Toutes les plaintes publiques

Messieurs,Mon courriel du 22/10/2019 - 14:42 vous informait que 4 panneaux photovoltaïques (2 x 028181 et 2 x 028182) ne produisaient pas d’énergie électrique. J’ai également recontacté vos services par téléphone et sms à plusieurs reprises à ce sujet.Aucune réponse à ce jour ! Nous sommes le 22/11/2019 et le problème n’est toujours pas réglé !Voici plusieurs captures d’écran en annexe, prises à différentes dates.Qu’en est-il de ce dysfonctionnement ? Allez-vous y remédier ?Je suis vraiment déçu par vos services. Outre les divers aléas connus lors de l’installation, cela continue.Si l’installateur exige le paiement rapide de sa facture, il est également normal que le client soit en droit de bénéficier d’une installation en ordre de fonctionnement et d’un service après-vente réactif et optimal. Ce qui n’est pas le cas ici.Copie de la présente est transmise à Test Achats pour information et suite utile.Bien à vous.

Madame,Monsieur,je prends contact avec vous concernant la visite de votre technicien le 05/11/2019 à 7390 QUAREGNON, Rue du Bout de là Haut 112.Le technicien en question sollicitait l'accès au compteur gaz (code EAN 541449020712204131) en vue d'en vérifier l'index.Une fois face au compteur, ce technicien a senti une odeur de gaz dans la cave.Un premier relevé a été effectué au début de son intervention relevé s'élevant à 66.3L.Après 10 minutes, un second relevé a été établi à 66.6L.En toute logique, ce technicien a dont estimé le débit de la fuite à 00.3L / 10 minutes.En revanche, défiant toute logique arithmétique, ce technicien est arrivé à la conclusion que la fuite était donc d'un débit de 18L/ Heure (au lieu des 1.8L / Heure).A la lecture de la fiche de travail de ce technicien, il appert que le débit de fuite étant, de manière erronée, supérieur à 6L/H, l'installation devait être réparée avant délivrance d'une attestation de conformité et réouverture du compteur par Ores.CEPENDANT : l'erreur du technicien est manifeste!00.3 x 6 = 1.8 et PAS 18!par conséquent, et en vertu de la fiche de travail de ce technicien, il n'aurait pas fallu fermer le compteur (le plomber) mais laisser l'installation en service compte tenu d'un LEGER manque d'étanchéité constaté (débit de fuite INFERIEUR ou EGAL à 6L/H).Des suites de cette erreur de calcul erreur d'ailleurs répétée dans votre courrier recommandé du 06/11/2019 (fuite de 18L/H), plus de chauffage depuis le 05/11/2019.Un devis de réparation s'élevant à plus de 3500€ a été dressé par un installateur Cerga… qui ne peut intervenir avant le 07/12 prochain faute de place dans son agenda!Je ne peux que déplorer l'amateurisme des employés d'ORES dont mon dernier interlocuteur m'a conseillé de déposer plainte à l'encontre de la société se rendant à l'évidence quant à cette erreur manifeste!Qui plus est, outre les réparations à effectuer j'en conviens pour garantir une étanchéité totale, des frais seront probablement réclamés pour la remise en fonction du compteur qui a été plombe, à mon sens, de manière abusive. Je ne doute pas que cette situation intéressera le CRIOC et TEST ACHAT si aucune solution n'est trouvée rapidement.

Bonjour,J'ai des panneaux photovoltaïques depuis une dizaine d'années et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à mon dernier relevé d'index. Ce dernier relevé d'index n°DO-000561-000015-01 du 08/08/2019 a le statut Calcul OK depuis plus de 2 mois. A mes demandes répétées auprès du SPW Energie (Rue des Brigades d’Irlande, 1 B-5100 JAMBES) pour savoir quand les CV seront octroyés, on me répond toujours qu'on attend une nouvelle feuille de calcul sans pouvoir me dire quand cette nouvelle feuille de calcul sera disponible et sans me donner plus d'explications. Je ne comprends pourquoi il faut une nouvelle feuille de calcul alors que je peux déjà télécharger une feuille de calcul et que l'état de mon relevé est Calcul OK! De plus, mon compte semble être bloqué puisque je ne sais plus entrer de nouveau relevé.Les certificats verts correspondant à mon dernier relevé représentent quand même une somme non négligeable qui m'est due depuis plus de deux mois.Je voudrais au moins de plus amples explications et un délai ferme pour l'octroi de mes certificats verts.

Bonjour ,Madame Monsieur, je me permet de faire appel a vous concernant un litige avec Engie en effet ma chaudière est tombé en panne pour un défaut bruleur j ai aussitôt contacté Engie pour avoir un réparateur ceci fin aout un réparateur est venu chez nous et a remarqué qu'une des vannes de l'ancien filtre était verrouillée d'où le problème.3 jours plus tard la chaudière retombe en panne pour le même défaut, je recontacte engie et leur fais part et,un autre réparateur vient chez nous le 12/09/19 et change l'injecteur et nous indique que peut être il faudra changer le filtre, le lendemain de nouveau la même panne j'appelle de nouveau cozie revient et change le filtre nous partons en vacances a notre retour la chaudière est de nouveau en panne pour le même défaut j'appelle de nouveau engie et cozie la le chef installateur se déplace chez nous fait des tests sur la machine et nous dit qu'il y a de l'air que la solution est de changer la cuve car il ne veut pas chipotter selon ces termes.après tant de mauvaises expériences nous contactons veissemann qui nous indique un chauffagiste, nous le contactons il vient voir et fait son rapport il y a une fuite au niveau de tuyau de la cuve le changement de l'injecteur et du filtre n'était pas nécessaire aussi il répare le tuyau et la chaudière refonctionne depuis entre temps je reçois un mail d'engie me disant votre chaudière est réparée et je leur répond que je suis désolée de leur annonce que les différentes interventions de leur partenaire cozie n'ont rien changé au problème et que je souhaite cesser mon contrat maintenance chez eux que je vais faire passer un chauffagiste recommandé par veissmann puis ils m'envoient de factures a régler pour une réparation qui n'a jamais eut lieu par leur partenaire d'où ma contestation de régler les factures cependant pour preuve de ma bonne volonté je leur ai dit dans un de mes mails que je voulais bien leur payer le filtre tigerloop car ils ne pouvaient pas le récupérer et que je comprend que le matériel coute cher mais je refuse de payer la main d'œuvre et les frais de déplacement puisque le probléme n'a pas été solutionné par cozie mais par un autre réparateur que j'ai payé j'ai en ma possession tous les échanges mails entre engie et cozie car depuis mon dernier mail leur disant que je refusais de payer les factures engie fait l'autruche (au total je leur ai fait 3 mails en demandant une réponse qui n'arrive pas )je vous remercie de votre aide bien a vous Mme Jossien

Bonjour, cela fait déjà des mois que je sollicite l’intervention de la société Enersol (de Battice) pour remédier au problème concernant un dysfonctionnement d’une batterie de stockage LG 10KW(enregistrement des données erronées). Il se trouve que l’installation de cette batterie a été faite fin 2017 et que cette dernière n’a jamais réellement bien fonctionné. C’est ainsi qu’aussitôt le problème perçu je leur en ai fait part mais ils daignent intervenir et régler le problème malgré de multiples sollicitations. C’est donc ainsi que je vous fait part des différents mails échangés afin de visionner la situation actuelle (c’est à dire au point mort)Voici un e-mail de ma part (par exemple parmi d’autres sollicitations) datant du 18 septembre 2019 : « Bonjour Messieurs,Ça fait maintenant une semaine que je vous ai prévenu du dis fonctionnement du home manager et jusqu’à aujourd’hui il n’a toujours rien de résolu. J’espère de ne pas retrouver  la même situation de l’année dernière, 4 mois pour être dépanné. Cette installation n’a jamais fonctionné normalement, Wifi out, Onduleur out, home manager out, manque encore la batterie.Merci de bien vouloir remédier le plus vite possible au problèmes. »« Pour commencer, je prends votre exemple du 18/10/2019.Supposons que la batterie ait travaillé correctement votre Home manager additionne seulement les valeurs 2,61 et 6,85 qui s’avère donc être un relevé erroné. Dés lors selon moi tout le relevé du mois octobre n’est plus juste et le relevé annuel par conséquent ne l’est plus non plus. C’est ainsi que je vous demande de remédier à ce problème car il me semble être en droit, après avoir payé 10900€, d’avoir une installation et une application qui fonctionnent correctement (quotidiennement je me vois dans l’obligation de relancer mon installation manuellement, je ne trouve pas cela normal !) Enfin, il n’est pas normal que je doive acheter une installation supplémentaire (à mes frais je présume) afin que votre installation de base fonctionne correctement. Et pour finir, concernant l'onduleur, je la redémarre déjà tous les 2 jours manuellement. NB : L’installation est toujours sous garantie. »Lettre du 27 octobre qui leur a été envoyée :Je souhaiterai vous faire part du dysfonctionnement (fausse indication du home manager). Ci-joint quelques exemples : le 18/10/2019, 6,85 charge batterie, décharge 2,61, le 23/10/19 7,20 charge et 2,75 décharge, le 24/10/19 7,15 charge et 8,30 décharge, 25/10 7,13 charge et 0,26 décharge, le 26/10 0,66 charge et 6,93 décharge.Le même jour, pas de charge entre 10h et 13h, envoi direct vers le réseau.Suite à ces informations erronées qui ont été démontrées ci-dessus, les relevés mensuels et annuels de M. ne correspondent plus à la réalité. Il doit également, plusieurs fois par semaine, redémarrer manuellement l’onduleur pour que le home Manager reconnaisse l’installation.M. va de surcroît, bientôt recevoir un compteur double flux. Il serait donc préférable que l’installation soit tout à fait fonctionnelle.De part les nombreuses sollicitations qui ont été réalisées par Monsieur et ce, par mail, il serait temps que la situation soit régularisée au plus vite.Pourriez-vous confirmer la bonne réception de la présente, et ce, dans les plus brefs délais.Ci-joint leur réponse du 30 octobreJ’ai contrôlé les informations et le système fonctionne correctement mais il s’agit uniquement d’un problème de visualisation sur la plateforme d’SMA.La batterie charge et décharge correctement mais les mesures renvoyées à la plateforme SMA sont erronées mais uniquement certains jours (et peu fréquent). Etant donné qu’il n’y a plus d’écran sur les onduleurs, la seule vue du bon fonctionnement de la batterie est la plateforme internet, il est donc important d’avoir une vue critique sur les données.Si on observe la journée du 12/10, le portal SMA indique que 6,85 kWh (pas d’orange sur le graphique) ont été chargés dans la batterie mais que uniquement 2,61 kWh ont été déchargé. Pour moi, il s’agit uniquement d’un problème de visualisation.Vous avez déjà eu un problème de visualisation par le passé. La quantité d’électricité chargée dans la batterie n’était plus visible et en contactant le support SMA, le problème avait été solutionné.Si on observe la journée du 21/10, la batterie est totalement fonctionnelle. 4,52 kWh ont été chargé dans la batterie et 3,64 kWh ont été déchargé. On mesure 80% de rendement entre l’électricité chargée et déchargée ce qui est normal.Une solution est d’installer un compteur supplémentaire SMAPPEE sur l’installation afin de confirmer les valeurs de chargement et de déchargement de la batterie et de les confronter aux valeurs mesurées par le Portal SMA.Depuis hier 11h, votre batterie ne semble plus communiquer avec le Portal SMA.Je vous ai envoyé en pièce jointe une procédure pour couper l’onduleur Sunny Island et la batterie afin de redémarrer le système.Une fois l’onduleur relancer, pouvez-vous revenir vers moi afin de savoir si le problème est toujours Ci dessous ma lettre du 03 novembre qui leur a été envoyée.Comme nous pouvons le voir sur les captures d'écrans que vous trouverez en fichiers joints, sur la première capture d'écran prise à 13h11, la batterie est chargée à 38%. Par contre, sur la deuxième capture d'écran prise à 14h07, nous pouvons constater que le home manager n’a pas pris les valeurs en compte ! Batterie charge 0 Watt et décharge 0 Watt.Comme démontré par les captures d'écrans, les relevés journaliers et hebdomadaires sont de nouveaux faussés. Voir également les 2 et 1 novembre 2019 : 0 charge et 0 décharge.Il est à rappeler que la batterie est toujours sous garantie et qu'il est de votre responsabilité en cas de vice de placement de prendre en charge la réparation ou l'installation de divers accessoires permettant le bon fonctionnement de celle-ci. Pour conclure je souhaiterai que l’installation soit enfin réparée.

'Bonjour, je n'ai rien demandé, cependant je me fait harceler au téléphone depuis des mois pour me faire acheter une solution énergie panneau solaire. J'ai été poli, j'ai raccroché au nez du call center je les ai insulté rien n'y fait régulièrement ils m'appellent, à chaque fois ils changent de numéro, impossible de les bloquer. J'ai finalement pris la décision d'accepter un rendez vous afin d'avoir une personne en face de moi. Ils ont du me rappeler plusieurs fois afin de finaliser le rendez vous. Ce jeudi 31/10/2019 16h30 la personne est devant moi. Elle n'a pas de carte de visite, ne veut pas me laisser le prospectus de sa firme, que j'ai quand même pris en photo. Je lui explique qu'en désespoir je l'ai laisser venir mais que je ne compte pas lui acheter quoi que soit mais que je souhaites qu'ils me foutent la paix. La personne est choquée et me dit que l'on ne fait pas perdre du temps ni déplacer quelqu'un, ce à quoi je réponds qu'ils me font perdre mon temps régulièrement au téléphone quand je ne doit pas courir pour qu'on me raccroche au nez. La personne en face moi me dit que cela ne sert à rien qu'il va faire remonter l'information mais que cela n'aura qu'un seul effet je vais me faire harceler 100 fois par jour au téléphone. Un échange de non d'oiseau s'en suit de ma part.La société pour laquelle il est venu est https://www.solutionenergie.be/je les ai contacté dans la foulée maintenant que j'avais un nom.Je leur ai expliqué que je souhaitais porter plainte contre eux, pour harcèlement via le call center et pour des menaces ensuite. Je leur ai expliqué la situation et aussi le descriptif de la personne je n'ai malheureusement que son numéro de plaque d'immatriculation. Une plaque aux pays bas zr-031-nLe responsable me dit que c'est impossible. Je réponds que j'ai eu sa brochure en main. Il m'explique qu'il achète des rendez vous à des call center. En réalité les call center harcèle les gens pour obtenir un rendez vous, et revende ce rendez vous à des firme qui sont au courant de la pratique. Je souhaites que les appels cessent, et je ne sais pas ce que je pourrai faire si effectivement ceux ci augmentent.

Bonjour j’ai fais installer 16 panneaux photovoltaïques qui devrait être en service et en parfait état de fonctionnement depuis le 16/06/2019. Aujourd’hui malgré divers email et demande de dédommagement pour le préjudice je n’ai toujours pas mon problème résolu et aucune réponse du service commercial

Lorsque j'ai contacté la SWDE il y a quelques années pour installer mon compteur d'eau , celle ci m'a obligé de creuser une cavité de 1m /1m/1m devant ma porte d'entrée .A l'intérieur de cette cavité se trouve 2 compteurs. Le mien et celui de la maison d'à coté, mon papa (80 ans).J'avais demandé que celui ci fût placer dans le hall d'entrée, un agent a refusé catégoriquement , un 2 ème aussi et on m'a dit ...c'est comme cela où vous n'avez pas d'eau!!!Bref le soucis est qu'il faut se coucher à même le sol et essayer d'y lire tous ses chiffres (1m de profondeur). Il ne faut pas avoir des soucis de santé et encore moins être âgé!!!!Il y a environ 2 ans j'ai reçu un devis d'environ 1500 /2000 euros pour faire ces 2 changements. Comme la cour n'était pas dans mes priorités financières...j'ai laissé tomber....Aujourd'hui, nous sommes en mode travaux et nous désirons aménager notre cour extérieure. J'ai téléphoné...j'ai un reçu un mail...où tout doit se faire par internet...envoyé un dossier de photos...le tout par mail....bref je dois TOUT faire....je suis pas payer pour et tout par mail je précise que c'est uniquement le propriétaire qui doit faire la demande!!!! Mon papa...80 ans....pas internet....on fait comment??????Une personne était venue à une époque, où elle a reconnu que la situation n'était pas légal du tout!!! , un seul socarex qui vient de la conduite du trottoir sur notre terrain et qui arrive aux 2 compteurs pour 2 propriétés distinctes.Mon souhait , le déplacement de mon compteur dans ma maison afin de finir ma cour et le placement du compteur de mon voisin chez lui.

Bonjour, J’etais client protégé chez ORES jusqu’au jour où une employée de Luminus me convainc de m’inscrire chez eux en précisent bien que cela ne changera rien à mon statut de client protégé. C’etait faux. Mais j’accepte tout de même de rester chez Luminus jusqu’a mon déménagement, 4 mois plus tard.Lors de mon changement d’adresse, Luminus m’envoie 2 factures de clôture, l’une pour l’électricité, l’autre pour le gaz. J’accepte de payer celle pour l’électricité mais je demande à ce que ma facture de clôture pour le gaz de 218,60€ soit révisée, étant donné que j’avais un compteur à budget et que je me chauffais au pellet, il était selon moi impossible d’avoir consommé autant de gaz. En réponse à cela, Luminus me demande de leur envoyer mes index pour pouvoir faire cette révision. Chose que j’ai fait mais 2 semaines plus tard car ayant changé d’adresse, il était pour moi difficile de me rendre à mon ancien domicile pour relever cet index. Je ne reçois aucune nouvelle d’eux jusqu’a un SMS me prévenant que si je ne règle pas ma dette de 342,12€, mon dossier sera transféré à un huissier de justice. Sur ce, je décide d’appeler le service client Luminus pour avoir des explications en précisant avoir envoyé ce qu’ils m’avaient demandé pour effectuer un recalcul de ma facture. L’employé au téléphone me répond que la révision (90€ en ma faveur!) avait été faite par le gestionnaire de réseau et envoyé à mon adresse e-mail et qu’ils n’avaient reçu aucune réponse/paiement de ma part. Sauf que cette adresse (slip_man123@hotmail.fr) ne correspondait pas à mon adresse e-mail (Thomas.richard@hotmail.com) lors de mon inscription chez Luminus en janvier. Je n’ai plus utilisé la première adresse depuis 15 ans et je ne me souviens même plus du mot de passe ! Alors comment ont ils trouvé cette adresse ?! Et pourquoi m’ont ils étrangement envoyé la révision de ma facture sur une adresse e-mail différente de celle où ils m’avaient envoyés toutes mes factures précédentes ?! Je voulais donc payer cette facture révisée mais ils ne me l´ont jamais envoyée sur ma bonne boîte e-mail alors que je leur avait bien demandé. Je me retrouve donc aujourd’hui avec nous une mise en demeure d’Alektum group et obligé de payer 398,68€ sous peine de recouvrement judiciaire. J’ai donc payé ce montant. Mais j’attend toujours la révision de ma facture et donc un remboursement en partie de leur part.J’estime que mon dossier n’a pas été traité comme il aurait dû l’être et qu’il y a eu erreur de destinataire lors de l’envoi de la révision de ma facture.Merci.Thomas Richard

Bonjour, depuis plusieurs semaines (début Aout 2019) je constate(avec l aide de mon fournisseur photovoltaique) un problème de surtension au niveau du réseau de distribution Électrique géré par Ores. de ce fait l onduleur qui gère mes panneaux photovoltaïques se mettent en sécurité sans arrêt ce qui veut dire que je ne produit quasi rien et que je consomme tout de mème de l électricité venant de chez Ores (qui m est facturé!) . mes voisins(3 a ma connaissance) possédant également le même problème.un plainte a été faite chez Ores le 27 aout et a ce jour aucune nouvelle et aucune intervention , on m avait annoncé une intervention rapide au niveau d une cabine pour régler cela.serait il possible de trouver une solution rapidement .En vous remerciant.