Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu ma facture de régularisation d'électricité du fournisseur MEGA. Celle-ci comprend maintenant le prélevement du Tarif Prosumer comme prévu.Mega informe qu'il faut procéder au remboursement de celle ci avec un courrier me donnant les infos de N° Dossier et code EAN que je recevrai via mon GRD qui est ORES dans mon cas.Je n'ai reçu aucun courrier Postal mais bien un Email d'ORES 1semaine plus tôt ayant comme intituléVos Codes EAN sans aucune explication !! me renseignant mon code EAN & un N°de Compteur MAIS Aucun N° de dossier !! Je contact ORES qui me signal avoir déjà envoyé un courrier postal, que je n'ai jamais reçu, ils prennent en compte ma demande & me font attendre 10jours pour avoir 1 N° de Dossier ! c'est incroyable, je pense a tous ces gens qui vont encoder leur N° de Compeur par erreur a la place du N° de Dossier sur le site https://formulaires.ores.be/prime-prosumer !! c'est a croire que c'est voulu !!

Bonjour, j'ai eu un soucis de compteur électrique.j'ai constaté une surconsommation et contacté Ores.dans un premier temps quelqu'un venu(pour rien), il m'a dit de vérifier toute l'installation et si je n'avais une perte dans le sol.j'étais sur de moi mais j'ai fait vérifier.pour effectuer un test de compteur il demande 170 € à ma charge si le compteur n'a rien (histoire de faire douter)ils sont venu 3 semaines âpres, directement j'ai du signer le document ou je m'engage à payer si le compteur n'a rien.il effectue le test et la ... stupeur mon compteur tourne à 325 % !!!!!il me dit qu'ils vont contacter Electrabel eux mémé pour l'adaptation. j'ai reçu un mail d'Ores qui me dit qu'on prendre ma consommation des 3 prochaines mois et faire un recalcul ...je ne suis pas d'accord c'est trop facile, pourquoi dois je payer sur la base de ma future consommation ?Sachant qu'en plus actuellement j'utilise un jacuzziles chiffres viennent d'eux!!! de plus mon compteur est défectueux depuis combien de temps ? Des semaines, des mois, des années ?????donc je veux qu'ils divisent ma consommation annuel de cette année par le chiffre donné par leur appareil .c'est la moindre des choses

Suite à 2 pannes consécutives de ma chaudière (pour le chauffage et la production d’eau chaude) en avril et aout, mon chauffagiste constate que les gicleurs sont anormalement encrassés. Il constate aussi la présence de particules dans le mazout et un dépôt « collant » sur les parois de la cloche du filtre. Il soupçonne une contamination microbienne. De toute façon l’aspect du mazout ne semble pas normal. Dans ces conditions je ne peux pas utiliser ma chaudière. Ma chaudière semble avoir subi de sérieux dégâts et d’autres pièces sont aussi concernéesMon chauffagiste me conseille de m’adresser au fournisseur du mazout afin d’avoir son avis et éventuellement réaliser une analyse.Je me fournis chez « Maison Malongré » depuis 2ans. 1300l en novembre 2019 et 1100l en décembre 2020. Je n’ai pas eu d’autres fournisseurs entre temps. Donc le mazout contenu dans ma cuve ne peut provenir que de chez eux.J’ai tenté d’obtenir de l’aide auprès de « Maison Malongré » par téléphone et par mail, je n’ai eu aucun retour et l’entreprise qui ne semble pas prendre ma demande au sérieux.

Je me présente, mademoiselle Sauvage Dhélia, jeune militaire de 24ans, travaillant sur le site de l'hôpital militaire de Bruxelles.Ayant acheté mon appartement sur la commune de Jette, et ce afin de me rapprocher de mon lieu de travail, il me restait une petite économie pour me permettre d'envisager de refaire complètement ma salle de bain ainsi que mon chauffage. J'ai donc réalisé une dizaine de devis par divers professionnels, pour finalement faire confiance à monsieur Fortuna Bruno, gérant de l'entreprise Travaux 313 SCS.Le projet était le suivant : Refaire complétement la salle de bain, à savoir retirer la baignoire existante pour créer une douche à l'italienne, placer de nouveaux miroirs et meubles de salle de bain, nouvelle peinture de salle de bain, nouveau WC, nouveau sol de salle de bain, nouvelle tuyauterie + Installation d'une chaudière et de 4 radiateurs (un dans la salle de bain, un dans le salon, un dans la chambre à coucher, un dans la salle à manger), chauffage passant par le sol, donc nouveau sol dans la chambre à coucher, salon, salle à manger et cuisine.J'ai donc passé une commande en bonne et due forme en date du 03 janvier 2021 sur base du devis que monsieur Fortuna m'a établi (Devis annexé en pièce jointe à cet email). Il était convenu que les travaux débuteraient 10 jours après la réception du premier versement, comme indiqué sur le devis, soit le 13 janvier 2021. Par soucis d’organisation du côté de monsieur Fortuna, j’ai accepté que les travaux commencent en date du 15 janvier 2021.Ces travaux auraient dû se terminer 3 semaines après, soit le 05 février 2021.De mon côté, j’ai rempli mes obligations en versant à l'entreprise Travaux 313 SCS les montants successifs prévus :- 03 janvier 2021 : 2382,19euros équivalant à la « signature » du devis - 18 janvier 2021 : 1786,64euros équivalant au « démarrage » des travaux - 21 janvier 2021 : 3510,61euros équivalant à « fin 30 % du travail » - 4 février 2021 : 2808,49euros équivalant à « fin 50 % du travail ».Depuis le 05 février, les travaux ont été interrompus, et ce à cause de diverses causes (problèmes personnels avec les enfants, ouvriers malades, ouvriers pas disponibles au moment souhaité,..). Et depuis lors, il semble mission impossible de réussir à en discuter avec monsieur Fortuna par téléphone. Lui qui était si présent par téléphone dans les débuts. Je dois désormais parfois appeler une vingtaine de fois par journée, ou lui poser des ultimatums tels que « il me faut une réponse pour 20h maximum » pour réussir à l'avoir en communication.J'ai pris patience. Après avoir réussi à le contacter à trois reprises par téléphone depuis l’interruption des travaux, il m'annonce à chaque fois une reprise des travaux à des dates bien précises. Dans les faits, les travaux ne redémarrent jamais à la date que monsieur Fortuna me communique, mais sont à chaque fois reportés à plusieurs jours après. Les dernières promesses de sa part concernaient une finalisation du chantier pour la mi-août. Mais manifestement, aucuns travaux ne s’effectuent, et réussir à l'avoir en communication téléphonique semble impossible. Force est de constater qu'il ne respecte pas ses propres promesses de reprise des travaux. Cette situation me cause un très grand préjudice car l’appartement, victime de la non finalisation des travaux commandés à votre entreprise, ne permet pas d'y habiter. Je ne peux ni disposer des toilettes, ni de moyen de me laver, ni du chauffage, ni du sol fini. Ce retard me voit obligée de repousser à chaque fois la livraison de mes meubles car il serait inconscient de les faire livrer et de les monter alors que les ouvriers n'ont pas encore démonté le vinyle du sol pour le reconstruire par la suite. De plus, le sol est complètement démonté à plusieurs endroits, du fait que nous avions convenu une installation du chauffage par le sol. Cette situation ne peut plus continuer, et je n'aurai bientôt plus de fonds nécessaires pour loger ailleurs en attendant la finalisation des travaux.Plusieurs mises en demeures officielles ont déjà été envoyée à l’encontre de cette société, celles-ci laissées sans suite. Je souhaiterais donc être représentée juridiquement fin d’établir un projet de citation à l’encontre de cette société et de son gérant.D’avance merci,Sauvage Dhélia – 0471/96.18.65sauvage26@outlook.com

Bonjour, je demande un reboursement en vers la société BATIBODE (PORTE et châssis) ma banque a payé la totalité de la facture des mes châssis et ça maintenant depuis 4 mois , depuis sont ouvrier à lui lui a volez mes châssis donc je demande un reboursement après plusieurs arrangement par téléphone il dit qu'il a fait le nécessaire il m envois de faut preuve de sont comptable qu'il dit que le remboursement il a était fait mais après 1 semaine d attente toujours rien donc je demander une preuve directement par sont compte privé et encore 1 fois faux preuve de reboursement. Donc je décidé de faire appelle à vous. Merci

Bonjour, je paie depuis 2019 une location de citerne de gaz que je ne sais pas utiliser car obsolète , hors niveau, non règlementaire et non raccordée à ma nouvelle chaudière.Cette citerne était existante lors de l 'achat de la maison 2019la compagnie continue de me mettre des rappels pour retard de paiements de quelques jours.Malgré de nombreux emails et tel pour remettre l 'installation en service , M. Tibo ( Primagaz) est venu faire des photos janvier 2021 oups rebelotte un autre technicien est venu en mars 2021 a fait pareil, rédigé un rapport et j'ai signé pour 9 ans mais je n 'ai pas copie de mon contrat sur lequel j'ai ajouté que l 'installation était gratuite comme sur leur site internet.pas de nouvelles.Récemment la citerne a été emportée par les inondations ( ESNEUX, plus de 3.5 m d'eau)on me renvoi encore une facture de 180 e majorée de 20 e pour une citerne inexistante.Je voudrais les mettre en demeure avant de casser le contrat car il est indiqué dans leur règlement que je devrais payer pendant 9 ans une consommation forfaitaire en cas de rupture de contrat.Merci de faire diligence car j'ai besoin au plus vite de chauffer la maison pour évacuer l humidité et de pouvoir habiter la maison.Je paie 1330 e par mois pour mon prêt à la banque sans pouvoir y habiter.Des travaux ont été entrepris et on attends pour aménager au plus vite après réparation des dégâts dû aux inondationsJ'estime ma demande urgente, j 'attends avec impatience votre réponse.Bien à vous

Nous avons pris la société Kauffman Gaz de Tamines pour l'installation de deux poêles à pellets sans électricité.Le Délégué technico-commercial nous envoie un devis de 9974,73€ que nous acceptons. Nous déposons 50% de la somme.Cela se passe au mois de décembre.Le temps passe, les travaux continue le 31 janvier 2021.Le 31 mars nous recevons une deuxième facture de 236,38€. Un supplément car il y a eu quelques soucis d'installation!(pièces échangées!) Mais on m'avait dit Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas de supplément de facture!. Nous recontactons le Délégué technico-commercial, pour lui demander des explications. Il nous dit qu'il fait le nécessaire auprès de son patron.Au mois de mai, nous recontactons la société, car il restait quelques petits travaux à terminer (cela traîne). Le Délégué technico-commercial vient les terminer, je discute de ce supplément, où il me dit qu'il est a annuler.Ce 27 juillet, nous recevons un rappel (daté du 9 juillet) toujours pour cette somme. Nous tenons à préciser que nous n'avons signé aucun supplément de devis, ni autre chose.

Bonjour,Lors de la réception de notre facture d'eau n° FAK211082509 du 05 mar 21, nous avons constaté une surconsommation d'eau de +/- 500 m3. Nous avons effectué le paiement et avons recherché la raison de cette surconsommation.Nous avons constaté l'entretien de notre appareil Minimax en date du 22 juillet 2020 (relevé du compteur d'eau par votre Technicien 3502). Suite à un bruit émanant de l'appareil nous avons rappelé vos services. Le 21 août vous effectué une réparation à votre charge mais sur le rapport le compteur d'eau relevé par votre Technicien indiquait le chiffre de 4018.Notre attention ne fut pas attirée sur la différence 4018 - 3502 --> 516 m3.La facture nous rappela heureusement le problème de l'appareil Minimax. En mars nous vous avons contacté pour le problème.Après plusieurs rappels vous avez fait appel à votre assurance.Celle ci a mandaté un expert chez nous à Meise le 24 juin. Votre représentant était absent. L'expert Mr Spigeleer fit ses devoirs.A ce jour, nous n'avons reçu aucune nouvelle ni proposition.Nous vous sollicitons afin d'obtenir le remboursement de la surconsommation d'eau occasionnée par la panne de l'appareil minimax durant la période 22/07/2020 au 21/08/2020.C'est à dire 516 m3 à 8€ le m3 (prix moyen de ma facture) ce montant de 4128 € à verser sur mon compte BE08 9501 9458 0113.Le fait que nous ayons avancé cette somme, la difficulté d'obtenir réparation dans un délai raisonnable et le manque de communication des conséquences lors de la réparation de l'appareil ainsi que les nombreux appels à vos services ont fait de ce désagrément une source de grand mécontentement.Nous étions très satisfait de votre appareil et souhaiterions le rester. Je vous laisse donc libre de chiffrer votre dédommagement.

Madame, Monsieur, Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce matin et vous prie de trouver ci dessous mes échanges de courriels avec les fournisseurs Mega et Octa +.Un envoi recommandé d'Octa+ vient de m'être remis par le facteur. Je persiste et signe que je ne désire pas changer de fournisseur et surtout que je n'ai jamais donné mon accord à Octa+, ni à Gaele de signer un contrat à ma place. Je suis malade et fais face à plusieurs frais médicaux et cherche à faire des économies par ces temps difficiles. Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition et vous remercie d'avance pour le bon suivi de mon dossier.Bien à vous, Arlette Mwamba NzoaMega [support@mega1.zendesk.com]À :arlette mwambaven. 23 juil. à 03:02##- N’écrivez pas sous cette ligne -##[Q5O7M8-755P]MegaCher Client(e),Nous vous remercions pour votre demande: Re: OCTA+ - Confirmation entretien téléphonique - No 72763Celle-ci a bien été réceptionnée par notre service clientèle et ce dernier met tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez simplement à cet e-mail.En cas d'urgence, nous sommes disponible au 04/268.20.00 entre 9h et 12h30 ainsi qu'entre 14h et 17h durant les jours ouvrables.Durablement vôtre,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Rue Natalis, 2 - 4000 LiègeMasquer le message d’origine---This is a follow-up to your previous request #1494979 Re: Notification d’échéanceObjet: ma demande de résiliation de contrat Madame ,Je reviens à notre conversation de ce jour afin de la compléter par ces éléments qui je pense être d'une grande importance. En effet, d'une part, vous avez omis de mentionner que je ne pouvais pas m'opposer à votre contrat unilatéral parce que vous ne faites pas partie de mes contacts habituels et que j'ai plus de 5000 emails dans ma boîte de réception. Je ne pouvais donc pas me douter que j'avais changé de fournisseur d'énergie malgré moi.D'autre part, Vous avez reconnu que mes factures intermédiaires étaient établies sur base d'une estimation aléatoire étant donné que je n'ai pas encore fourni mes index de consommation à RESA. J''ai insisté sur le fait que vos tarifs sont plus élevés que ceux de Mega.(raison pour laquelle je tiens à rester chez Mega qui a été contacté et à qui j'ai demandé de reprendre la main). Vous m'avez répondu que MEGA doit me fournir un nouveau contrat mais que ce dernier ne vous était pas encore parvenu .Merci d'avance pour votre diligence.Bien à vous,Mwamba NzoaDe plus, Le lundi 19 juillet 2021, 18:02:50 UTC+2, energie@octaplus.be [energie@octaplus.be] a écrit : |||Chère Madame Nzoa,Suite à notre entretien téléphonique, je peux vous confirmer ce qui suit :· Le contrat a été souscrit via GAELE partenaire de TEST ACHAT ce contrat a été souscrit pour vous d'après les informations que nous avons en notre possession et retour de leur service sur base de votre fiche dans leur système où la case soucrire un contrat d'énergie plus avantageux pour moi aurait été cochée.· Le contrat vous a été confirmé par mail le 10/05 et vous informait que vous disposiez de 14 jours calendrier pour en demander l'annulation par retour de mail· Le solde de votre dossier est de 238,48€ dont le versement peut être effectué sur le compte BE67 7350 4478 5187 en utilisant en communication libre la référence CL72763. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à réagir à ce courriel. Mes collègues et moi-même nous ferons un plaisir de vous aider.Energiquement vôtre,Ludivine H.|||mega logo footerTwitter Facebook FacebookPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.arlette mwamba [nzoaa@yahoo.fr]À :MegaCci :arlette mwambamer. 14 juil. à 17:51Madame, Monsieur,Je m'étonne de recevoir des invitations à payer des factures et des rappels de votre société .Je n'ai jamais résilié mon contrat auprès de MEGA qui jusqu'à présent m'offre un prix défiant toute concurrence. En effet, ma facture intermédiaire s'élève à 118 euros par mois. Votre première facture se monte à 103 euros et l'intermédiaire à 135 euros. J'ai quitté Electrabel parce que ses tarifs étaient proches du votre à savoir 140 euros. Il serait aberrant de repayer un montant plus élevé alors que je cherche à faire des économies.Je n'ai jamais signé de contrat ni reçu d'appel de votre part que j'ai approuvés.De plus, je n'ai pas encore transmis mes index à RESA ....Je suis souffrante et consulte peu mes emails. J'ai donc repris contact avec MEGA pour qu'ils puissent reprendre la main.Merci de faire le nécessaire pour régler cet incident dans les meilleurs délais et à l'amiable bien entendu.Pour toute information complémentaire, je reste joignable par retour de mail.En vous remerciant d'avance pour le bon suivi de mon dossier, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Mwamba Nzoa rue Jacques Brel 154030 Grivegnée

Bonjour,Je suis devenu client chez MEGA (gaz et électricité) en 2020, suite à une action Wikipower proposée par ma commune. Actuellement, je suis client chez MEGA sur un deuxième contrat annuel.Mes factures ont toujours été réglées de façon automatique par domiciliation bancaire, ainsi que demandé par MEGA. J’ai donc été très surpris de recevoir, en 2020, une demande de paiement et des rappels concernant la fourniture de gaz. J’ai cru à une erreur de la part de MEGA, d'autant plus que les soldes 2020 ont été prélevés par domiciliation sur mon compte bancaire (820,13€ en électricité et un crédit de quelques dizaines d’Euros pour le gaz).MEGA a placé mon dossier en recouvrement auprès de l’étude de Me Bordet.J’ai reçu cette année un avis d’ORES m’annonçant que MEGA demande le placement d'un compteur gaz prépayé.J’ai contacté MEGA le 20/04/21, qui m’a indiqué qu’un montant de 199,38€ restait apparemment impayé. J’ai viré le jour même ce montant sur le compte bancaire de MEGA. Il m’a été confirmé quelques jours plus tard par MEGA que je ne leur devais plus rien, mais que la procédure que MEGA a engagée auprès d’ORES ne peut pas être annulée, le dossier étant entre les mains de l'étude Bordet. L’étude Bordet, contactée par mes soins, est incapable de me communiquer l’état de mon dossier, ce dernier ayant fait l'object d'un jugement. Le greffe du tribunal est incapable de me communiquer le jugement et me renvoie vers MEGA, dont le conseil doit logiquement être au fait du jugement.En conclusion, on tourne en rond et MEGA fait preuve d'une mauvaise volonté évidente. Tout cela pour un montant d'une centaine d'Euros sur un total annuel de plus de 3000€ payés par domiciliation.En attendant, ORES me menace de couper l'alimentation gaz et électricité de mon domicile.Merci pour votre aide.