Toutes les plaintes publiques

En date du 01/12/2019, j’ai souscrit un contrat en ligne sur le site internet du fournisseur Mega pour la fourniture de gaz et d’électricité pour mon appartement situé à Rue des Quatre-Vents 24-26 2G, 1080 Bruxelles en tant que locataire. Le montant total des factures de gaz et électricité s’élevait à 127,61€. En date du 17/08/2020, le fournisseur Sibelga et en particulier le Service Consommation Hors Contrat, m’a envoyé un courriel en me disant que le compteur de gaz 4270013 enregistrait des consommations et ce sans être lié à un contrat de fourniture d’énergie auprès d’un fournisseur. Grâce à un entretien téléphonique entretenu avec un collaborateur du Service Consommation Hors Contrat de Sibelga, j’ai reçu des renseignements quant au contenu de ce courriel. En effet, lorsque Mega a introduit une demande pour la fourniture de gaz en date du 01/12/2019 suite à ma demande de contrat d’énergie, Sibelga avait refusé cette demande puisque le compteur de gaz 4270013 était officiellement fermé alors qu’en réalité le compteur était ouvert (tandis que la demande pour la fourniture d’électricité avait été acceptée sans problèmes). Selon Sibelga, il fallait introduire une demande d’emménagement auprès de Mega afin de lier cette consommation à un contrat de fourniture d’énergie. La demande d’emménagement a finalement été finalisée le 14/09/2020 de la part de Mega. Le problème concerne désormais la régularisation de cette consommation non liée à un contrat de fourniture d’énergie pour la période allant du 4/10/2019, date de mon déménagement dans l’appartement en question, jusqu’au 13/09/2020, date du relevé d’index du compteur de gaz de la part de Sibelga. J’ai fait part à Mega ainsi qu’à Sibelga de ma volonté de payer cette consommation avec les tarifs de mon contrat d’énergie conclu avec le fournisseur Mega cependant, en date du 12/11/2020, Sibelga m’a envoyé une facture de régularisation avec ses tarifs prévus en cas de consommations hors contrat. Depuis la souscription de mon contrat d’énergie, ni Mega en tant que mon fournisseur actuel ni Sibelga en tant que gestionnaire de distribution de gaz et d’électricité en région bruxelloise m’ont tenu au courant du refus de la demande de fourniture de gaz en temps voulu pour que je puisse entamer les démarches nécessaires et d’ailleurs, je n’ai été informée que le 17/08/2020 de cette consommation hors contrat. Par ailleurs, depuis la souscription de mon contrat d’énergie, Mega a continué à me facturer le montant de 127,61€ via une domiciliation et pour cette raison, j’ai été toujours convaincue que je payais pendant chaque trimestre ma consommation de gaz et d’électricité. Pour rappel, le montant total des factures de gaz et électricité s’élevait à 127,61€ lorsque j’avais souscrit mon contrat d’énergie en ligne. Je suis bien évidemment prête à régulariser cette consommation du 04/10/2019 au 13/09/2020 mais je répète encore une fois, avec les tarifs de mon contrat d’énergie conclu avec le fournisseur Mega car pour les raisons expliquées ci-dessus, je ne me sens en aucun cas responsable de la situation qui s’est produite. Je tiens à signaler le fait que j’ai essayé de trouver un accord amiable avec les deux fournisseurs Mega et Sibelga mais malheureusement aucun accord n’a été conclu entre les trois parties, moi comprise.

Bonjour,je vous contacte car j'ai un problème avec Lampiris suite à une clôture de compte client. J'ai revendu ma maison fin juin 2020 et suite à ça, je reçu une multitude de factures et de note de crédit de clôture de compte client. Lampiris revient sur une facture de régularisation de février 2019 pour lequel j'ai en ordre. Je n'ai jamais reçu aucun de rappel de paiement pour cette facture de régularisation depuis février 2019, sauf maintenant que je clôture mon compte. Je n'ai jamais vu apparaître ce montant dans mon compte personnel My Lampiris. Le problème chez Lampiris c'est qu'il envoi beaucoup de facture et beaucoup de notes de crédit, à la fin on ne s'y retrouve plus du tout et on ne sait jamais quel montant correspond à quoi.Je ne suis pas le seul dans le cas. En en parlant autour de moi, je constate que ma maman et ma soeur ont exactement le même problème que moi chez Lampiris.Je conteste les montants qui me sont réclamés par Lampiris.

1. Le 17 janvier 2020, mon frère a reçu une attestation du Ministère de l’Économie pour l’obtention d’un tarif social gaz/électricité.2. Mon frère fait partie de mon ménage et a été octroyé le tarif social en raison d’une invalidité d’au moins 65%.3. Le tarif social a été octroyé à partir du 1/12/2018.4. Au moment de la communication de l’attestation du tarif social, j’avais un contrat professionnel en cours avec ENGIE pour le fournissement d’électricité et gaz à mon ménage (ou mon frère habite avec moi) et local de travail. Ce contrat prévoyait une consommation mixte, professionnel (20%) et relative au ménage (80%).5. En début de 2020, j’ai contacté le service clientèle d’ENGIE pour les fournir l’attestation du tarif social et demander la correspondante adaptation de mes données de facturation.6. La modification demandé - application du tarif social - a été accepté par ENGIE et j’ai pu bénéficier d’une réduction des frais payés mensuellement.7. En début Novembre 2020, j’ai reçu d’ENGIE, par e-mail, une facture de régularisation pour la période du 1.1.2019 au 31.12.2019, au montant de 1.150,84€.8. Selon ENGIE, le paiement est dû parce que j'ai bénéficié d'un tarif social quand j'avais un contrat professionnel en cours avec eux.9. Néanmoins, la demande d'application du tarif social a bien été accepté par ENGIE en début 2020, sans aucune remarque de leur part.10. En fait, ENGIE a même émis des notes de crédit (annulées, entretemps) à ma faveur après l'acceptation de l’application du tarif social.11. S'il y a une erreur, c'est tout à fait un erreur d'ENGIE, et une erreur qui ne peut pas être imposée au client.12. En plus, le client bénéficiant d'un tarif social peut toujours demander une prime comme client protégé auprès de l'opérateur de réseau de distribution.13. Ce que s’est en fait passé avec le fournisseur d’eau du ménage, FARYS, qu’au moment de la communication de l’attestation tu tarif social nous a immédiatement informée que mon frère allait bénéficier de ce tarif en forme de compensation, car je possédais aussi avec eux un contrat professionnel qui comprenait, au même temps, une consommation professionnelle et celle du ménage.14. ENGIE ne m’a jamais communiqué la possibilité de bénéficier du tarif social comme prime ou compensation.15. J’ai entretemps soumis une réclamation au service clientèle d’ENGIE, mais leur réponse a été défavorable.16. Je demande, en conséquence l'annulation de la facture envoyée et l'application par ENGIE de la prime relative au tarif social à laquelle mon frère est en droit de bénéficier.

Bonjour, Cela fait un peu plus d'un an que je suis chez Luminus pour l'électricité et le gaz de mon salon de coiffure La Grâce et la Bonté situé à Avenue Paul Dejaer n°11A à Saint-Gilles. Je paie chaque mois une mensualité de 155€ mais lors du mois de septembre, j'ai effectué un paiement au compte suivant : BE38 5522 7556 0072. Un compte que j'avais sauvegardé il y a 2-3 ans de Luminus. J'ai fait une fausse manoeuvre sur mon application et je n'ai pas mis le dernier compte qu'ils m'avait donné, à savoir BE76 3350 5545 9895. J'ai expliqué la situation à ma banque qui m'a dit que ce compte appartient toujours à luminus et de tenter de résoudre le souci avec eux. Je les contacte et ils me demandent de payer la facture sur le bon compte, sans m'aider à récupérer l'argent payer sur le compte BE38 5522 7556 0072 qui en principe leur appartient. Tentant à plusieurs reprises de résoudre le problème pour récupérer l'argent, en vain. Luminus décide dès lors de résilier mon contrat pour non paiement de la facture de septembre. Sibelga me signale que le salon sera coupé d'électricité et gaz le 30 novembre. Je demande à Test-achats de tenter de communiquer avec Luminus pour d'une part récupérer l'argent versé sur le compte BE38 5522 7556 0072 et d'autre part pour qu'ils annulent la résiliation svp.Je vous remercie et dans l'espoir que vous puissiez m'aider à résoudre ce problème. Bien à vous, Maura TorresLa Grâce et la Bonté

Bonjour, Depuis une bonne douzaine d'années, je fais appel à la société Ista pour effectuer les relevés et calculs des charges de trois appartements que je donne en location. L'agent Ista et passé le 14 février 2020 pour faire les relevés. J'ai payé immédiatement la facture de 385,86€. Dès que la période de confinement me l'a permis, je me suis rendue chez Ista Verviers, Thimiter Clermont, avec tous les justificatifs de charges et autres documents nécessaires aux décomptes annuels, comme je le faisais chaque année sans aucun problème, Madame Herzet qui y travaillait était plus que compétente et très gentille . J'y suis allée plusieurs fois au mois d'avril et de mai et j'ai toujours trouvé porte close. J'ai donc téléphoné pour m'entendre dire que les bureaux de Verviers étaient définitivement fermés et que je devais envoyer les documents à Bruxelles (50 Square Marie Curie 1070 Bruxelles). J'ai envoyé tous les documents par recommandé avec accusé de réception le 27 mai 2020. Un mois plus tard, j'ai reçu une nouvelle facture de 37,90 € pour un poste apparemment oublié sur la première... Afin de ne plus retarder les calculs attendus par mes locataires, j'ai versé tout de suite ce complément demandé (payé le 01/07/2020). A ce jour, je n'ai toujours pas reçu les décomptes annuels ! J'ai téléphoné une bonne dizaine de fois, on me promet les décomptes une fois pour la fin du mois, une autre fois pour le mois suivant, on me dit qu'on transmet un ticket de rappel au service concerné... Je n'ai jamais pu obtenir quelqu'un d'autre au téléphone que la personne qui me donne ces réponses. J'ai envoyé à deux reprises des mails de mise en demeure le 28/10 et le 02/11 sans aucune réponse. J'ai payé 423,76 € (la presque totalité au mois de février) pour un service indispensable que je n'ai toujours pas reçu et le prochain passage pour les relevés annuels est prévu dans trois mois... Je ne peux pas me tourner vers une autre société pour deux raisons, la première c'est que je ne connais pas d'autre firme qui fait cela et la seconde c'est que tous les radiateurs sont équipés de calorimètres électroniques captables à distance de chez Ista. Je demande à la société Ista de me fournir sous huitaine les décomptes annuels attendus depuis de nombreux mois, j'attends aussi de dommages et intérêts pour s'être moqué des conséquences financières que cela implique pour mes locataires et pour le temps et l'énergie perdus pour tenter de résoudre ce problème.Je remercie d'avance l'équipe de Test Achat pour l'aide qu'elle voudra bien m'apporter.

Bonjour, suite au relevé de mon compteur électrique ,j'ai eu la désagréable surprise de voir que la production annuelle des panneaux de plus de 6000kw n'était déduite du compteur.J'ai donc fait appel à mon électricien afin de vérifier toute mon installation électrique . Aucune anomalie trouvée ni surconsommation d'un appareil. En faisant le test de couper tous les disjoncteurs sauf les panneaux, le compteur ne tournait pas à l'envers (soleil sur les panneaux). Je vous fait parvenir son attestation.La régie de Wavre a testé le compteur qui ne tourne pas à l'envers et remplacé par un nouveau. En faisant ensuite le même test que l'électricien , celui-ci tourne bien dans l'autre sens. Il est donc évident que l'ancien compteur n'a pas tourné à l'envers depuis l'installation des panneaux et que cela n'a pas été vérifié par vos soins et il s'agit bien du but de votre travail. Ma consommation étant de 7000kw que j'ai fait passé suite à vos conseils en tarif jour au lieu du bi-horaire que j'avais avant , ce qui me coûtera donc encore beaucoup plus cher cette année .La rentabilité annoncée était de 1976euros pour une production de 5340 kw, hors la production était cette année de plus de 6000kw sur l'application sunny portal installée par vos soins . Pour rappel, et sans vouloir en rajouter, je vous signale les retards lors de l'installation, les rendez-vous ou personne ne venait, les ardoises qui sont tombées au premier grand vent mais ça fait partie du passé et je suis bien placé pour savoir que tout ne se passe pas toujours sans problème . Je constate également que l'onduleur prévu dans le devis était un 5000TL , alors que celui placé est un Sunny boy.Je compte donc, comme nous en avions discuté ensemble sur une intervention de votre part pour m'indemniser à hauteur de le perte financière .Cordialement.Copine Thierry.

Bonjour, ce que j'ai déjà envoyé à la société:Plainte qui sera envoyée chez Test Achats concernant une intervention chez une locataire.A l’attention de ETHA à AsseVos chauffagistes se sont présentés ce lundi chez Madame Meurant, pour un entretien de chaudière Bulex Thematek.Le prix de l’entretien est de 169€.Le matin même, la locataire a eu un souci d’eau chaude.Vos chauffagistes ont diagnostiqué, instantanément, le capteur de débit comme étant responsable de la panne.Le prix était de 250€ pour la pièce150€ de MO pour le changementet toujours 169 pour l’entretien.Soit un total de 569€ !!!La locataire m’appelle affolée, je regarde sur le net et je vois la pièce à 47€HTVA sur le net.Je parle à votre chauffagiste qui justifie le prix de la pièce multiplié par 5 en disant que c’est le prix pour une pièce d’origine Bulex.Je flaire clairement l’arnaque, autant pour le prix de la pièce que pour le prix du remplacement. Je demande donc à ma locataire de refuser l’intervention.Du coup, les chauffagistes lui demandent 95€ pour le diagnostic.Bien sûr, aucun diagnostic ne figure sur les papiers reçus (les fameux 95€), ni les mesures de combustion, ni l’attestation d’entretien. Du grand n’importe quoi !! A ce propos, voici ce que Test Achats mentionne sur son site :• Exigez, à la fin de la prestation, de recevoir votre attestation avec le ticket des mesures de contrôle de la combustion par la chaudière. Le technicien doit y mentionner son nom et son numéro d’agrément. Vous devez la contresigner. • Ne payez le chauffagiste qu’après avoir reçu tous vos documents. • En cas de problème, n’hésitez pas à contacter l’administration compétente : Air et Climat (Wallonie), Bruxelles Environnement (Bruxelles), LNE (Flandre).Pour la petite histoire, le remplacement de la pièce m’a pris moins de 10 minutes (ils demandaient 150€ de MO)Et la pièce BULEX ref S5720200, achetée chez FACQ m’a coûté 62€ TTCDonc 62€ et 10 minutes de travail contre 400€ demandés par vos chauffagistes. (sans compter l’entretien)Pas de TVA mentionnée sur la « facture » pas d’adresse, pas de téléphone, pas de mail… Société fantôme !A tous les lecteurs, fuyez cette société BELFIX - ETHALeur talent ne se trouve pas dans leur savoir-faire, mais bien dans le don de profiter de la situation pour vous soutirer tout ce qu’ils pourront jusqu’à ce que vous disiez STOP.

Bonjour,Je voudrais avoir votre avis, je joint ci-dessous l'échange avec le chauffagiste et la facture en attaché.Je suis très étonné que pour un travail de 1h20 je sois facturé 3,5 heures, la réponse invoquée est que le chauffagiste a dû aller à Malines pour aller chercher des pièces et que me sont comptées les heures de trajet et d'attente sur place comme de la main d'oeuvre, est-normal.Ils comptent 2 heures allez et retour Malines-Bruxelles.Ils ont aussi trouvé 2 pannes à la panne... Merci d'avance pour votre réponseEn copie la facture ci-dessousD'avance merciBien à vous WATER-L'EAU * * Chauffage et Plomberie Monsieur Drescig Sanitair en Verwarming Avenue Emile Max, 42 sprl / bvba 1030 Bruxelles * * Date 16/10/2020 Références Facture n° 2020.205 Dépannage chaudière atmosphérique Buderus numéro de série :63004012-00-5278-0688 N° de T.V.A. BE Commentaires Travaux effectués Quantités Prix unitaire TOTAL Taux T.V.A. TOTAL hors T.V.A. hors T.V.A. de T.V.A. T.T.C. € € % € € 1. Prestation en date du 13-10-20: - Diagnostic chaudière Buderus en panne --> Remplacer bloc gaz --> Remplacer set d'allumage - Demande de pièces de rechange Buderus Main d'œuvre et déplacement 1 85,00 € 85,00 € 6 5,10 € 90,10 € 2. Prestation en date du 14-10-20: - Enlèvement pièces fournisseur siège Buderus à Malines - Remplacement du bloc gaz et du set d'allumage - Tests Main d'œuvre 3,5 52,00 € 182,00 € 6 10,92 € 192,92 € Matériel: - Bloc gaz Honneywell (réf : 63008075) 1 292,00 € 292,00 € 0,00 € 292,00 € - Set d'allumage (réf : 8718585342) 1 102,00 € 102,00 € 6 6,12 € 108,12 € Déplacement 1 50,00 € 50,00 € 6 3,00 € 53,00 € TOTAL général 711,00 € 25,14 € 736,14 € Conditions de paiement dès réception facture, merci Conditions générales de vente au verso WATER-L'EAU - Chauffage et Plomberie - Sanitair en Verwarming sprl / bvba Rozelaarlaan, 16 à 1560 Hoeilaart NN : 0879.991.720 / N° enregistrement : 879.991.720 03 25 1 0 Tel. : 0478 / 20.29.28 - E-mail : waterleau12@hotmail.com - Website : www.waterleau-sprl.be Banque / Bank : CBC : BE13 7320 1455 8539 / FORTIS : BE53 0014 8266 9753

Messieurs, bonsoir.Il y a quelques temps un de mes locataires s'est vu attribué un compteur à budget sans que j'en sois tenu au courant. Aujourd'hui, le bâtiment est vendu, mais avant de signer les actes, il impose la suppression de ce compteur à budget et son remplacement par un système normal.Suite à un entretien avec vos services, il semblerait que c'est tout à fait légal de placer un compteur à budget dans un bâtiment sans en demander l'autorisation au propriétaire du bien. Dès ce moment, je présume que le coût de l'enlèvement et de son remplacement par un compteur classique est à charge de celui qui a demandé le placement du compteur à budget ou de celui à qui il a été imposé.En tout cas, il me semblerait injuste d'imposer au nouvel acquéreur un compteur à budget, même désactivé, puisque psychologiquement cela l'assimile à un client protégé, c'est à dire un client qui soit est mauvais payeur, soit ne sait pas gérer son budget.Il me semble tout aussi injuste d'imposer au propriétaire du bien qui n'a pas été consulté de payer les frais de son remplacement. Il le paierait dans ce cas deux fois.En effet, le coût des compteurs à budgets, fort contestés par la RWADE, est répercuté sur la facture des consommateurs qui contrôlent parfaitement leur budget.Bref, je n'ai rien demandé et maintenant je suis pressé par le nouvel acquéreur de mon bien pour faire disparaître ce compteur, symbole de clients protégés, qui vivent - du moins partiellement - au crochet de la société.Pourriez-vous faire enlever ce compteur et facturer ce coût au locataire responsable de son placement?Bien à vous

Comme je vous ai informé par courriel 09/10/2020 j'ai une installation photovoltaïque réalisé par Greensun et démarrée en février 2013 qui comporte 18 panneaux de type DANSOLAR 280W Pure Black plus l'onduleur SMA de type SMC4600A-11. Depuis début de cette année l'installation ne donne plus la production comme les autres années. Les années 2014-2016 la production était supérieure à 4000 KWh. L'année passée la production était 3157. Cette année la production était 1600 fin septembre. Le mois de septembre n'a donné que 160KWh contre 350-400 les autres années.Comme Greensun n'existe plus j'ai trouvé Energreen qui installe vos appareilles. Ils sont venus et ils n'ont rien trouvé d'anormal et ils concluent que le problème vient de l'onduleur.Energreen m'a informé que même s'il est un installateur de vos onduleurs il n'a pas la compétence de faire de l'entretien sur cet équipement. Je me suis donc tourné vers vous pour demander de venir réparer mon onduleur. Je savais que la garantie de 5 ans n'était plus applicable.J'ai lu sur un forum Nous remarquons que ces pièces sensibles à l'usure ont souvent leurs meilleurs moments à l'âge de 6 à 7 ans. Mon installation a 7 ans. J'ai également vu que pour d'autres de vos onduleurs il existe des listes de pièces à remplacer en cas de forte usure, au bout de 7000 cycles ou préventivement tous les 10 ans.J'étais donc très étonné et choqué de recevoir votre répons du 13/10 que vous refusez d'intervenir après l'expiration de la garantie et que la seule solution est de remplacer l'onduleur. En même temps vous m'informez que vous acceptez des prolongations de la garantie contre un supplément jusqu'a 20 ans ce que m'indique que l'onduleur peut fonctionner 20 ans si bien entretenu. La condition est de souscrire cette prolongation pendant la période de garanti. Energreen m'a fait l'offre d'un remplacement. Le 21/10 j'ai demandé à Energreen d'augmenter la garantie à 10 ans. Comme je n'avais toujours pas de répons le 30/10 j'ai relancé Energreen le 30/10 en demandant le supplément pour prolonger déjà à l'achat la période de garanti à 10 ans. J'ajoute que je trouve que ce sera dans l'intérêt de SMA de faire un geste commerciale à mon regard concernent l'extension à 10 ans soit qu'ils assument le cout total ou partielle de cette extension. Je trouve que votre politique de ne plus faire l'entretien sur une appareille qui peut fonctionner 20 ans si la garantie n'est que 5 ans est inacceptable et que vous n'avez pas des installateurs qui peuvent le faire. Vous n'avez pas m'informé à la fin de la période de garantie qu'il existait une possibilité de faire une extension. Mon premier alternatif de solution est que vous me donnez un devis pour venir réparer mon onduleurLe deuxième alternatif est que vous m'informez le cout pour faire une extension de la garanti à 10 ans pour l'onduleur existant et que je paie le prime pour trois ans.La troisième alternatif est que vous me donnez le supplément pour augmenter la garantie à 10 ans pour un nouveau onduleur. Dans ce cas je me retiens le droit de passer la commande chez quelqu'un d'autre si les conditions sont plus intéressantes.Bien à vous