Toutes les plaintes publiques

La société AC mazout m'a livré 500l de mazout le 12/12/18 via la société qui genère les offres en ligne : CARBU.COM, dont voici le mail ci-dessous et la réponse obtenue ce 14 janvier: >>>>>Bonjour?, CARBU ne peut malheureusement pas apporter de réponse à votre problème. Néanmoins, nous allons transférer votre mail à AC.Mazout en espérant que cela fasse avancer les choses pour vous. Bien à vous, L'équipe CARBU. Ticket: https://carbucom.freshdesk.com/helpdesk/tickets/33473 On Mon, 14 Jan at 11:42 AM , fa563389@skynet.be [fa563389@skynet.be] wrote: Bonjour ceci est mon deuxième mail car pas de réponse au premier et malheureusement je n'ai pas de trace de ce premier mail. Le 12/12 j'ai fait remplir ma citerne de 500l de mazout via la société AC.MAZOUT, 2 jours après ma chaudière c'est mise en sécurité, j'ai fait venir mon chauffagiste qui a remarqué un niveau de paraffine dans le fond de cuve, celle-ci bouchant régulièrement le filtre à mazout empêchant celui-ci d'arrivé dans le brûleur. J'ai choisi le mazout 50S+ pensant que celui-ci résiste au gel jusque -15°, est-il normal que à partir de 1-2° le filtre se bouche? Que puis-je faire maintenant que cette paraffine est présente dans la cuve? J'ai envoyer 2 mail à AC MAZOUT (le 18/12 et la semaine suivante) j'ai appelé le 28/12 vers 12h laissant un message sur le répondeur, je n'ai pas encore eu de retour, malheureusement je ne sais pas voir une trace de ces mails car sur info@.... Depuis lors j'ai déplacé le tuyau d'alimentation, placé un cordon chauffant (80euro) depuis le départ cuve jusqu'au filtre à mazout et isolé cette tuyauterie, mais toujours le même soucis. cela fait un mois que je me tracasse avec ces problèmes et regarde encore pour autres solutions (flotteur dans la cuve, meilleure isolation, changer l'emplacement cuves(coût maçonneries)...) A noter que la cuve est entourée de 3 mur et une toiture, la face avant est simplement bâchée, le tuyau d'alimentation en partie extérieure était isolée, En espérant ce mail assez explicite Cordialement Roberto LARRINAGA <<<<< Je n'ai pas encore reçu de réponse de la part de AC mazout, il faut savoir que dans un premier temps je téléphonais pour trouvé une solutions à mon problème, ce vendredi j'ai placé un flotteur +- pour éviter la paraffine mais sans succès, le mazout gèle encore. je dois me lever ver 5-6 h du mat pour nettoyer le filtre et remettre en service la chaudière, ce jour j'ai acheté un jerrycan avec du mazout extra pour y plonger les 2 tuyaux d'aspiration vers la chaudière (3 ème fois que je procède comme tel). Nous avons une autre cuve que je dois remettre en état (petit nettoyage interne) avant de pouvoir la remplirA noter que je n'ai pensé demandé de l'antigel et que le chauffeur ne m'en a pas proposé

La chaudière de mes parents âgés (83 et 86 ans) est tombée en panne un soir. Leur chauffagiste n'exerçant plus pour cause de maladie grave, ils ont appelé le lendemain matin leur ramoneur qui leur a indiqué un chauffagiste qui malheureusement ne pouvait pas venir avant 2 ou 3 jours. En désespoir de cause et ayant froid, ils se sont tournés vers Internet où ils ont trouvé le numéro de cette entreprise OCHAUD s'enorgueillant sur leur annonce de venir dans l'heure pour dépanner la chaudière. Maman appelle le numéro, une dame veut lui donner un rendez-vous dans la journée ou le lendemain, ce à quoi Maman répond mais vous venez dans l'heure d'après votre pub. La dame lui répond alors qu'en effet c'est possible, en se gardant bien de lui annoncer les tarifs de leurs interventions, qui ne sont pas annoncés non plus sur leur site!Conclusion: un chauffagiste est venu, est resté 20 minutes, et a facturé près de 600 euros!Sur la facture il est indiqué pour le déplacement d'urgence 90 euros et intervention de moins d'une heure: 290 eur!! (prix fixe même si ça ne dure que 10 min!)Ensuite 95 EUR pour le diagnostic avant réparation!Ce monsieur a testé le brûleur, a dit qu'il devait être remplacé, et a simplement fait repartir la chaudière! Aucune réparation!Donc 380 EUR avant que quoi que ce soit ne soit fait ce à quoi s'ajoute la main d'oeuvre (test brûleur 5 min!) et TVA de 6%.Au total rien n'a été fait de conséquent à part appuyer sur 1 bouton et il va encore falloir appeler un chauffagiste pour remplacer le brûleur, donc des frais en plus! Je suis scandalisée par cette pratique qui en plus touche des personnes âgées qui ont froid et désirent une intervention rapide de manière bien compréhensible.

Bonjour,Pour résumer:->démarcheurs à domicile qui vous font signer des documents sans vous en laisser de copies pour vous rétracter dans les délais légaux ->un crédit à la consommation sur 10 ans . ->Délai non respectés et donc pas de primes..-> Aucune garantie laisser aux clients.->L’installation n’est pas homologué par les services de Ores.->Et malgré toutes mes tentatives impossible de les joindre.->Par contre eux sont venus jusqu’à mon domicile ( intimidation)pour que je verse le reste du montant dû.Ou me contacter par téléphone pour me demander de retirer mon commentaire sur leur site, sinon ils ne versent pas la prime !Je me retrouve donc avec une installation qui n’est pas reconnu, avec des primes qui n’ont pas été versée, et une dette étalée sur 10 ans.

Un employé de Resa est venu fermer le compteur gaz de notre commerce, rue Cockerill, 150 à Seraing, alors que notre situation de paiement est la suivante: une facture d'acompte mensuel (262,59 €) échéant le 3 décembre non payée et une autre de 36,5 € dont je ne trouve aucune trace dans les envois (mails) de Mega. De plus, nous avons reçu (après le relevé annuel gaz) une note de crédit de 115 € ! Je n'ai reçu aucun avertissement quant à cette coupure, à mon sens abusive - vu le léger retard, et aucun recommandé (en tous cas, à ma connaissance). Nous avons dû fermer le magasin, vu la température y régnant.Je trouve la procédure de coupure tout à fait abusive, a fortiori dans le cadre d'un commerce.Merci de votre avis et à votre disposition pour tout complément d'information.Cordialement,Lucien DELCHAMBRE

L'entreprise m'a vendu un boiler à eau chaude thermodynamique (+-2000 €). Les arguments du vendeur sont :- consommation d'électricité divisée par 4- prime importante de la région wallonne (1500€ dans mon cas)L'entreprise m'a vendu un boiler non conforme au cahier des charges de la région wallonne donc je n'ai pas eu droit à la prime énergie de la RW promise par le vendeur.

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.

Décompte annuel beaucoup trop élevé,Notre consommation d eau pour la période du 16/10/2017 au 19/07/2018 était de 22 m cubes,Celle du 20/07/2018 au 15/10/2018 est de 111 m cube.Ce qui correspond au changement de compteur,J ai vérifié le groupe de sécurité et effectivement il y a fuite , mais qui est à mon avis dû au changement de compteur.Le groupe de sécurité va être remplacé par notre chauffagiste au plus vite.Bien à vous Jmarc testa

Je vous contacte dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la Société Wallonne des Eaux (SWDE). Je conteste une partie du montant de la facture de régularisation annuelle (voir annexe n° 1 : facture de régularisation SWDE). Voici mon histoire : Prologue : En 2017 j’ai déclaré un sinistre à mon assureur (Belfius). La conduite d’eaux usagées qui passe sous le sol de la cave s’est cassée. Cette canalisation était donc constamment bouchée et le sol de la cave laissait apparaître de l’humidité au niveau du carrelage et des murs. Cela a pris du temps pour que l’assurance clôture le sinistre et me dédommage (expertise/contre-expertise). Dans l’intervalle, j’ai dû faire appel plusieurs fois à des sociétés spécialisées dans le débouchage des canalisations. (Voir annexe n° 2 : facture). Ces sociétés se sont à chaque fois connectées sur mon point d’eau afin d’expulser plusieurs litres à la minute pour déboucher la canalisation et effectuer aussi un curage. Cette opération peut durer au-delà de 30 minutes. Je vous laisse imaginer la quantité d’eau portée sur ma consommation de 2017 …. Chapitre 1 : Dès le dédommagement perçu de mon assureur, je sélectionne un entrepreneur de travaux d’égouttage (la société PMP Aménagement) qui va remplacer la conduite d’eaux usagées défectueuse. Ces travaux nécessitent aussi d’ouvrir une partie du trottoir afin de relier la nouvelle canalisation à l’égouttage public. Ces travaux se déroulent jusqu’au 19/10/2017. Lors de ce chantier, on découvre une fuite d’eau dans la canalisation appartenant à la compagnie des eaux. La SWDE se rend sur place immédiatement et procède en urgence au colmatage de la fuite sur le terrain public. La SWDE décide de remplacer le tuyau d’alimentation d’eau entre la canalisation de la SWDE et ma maison. En effet, ce tuyau, propriété de la SWDE était vétuste. La SWDE voulait profiter du fait que le trottoir était déjà ouvert pour réaliser ce travail. Entre-temps, l’entrepreneur de travaux d’égouttage (la société PMP Aménagement) a remplacé la canalisation au niveau du sous-sol de la cave. La SWDE me fixe un RDV pour remplacer le tuyau de raccordement entre l’extérieur et l’intérieur de ma cave. RDV est d’abord fixé le 25/10/2017 mais personne ne vient (voir réponse de la SWDE suite à ma plainte annexe n°4). On me fixe un second RDV le 02/11/2017. L’équipe travaille le 02/11 et le 03/11/2017 à l’extérieur et à l’intérieur de ma cave et installe notamment un flexible après compteur car l’entrée du tuyau par le mur extérieur a été déplacé (voir photo annexe n°3). Par mesure de sécurité, j’avais pris une photo de l’index de mon compteur d’eau avant l’intervention de la SWDE (voir photo annexe n° 5) en date du 25/10/2017 (qui correspond à la date du 1er RDV) et qui affichait 66M3.Chapitre 2 : Le 13/11/2017 je constate des tâches humides en-dessous d’un joint du flexible installé par la SWDE dans ma cave, après compteur. J’envoie un mail à la SWDE pour leur signaler ce problème avec photo à l’appui. (voir annexe n°5). Je m’absente quelques jours de mon domicile mais je ne reçois pas de réponse de la SWDE. Le vendredi 24/11/2017 vers 7h30 je me suis rendue dans ma cave et je n’ai pas constaté de fuite. Le 24/11/2017 en rentrant chez moi vers 17h00 je constate qu’il y a une fuite d’eau (claire) dans la cave sur une hauteur d’environ 50 cm (voir photos annexe n° 6). J’appelle immédiatement la SWDE qui intervient rapidement (voir déclaration d’intervention SWDE annexe n°6). L’intervenant m’explique que la fuite provient d’un joint du flexible installé quelques jours plus tôt par la SWDE. Une pièce de l’installation réalisée les 2 et 3 novembre n’avait pas été correctement serrée. Il s’avère que ce flexible présente plus de 4 joints, ce qui représente autant de risque de fuites possibles …. J’ai fait une photo de l’index de mon compteur d’eau qui affichait 86 m3. (voir photo annexe n°7). En 1 mois de temps ma consommation d’eau a augmenté de 20M3 ! J’ai immédiatement envoyé un mail à la SWDE leur expliquant la situation en leur précisant que cette quantité de 20M3 ne pouvait pas m’être portée en compte. Chapitre 3 : Je déclare mon sinistre à mon assureur (toujours Belfius) qui prend contact avec la SWDE. Celle-ci refuse d’être partie prenante et elle renvoie vers son sous-traitant, la société Fodetra, qui a fait les travaux chez moi (j’ignorais que c’était un sous-traitant de la SWDE qui avait fait ces travaux …). Après des courriers échangés et des réunions d’expertises et de contre-expertises, un PV d’estimation de dommages est dressé le 08/06/2018 par mon assureur Belfius, avec un recours envers la société Fodetra (M. Quarta) qui a reconnu avoir commis une erreur dans l’installation du flexible ayant causé la fuite. (voir PV annexe n° 8). Finalement le flexible sera remplacé par un autre plus sécurisé par la société Fodetra en date du 15/06/2018. Chapitre 4 : (c’est maintenant que le litige s’annonce)Pour rappel, juste après le sinistre en novembre 2017, j’avais contacté la SWDE afin de leur demander de ne pas me porter en compte les 20m3 d’eau puisque c’était suite à l’intervention de leur sous-traitant que la fuite s’était déclarée (voir annexe n°9). J’ai réitéré un courrier recommandé dans ce sens le 19/07/2018 suite à la reconnaissance d’un tiers responsable à savoir le sous-traitant Fodetra) (voir annexe n°10). En date du 14/08/2018, j’ai reçu la facture de régularisation de la SWDE pour la période du 10/08/2017 au 14/08/2018.(voir annexe n°11). Aucune déduction des 20M3 correspondant à la fuite causée par la malfaçon de leur sous-traitant Fodetra n’est mentionnée. J’ai renvoyé une courrier recommandé en date du 23/08/2018 (voir annexe n° 12) réitérant ma demande. La SWDE m’a répondu en date du 14/09/2018 (annexe n°13) en avançant toujours les mêmes arguments : la fuite a eu lieu avant compteur et votre consommation d’eau est similaire à l’année précédente. En effet, la SWDE prétend que je n’ai pas de surconsommation en 2018 car la facture de régularisation de 2017 affichait déjà une hausse de consommation par rapport à l’année précédente 2016. Ils en ont déduit qu’il devait y avoir une fuite d’eau après compteurs et qu’il s’agissait de ma responsabilité. Mais cette déduction de leur part n’est pas correcte. La raison est simple et se rapporte au prologue : La consommation de 2016 était basse car j’étais peu présente à mon domicile. La consommation de 2017 était par contre surévaluée et ne représente pas ma consommation annuelle normale puisque j’ai dû faire appel à plusieurs reprises à des sociétés de débouchage de canalisation pour la période de facturation de 2017. Idem pour celle de 2018. La SWDE est de mauvaise foi car d’une part elle se base sur l’index de l’année passée (2017) qui ne reflète pas la réalité de ma consommation et d’autre part elle ne reconnait pas son sous-traitant Fodetra comme responsable de cette surconsommation d’eau car la fuite se situe après compteur. J’ai donc besoin de votre intervention dans ce dossier afin que la SWDE ne me porte pas en compte cette surconsommation d’eau (20M3 moins 1 mois de consommation d’eau donc environ 8M3). C’est à la SWDE de se retourner contre son sous-traitant pour malfaçon. Je suis d’accord de payer immédiatement la partie de la facture en déduisant 12M3 (20M3-8M3), soit l’équivalent de 85% du montant de la facture (79M3-12M3= 67M3=85%). Dans l’attente d’une réponse de leur part je paierai 85% du montant total à savoir 408,99€*85%= 347,65€-127,35 (acomptes) = 220,3€.

Nous avons fait l'achat d'un foyer au gaz chez Dossin. Une fois l'installation entamée dans notre habitation, l'on nous informe qu'il faudra un raccordement supplémentaire de 700€ car les bombonnes de gaz ne peuvent être stockées dans notre cave, alors que nous sommes allés avec les plans de notre habitation au magasin et jamais l'on nous a renseigné à ce sujet.Nous décidons néanmoins de faire les frais pour ce raccordement que DOSSIN refuse catégoriquement de payer, car selon le patron: nous sommes juste placeur de foyer, vous auriez dû vous renseigner et poser la question avant.De plus, nous apprendrons par la suite que si nous voulons que notre foyer soit opérationnel une bonne fois pour toutes, nous devrons débourser au total plus de 2.500 euros.C'est tout à fait inacceptable et à notre sens c'est du vol manifeste. Jamais l'on nous a renseignés sur les frais supplémentaires quant à l'usage de ce foyer. Au final, les frais supplémentaires s'élèvent à plus de 25% en plus du devis initial.Après un échange téléphonique avec le patron, il s'est avéré que ce dernier se moquait de nous plus qu'autre chose et dès lors aucun dialogue constructif n'a été possible.Nous sommes dès lors pieds et mains liés, avec un feu ouvert que nous ne pouvons nous permettre de faire fonctionner étant donné les frais supplémentaires.Dossin a profité de notre inexpérience et à notre sens, ment sciemment à ses clients.