Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons deux contrats fixes (électricité et gaz) au nom de mon compagnon NYSSEN Michel et MEGA nous forcent à augmenter notre acompte de minimum 35% sur base d’arguments de consommation et de télétravail sans savoir si nous sommes dans ce cas. Nous trouvons cela inadmissible de prendre de force l’argent du consommateur pour renforcer leur trésorerie d’autant plus sur des contrats au tarif fixe. Aucun doute que nous changerons de fournisseur au terme de nos contrats le 1er décembre prochain.Cordialement,Sabine Croibien et Michel Nyssen

Voici le contexte : Le 15 décembre 2020 j’achète une maison à 4790 Burg-Reuland Talweg 26/28 avec un rapport électrique négatif. Donc, à partir de ce moment, j’ai commencé à rénover la maison : j’ai refait toute l’électricité moi-même pour la mettre aux normes actuelles.Le 01 septembre 2021 la société Certinergie vient contrôler. Résultat : j’ai reçu un avis négatif pour une terre de 38 Ohm, 30 autorisé, deux défauts d’isolation et une prise de courant qui n’est pas en ordre, un différentiel mal branché, plus les schémas non conformes. Étant donné que ce sont des infractions que je ne peux corriger moi-même, je demande à un électricien de venir. Celui-ci met deux piquets de terre supplémentaires. Après mesure, il arrive à 26 Ohm, donc dans les normes. Les autres défauts sont également corrigés par l’électricien. Je redemande ainsi un nouveau rendez-vous avec Certinergie : le contrôleur vient le 27 septembre. Celui-ci va mesurer la terre et il tombe sur 40,5 Ohm -> encore plus mauvais que son collègue (pour rappel : il était tombé à 38.). Comme déjà expliqué plus haut, mon électricien avait mis deux piquets supplémentaires et fait le test 26 Ohm, photo a l’appui. Je le lui dis alors : il va faire le test à gauche du terrain et trouve aussi 26 Ohm mais ne veut pas les valider parce que Monsieur avait prévu de prendre les valeurs à droite. Il me dit « vous avez de la mal chance ! » Ensuite, je lui montre l’emplacement des deux piquets supplémentaires implanté par mon électricien. Pour Monsieur ce n’est pas bon, c’est trop près. Il conseille 5 mètres, dès lors je lui fais la remarque de se tenir au RGIE. A partir du moment où les valeurs sont bonnes, c’est cela qui compte. Je lui ai demandé de me montrer l’article avec les distances. Après, il refait un contrôle complet de l’installation. Ainsi, il contrôle ce que son collègue avait déjà contrôlé et validé. Je lui fait la remarque, réponse : « je n’ai rien à faire de mes collègues. » -> Voir annexe SPF économie qui dit clairement qu’il faut seulement contrôler des infractions constatées lors du premier contrôle !Pour la non conformité de mes plans électriques j’avais fait ce que l’inspecteur du premier contrôle m’avait dit : j’avais utilisé les mauvais symboles pour les prises de courant, j’ai tout corrigé. Alors il m’a demandé, comme c’est aussi marqué sur le site de Certinergie, de mettre l’adresse, le GRD, l’adresse propriétaire sur une feuille de datée et signée, choses de ma part. Mais monsieur du deuxième contrôle, lui, veut que je mette toutes ses données sur chaque feuille. Je lui dis impossible, trop de données.Donc ici nous sommes le 29 septembre, je viens de recevoir le résultat du contrôle. Monsieur l’inspecteur trouve encore plus d’infractions que son collègue qui a fait le premier contrôle : donc le contrôleur n°1 valide des choses qui seraient en effraction pour le contrôleur n°2. Je suis curieux ce que le troisième va trouver, même dans leur société ils sont en désaccord. Comment voulez-vous qu’un simple citoyen se retrouve ?En conclusion : le contrôleur n°1 est passé à côté de certaines infractions en validant des points non conformes, d’après le contrôleur n°2Voilà, nous sommes le 5 octobre et encore un avis négatif, le troisième.J’ai beau leur expliquer que le contrôle peut seulement se faire sur les infractions constatées lors du contrôle précédent (j’avais même l’article en ma présence) mais ils font la sourde oreille. Voir RGIE 6.5.7.2 & dLe contrôleur n°3 (ils étaient deux lors du contrôle, un faisant le contrôle et l’autre qui surveillait) a encore trouvé des infractions validées par les deux inspecteurs lors des contrôles précédents.Il a trouvé le câble terre 16 mm2, avec le câble alimentation 4x16 mm2, dans le même tube ( pas mentionné dans le mail)Il a trouvé un socle lumière non conforme (idem, pas mentionné)Il a trouvé des câbles vob mal introduits dans l’armature s.d.b. ( id. pas mentionné)Il a trouvé des prises de courant sans terre, dans l’email c’est une prise de terre derrière la porte.Aujourd’hui l’inspecteur n°3 a validé le câble qui penche, et l’inspecteur précédent (n°2) l’a recalé.L’email de Certinergie à ma demande détaillant les infractions : Cher Mr Thelen,Les infractions sont localisées ici :- cable à mieux introduire dans l'interrupteur au grenier (on voit le VOB qui sort)- cable mal attaché dans le grenier (plusieurs mètres non attachés)- défaut de continuité du PE sur prises dans la pièce à droite en entrant et dans la chambre en face de l'escalier- plans à corriger- prise de terre à faire descendre sous les 30 Ohms.Pour finir, tout porte à croire que dans cette société chacun fait bon comme il lui semble. Et mes locataires sont fâchés, ne se sentent plus en sécurité avec tous ses contrôles.Je demande des dommages-intérêts 1000€ et 13€ par jour que je ne sais pas loué l’appartement. Vu que la société abuse de sa force. Je demande un accès imminent à mon dossier de la visite du Cinque octobre

Bonjour,En juillet 2020 à la demande de la société Watergroep, j'ai envoyé les relevés de mon compteur d'eau couvrant la période annuelle de juillet 2019 à juillet 2020, comme chaque année, puis en septembre 2020 je reçois le décompte annuel concernant la période de 2019-2020 (FAK204008241) ainsi que le montant des factures intermédiaires pour la période de 2020-2021.En novembre 2020, j'ai demandé un plan paiement pour la ce décompte annuel + certaines factures intermédiaires de fin 2020 que je n'avais pas encore soldé. La société Watergroep me répond en me demandant d'envoyer à nouveau les relevés de mon compteur avant qu'un plan de paiement soit établi. J'ai coopéré sans problème. Mais à ma grande surprise, lorsque le plan de paiement m'a été envoyé, j'ai constaté d'autres montants plus élevés que le montant initial pour lequel j'avais demandé ce plan de paiement. Après vérification, j'ai pu constater qu'il y'a des erreurs (doubles facturations, factures déjà payées, des intérêts de retards concernant d'autres factures déjà payés y sont ajoutés. J'ai immédiatement contesté par écrit ce plan de paiement, et demander des corrections. Malheureuses, depuis ce jour la société Watergroupe ne fait que m'envoyer des rappels et ne veut pas reconnaître ces erreurs. Pourquoi m'avoir de nouveau demandé des relevés de mon compteur en Novembre 2020 pour établir un nouveau décompte annuel sur une période de 16 mois au lieu de 12 mois comme d'habitude ? Et de rajoutez des intérêts de retard concernant les factures de 2018 que j'ai déjà payé ? Et même des factures qui sont déjà payées depuis 2018 y sont rajoutées !La présente vous est adressée sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable

Bonjour,J'avais dejà reçu de Luminus le decompte final de l'année ou je dois rembourser 153 euros pour la consomation d'electricité...Aujourd'hui je viens de recevoir un decompte correctif ou je dois rembourser 800 euros et cela est du au faite que REZA a fait une correction de relvé d'index...L'operateur de reza que j'ai eu au telephone m'explique que c'est parceque je n'ai pas communiqué le relevé en 2020 et qu'ils ont dù faire une correction compte tenu de ma nouvelle consomation ...Se qui est evidement faux... J'ai toujours communiqué à temps mes relevé sur Reza .be. Maintenant il me demande de fournir la preuve que je l'ai communiqué et que je devrais garder le petit papier qu'on nous envoi à la maison....L'annee passé, j'ai fait des travaux chez moi et supprimé le gaz pour passer uniquement à l'electricité et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle je fais remonter mon acompte chez luminus de 125 euros par mois à 135 euro par mois pour un appartement ou vie 3 personnes ....On ne m'a jamais dit de garder les copies pour preuve de communication des index ...Comme par hasard depuis des années que je communique sur Reza.be, c'est seulement l'année passée qu'ils n'ont pas reçu mes index communiqué et a fait une estimation parceque ma consomation à augmentée cette année.. Je conteste donc cette correction: Voici ma conversation avec l'agent ..Chat commencéCustomer ServiceBonjour ! Pouvons-nous vous aider ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesj'ai une reclamationJulien a rejoint le chatJulienBonjourVous - Mettez à jour vos coordonnéesbonjour JulienJulienBonjourVous - Mettez à jour vos coordonnéesje viens de recevois une nouvelle facture de decompte d'electricité de la part luminus 800 eurosje l'ai contcté et ils m'ont dit que vous avez fait une correction de mon relevé alors que les chiffre que je vous avais fournis etaient justeJulienOk okVérifions les dires de LuminusPourrais-je avoir votre n° de Compteur ou Code EAN svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéescompteur : 31474394EAN 541449020000844933JulienMerci bienPourriez-vous me confirmer vos nom, prénom et adresse complète du raccordement svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesAKEGNIDENI JUDITHRUE DU GENERAL BERTRAND 66 34000 LIEGEJulienMerci bienAlors, effectivement, nous avons corrigé une estimation d'index qui avait été relevé pour l'indexage du 12/10/20.Votre relevé de 2019 avait été correctement fait via internet en date du 31/08/19. Mais nous n'avions pas reçu votre index de 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéessi j'ai tout le temps communiqué mes index à tempsJulienMalheureusement, nous ne les avions pas reçu pour 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéesce n'est pas vrai il doit y avoir une erreure quelque part puisque j'ai tout cela sur my luminusJulienOui, mais MyLuminus est de (1) pas le site de RESA et de (2) rien ne garanti que les index repris sur le site de Luminus soient tous des index réelsVous - Mettez à jour vos coordonnéesJ'ai toujours communiqué sur reza.be en temps et à l'heure....alors dis mois conretement est ce que vous avez recu la derniere communication d'index ?JulienCorrection de l'index du 12/10/20 (opéré le 08/09/21).- Pour l'index Heure Pleine : index initial pris en via estimation 15795. Index corrigé 17349.- Pour l'index Heure Creuse : index initial pris en via estimation 16365. Index corrigé 17780.L'indexage de 2021 a été correctement reçuNous avons corrigé l'index de 2020 afin qu'une partie de votre consommation (qui avait été sous-mesurée par notre estimation) soit calculée avec les tarifs 2020 et non 2021. Dans le cas contraire, vous auriez eu davantage à repayerVous - Mettez à jour vos coordonnéesNon ce n'est pas possible ... je suis ddans un appartement et je paye dejà 140 euro d'accompte tpus les mois ....il doit y avoir une erreure quelque part .....Je dois deposé une plainte pour une verrification complete ..JulienPayer ne signifie pas que les index sont réelsVous - Mettez à jour vos coordonnéesnon non dis moi par ou commencer pour ma plainte ? j'ai toujours communiqué en temps et en heure mes relevés sur Reza. beJulienVous pouvez écire sur plaintes@resa.be mais vous devrez nous apporter la preuve que vous aviez bien rendu votre index en 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéesJe pense que je vais confier tout cela à Test Achat ... pour la suite de la plainte ....a l'heure actuelle il doit pas y avoir d'estimation pour moiJulienOk pour vos démarches de plaintes mais comment allez-vous nous prouver que vous aviez bien rentré votre index svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesCela est bien facile pour poser cette question parcequ'il n'y a pas de preuve que vous donnez si les relevés sont communiquésJulienJe vous pose la question car il faudra amener cette preuve à votre plainteIci les index que vous nous avez rendu cette année sont supérieures à l'estimation que nous avions faites. Donc, la consommation en question, vous l'avez bel et bien consommée. Elle est donc dûe. Elle ne vous a simplement pas été facturé au bon moment.Vous - Mettez à jour vos coordonnéesMerci julien pour ton aide .... tu sis tres bien que la maniere dont les releves sont communiqués, il n'y a jamais de prueve pour quoi que se soitC'est normal Julien que les Index soient superieurs parceque j'ai tout changé chez moi....je n'utilise plus de gaz et tout est electrique depuis 1 anJulienVous auriez pû garder une copie du carton de relevé, vous auriez pû faire une capture d'écran au moment de l'encodage sur internet, ... les possibilités sont nombreuses. Voilà pourquoi je ne ferme jamais la porte au fait que le client possède ou non une preuveVous - Mettez à jour vos coordonnéeset c'est la raison pour laquelle j'ai augmenté mes acompte chez luminus pour passer de 125 euros à 135 euroIl fallait à tout le monde de garder la copie des papiers que vous fournissez..

Bonjour, il y a une semaine, Ores est venu installer un enregistreur de tension. Il a constaté qu'on était entre du 235v et 250v. Cependant, il ne veulent pas intervenir car ils ont le droit de fournir jusque du 253v... Nous allons devoir changer notre machine à laver, notre boiler ainsi que la pompe à eau pour citerne d'eau de pluie. Ce qui nous fera un total de 2500€ ! Je trouve ça assez honteux car il est bien indiqué sur ma pompe 220-230v et non pas 250... Mes appareils souffrent et ils n'ont aucune solution. De plus, si mes voisins et moi-même installons des panneaux solaires, ceci fera encore augmenter la tension et nous devront donc changer régulièrement l'onduleur?!Il s'agirait ici d'éventuellement prévoir d'installer un régulateur de tension chez moi ou de prévoir un geste commercial!

J’ai fait appel à un plombier le jeudi 26 vers 11h. par l’intermédiaire d’un numéro de téléphone 0491060404 proposant un service de plomberie express à Woluwé -Saint-Lambert.La chasse d’eau du WC coulait, et je pouvais arrêter l’eau en utilisant un tournevis, puis faire fonctionner la chasse, remplir et puis refermer l’arrivée d’eau avec le tournevis.Un technicien, Monsieur Sam est venu début d’après-midi, a changé une pièce ( notée à 180 euros) et est reparti avec une note de frais payée de 390 euros. Une heure après, je suis passée aux toilettes et j’ai constaté que la chasse coulait cette fois sans arrêt. J’ai rappelé monsieur Sam qui m’avait laissé son numéro de gsm et il est revenu, a à nouveau réparé et est reparti.Le WC a fonctionné jusqu’au vendredi après-midi.J’ai retéléphoné à Monsieur Sam pour lui signifier que la réparation n’était pas correcte et je lui ai demandé un devis au cas où il reviendrait réparer la chasse d’eau.Il a retéléphoné pour proposer de placer un nouveau WC mais à signalé que la facture ne serait pas remboursée, ni déduite du montant de ses travaux car cette facture venait du service snel-service…J’ai donc envoyé un mail à info@snel-service.be pour leur faire part de mon mécontentement et demander remboursement. Je n’ai eu aucun retour de ce mail.

Bonjour, j'ai expliqué plusieurs fois à engie qu'une plainte avait été déposée chez test-achats contre resa pour un relevé de compteur qui n'était pas bon (en gros) mais malgré cela ils ont envoyé mon dossier dans un cabinet d'avocat et j'ai déjà des frais à payer. J'aimerais que le dossier soit à nouveau bloqué chez engie et que l'on me retire les intérêts le temps que cette plainte chez resa soit terminée et à ce moment là, je serais d'accord de payer ce que l'on me réclame juste. merci brigitte thibaut

Bonjour,Voici un mois, je suis allé chez Sanimax pour un flexible de douchette baignoire de marque Grohe. ( tout mon matériel venait de là )La pièce vendue ne correspondait pas à ma demande. Je suis donc retourné au magasin pour échanger cette pièce.Depuis lors , ils ont commandé le fexible et les reductions allant avec leur fexible.Je me suis présenté à plusieurs reprises et à chaque fois il y a un problème , jusqu'à me dire que la pièce n'existe plus.Ce jour, le responsable s'est bien foutu de moi derriére son comptoir avec un sourire plus que moqueur.Il m'a dit de me représenter mardi prochain car soi-disant ce n'est pas lui qui s'est occupé de ma commande !J'ai demandé à plusieurs reprises le remboursement mais celui-ci refuse catégoriquemment car j'ai payé par bancontact. Est ce normal?Merci.Sincéres salutations.Patrick Scuflaire.

Bonjour,Suite à une demande de changement de fournisseur pour frais excessif, je quitte MEGA.Surprise, je reçois presque toutes mes factures en même temps ( de même que une clôture pour déménagement en mars non reçue dans les délai) avec des frais de rappel 7 jours après la facture , une mise en demeure... et des calculs étranges, qu'ils justifie pour le contrat de gaz, et non pour l'électricité, et inversement pour d'autres choses...j'ai demandé également un plan de paiement (acceptée mais après 4 demande par mail) dont j'attend les documents officiel.Aucune indemnisation pour le mois de juillet sans gaz, suite aux inondations, mais par contre, on me compte les frais de transport et d'abonnement pour ce mois là!Bref, échanges emails ou téléphonique plus que nébuleux, avec menaces de huissiers, et/ou des réponses sans rapport, voir pas de réponse.J'ai demandé la révision de ces deux factures de clôture, sans succès, ni réponse à mes questionsBref, les frais devaient être moins élevés que mon fournisseur précédent, et c'est le contraire.Je suis aujourd'hui chez ENGIE ( suite aux conseils pris sur diverses site, y compris test achat)

Bonjour,Lorsque vous devenez client chez Eneco, Electricité+Gaz, on vous propose, a mon avis subtilement - cela semblait faire partie du contrat -, les services d'Eneco pour entretien de la chaudière.Lors de la fin de contract, personne ne vous demande si vous arrêtez aussi ce contract d'entretien.Ce n'est qu'en constatant les factures suivantes 'avance sur entretien' que l'on comprend.Cet arrêt de contrat d'entretien s'accompagne de frais administratifs >> de 50 euros <<50 euros pour frais administratif !Je ne comprends pas ce montant élevé.