Ceci s'ajoutant au total de 930€ déjà versé à Luminus pour la même période, sur une base mensuelle. REFUS DE PAYERNous refusons de payer cette facture, du moins pas l'entièreté de la somme demandée, car nous n'avons pas consommé cette quantité d'électricité et que rien ne justifie cette hausse de consommation estimée. Pourquoi les montants mentionnés sur ces factures sont-ils invraisemblables ? Notre foyer consiste en une colocation de 5 personnes. Il s'agit d'une maison récente (+- 10 ans), mitoyenne et passive, disposant de panneaux photovoltaïques. Qui plus est, le foyer n'a été occupé que partiellement pendant la période concernée. Deux possibilités auraient été de payer l'incontestablement dû au lieu du solde de 4040€, ou de payer sous réserve. Néanmoins, le service juridique Test Achats m'a conseillé de ne rien payer du tout, la facture étant beaucoup trop élevée. Plutôt, la conseillère juridique m'a demandé de re-déposer une plainte sur le site de Test Achats rouvrir le dossier de contestation, sur base des informations écrites que je vous fait parvenir ici. En parallèle, pour mettre toutes les chances de notre côté et faire avancer les choses, je contacte la GREC.RELEVÉ D'INDEXLes index avaient été relevés sur notre compteur en mars 2019. Ensuite, aucun relevé n'a été effectué en 2020. (Je n'habitais pas encore la collocation en mars 2020 et ne sait donc pas comment il est possible qu'aucun relevé n'a eu lieu et que Luminus ou Sibelga ne se soit pas plus inquiété que ça de demander les relevés, visiblement étaient-ils dans l'incapacité de les effectuer eux-mêmes au vu de la situation sanitaire.) Le relevé de compteur de 2021 a, quant à lui, bien eu lieu. Lorsqu'on compare les index entre 2019 et 2021, (pour essayer de trouver une approximation de l'électricité consommée en 2020), on observe que cette consommation est multipliée par 10 de jour et par 3 de nuit. Sibelga et Luminus ont eux-mêmes reconnu l'invraisemblabilité de ces chiffres. Malgré nos nombreux échanges, ils ne nous ont pas proposé de solutions satisfaisantes.3 HYPOTHÈSES RÉFUTÉESLes hypothèses explorées ont été les suivantes : - Un pompage est installé par un voisin malveillant. >>> Si ça a été le cas, nous ne serions plus en position de le prouver car il semble que notre consommation soit revenue à la normale maintenant. Un voisin nous aurait-il pompé de l'électricité pendant une période puis aurait-il arrêté ? Peut-être, mais nous ne sommes pas en capacité de le prouver et n'avons par ailleurs rien remarqué. Le seul élément qui penche en faveur de cette hypothèse est l'apparition de pannes d'électricité à plusieurs reprises, d'une part dans le quartier, et parfois juste dans notre maison. Une de ces pannes avait même requis l'intervention de Sibelga qui avait opéré de longs travaux devant notre domicile. (Les pannes sont survenues le mercredi 27 octobre et les jours suivants, ainsi que le vendredi 30 juillet, pour les dates sûres.) - Il y a une perte d'énergie dans la maison.>>> Ayant été en contact avec un électricien professionnel, il nous a assuré que ce n'était pas possible dans une maison comme la nôtre dans laquelle un différentiel aurait fini par disjoncter.- Notre compteur est défectueux. >>> Pour le vérifier, il faut faire se déplacer un expert Sibelga dont le déplacement nous coûterait 400€ s'il constate que le compteur fonctionne correctement. Nous n'y avons donc pas fait appel. Néanmoins, des voisins ayant fait face à une problématique similaire, ont fait appel à Sibelga et leur expert n'a constaté aucun dysfonctionnement du compteur. Il est fort probable que nous serions arrivés à la même conclusion, la maison fait partie d'un clos d'habitations toutes similaires.De plus, nous avons procédé à une vérification des index en les comparant à plusieurs intervalles de temps, plus ou moins rapprochés, et Sibelga n'a pas remarqué d'anomalies sur base des photos du compteur envoyées . Il semblerait que notre compteur ne va pas (ou plus) en avant. Nous faisons appel au services de Test Achats afin de trouver une solution plus raisonnable. Je vous remercie d'avance pour votre aide, Cordialement,

Elindus,fournisseur de gaz,m'adresse ce jour une facture d'accompte majorée de 70% par rapport à celle de décembre 2021 et ce sans avertissement et sans proposition.Le montant est passé de 125 eur tvac à 222 eur tvac.Au mois d'octobre je leur avais déjà proposé par email une augmentation de l'acompte mensuel .Ce qu'ils ont accepté puisque depuis cette date il me facturaient 125 eur.tvac.J'adresse ce jour un mail de désaccord à Elindus où je marque mon refus de payer ce montant en indiquant que je paierai le montant de 125 eur dans les délais.

Bonjour, j'ai été contactée par une personne qui prétend travailler pour la société engi et sous le prétexte de me faire économiser sur ma facture d'électricité il m'ont fait signer un abonnement à un service juridique. J'ai bien stipulé que je ne voulais rien signer et que je voulais avoir juste des informations, la personne m'a fait ouvrir un mail et demander de cliquer sur le lien pour valider l'envoi des documents. En fin de compte ces un contrat que j'ai signé avec un mandat pour un prélèvement mensuel d'une somme de 10€ sur mon compte. Malgré les mail envoyé pour me rétracter, le numéro de téléphone n'est pas joignable donc il m'est impossible d'avoir un service client pour me rétracter.

J AI UNE BOUTEILLE DE BUTANE VIDE ?LORS DE MON DEMENAGEMENT J AI PERDU LA CARTE DE CAUTION DE LA BOUTEILLE DE BUTANEREFUS D ANTARGAZ DE ME REMBOURSER LA CAUTION?JE PEUX LEUR RENDRE LA BOUTEILLE MAIS ANTARGAZ REFUSE DE ME REMBOURSER LA CAUTIONCETTE PRATIQUE EST HONTEUSE

BonjourComme spécifié au technicien le jour de l'installation, une partie des panneaux est mal orientée (elle aurait dû pointer vers le sud-sud-ouest mais pointe à 90° vers l'est et est à l'ombre du toit).Le technicien m'a alors assuré qu'il suffisait de remplacer les supports.Hélas ce dossier n'évolue plus. Le plus triste est que la méthode employée consiste à ne pas réagir en espérant que cela passe... à promettre un rappel qui n'a pas lieu... à évoquer un aspect de certification qui n'a rien à voir... etc. Ce n'est pas très professionnel et je rappelle que j'ai choisi cette société sur recommandation de Test Achats.Je ne demande rien d'autre que la correction de cette erreur. Cela semble étonnamment difficile. Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai demandé à différentes reprises:- les conditions de renouvellement de mes contrats d'électricité qui arrivent à échéance au 01/02/2022, sans réponse- J'ai demandé à de multiples reprises depuis des mois, les règles de calcul de ma facture de régularisation, vous refusez de me donner la méthode du calcul.Tout cela est très suspect.Bien à vous,Valmy AVELANGE

Bonjour le problème est qu'un commerçant m'a vendu une chaudière murale que normalement on ne peut plus vendre aux particuliers .maintenant j'ai des problèmes avec et cette personne ne me répond pas au mail.Je voulais savoir ce qu'il était possible de faire?

BonjourSuite à une mauvaise gestion de notre installation de panneaux solaires, j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter la société sans succès. Un courrier AR recommandé et accusé de réception a été envoyé. Apparemment, celui-ci n'a toujours pas été retiré par le responsable de l'entreprise. Nous n'avons toujours pas de document officiel pour notre installation malgré l'intervention payante d'un électricien pour mettre en ordre l'électricité et la visite de 2 certificateurs. L'installation est incomplète et nous avons une fuite au boiler.

Bonjour,J'ai été cliente chez Mega pendant plus ou moins 2 ans. Au mois de septembre, j'ai décidé de changer de fournisseur d'énergie mais j'avais un plan d'apurement en cours chez Mega. Avant de mettre fin à mon contrat, j'envoie un email afin de demander si mon plan d'apurement continue malgré le fait que je résilie mon contrat chez eux. Je n'ai pas de réponse mais je continue ma démarche pour changer de fournisseur. Lors du changement, je reçois 2 factures, une pour le gaz et une pour l'électricité, qui m'informent que je dois être remboursée mais rien concernant le plan d'apurement et je me dis que je vais recevoir une nouvelle facture, recalculée en fonction de ces remboursement pour savoir combien je leur dois au final mais rien.En novembre, je reçois d'emblée une mise en demeure m'informant que je dois 1770,61 euros (après plusieurs rappels que je n'ai jamais reçus me dit-on) et j'ai quelques jours pour payer cette somme. Je renvoie alors un autre email ou je demande un nouveau plan d'apurement au sujet de cette facture. Je n'ai pas de réponse non plus.Aujourd'hui je reçois une nouvelle lettre, un défaut de paiement avec menace de placer un compteur à budget et sur laquelle un nouveau montant est mentionné de 1270 euros et dès. Lorsque j'appelle, je tombe sur une dame qui me dit être logique que mon plan d'apurement continuait, que je suis donc en défaut de paiement et que c'est trop tard pour toute démarche. Elle n'a pas de réponse au sujet des emails restés sans réponses, de la difficulté de savoir le montant a payer étant donné que le calcul final n'avait pas encore été fait et qu'en un mois j'ai 2 montants différents à payer. Elle refuse de me passer un responsable/supérieur afin que je trouve une solution car je ne sais pas payer une telle somme en quelques jours. Elle me dit que je n'ai pas le choix, soit je paie, soit mon dossier sera envoyé chez un huissier.

Bonjour, J'ai commandé via l'achat groupé de mazout 1000 litres le 19/11/2021. Le délai de livraison maximum repris par Test achats et par Groupasol est le 10/12/2021 soit 15 jours ouvrés. Groupasol signifie après commande effective un délai de 20 jours ouvrés. Ma réserve de mazout s'amenuise et je risque de devoir passer une commande urgente.Groupasol dans ses négociations devrait tenir compte du délai et non uniquement du prix.Quatre semaines de chauffage représentent une réserve de près de 500 litres en période de chauffe.....Il me semble que la responsabilité de Test-Achats est également engagée.Guy Petit