Toutes les plaintes publiques

Je fais ici part de ce que j'estime être une arnaque scandaleuse de la part d'Engie.Lorsque j'ai emménagé il y a trois ans (après travaux de rénovation) dans ma maison, mon fournisseur depuis près de 30 ans m'a proposé sa Boxx en vantant, à l'époque, les économies d'énergies grâce à la gestion quotidienne, hebdomadaire, annuelle de ma consommation gaz et électricité.Après la première année complète d'utilisation, j'ai pu commencer à comparer ma consommation d'une année sur l'autre et, effectivement, en la rationalisant, à période égale, je contrôlais mieux celle-ci (dixit la Boxx). De mois en mois, j'étais systématiquement en dessous de ce que je consommais l'année précédente (sauf un seul mois) et j'envisageais donc des économies substantielles.Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une première notification m'enjoignant à augmenter de 30 € ma contribution mensuelle pour éviter de devoir payer un surplus important lors du décompte annuel.Plusieurs surprises en fait. D'abord j'étais fliqué à distance et ensuite, les chiffres d'Engie et de ma Boxx ne correspondaient manifestement pas! Un comble.Suite à un problème informatique chez Engie, il y a eu un mic-mac avec mon contrat, ses options et ma domiciliation (!). Cela fut finalement arrangé en juillet 2019 après de nombreux échanges téléphoniques et courriels, avec une note de crédit en ma faveur. En ce qui concernait la différence entre la Boxx et les chiffres d'Engie, manifestement mes questions n'obtenaient que des réponses évasives et embarrassées.Peu après, lors d'une mise à jour pour toujours plus de Boxx comme il nous est notifié sans qu'on sache en quoi consistent ces plus, ni qu'on puisse les refuser, j'ai eu la désagréable surprise de constater que toutes les possibilités de comparaisons qui m'avaient initialement incité à choisir la Boxx, avaient été supprimées! De même que la station météo et l'indicateur de température extérieure.Il n'y a plus de compte rendu de la consommation quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle, ni même l'indicateur de consommation excessive! Il n'y a jamais eu d'avis de cette suppression qui m'avait pourtant fait choisir cette Boxx et qui était l'argument de vente premier!Autre argument de vente (et qui date de quelques mois seulement), la dernière campagne télé et presse vantant la surveillance des fuites d'eau possibles. Effectivement, un petit robinet symbolisait en direct l'utilisation de l'eau et permettait donc de visualiser si fuite il y avait.Lors d'une nouvelle mise à jour mystérieuse pour plus de Boxx, cette option a également disparu!Pire : le 26 mars je reçois un courriel qui m'annonce Suite à une erreur informatique, les conditions spécifiques de votre contrat UP n'ont pas été attachées au document contractuel lors de sa publication initiale sur votre Espace Client. Nous avons dès lors publié aujourd'hui une version adaptée de ce document sur votre Espace Client. Et le lendemain (!!!) mon décompte pour l'année de... 307,12 €!!!Je comprends dès lors beaucoup mieux pourquoi les options de contrôle de consommation par les clients aient été supprimés unilatéralement et sans prévenir! De plus (et pour la première fois!), on ne m'a pas demandé mon relevé de compte, celui-ci ayant été contrôlé à distance par les mouchards qu'Engie a installé chez moi grâce à sa publicité mensongère! Est-ce légal? Tout cela est-il normal?

Bonjour,suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous joints copie de la facture d' Eneco. Ce qui se passe, c' est qu' avec Comprarateur-Energie.be, j' ai opté pour un changement de fournisseur gaz- électricité à la date du 1° octobre 2019. (ils offraient de belles ristournes). Ma logique étant que la facture annuelle serai émise fin septembre après un an... Or le site me précise pas le relevé d' ORES, et donc fausse le jeu. Ils sont pourtant certifiés ???Je reçois une facture annuelle ce mois de mars (donc sur moins de 6 mois, et les plus mauvais mois de l' année pour ce qui est de la production photovoltaïque) me réclamant 300 €... pour l' électricité.Ce montant, je ne pourrai jamais le récupérer alors que ma consommation annuelle sera nulle (voir facture précédente de Lampiris). On doit calculer sur la totalité de l' année et pas sur moins de 6 mois (automne et hiver) ?J' ai déjà envoyé un mail à Eneco pour une demande et vous êtes en copie.Merci d' avance et prenez soins de vous.

Bonjour Madame, J'ai bien reçu votre décompte pour la régularisation des charges sur la consommation de 2019 de mon appartement. Après avoir examiné attentivement votre document, la régularisation d'un montant de 517€ est la conséquence uniquement d'une augmentation prix de l'eau que vous facturez. Mes consommations depuis mon emménagement en janvier 2018 sont cohérentes par rapport aux consommations des années précédentes et le prix de l'année passée cohérent par rapport à celui que je payais dans le logement que j'occupais avant . Il m'est difficile d'accepter ces chiffres sans en connaitre la source. Il est certain que la CILE envoie des factures pour l'ensemble du bâtiment et que vous redistribuez la consommation sur base de nos compteurs. Cependant il y a un recalcul entre consommation d'eau chaude et d'eau froide qui ne me permet pas de trouver l'origine de l'application de votre tarif. De plus si je compare l'évolution des prix appliqués entre 2018 et 2019, rien que pour l'eau froide le prix passe de 0.5318€ en 2018 à 1.3602€ soit une augmentation de 255%.Sur votre décompte, le montant de la facture de la CILE pour l'ensemble du bâtiment est de 10490€, je paye pour mon seul appartement suivant votre décompte 1600.00€. Pour l'eau chaude, je consomme moins mais je paye 300€ en plus par rapport à l'année passée. J'ai beau retourner les documents dans tous les sens, je n'accepte pas pareille augmentation sur la seule base de vos informations. Nous avons déjà eu un premier contact par mail, vous m'expliquez que la facture CILE a doublé d'une année à l'autre, avez vous envisagé une autre explication que le seul prix de l'eau?J'ai adressé un mail à TECHEM également, société qui recalcule les charges suivant le relevé des compteurs mais ils appliquent les prix que vous leur donnez. La CILE que j'ai contacté ne comprend pas non plus cette augmentation qui ne correspond pas à une indexation de leur coté. Je vous ai sollicité une seconde fois par téléphone, en laissant un message vocal mercredi matin, au stade ou nous en sommes une explication verbale vaut tous les échanges par mail. Vous ne m'avez pas rappelé. Je vous contacte par l'intermédiaire de la plateforme de TEST ACHAT. Je cherche une explication claire de la ventilation de la facture de la CILE de 10490€ entre les appartements de l'immeuble (au nombre de 20) avant le cas échéant de vous régler cette somme. D'avance je vous remercie d'accorder toute l'attention nécessaire à ma demande.

Bonjour, Par la présente nous vous informons que nous mettons un terme à nos remboursements. Nous estimons que les montants relatifs à 1032 Litres présent le 3 octobre 2018 et 700 Litres présent le 4 Mars 2019 doivent nous être remboursés : 600 Litres livrés le 3 octobre 2018 soit un total après livraison de +- 1032 Litres dans la cuve et 700 Litres livrés le 4 mars 2019. De ces nombreux passages, Mr Willems et vos services ont reconnus la fuite. Vaillant et FeBuPro nous ont confirmé que cette perte de gaz était anormal. Nous vous renvoyons vers nos nombreux courriers, photos et courriers de Vaillant. Nous vous rappelons qu’une consommation de près de 1700 L en quelques mois est impossible sur une telle installation avec une chaudière de ce type : chaudière à condensation. Vous reconnaissez d’autant plus le problème par l’annulation partielle que vous avez effectuée : « nous vous octroyons un geste commercial de 192L (soit 8% du volume total du réservoir) en votre faveur à titre de compensation du gaz perdu au niveau de la fuite de la bouche de remplissage du réservoir ». Vos différents et arrangements entre les Maisons Baijot et votre entreprise ne nous concernent pas ! Des nombreux problèmes rencontrés dans cette habitation à Bourseigne Vieille, ainsi que la perte de ces litres de gaz et l’interdiction de garder la vanne d’arrivé de gaz ouverte nous clairement mis en difficulté par l’absence de chauffage et d’eau chaude durant plusieurs mois de février 2019 à Septembre 2019 date de notre déménagement.Ces situations nous ont d’ailleurs conduits à un déménagement forcé. De par ces faits, nous estimons être lésés et demandons à l’annulation complète des factures ainsi qu’un dédommagement pour tous les préjudices subis. Nous vous demandons donc le remboursement total des 1050 L présent au 3 octobre 2018 et des 700 L mis en mars ainsi qu’une somme de dédommagement à convenir pour les préjudices subis. Pour information à notre départ en septembre 2019 et vanne de gaz fermée depuis le 27 février 2019, la jauge indiquait 15 % ! Dans cette habitation se trouvait un enfant ...Ce courrier complète les multiples courriers vous adressés depuis le 27 février 2019.Cordialement,

Bonjour, j'ai (Mme Ingrao) contracté un contrat maison vide pour la fourniture d'électricité et de gaz pour une habitation dont je suis propriétaire, entre deux locations (entre le 27/01/2020 et le 10/02/2020).J'ai demandé le contrat via un formulaire sur le site internet de Mega.J'ai coché maison vide.J'ai tout d'abord reçu une demande de paiement d'acomptes pour le gaz et l'électricité sur base d'une consommation estimée. Après nouvelle précision qu'il s'agit d'un contrat maison vide, les demandes d'acompte ont été adaptée.Les factures de clôture de consommation de gaz et d'électricité me sont parvenues avec sur chacune une redevance annuelle de 40€ à payer. J'ai envoyé un email à Mega: Bonjour, Je constate que vous facturez des frais d’abonnement annuels prélevés une fois sur la première facture.J’en suis fort surprise.Je n’ai pas lu cela dans vos conditions générales, pourriez-vous m’y indiquer l’article concerné ?Je souhaiterai que vous créditiez et me remboursiez 11/12 de ses frais appliqués sur la facture de clôture de gaz et d’électricité et ce, à titre commercial.Je suis cliente chez Mega depuis plusieurs années, pour plusieurs immeubles et ai convaincu mon patron, propriétaire de plusieurs bâtiments, de contracter avec Mega.Dans la négative, je serai dans l’obligation de changer de fournisseur d’énergie pour l’ensemble de ces contrats et d’en référer à test achats.Réponse de Mega:Bonjour Madame, Merci pour votre demande. La redevance annuelle est à payer pour toute année entamée, cela est indiqué sur votre carte tarifaire Cela était donc inscrit sur votre contrat. Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQVirginieDurablement vôtre,Conseillère TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Ma réponse par email:Un contrat maison vide n’est-il pas considéré comme un contrat temporaire ?Merci,Cordialement, Virginie HerchuelRéponse de Mega: Bonjour, Merci pour votre demande. Non, cela n'est pas le cas. Il faut préciser ces deux informations lors de votre inscription. Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQVirginieDurablement vôtre,Conseillère TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Je ne me souviens absolument pas avoir vu la possibilité de cocher contrat temporaire toutefois, en tant que cliente régulière et en parfait ordre de paiement, j'aimerai que les redevances me soient facturées au pro rata de ma consommation, soit 11/12ème.Pensez-vous cela possible et raisonnable?Merci,Cordialement, Virginie Herchuel Ingrao

Bonjour,La télécommande de mon poêle à pellet Edilkamin a fait une petite chute, à peine 80 cm, l'écran est cassé... Elle fonctionne toujours bien hors écran et l'écran est très facile à changer.L'ennui c'est que le poêle ne peut fonctionner sans télécommande et ne peut pas être réglé sans écran. L'écran est juste fiché dans la carte et c'est super simple à changer. Bémol, Edilkamin ne vend pas de pièce détachée, elle est introuvable sur le net et la télécommande coûte 150 €. Une pièce si importante dans une télécommande, donc sujette à être déplacée, non protégée, pour ce prix ...-----J'ai envoyé un mail le 27 février :Pourrais-je vous acheter juste l'écran ? Voici les références :Télécommande : Astrel Group EK ASOLA 2.0 PFHPIM0R00N1 20/MAR/18 SN 003074 R.1.011Ecran : OPM021A2(_FPCA v1.0 GR1804) 20180311 TH - R5F093AN1030020Ou une alternative compatible ?----Réponse :Malheureusement nous ne vendons pas les pièces détacher des télécommandes.----J'aimerai au minimum une réparation possible. Au mieux acheter un écran et que la télécommande soit protégée contre les chocs.Merci.

Bonjour,Ce 9 décembre 2019, un installateur de chez Bayard Europe est venu installer un adoucisseur d'eau Suite à cette installation, plusieurs dégâts ont été constatés au niveau de notre installation d'eau. Une fuite d'eau dans la cave et des tuyaux bouchés. Après de nombreuses tentatives pour tenter de réparer son erreur, l'installateur a contacté son responsable technique. Celui-ci a eu mon compagnon en ligne et lui a affirmé qu'il n'y avait pas de plombier compétent pour réparer les dégâts. Le responsable nous a donc dit que nous devions en contacter un par nous-même. Ce que nous avons fait. Une facture de 145€ (que nous avons envoyé à Bayard le 19 décembre) nous est parvenue de notre plombier.Lorsque nous avons repris contact avec la société, celle-ci nous a demandé de contacter notre assurance. Ce que nous avons refusé de faire étant donné que les dégats ont été occasionnés par leur installateur. De plus, nous n'étions plus dans les délais pour faire une déclaration de sinistre. Nous avons relancé à plusieurs reprises l'entreprise par mail afin qu'il paye la facture du plombier. Ils ont toujours refusé. Nous leur avons signalé que tant qu'ils ne feront pas de geste, nous ne payerons pas le solde de l'adoucisseur d'eau à savoir 1000€. Depuis le 04/02/2020, nous n'avons plus reçu de réponses à nos mails.D'avance merci pour votre aide.Bien à vous,

Bonjour, tout d'abord,j'ai dû rentrer mon adresse mail perso car le programme ne voulait pas reconnaître celui de l'entreprise et continuer. Celui-ci est btv.namur@btvcontrol.beJe leur ai envoyé un mail le 2fev ainsi qu'un rappel le 12 sur lequel j'ai reçu un accusé de réception de bonne réception.Ils m'ignorent complètement depuis 1 mois!! Voici le copier coller, ils ont reçu le rapport d'installation frauduleux ainsi qu'un rapport d'un électricien des vices en attachéMichael Toussaint [mike.toussaint@gmail.com]Pièces jointes2 févr. 2020 14:13À btv.namurBonjour,Je me permets de prendre ctc avec vous car j'ai acheté ce bien contrôlé à l'époque par un de vos agents. Mr Lemaire VincentLes rajouts en noir sur la feuille sont des renseignements glanés par un de vos collaborateurs par tel.Il apparaît que ce dossier a été établi de manière illégale(sous la table).Rien n'est aux normes de l'époque, les plans sont irrecevables et aucun blochet n'a été placé alors que la maison est à ossature bois. Des contrefaçons sont nombreuses et l'installation est dangereuse en vue des risques d'incendie.J'ai pris la peine de contacter test-achats qui me conseille de vous contacter afin de vous demander de bien vouloir effectuer un contrôle complet avec un contre-avis de mon installation à vos frais étant donné la faute professionnelle grave de votre agent mandaté à l'époqueJe vous joint déjà la preuve et la constatation du faux et usage de faux par un électricien agréé.Merci de votre réponse rapideMr Toussaint Michael0497/43.71.72

Le mardi 25 février 2020A qui de droit, Dossier Déménagament – CU 51.40.645Je souhaite porter plainte pour prélèvement frauduleux sur mon compte de la part de Primagaz. Dans le courant de la 2ème moitié du mois de décembre 2019, j’ai téléphoné Primagaz pour connaitre les démarches à faire en cas de déménagement. La dame au téléphone m’a répondu d’envoyer un mail avec les informations suivantes : le numéro du compteur, l’index final et un message d’information à propos de mon déménagement reprenant : numéro client, adresse, nom du propriétaire si pas de nouveau locataire, la date de clôture. Cette dame ne m’informe pas qu’il y a un formulaire spécifique à remplir. Le 2 janvier 2020 j’envoie le mail suivant suite au relevé d’index fait conjointement avec la propriétaire, Madame Pascale Detry le 29 décembre 2019.Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/EnvoyésClaire Delvaux [claire_delvaux@yahoo.fr]À :nbw@primagaz.bejeu. 2 janv. à 09:21Bonjour,Données:Claire DelvauxN° client: CU 51.40.645à l'adresse: rue des Limonadiers, 37b à 4280 Avin.Par ce mail, je signifie mon déménagement et par le fait même la clôture de mon contrat avec Primagaz. L'état des lieux a été effectué le 29 décembre avec la propriétaire, Madame Pascale Detry. L'index a été relevé ensemble avec la propriétaire:Index compteur 1: 01336,634.Comme il n'y a pas de locataire qui me suit directement, la propriétaire, Madame Pascale Detry, reprend le contrat jusqu'à ce qu'il y ait un nouveau locataire.Voici ses coordonnées:Madame Pascale DetryRue d'Atrive, 524280 AvinMerci d'avance pour effectuer la clôture de mon contrat.Excellente année 2020.Cordialement,Claire Delvaux0472/37.35.01Je reçois un mail « Automatisch antwoord ». Le 22 janvier 2020 (donc 20 jours après mon envoi de clôture)Je reçois un mail de PZ Benelux NBW BE, comme quoi il y a un formulaire à remplir et il est joint en annexe. RE: Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/Boîte récept. PZ Benelux NBW BE [nbw@primagaz.be]À :Claire Delvauxmer. 22 janv. à 08:36Bonjour Madame,Nous avons bien reçu votre demande de déménagement.Pour pouvoir clôturer votre dossier, nous avons besoin un document de déménagement complet. Vous trouverez le document en annexe.Merci d’avance de le remplir et de le renvoyer à nbw@primagaz.be.Meilleures salutations,MorganeCustomer ServiceT +32 13 61 82 00E nbw@primagaz.bePRIMAGAZ BELGIË / BELGIQUEKanaalweg 873980 Tessenderlowww.primagaz.beLe 23 janvier 2020, en réponse du mail du 22 janvier, j’informe Morgane que j’entame la démarche car je dois contacter la propriétaire. Le 9 février 2020, Madame Pascale Detry renvoit le formulaire reçu par Morgane. Morgane ayant reçu mon mail du 2 janvier (voir ci-dessus), elle était au courant que Madame Detry en tant que propriétaire reprenait le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant. Ce formulaire a été complété et signé par moi-même et complété et signé par Madame Detry. Document de déménagement (compteur) 62448131Yahoo/Boîte récept.Pascale Detry [p.detry@efficia.be]À :PZ Benelux NBW BECc :Delvaux Clairedim. 9 févr. à 19:03Bonjour,En annexe, vous trouverez le document pour procéder au changement de nom d’un compteur.Bien à vous,Pascale DetryHier, lundi 24 février 2020, je reçois un courrier-facture daté du 18 février. Et ce courrier m’apprend qu’un prélèvement automatique a été fait pour un montant de 168.16 € ! Deux factures couvrant le mois de janvier 2020 et février 2020 !!!Je n’y comprends rien car depuis le mois décembre 2019, nous suivons scrupuleusement les indications reçues par Primagaz.Ce matin, mardi 25 février 2020, je téléphone au service Customer de Primagaz au 013/61.82.00. Dans un premier temps, Madame 1 (je tairai son nom pour l’instant) me dit ne pas avoir reçu le mail du 9 février de la part de Madame Detry. Puis dans un 2ème temps, Madame 1 me dit que c’est sa collègue, Madame 2 (dont je tairai aussi le nom pour l’instant) qui a traité le mail. Madame 1 me parle que le formulaire n’est pas le même si c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom, la question étant de savoir qui va y habiter. Depuis le 2 janvier 2020, Primagaz a reçu l’information comme quoi c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant et c’est le 25 février 2020 APRES avoir prélevé 168.16€ sur mon compte que Madame 1 me dit que ce n’est pas le bon formulaire !Je ne sais pas de qui Primagaz veut se jouer, mais je n’accepte cette attitude frauduleuse de prélever de l’argent sur mon compte.Au téléphone, Madame 1 me dit que c’est Madame 2 qui va résoudre le problème.Mais vous conviendrez avec moi, qu’au vu des différentes démarches déjà faites auprès de Primagaz, j’émettes des doutes de confiance et de fiabilité quant aux informations que je reçois de la part de Morgane, de Madame 1 et de Madame 2. Ma demande : le reversement des 168.16€ sur mon compte à dater du mercredi 26 février 2020 et d’un dédommagement financier pour toutes les préoccupations et prise de temps (au moins 3h00 sur mon temps de travail) que mes démarches pour clôturer mon compte m’incombent. Merci d'avance pour votre réaction en ma faveur. En cas de non réaction, je poursuivrai ma démarche auprès d'un organisme de défense de consommateurs. Cordialement, Claire

Bonjour, J'ai commandé une installation photovoltaïque auprès d'Energreen le 19/10/2019. J'ai stipulé que l'acceptation du devis était Sous réserve d'installation et réception RGIE finies avant le 30 mars 2020. L’équipe d'installateurs s'est présentée le 3/02/2020 à 10h30 mais n'a pas fini dans la journée comme prévu dans le planning communiqué par la société. En effet, en raison de l'heure tardive les câbles de descente des panneaux PV n'ont pu être reliés à l'onduleur. De plus, des fils ont été mal reconnectés dans mon tableau électrique après modification par Energreen. J'ai dû faire plusieurs rappels (mails et téléphone) pour qu'une autre équipe soit planifiée pour le 19/02/2020. Une équipe différente s'est présentée avec une demi-journée de retard. Le Monsieur se présentant comme le patron sous-traitant pour Energreen m'a expliqué ne pas pouvoir finir car dans l'ensemble des pièces laissées par l'équipe précédente, il lui manquait les cosses permettant de relier la moitié des panneaux PV. Pourtant, l'ensemble des sacs accompagnant l'onduleur avait été scotchés dessus par la première équipe. Malgré mes rappels, je n'ai pas encore été contacté pour finaliser l'installation. Aucune date pour la réception Brugel n'a été fixée. Les délais pour la réception Brugel risquent de dépasser le 31 mars et je perdrais alors un nombre important de certificats verts. Or j'ai explicitement choisi cette société sur sa capacité à installer à temps les panneaux.Pouvez-vous m'épauler pour demander un achèvement dans les plus brefs délais ou pour l'obtention de dommages et intérêts le cas échéant?