Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 2 mars je vous ai envoyé un mail suite au relevé du compteur de mon locataire qui nous semblait à tout deux fort élevé.À ma demande, mon locataire est descendu dans la cave pour observer le compteur de plus près pour voir si personne ne s’était branché dessus éventuellement.Je vous ai averti et demandé de venir vérifier ce compteur.Entre-temps j’ai dû payer un surplus de consommation à Luminus.Un technicien Resa est passé voir le compteur et ni moi ni mon locataire avons été prévenus.Je reçois maintenant une facture pour compteur endommagé, intervention dépannage et .... à ma grande surprise.. une indemnité de fraude. Merci de m’expliquer pourquoi j’aurais moi-même fraudé à partir de mon compteur. Bien à vous,Bénédicte Dumoulin

Monsieur,Je m'étonne de votre réponse, je vous transmets les relevés d'index chaque années depuis 2013 via votre site internet. De plus, j'avais des factures de régulation de chez Lampiris chaque année. Lorsque j'ai changé de fournisseur je vous ai transmis les index d'électricité et du gaz avant de changer de fournisseur.Alors pourquoi vous dites qu'il n'y a aucune transmission entre 01/08/2016 et 10/03/2021. Je ne comprend pas pourquoi il y a une autre facture de clôture au 24/03/2021 et que l'on me demande 550,53 euro pour une régulation de clôture avec des index différents Chez Lampiris pour la période du 13/03/2019 au 31/08/2019 et une autre facture de régulation de octa+ pour la période du 01/09/2019 au 11/03/2020 et on me demande 561,45 euro. Je n'ai pas de machine pour remonté le temps pour vérifier les index du 01/09/2019 et si les index sont faux, toutes les factures de régulations de octa+ sont fausses et je devrais aussi régularisé pour toutes les années suivantes ? Votre explication n'est pas claire et juste . Pouvez vous me la simplifier Bien à vousMuylaert Eric-----Original Message-----From: FAIRON Bernard [Bernard.FAIRON@resa.be]To: clubseven7@aol.com [clubseven7@aol.com]Sent: Mon, Apr 12, 2021 7:01 amSubject: Concerne : décompte basé sur un/des index estimé(s) – index de début/fin de période incorrect(s), de même que les consommations qui en découlent ERIC MUYLAERTRéf : 2021/02/08/199 Monsieur, Après analyse de votre dossier, nous sommes arrivés aux conclusions suivantes : Les index au 12/03/2019 : 46574,6 et 98456,9 ont été estimés car plus aucune transmission d'index depuis 01/08/2016 -> ceux-ci n’étant plus modifiables car hors période de 24 mois comme le prévoir notre Règlement Technique.Les relevés au 01/09/2019 n’ont été transmis ni par vos soins, ni par fournisseur -> estimés puis rectifiés le 15/03/2021 en 48429,0 et 99969 sur base de l'index transmis le 10/03/2021 il en va de même pour les index du 11/03/2020Afin de donner suite à votre demande favorablement, nous vous invitons à nous transmettre une copie de votre contrat au 01/09/2019 avec index, soit photo datée du 01/09/2019, soit que votre fournisseur introduise une demande de rectification marché auprès de nos services. .La consommation entre 12/03/2019 et 01/09/2019 ne pouvant être nulle alors que le client est sur place depuis le 23/12/2013.Nous vous rappelons l'intérêt de transmettre les relevés exacts à date lors des relevés périodiques, changements de fournisseur, déménagement, .... car ici aucune transmission entre 01/08/2016 et 10/03/2021.Bien à vous. ResaBernard FAIRON Customers Relations - Sales administrationT +32 04/220.14.45.. M +32 (0) ... F +32 04/223.18.80.. Resa S.A. IntercommunaleSiège social: rue Sainte-Marie 11, 4000 LiègeN° d'entreprise: BE 0847 027 754

Je me suis retrouvé avec des toilettes bouchées. Etant nulle, je fais appel à une socièté que je trouve sur internet.L'ouvrier est venu ce matin, il descend à la cave et me dit qu'il doit utiliser la machine à haute pression. ( je n'ai pas de fosse septique / raccordement à l'égout)Selon ce que j'avais pu voir sur les prix, je m'attendais à +/- 200/300 euros de facture.Sans, au préalable me parler des prix, celui ci effectue le débouchage. Une fois terminé, il revient vers moi en me donnant les tarifs et en complétant son bon de commande.Il m'a compté : Frais de déplacement : 60Main d'oeuvre : 120Supplément art 9 : 150 + 70 ( il est venu lundi, c'est donc à supprimé)Et diverses machines soi-disant utilisées : 350Le montant s'élève à 807.37 eurosCelui ci m'a également dit que je pouvais payer 500 euros en liquide mais que je n'aurais pas de facture. J'au refusé.Comment puis je contester et me faire remboursé ?

Amené à vendre ma maison, j’avais l’obligation légale de réaliser un test d’étanchéité de ma citerne à mazout. A cette fin je contacte la société ALL-IN-TANK SERVICE qui m’adresse un technicien lors d’un premier rendez-vous le 24/02/2021. Le test d’étanchéité est réalisé et m’est facturé 148,01 euros. Lors de ce premier rendez-vous, le technicien me signale la nécessité de placer un système de détection de fuite, ce que la même société peut également réaliser.Un second contact est donc pris avec la même société (ALL-IN-TANK SERVICE), et une offre m’est transmise par mail le 25/02/2021 et acceptée le 26/02/2021 (par mail) et le technicien installe donc ce système lors d’un second rendez-vous, le 02/03/2021.Dans la semaine qui suit ce second passage, j’observe une fuite de liquide au système de détection de fuite nouvellement placé et je contacte une troisième fois la même société afin d’y remédier au plus vite. Rendez-vous est pris pour le mercredi 31/03/2021 à 07 :30 heures. Préalablement au rendez-vous, je signale par mail à cette société que leur responsabilité est engagée dans cette fuite et qu’aucun frais ne doit m’être facturé.Au troisième rendez-vous (31/03/2021) le technicien détecte la fuite (une simple connexion pas complètement étanche) et règle le problème. Mais, dans les jours qui suivent, je reçois de cette société (ALL-IN-TANK SERVICE) une troisième facture, mentionnant un « test d’étanchéité », à nouveau pour un montant de 160,00 euros.D’où ce courrier pour signaler les pratiques très particulières de cette société et me renseigner sur la légalité et la pertinence de ces factures. Observons au passage trois points :- Pourquoi le technicien n’a-t-il pas réalisé l’intégralité des travaux lors du premier rendez-vous (le 24/02/2021) ?- Pourquoi, lors de ce second rendez-vous, un test d’étanchéité m’est-il à nouveau facturé (à 50%) alors qu’il vient d’être réalisé quelques jours avant (voir annexe 2, détail de la facture de 490,00 euros comprenant – contrôle cit / test étanchéité : 66,01 euros) ?- Pourquoi me renvoyer une troisième et fausse facture, aucun test d’étanchéité n’ayant été réalisé lors du troisième rendez-vous ? Selon la personne contactée par téléphone (Virginie GARNIER) la facture aurait été libellée ainsi, je cite pour que le troisième déplacement me coûte moins cher !!Ma demande : ne plus recevoir aucune facture après le paiement des deux premières, ayant déjà payé un premier test d'étanchéité, et un second (dans la deuxième facture, facturé à 50%), ce qui couvre largement les frais du troisième déplacement du technicien.PS : toutes les factures et photos sont disponibles si besoin.références des trois factures :1221GVF0014971SOF 21-067591221GVF0016653

Bonjour,Un technicien de SANIVDK sprl est venu pour un entretien de chaudière à mazout chez moi le 24 septembre 2020 (23 septembre sur sa facture). A cette occasion il m'a dit avoir fait le ramonage du conduit d’évacuation de la chaudière et l’entretien de la chaudière. Il m'a indiqué que la chaudière fonctionnait mais que deux pièces étaient à changer : le circulateur et le vase d’expansion.Il est revenu le 12 octobre 2020 pour effectuer le remplacement de ces deux pièces, ainsi que du boiler électrique qui devait être remplacé. Au terme de son intervention, la chaudière et les radiateurs ont fonctionné deux à trois heures puis se sont éteints. J’ai constaté également que je n’avais plus d’électricité dans une partie de la maison et que les pièces que le technicien avait indiqué qu'il évacuerait (ancien boiler, ancien vase d’expansion et ancien circulateur) avaient été abandonnées à la cave.J'ai contacté le technicien par téléphone le 13 octobre, ce qui a permis d’identifier laquelle de ses interventions avait coupé l’électricité et de la remettre. Il m'a incitée à vérifier les vannes thermostatiques pour régler le problème du chauffage.J’ai démonté et vérifié chaque vanne thermostatique – qui se sont avérées fonctionnelles –, j’ai purgé chaque radiateur et j’ai remis de la pression dans la chaudière de manière à correspondre au niveau recommandé. Rien n’y a fait. La chaudière ne fonctionnait pas et les radiateurs restaient froids.Je l'ai informé que, malgré ses réparations, le problème du chauffage n’était pas réglé ce même 13 octobre 2020 à 14h30. Ensuite, je lui ai laissé des messages (sms) les 13, 14, 15 et 16 octobre pour lui demander s'il pouvait revenir régler le problème, sans aucune réponse de sa part. Je lui ai adressé un email le mercredi 14 octobre 2020 pour lui notifier que le problème n’était pas réglé et lui demander de m'indiquer quand il pourrait revenir, d’autant que les températures extérieures devenaient très froides. Je n’ai reçu aucune réponse de sa part, depuis le 13 octobre. Compte tenu de son absence de réponse :1) j’ai dû faire appel à une autre société de chauffage. Celle-ci a envoyé un technicien qui a réparé le système en un quart d’heure : SANIVDK avait monté le circulateur à l’envers ! Coût : 99,96€.2) j’ai dû faire appel à un ferrailleur pour l’évacuation des déchets laissés sur place. Sanivdk m'avait indiqué que ce serait « facile » et « gratuit ». Cela n’a pas été le cas et j’ai dû contacter 3 ferrailleurs avant d’en trouver un qui procède à l’enlèvement. Coût : 60€.En conséquence, étant donné que le système était non fonctionnel malgré les deux passages de Sanivdk et que son technicien a abandonné les déchets de ses interventions contrairement à ce qui avait été annoncé m’obligeant à prendre moi-même des dispositions pour les évacuer, je lui ai demandé le remboursement :- des frais de réparation du circulateur monté à l’envers, soit 99,96€- des frais d’évacuation des déchets laissés sur place, soit 60€- des frais de courrier recommandé 5,67€ + 1,21 € + 1,35€, soit 8,23€.Soit un total de 168,19€.Le courrier recommandé a été envoyé le 17 mars 2021, laissant un délai de 7 jours pour le remboursement.A ce jour (7 avril 2021), je n'ai reçu aucun remboursement et aucune réponse.Merci d'avance de votre aide.

La société Farys, m'a envoyé une facture le 28/02/2021 d'un montant de 240 euros, montant que j'ai payé le 13/03/2021.Le 28/03/2021, j'ai reçu une autre facture de Farys à payer à mon domicile, d'un montant de 378 €.problème:.- Je ne connais pas la société FARYS..- Je ne sais pas ce qui me lie à cette entreprise..- Je ne sais pas pourquoi ils me facturent ces montants ou ce qu'ils sont. .- Je suis francophone, je parle espagnol, langue maternelle, italien, portugais, arabe et catalan, MAIS JE NE COMPRENDS PAS LE NÉERLANDAIS.Enfin, l'entreprise a le devoir de communiquer avec ses clients dans les deux langues nationales et de préciser clairement le contenu de ces factures, étant un devoir commun et réciproque tant pour l'entreprise que pour le client.J'aimerais aussi voir le contrat qui me lie à cette entreprise et que j'espère été signé par moi.Données personnelles et de facturation:Antonio GazquezRue de Courtrai 191080 Molenbeeknuméro de contrat: 45405812facture: 1.606.270.402factuurdatum: 01/03/2021factuurbedrag: 230bedrag: 10,00au total 240 €facture: 1.606.463.833contrat: 25.247.976klantnummer: 15 216 098total: 230,00 €Facture: 3.802.129.374total: 148,98 €

Bonjour, Je vous écris depuis le 30 décembre au nom de ma mère. Bien que les faits aient été très largement explicités et documentés, vous ne manifestez absolument aucun intérêt à notre plainte et ne voyez pas l'évidence. D'ailleurs, vous faites preuve d'une inertie sans bornes puisque vous poursuivez des démarches de recouvrement d'une créance caractérisée d'inexistante.Ma mère vous a informé en 2011 avoir vendu son appartement. Vous avez réceptionné ce courrier. Elle n'a depuis plus jamais été titulaire d'un compteur à son nom.Depuis le 30 décembre, vous réclamez le paiement liés à des consommations d'eau pour une période s'étalant de 2015 à 2020. Rien qu'en lisant ces deux paragraphes, vous devriez être conscients de l'absurdité de votre réclamation.Le 15 février, vous avez daigné nous répondre tentant de justifier par des arguments non fondés qui ne faisaient que mettre en lumière le chaos organisationnel qui semble régner au sein de vos services. Il ne s'agissait, bien entendu, pas d'arnaquer une personne âgée de 79 ans. On se rend bien compte par les rappels de paiement qui ont suivi que vos intentions sont toutes autres. Vous avez alors sollicité l'acte notarié permettant d'attester de la dite vente de son bien immobilier. Ce que dans un souci de gestion amiable, nous pouvions concevoir.Le 18 février, ma mère réceptionnait des rappels de paiement. Le 21 février, je vous ai à nouveau écrit pour vous faire part de mes démarches qui étaient d'ores et déjà en cours auprès de l'étude notariale en vue d'obtenir ce que vous désiriez. Vous receviez également l'ensemble de mon courriel adressé au notaire.Le 23 février, nous vous adressions, tel que demandé, les pages requises de l'acte notarié mentionnant clairement la vente de l'appartement de ma mère et les noms des nouveaux propriétaires. Nous avons pensé, à juste titre que votre pression malsaine s'était tarie devant la copie de ce document officiel mais également car il représentait exactement ce que vous souhaitiez obtenir.Le 17 mars, vous avez malgré tout et contre toute attente, adressé une mise en demeure à ma mère vous permettant de poursuivre votre absurde recouvrement de votre prétendue créance. A fortiori, totalement absente dans son chef.Le 21 mars, je vous écrivais à nouveau pour vous signaler nos intentions de recourir à des services de médiation du consommateur si le 24 mars, nous ne réceptionnions pas un écrit de votre part stipulant sans réserve que ma mère ne vous était redevable de rien. En somme, la reconnaissance de votre erreur (ce qui permettrait de laisser penser qu'il ne s'agit pas d'une arnaque de votre part mais d'une négligence).Le 24 mars, nous nous sommes exécutés et le médiateur nous a confié qu'il écrirait à la directrice de Vivaqua.Malheureusement, restant sans nouvelle le soir du 25 mars, la pression restant pesante sur les épaules de ma mère, j'ai publié une plainte sur votre page facebook. Le lendemain matin, j'ai réceptionné une sorte de message type qui m'invitait à communiqué mon numéro de téléphone afin que des collègues nous contactent. Il est clair que Vivaqua ne souhaite pas laisser de trace. J'ai exigé des écrits suite à mes nombreux courriels explicatifs. A cela, vous avez souhaité que je communique le numéro de matricule ainsi que le nom et adresse de ma mère alors que son matricule est repris sur chacun des courriels et que l'acte notarié faisait déjà état de son adresse en 2011. Je vous ai demandé de faire également l'effort de prendre connaissance de mes courriels et vous ai donné la date, l'heure et l'adresse mail du service à qui j'avais adressé mes échanges unilatéraux. Nous en avons conclu que depuis le 30 décembre, nous nous battons contre un moulin à vent. La plainte sur la page facebook a, bien entendu, directement disparu. J'en ai gardé évidemment la trace afin d'étayer mon dossier car j'avais bien supposé que cela se produirait. Ce fameux 25 mars , ma mère recevait également et, toujours à mon adresse, une facture d'eau pour la période s'étalant du 28/05/2020 au 14/03/2021 et relative à son ancien bien immobilier vendu en 2011. Une véritable aberration !Depuis vendredi matin, 10h20, fidèle à votre silence (sauf en matière de courriers tentant d'extorquer des fonds), nous n'avons toujours pas réceptionné de réponse qui mentionne explicitement que ma mère ne vous est redevable de rien.Nous espérons que cette plainte via Test-achats permettra de vous faire entendre raison. A défaut, j'ai encore des flèches à mon arc. A vous lire,Cordialement,

Re: Confirmation de votre inscription chez Mega?Translate message to: English | Never translate from: FrenchPhilip CouldreyFri 26/03/2021 17:51Je n'ai pas effectué de demande de changement de fournisseur, tel que vous le prétendez dans votre message cité ci-après. Votre proposition de changement de fournisseur comme décrite dans votre message reproduit en annexe est nulle et non-avenue ! Par la présente j'avise le département juridique de Test Achats de votre demande frauduleuse. Salutations, Philip COULDREY 00+32 497 552 112 From: Mega [info@mega.be]Sent: 26 March 2021 17:36To: philip_couldrey@hotmail.com [philip_couldrey@hotmail.com]Subject: Confirmation de votre inscription chez Mega Megaill Mega emailCher(e) Monsieur Couldrey,Nous vous remercions d'avoir choisi Mega comme fournisseur d'énergie.Vous avez fait le bon choix. À partir d'aujourd'hui, dites adieu aux factures d'énergie trop chères !Votre inscriptionDate d'inscription 26-03-2021 16:01:55Coordonnées de la sociétéJe suis un client professionnelNom d'entreprise LTD052 Entreprise individuelleN° d'entreprise BE0746603654Assujetti à la TVA AssujettiPersonne de contact Couldrey PhilipMobile 0497552112E-mail philip_couldrey@hotmail.com Adresse de livraisonJe change pour Mega à l'adresse Drève Du Moulin, 521410 WaterlooDate de livraison souhaitée 01/05/2021ÉlectricitéProduit souhaité Electricité 100% verte (Tarif Gaele 12/20), 1 anNuméro EAN 541449020001039222État du compteur OuvertPréférences de facturationMode d'envoi de votre facture E-mailE-mail philip_couldrey@hotmail.comFréquence d'acompte Acompte mensuelType de paiement DomiciliationNuméro de compte BE51210061431162Nom CouldreyPrénom PhilipAccord pour domiciliation OuiRemarque Nous vérifions votre inscription rapidement et vous recontactons si nécessaire. Une fois celle-ci validée, nous nous chargeons de la résiliation de votre contrat chez votre ancien fournisseur et activons votre contrat chez Mega. De votre côté, vous recevrez une confirmation écrite que tout a été pris en charge.Besoin d'aide ?Appelez-nous au 04/268.20.00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h, ou envoyez-nous un e-mail à info@mega.be.Merci pour votre confiance.Cordialement,Déborah de MegaCustomer Care Coordinatorlogo MegaPower Online SA - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LiègeVous recevez cet e-mail parce que vous vous êtes inscrit(e) chez Mega.

Je conteste une facture me demandant une consommtion au dessus de mon utilisation et je recois un courrier d'information erronées Me disant que 10€ par mois d 'acompte correspond a une maison vide????Je n'aie jamais reçu ni payé de demande de provison de 10€ mensuel , ou est la preuve ? mais j 'aie payé par bpost sur facture des provisions de 50ou 89 € mensuel .Et bien reçu des réclamations de +3500 ! bref je n y comprend rien .J aie joins des photos de mon compteur sur une durée de un mois fevrier a mars 2021 et on me dis que sur 1 mois les ciffres d'index sont plus élevés que les chiffres de la consommation annuelle!??? en un mois photo de compteur a l appui j aie consomê 700 € ??? un mois ?? Ou est la preuve. de. facture d 'acompte de 10€ mensuels ???Je joins ici le courrier de Mega 'Bonjour Madame Lacote, Monsieur Decoster, Nous vous remercions pour votre courriel. Les index communiqués par Madame sont plus haut que ceux facturés. La consommation reste donc bien due. Les acomptes mensuels n'étaient pas assez conséquents pour couvrir l'utilisation réelle et renseignée sur le compteur. Les provisions étaient de 10,00 € par mois, cela correspond à un montant pour une maison vide où il n'y a pas de consommation. Le solde actuel est de 752.61 €. Nous invitons Madame à régler ce montant sur le numéro de compte bancaire IBAN BE96 3631 2058 6905 avec la communication suivante: ME278569.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,ElodieConseiller TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Contact usConnaissez-vous notre principe deparrainage ? Économisez jusqu'à 400€ pour 10 clients parrainés.Consultez vos factures et coordonnées sur votre espace client myMega 24/24h, en toute simplicité :my.mega.beMot de passe oublié? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu.Bonjour Madame Lacote, Monsieur Decoster, Nous vous remercions pour votre courriel. Les index communiqués par Madame sont plus haut que ceux facturés. La consommation reste donc bien due. Les acomptes mensuels n'étaient pas assez conséquents pour couvrir l'utilisation réelle et renseignée sur le compteur. Les provisions étaient de 10,00 € par mois, cela correspond à un montant pour une maison vide où il n'y a pas de consommation. Le solde actuel est de 752.61 €. Nous invitons Madame à régler ce montant sur le numéro de compte bancaire IBAN BE96 3631 2058 6905 avec la communication suivante: ME278569.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,ElodieConseiller TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Contact us

Bonjour,Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre aide concernant les décomptes reçus par luminus. En effet, suis au premier décompte pour l’électricité venant de Luminus, j’ai décidé de les quitter. Après seulement 4 mois de contrat, je recevais déjà une facture de 335€ Suite à ma décision de changer de fournisseur, je reçois le décompte pour le gaz. Et là ils me réclament 250€. Pour seulement 5 mois de contrat. 600€ de factures pour les 2 énergies en seulement 5 mois, je trouve cela vraiment excessif.