Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Les courriels joints sont assez explicites.

Bonjour , voilà j ai changer de fournisseur d énergie, pour aller chez engie Et depuis voilà ce qu' il se passe Au calcul de la facture de régularisation de l année j ai du remboursé 265,08eur Qui est de la date du 31/01/2021 Après le changement de fournisseur J ai reçu le 31/03/2021 un montant de 266,66 eur à rembourser de nouveau tout en aillant déjà payer des factures d acompte de une de 143eur et une de 79eur Je trouve que cela est un peu énorme c est une fameuse consommation pour trois mois Et en plus de cela il y toujours une domiciliation en cour pour luminus qui vient de.me retirer du compte une 7 eur et une 15 eur Pourriez vous svp faire le nécessaire car je trouve que c est très malhonnête de leur part déjà rien que les.montants réclamer ainsi que la domiciliation qui n à pas été résilier alors que mon nouveau fournisseur a tous fais dans l ordre

Bonjour je Me permet de faire une plainte concernant la société engie qui ma indiqué que je devais recevoir ma facture annuel le 2 mai 2021 après quelques jours sans nouvelles je contact le service engie on me dit que j'allais recevoir dans quelques jours la facture annuelleNous somme le 22 mai 2021 j'ai toujours pas reçu de facture on ma pas débité ma domiciliation que je paye pars mois pour éviter toute surprises je ne voudrais pas avoir de facture impayé et maintenant on me dit que j'aurais peut être pas ma facture annuel en juinJ'aimerais savoir quoi pour évité toute surprise a payé

Bonjour,Voici les informations que j’ai retrouvées:Mars 2021:En 2019, nous avions une production de 4384 kwEn 2020, nous avons installé des panneaux solaires avec votre société ce qui a entrainé le changement de compteur le 05/08/2020.Le décompte suite à ce changement Entre le 14/01/2020 et le 05/08/2020, j’ai consommé 1468kw pour 205 jours (estimation annuelle=2613 kw)Entre le 05/08/2020 et janvier 2021, j’ai consommé 4883 kw sur 167 jours (estimation annuelle = 10672 kw)En plus le technicien, qui est venu vérifier l’installation, il y a quinze jours, m’a dit que le compteur n’avait pas de valeur pour l’électricité injecté soit 0 KWCompteur 40022653EAN541448920702565130J’espère trouver rapidement la cause de ce problème car j’ai une facture qui n’est pas justifié et que je ne veux pas payer…L’index n’est pas réaliste, de plus je paie deux fois plus avec les panneaux solaires que avant leur installation.Avril 2021:Un autre technicien de Sven solar a trouvé le problèmeIl n’y avait pas d’arrivé d’électricité à l’onduleur alors qu’il y a deux mois un autre technicien avait dit que tout était en ordreFinalement tout fonctionne un an après l’installationJ’espère que vous allez me donner une intervention financière pour mes cinq jours de vacances perdu pour les diffèrent rendez vous avec les techniciens de votre partenaire et les technicien de Sibelga, ma facture avec un surcoût de 600 euro et la perte de 12 mois de production et de certificats verts.CordialementDimitri Coquelle

Bonjour, Nous avons une citerne enterrée Antargaz. Dés l'installation de la citerne (il y a 7ans), Antargaz nous a notifié que notre citerne était trop basse et nous a proposé une solution (réhausse de 30 cm) que nous avons accepté et payé. La réhausse a été placé par Antargaz en 2016 et chaque année jusqu'en 2020, Antargaz est venu remplir cette citerne. Il y a plus d'un an, Antargaz nous notifie que la citerne est trop basse de nouveau or nous n'avons rien modifié!!! Depuis lors, Antargaz refuse de venir remplir la citerne et nous avons l'impression qu'ils font trainer notre dossier en longueur jusqu'au moment où nous n'auront plus de gaz (actuellement à 5%, merci Antargaz pour les prochains jours/semaines à la maison avec des enfants en bas âge !!).EN résumé, * une dizaine de mails envoyés depuis plus d’un an… et très rarement une réponse* des échanges téléphoniques avec promesse d’un retour rapide de la part de Monsieur Roekens ?!?! * des photos envoyées à plusieurs reprises * du « ping pong » concernant les solutions proposées qui, à ce jour, n’ont toujours pas trouvé d’issues ! Pour rappel (encore !!!), nous avons déjà abordé ce sujet en 2016 et une solution de rehausses nous avait été proposée par Antargaz… et facturée ! Nous considérons donc que le problème est réglé ! L’intervention a été « authentifiée » et « certifiée » par Antargaz. Si des modifications doivent être apportées, nous considérons que c’est à la société Antargaz à prendre ses responsabilités et surtout les frais à sa charge. Cela nous paraît élémentaire ! Notre patience a atteint des limites et permettez-nous de remettre en doute le professionnalisme de cette société!! A ne jamais recommander !!!!

Bonjour,Après avoir communiqué mes derniers index d'électricité, un préposé est venu constater par lui-même car ils semblaient incorrects.Luminus m'envoie ensuite une facture rectificative de 3.598,12 euros.Après vérification, je constate que les factures annuelles des deux années précédentes avaient été établies sur base d'index théoriques.J'ai payé les provisions et les factures annuelles sans y prêter attention.Je suis dans l'impossibilité de payer une telle somme en un seul montant et souhaiterais connaître mes droits.Si Luminus avait envoyé un préposé plus vite, je ne me retrouverais pas avec une régularisation sur 2 ans et demi !Merci pour votre réponse.

Bonjour J ai fait installer des panneaux photovoltaique au mois de janvier j ai été satisfait de l installation si ce n'est que j ai du faire des pieds et des mains pour avoir l applications pour pouvoir voir mes consomation ce que j ai pu avoir au mois d avril 4 mois après et la ont à constater qu un des deux onduleur n as jamais fonctionné donc un manque à gagner pour moi. J'ai contacté la société qui m'a envoyé un électricien qui a vu que l onduleur ne fonctionne pas. Ont m as promis un remplacement mais à ce jour toujours rien. Je réclame dés lors des dommages et intérêts et le remplacement de mon onduleur.

Bonjour,Je viens vers vous car, suite au relevé annuel de mon compteur d'eau et le chiffre anormalement élevé, j'ai contacté la SWDE en date du 12/04/2021. J'ai reçu un accusé de réception m'indiquant une réponse dans le 7 jours ouvrables.En date du 26/04/2021, j'ai reçu une facture de régularisation de 298,66 €. Les acomptes mensuels à venir passent de 27,84 € à 48,09 €.j'ai immédiatement renvoyé un mail pour contester partiellement le montant de cette facture.Pour information, mes consommations précédentes étaient de : - 2017/2018: 234 jours - 150l/jour - 35 m3- 2018/2019: 386 jours - 158l/jour - 61 m3- 2019/2020: 348 jours - 164l/jour - 57 m3- 2020/2021: 369 jours - 287l/jour- 369 m3 (dernier relevé)Ma vie personnelle n'a pas changé si ce n'est par les mesures COVID. Pas de visite, pas de fêtes de famille,....Je vis seule depuis 20 ans, je ne prends pas de bain (problème de mobilité) mais une douche par jour. Je lessive 2 fois par mois, je possède une citerne d'eau de pluie avec pompe électrique.Mon propriétaire envoie une fois par an son plombier/chauffagiste pour inspecter (et réparer si besoin) les installations chauffe-eau, chaudière, radiateurs, robinets,...).Selon moi, ce qui explique cette augmentation significative, sont les travaux effectués dans ma rue.Des ruptures de canalisations répétées ont induit des geysers d'eau devant ma porte d'entrée.Ci après, copie des mails envoyés à la SWDE.Bien à vous.ContactYahoo/Boîte récept.SWDE via SWDE [noreply@swde.be]À :marierovillard@yahoo.frmar. 27 avr. à 10:23 Contact Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Bonjour,ERRATUMComme suite à mon mail du 26/04/2021 dont copie ci-dessous, je me dois de vous signaler que les chiffres mentionnant la consommation mensuelle journalière ont été mal calculés par la personne à qui j'avais confié cette tâche.Les chiffres exacts sont les suivants:Consommation moyenne journalière (calculée sur 15 jours): +/- 0,186 m3/jour d'où une consommation moyenne annuelle de: +/-67,89 m3.Bien à vous.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Comme suite à mon mail précédent dont copie ci-dessous et votre réponse du 17/04/2021 (accusé de réception), j'ai reçu, ce jour, une facture de régularisation N°211002803147 d'un montant de 298,66 € mentionnant également le montant mensuel des provisions à venir soit 48,09 €.Depuis le 12/04/2021, j'ai effectué quotidiennement des relevés de compteur, chiffres rouges inclus, et j'arrive à une consommation moyenne journalière de 0,322 m3 soit une consommation annuelle de +/- 60 m3.Pour les raisons invoquées dans mon mail précédent (voir ci-dessous), je me vois dans l'obligation de contester le montant de votre facture.Je ne conteste pas l'entièreté de celle-ci et je marque mon accord pour régler ma réelle consommation qui devrait d'une part, eu égard aux restrictions Covid (aucune visite) et, d'autre part, à aucun changement dans ma vie personnelle (voir mon mail ci-dessous) être comparable voire moindre que les années précédentes.Je demande également la révision de mes provisions mensuelles.Pour infos:- 2017/2018 - 234 jours: 35 m3- 2018/2019 - 386 jours: 61 m3- 2019/2020 - 348 jours: 57 m3Dans l'attente de vos nouvelles, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Surconsommation » :Bonjour,Suite au relevé de compteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater une très forte augmentation de ma consommation.Je passe de 165 m3 à 271 m3!Soit une consommation de 106 m3!Ma vie n'a pas changé, je vis seule, je ne prends jamais de bain (problème de mobilité), une douche courte par jour et pour cause de Covid, je n'ai reçu personne chez moi étant âgée de 72 ans et donc, personne à risque.Hors, des travaux ont été effectué dans ma rue: réfection et changement de canalisations en sous-sol et, à plusieurs reprises, les canalisations d'eau ont été percées soit par des engins de chantier soit par des manoeuvres humaines occasionnant de véritables geysers d'eau...et donc, des mètres cube d'eau perdus! A plusieurs reprises, ma canalisation individuelle a été touchée. Je tiens l'information des ouvriers eux-mêmes car, à chaque fois, ils devaient fermer l'arrivée d'eau à mon robinet et m'en prévenaient.La Ville de Mons, par courrier, a averti les riverains que les travaux débuteraient le 25/02/2020 pour ce terminer le 06/06/2020 par la firme SODRAEP.Hors, suite au confinement, les travaux se sont arrêtés et ont repris le 17/06/2020 pour s'interrompre pendant les congés. Ils ont repris en août 2020 par la firme WANTY.Initialement, ces travaux devaient débuter en septembre 2017.....J'espère que vous tiendrez compte de ces problèmes dans le calcul exact de ma véritable consommation car disposant d'une budget réduit de retraitée, il me sera extrêmement difficile de faire face à une telle dépense qui plus est, ne m'est pas imputable.Merci d'avance pour la suite que vous voudrez bien donner à ce mail.Marie RovillardNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Nous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Merci de ne pas répondre à cet e-mail. Les réponses ne seront pas traitées.Si vous souhaitez réagir à cet e-mail ou poser une nouvelle question,veuillez utiliser ce formulaire.FAQ | Contact | Mentions Légales© La société wallonne des eaux 2021 - Retrouvez-nous sur linkedin linkedin youtube youtubeNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables. Merci de ne pas répondre à cet e-mail. 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Bonjour, Le 10 février 2021, après avoir fait remplacer ma chaudière par une nouvelle chaudière, j’ai obtenu l’attestation de réception PEB d’un système de chauffage pour cette nouvelle chaudière. Cette attestation a été délivrée par l’entreprise qui a installé cette nouvelle chaudière Bati-Best, et qui était labellisée CERGA. Le 1er mars, le numéro d’affiliation à CERGA de cette entreprise a été transféré à une autre entreprise, Chaufsanit.Le 24 février, j’ai envoyé au service des primes de Bruxelles Environnement mon dossier de demande de prime. Le 7 avril, j’ai reçu un courrier du service des primes de Bruxelles Environnement m’indiquant que mon dossier était incomplet. Outre un devis modifié (envoyé par la suite), il m’était demandé une nouvelle attestation de réception PEB par une entreprise labellisée CERGA, car Bati-Best ne l’était pas.Les personnes qui ont installé ma chaudière ont donc demandé à CERGA un email attestant que Bati-Best était bien labellisée CERGA au 10 février 2021. CERGA a répondu par l’email suivant : « Effectivement, vous étiez enregistré sous le nom de BATI-BEST SPRL TVA : BE 0658 739 371 depuis le 06/06/2016 pour le gaz naturel et depuis le 07/06/2019 pour le gaz propane. A la date du 20/02/2021, nous avons effectué le changement de nom de votre société vers CHAUFSANIT SRL TVA: BE 0823.225.241. En conséquence, vous êtes bien agréé Cerga sous le même numéro : 16-04361-NP et votre adresse reste inchangée. »J’ai envoyé cet email à Bruxelles Environnement, qui a répondu avec le mec courrier type selon lequel mon dossier n’est pas complet et nécessite une nouvelle attestation de réception PEB par une entreprise labellisée CERGA.Cordialement,Noémie Kouider

Bonjour, je me suis aperçue il y a deux jours en me connectant sur l'espace client sur l'ordinateur que des frais de rappel de 7.5€ m'était facturé. Je n'en retrouve aucune trace sur l'application GSM que j'utilise pour regler et consulter mes factures, ni ailleurs. Je vérifie mon paiement : payé le 05/02, date d'échéance du 06/02. Et vous mentionnez recevoir le paiement le 08/02. Toutefois ces frais de rappel sont édités le 09/02. A savoir, que la facture est honorée dans les temps, et que tout est clôturé. Sauf que, comme ce sont des factures numériques, on se permet de vous les demander. J'ai ecrit au tchat du service client et j'ai téléphoné. Impossible de vous faire annuler cette facture. Je les ai donc payé aujourd'hui, au cas où vous auriez la bonne idée de nous envoyer d'autres rappels plus coûteux mais je suis trés mécontente et que je me sens vraiment respectée en tant que cliente qui paye ses factures. La facture est payée à temps, vous l'ecrivez noir sur blanc sur votre site. Pourtant vous éditez le lendemain des frais de rappel. Je suis donc repassée à la facture papier, qui normalement, lorsqu'elle vous rappelle un oubli (qui soit dit en passent peut arrivée plus d'une fois dans une vie), vous indique que si le rappel croise le paiement, il ne faut donc pas en tenir compte. Je ne reviendrais donc pas chez luminus, avec aussi peu de considération pour sa clientèle qui paye ses factures, surtout que ces frais ne sont mentionnés nulle part ailleurs que sur l'espace client sur ordinateur et que donc j'aurais pu trés bien ne jamais en être informé, en plus d'être totalement injustes.