Toutes les plaintes publiques

Ma plainte porte sur le fait que je viens de changer de fournisseur d'énergie, et que mon ancien fournisseur, Engie, me réclame 190€ de valeur résiduelle pour la boxx.En 2018, j'ai signé pour un contrat de 4 ans au près d'Engie.Ce contract comprenait l'installation gratuite de la boxx.Cette boxx a stoppé de fonctionner après un mois, ce qui signifie qu'il n'y avait plus de communication entre le thermostat (la boxx) et ma chaudière. En conséquence, mes radiateurs ont stoppé de fonctionner, en hiver, et je suis tombé malade.Ma chaudière est gérée par un chauffagiste, lequel avait installé un thermostat adapté à la chaudière et toutes ses fonctionnalités.La boxx d'Engie ne reconnait pas certaines de ces fonctionnalités, comme une sonde extérieure, utilisée afin de déterminer la température appropriée dans la maison.Dans la situation vécue, j'ai préféré remplacer la boxx par le thermostat d'origine, prévu pour ma chaudière.Cette intervention du chauffagiste a eu un coût, que l'on additionne aux frais mensuels du service de cette boxx.Ce service de la boxx, initialement prévu pour faire des économies, a donc eu l'effet totalement opposé, dans ma situation.Engie place ses clients dans une situation embarrassante en cas de panne : un chauffagiste ne fait pas le suivi d'un thermostat qu'il n'a pas installé.Faire appel à Engie en cas de soucis avec la boxx ne m'a jamais semblé être une option envisageable : je ne souhaite pas qu'un technicien sans connaissance en chauffagevienne toucher à ma chaudière, avec le risque de l'endommager. Pour rappel, installer une chaudière représente un investissement important.Je suis prêt à rendre la boxx, ainsi que ses périphériques, à Engie, mais je ne comprends pas pourquoi je devrais payer la valeur résiduelle d'une boxx qui a fonctionné un mois,et qui m'a uniquement fait perdre de l'argent, ainsi qu'un temps précieux.

Bonjour, nous avons été client pendant 18 mois chez luminus pour le gaz et l électricité en payant chaque mois 110 euros. Nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de cloture de 1700 euros. Nous avons contesté cette facture selon vos conseils et nous avons fait appel a la mediation de l energie. Ceux-ci nous ont envoyé un courrier en disant que nous n avions pas répondu à leur courrier de proposition de plan de paiement donc ils considéraient que la proposition de luminus était considérée comme acceptée. Seulement, nous n avons jamais eu ce courrier! Aujourd'hui, nous avons recu un simple courrier de luminus nous disant que nous n avions pas respecté le plan de paiement mis en place (visiblement sans que nous soyons au courant car on ne nous a mis au courant de rien concernant un plan de paiement) et que nous avions 2 jours pour payer la somme demandee avant qu ils prennent des actions contre nous. La somme a ete augmentée de 500 euros comme par magie. Nous avons quitté luminus en fin d année. Nous avons commencé notre contrat chez engie. On paie donc depuis chaque mois une mensualité chez Engie, et Luminus nous rajoute 530 euros pour une soit disant facture de cloture d électricité qui date de janvier 2020. Nous ne savons plus quoi faire car personne ne veut nous aider chez eux. À la base, ils nous ont proposé de payer en 10x. Nous leur avons expliqué qu en 10x, ce n etait pas possible financièrement et ils ne veulent pas élargir le plan de paiement. Si on doit se plier à ce plan de paiement, pendant 10 mois, le paiement de notre facture d energie, eau, plus ce que luminus reclame, nous sommes à plus de 500 euros. Ayant perdu mon travail suite a la crise du covid, je me retrouve au chômage et il n est clairement pas possible pour nous de payer plus de 500 euros par mois juste pour l eau et l électricité... Nous faisons donc appel a vous en dernier recours, car la facture est pour nous beaucoup trop élevée et de deux, ils ne veulent pas nous aider à trouver une solution pour un arrangement pour le paiement. Merci d avance de votre aide

Bonjour, En juin 2018, nous avons fait une demande de raccordement auprès de Resa pour 4 bâtiments dans un corps de ferme. Plusieurs coup de fils et une visite au siège ont été nécessaires pour qu'enfin quelqu'un vienne. Nous recevons le devis en juin 2019 que nous payons début juillet 2019. La société vient faire un raccordement PROVISOIRE pour les 2 premiers bâtiments et depuis, nous sommes encore 1an plus et plus rien n'a bougé malgré de multiples sollicitations de notre part!! Nous devons emménager au mois de décembre 2020 mais ce sera peut-être impossible si nous n'avons toujours pas d'électricité dans les 2 autres batiments. Cette situation est inadmissible!! Cela fait 2ans que nous avons fait cette demande!! Nous vivons dans un petit appartement avec une petite fille de 2ans et fin d'année, un second enfant. Nous devons pouvoir rentrer dans cette maison en décembre.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à cette plainte et espérons une réaction rapide de la société Resa.

Bonjour,N'ayant pas trouvé de réponse satisfaisante à mon appel à votre service des compteurs d'eau, j'aimerais obtenir plus d'explications quant à la tarification d'eau chaude et d'eau froide de mon appartement.Je réside depuis 2015 en tant que locataire d'une co-propriété située à rue Marie Depage 3, 1180 Uccle. Nous sommes un couple avec enfant de moins de 2 ans dans un appartement de 85 mètres carrés.Pourriez-vous m'apporter des explications qui justifient les prix unitaires d'eau froide et d'eau chaude dans le relevé?Ces tarifs, surtout celui de l'eau chaude, me paraissent fort élevés. En effet, nous ne consommons pas énormément d'eau, nous sommes absents la semaine pendant la journée et nous ne prenons jamais de bain.Mon entourage et mes voisins ne dépensent jamais autant d'argent pour de l'eau et même les sites Internet d'experts calculent une moyenne bien moindre pour un ménage comme le nôtre à Bruxelles.Je paie déjà 190 euros par mois de provisions de charges à mon propriétaire et je dois chaque année lui débourser en plus entre 1100 et 1500 euros de frais supplémentaires pour l'eau et le chauffage. Ce qui veut dire que nous payons en moyenne par an au moins 3000 euros pour l'eau et le chauffage. Et seulement pour un couple et un enfant.Sur quoi vous basez-vous pour appliquer votre tarification de 1,57 euros l'hectolitre pour l'eau chaude?Pourquoi votre prix unitaire varie t-il aussi d'année en année?Je n'arrive pas à comprendre comment on peut en arriver à payer autant pour de l'eau.Veuillez trouver en annexes 2 relevés de consommation des années précédentes.Je vous remercie d'avance.Bien à vous Julien Vanhoutte

Bonjour,Je conçois, avoir un battement de retard.De quelques jours.Dans les payements de mes factures d'acomptes mensuels.Je ne vérifie mon adresse mail, qu'occasionnellement.Je pense en avoir la liberté.De plein droit.Avec la crise que nous vivons.Il faudrait vivre, sur une autre planète.Pour ne savoir, que le courrier postal.A été bouleversé.Pour être plus explicite.Pendant 9 mois, aucun rappel.De quelques formes que ce soit.Même pas sur une facture intermédiaire.Et dans un seul courriel, et un postal.9 x 7.50 oubliés par vous, 67.50 euros.+ 15 euros.82.50 euros de frais, pour un courrier.Frais de rappel, porte son nom.Il faudrait pour cela, que je les aie reçus. Est-ce légal.D'autant que,Depuis le 1er avril 2019, les frais sont plafonnés à 7,50 EUR pour une lettre de rappel et à 15 EUR pour une mise en demeure. Le total des frais réclamés ne peut pas excéder 55 EUR par an et par énergie.Je me suis acquitté, de la mise en demeure.Pour éviter, d'autres frais.Comme vous le notez.Lorsque vous recevez cette lettre, nous vous imputons les frais administratifs liés à son envoi.Donc de fait, n'ayant reçu qu'un mail.Et un courrier postal.Je demande le remboursement, de ces pseudos frais.Qui ne vous ont rien coûté en administratifs.Ou vous me les envoyez, et ce séparément.Bien à vous.Jerry Moreau.

J'ai téléphoné ce mardi 02 juin à Sibelga et une agréable employée m'a recommandé d'écrire un émail dans lequel je devais relater mon problème avec un huissier qui ne cesse de me harceler depuis 1 mois et me menace de poursuites judiciaire.Electrabel ENGIE à chargé un huissier de rédiger une sommation de paiement pour des factures d'électricité et de gaz que je n'ai pas consommé à l'ancienne adresse : rue Jean Jacquet 16 boite 5 à 1081 Koekelberg.Comme je l'ai bien expliqué dans un émail que j'ai envoyé au Huissier et à Electrabel aussi, j'ai quitté l'ancienne adresse au mois de novembre 2011. Une semaine avant de sortir, j'ai croisé deux techniciens qui m'ont répondu oralement, qu'il n'était pas necessaire de cloturer ces anciens compteurs et qu'il suffisait simplement de faire une nouvelle demande d'ouverture pour l’adresse situé : rue Schmitz 5 boite 80 à 1081 Koekelberg (avec les nouveaux compteurs ouvert le 05/04/2011 EAN Elect : 541448920705357671 et EAN Gaz : 541448920705357988).A la sortie de mon ancien appartement, personne n'a habité dans ce logement depuis 2 ans car il y avait de gros travaux de rénovation (y compris remise en conformité des installations électriques).Le Foyer Koekelbergeois à donc pris en charge nos compteurs à notre place et a elle-même relevé les nr compteurs et leurs index. Mr Krikellion (le responsable technicien du Foyer) à donc rédigé un état des lieux pour la sortie de l'appartement avec les derniers indexes. Et c'est le seul document que j'ai recu du Foyer Koekelbergeois.J'ai communiqué ce document aussi à l'Huissier et à Electrabel le 28 mai 2020. J'ai également dit qu'il y avait (après avoir consulté 2 avocats) normalement prescription de 5 ans sur les factures d'énergie. Et eux de me répondre par téléphone que la prescription chez ENGIE est de 10 ans. Depuis, cet huissier me relance avec toujours la même sommation de paiement sinon... direction tribunal (avec tout les frais).Etant donné que je n'ai pas personnellement demandé la cloture de mes deux anciens compteurs (pour les raisons évoqués) puis-je vous demander de m'établir une attestation du tout dernier relevé que vous possédé pour mon ancien appartement de Jean Jacquet 16/B5 avec en détail les nr de compteurs pour d'électricité et de gaz et leurs consommations.1/2Avec ce précieux document, je pourrais peut être répondre à leurs 3ème tentatives de me faire signer un plan de facilité de paiement.Et tout autre document serait le bien venus pourvu que je règle ce litige sans devoir payer injustement cette horrible facture périmée (avec plein d'intérêts).Comment puis-je me défendre ? Ils veulent me dérober 840 EUR simplement parce qu'ils n'ont pas recu de cloture des anciens compteurs.Alors que j'avais bien posé la question aux 2 techniciens au moment de quitter les lieux, ils m'ont répondu qu'ils s'en occupaient.Aussi j'avais remis les clés de l'appartement 41 à Jean Jacquet. Depuis je n'y suis plus retourné.NB : ce mardi 02 juin, je recois un email d'Electrabel dans lequel il m'inscrive une faute dans mon ancien adresse :Rue Jean Jacquet 16 3 boite 7 alors que j'avais la boite 5. Je ne sais plus comment réagir face à cet émail ni comment je pourrais m'en sortir de ce litige avec l'huissier et Electrabel.Je m'en remets donc à votre jugement et à vos conseils pour essayer de cloturer ce litige à l'amiable sans préjudices.Aussi je dois vous informés qu’à l’époque j’avais recu deux décompte dans lesquels : l’un pour la GAZ avec un solde en ma faveur de 373 EUR et l’autre aussi en ma faveur pour l’electricité de 107 EUR). Pour une somme totale de 480 EUR que je n’ai JAMAIS recu de leurs parts. Cela prouve que je n’avais RIEN consommés depuis le fin 2011. Comment puis-je encore récupérer cette somme là ? Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations très distinguées.M. EL YAZIDI (0496 / 203.453) Email : Zakaria1974chayma@gmail.comCI-JOINT : * 3 PAGES - sommation de payer (Huissier DeWilde et Baele) dossier 2004 ECS 0245 (réf. Engie 1103199870 / 2153062273)• 2 PAGES - Nouveau Contrat location et Ancien état des lieux.• 2 PAGES – Dernier décompte recu d’Electrabel avec 480 EUR en ma faveur.• 2 PAGES – Echange d’email du 02 juin avec ELECTRABEL Recouvrement.

bonjour j ai reçu une facture intermédiaire d ENGIE*qui ne correspond absolument pas à la consommation effective d un montant de683,70 euros date de la facture 29/05/2020 à savoir que le24/02/2020j ai déjà eu une facture de 676,47 euros je vis seul dans logement de 50métres carré après les avoir contacté il ne veulent rien savoir je leur ai donné le vrais indice du compteur mais il reste sur leur position à savoir que j ai envoyé une lettre recommandée pour les interdirent de prélever sur mon compte il n en prennent pas acte je veux donc porter plainte contre cette société pour vol et demande le remboursement des sommes trop perçues je vous pris de bien vouloir accepter mes sincères salutations MR BOINIER

Bonjour, notre plainte concerne le montant injustifié de la facture annuelle ainsi que du relevé des calorimetres. -TECHEM - Caloribel S.A.. Il sera difficile de contester l'arnaque sur les radiateurs actifs, (bien que sur notre bonne foi, la température ne dépasse que rarement les 18 degrés à l'intérieur) et dont nous avons eu l'utilité mais sur 2 d'entre-eux qui n'ont été utilisé. En effet, l'un d'entre eux fonctionne mais n'a JAMAIS été utilisé, votre société nous compte 3 unités pour ce dernier. Le deuxième en question ne fonctionne pas, le propriétaire le sait, un plombier l'a même constaté. Nous sommes ok avec le fait qu'il ne fonctionne pas et l'avons verbalisé au propriétaire. Cependant, 5,5 unités ont été décompté pour celui ci. 1 unité = 17,7128€. Sur deux radiateurs inactifs, dont un hors service, nous avons donc payé 150,55€ pour un an. Le contrat est au nom du propriétaire qui nous facture la différence par rapport à la provision de charge mensuelle. Nous doutons bien entendu du reste de la facture vu que sur 2 radiateurs hors-service nous sommes facturées injustement. Nous attendons votre retour et un remboursement. De plus, nous désirons ôter le calorimètre sur le radiateur hors-service.

Bonjour,Je demande un entretien de mon adoucisseur depuis début Mars.Quand on appelle votre entreprise, on tombe systématiquement sur une collaboratrice qui n'a pas accès aux informations du dossier, qui ne sait pas transférer à un collègue compétent, qui ne sait pas prendre de RDV. Bref, qui ne sait rien faire que mettre un commentaire dans mon dossier et me dire qu'on me rappelle le plus vite possible.Or depuis début Mars jamais Culligan ne m'a rappelé. Nous avons pourtant du payer les 160€ de l'entretient Gold début Avril.A ce jour nous sommes toujours avec un adoucisseur vide de tout sel. L'appareil s'abime donc et ce uniquement à cause de votre négligence!De plus, mon système n'est plus épuré du calcaire de l'eau ce qui endommage l'intégralité de mon système de chaudière, de mon lave vaisselles ....J'exige donc que Culligan commence à faire son travail et se tienne aux engagements qu'ils ont écrits eux-même dans leur contrat!!!!!Il me semble qu'un geste commercial pour l'incompétence de votre structure serait la moindre des choses.

Bonjour, j'ai résilié mes contrats chez Méga (Gaz et Electricité) pour changement vers des contrats chez un autre fournisseur. C'est le nouveau fournisseur (Essent) qui s'est chargé de la résiliation.J'ai bien reçu la facture de régularisation pour le gaz que j'ai de suite payé. J'ai pensé que celle d'électricité arriverait par la suite..On est fin Mai et je n'ai toujours pas reçu cette facture de régularisation, au contraire j'ai reçu et payé une facture d'acompte pour le mois de Mai. Malheureusement au moment de la payer je n'ai pas fais attention que ce n'était pas la facture de régularisation que j'attendais. Hier, j'ai reçu de nouveau une facture d'acompte pour le mois de Juin, que je n'ai pas encore payé car c'est là que j'ai remarqué qu'il y avait des erreurs de facturation. En effet, j'ai payé une facture d'acompte (électricité et gaz) chez mon nouveau fournisseur pour la période du 01/05 au 01/06. Il y'a bel et bien une erreur! Il est évident que je ne vais pas payer 2 fournisseurs pour les mêmes périodes..Je demande la facture de régularisation pour l'électricité qui reprend les périodes du 01/02/2020 au 30/04/2020, moment où les 2 contrats ont été résilié.Et en attendant le remboursement de la facture du mois de Mai que j'ai payé en trop.Je vous remercie de m'avoir lue !