Toutes les plaintes publiques

COMENESOL refuse de signer un document nécéssaire à l'obtention de ma prime pour installation de chaudière à condensation. Ils ne répondent pas à mes mails, appels, sms depuis plus d'un mois. Une fois que le paiement a été effectué, il ne réponde plus à aucune demande. Aucun service après-vente. Je me suis rendu compte par après qu'ils n'avaient pas le label CERGA contrairement à ce qu'ils m'ont confirmé avant l'installation. Le gérant Marc Toussaint et la commerciale, Valérie Moreira, sont des personnes malhonnêtes et n'ont aucune éthique.

La société Luminus devait me rembourser 182,99€ pour le décompte annuel. Ils m'ont versé 127,99€ soit 55€ manquant au montant total à rembourser sur la note crédit. J'ai pris contact à 3 reprises ce vendredi 30/03/2018 suite à un mail de rappel de paiement facture avec frais de retard... alors que j'avais payé cette facture dans les temps impartis et Luminus a reversé ce montant sur mon compte (C'est le premier mail que je reçois depuis mon abonnement chez Luminus). Luminus justifie le débit de 55€ sur le décompte annuel pour des frais de rappel pour retard de paiement. J'ai halluciné de constater les frais de rappel que JE N'AI JAMAIS RECU (J'ai toujours demandé à recevoir toutes mes factures en format papier et non par mail). Luminus dit avoir envoyé ces rappels par mail !? Je vérifie ma boite mail et la boîte indésirables tous les jours et je n'ai jamais rien reçu, de plus pourquoi envoyer les rappels par mail et factures par voies postale? Et pourquoi ne pas ajouter ces frais de rappel sur les factures d'acompte que je reçois tous les mois?Cela n'a pas de sens, d'autant plus que je n'ai pas donné mon accord pour la réception du courrier par mail. J'ai fait une inscription en ligne pour comprendre la situation et là je suis tombée des nues. Depuis le 27/06/2017 Luminus m'ajoute des frais de rappel (avec numéro de facture) mais il est impossible de télécharger ces factures frais de rappels en format PDF car les documents sont introuvables. Incroyable !! Où sont ces factures de rappel???Je reconnais avoir ma part de responsabilité en étant parfois en retard de QUELQUES JOURS pour honorer mes factures mais cela ne justifie pas la façon de faire de Luminus. C'est honteux et non loin du terme escroquerie.

Il me dit que je n’ai qu’à calculer les litres dans la citerne avec un bâton, je lui demande de remettre 250L afin de voir si la jauge évolue bien à 40% ce qu’il refuse de faire. Ses arguments sont confus, il bégaie, n’est pas à l’aise et revient sur son histoire de bâton et de jauge défectueuse.Dans l’impossibilité de discuter je lui prie de quitter les lieux. Celui-ci m’indique que ce n’est pas nécessaire d’aller en justice pour « ça » et que si des fraudes de ce type existent il souhaite bien recevoir des cours.Je tiens à déposer cette plainte car voyant une femme seule avec un bébé ce Monsieur profite de mon inexpérience dans le domaine, la société Octa + se défend qu’il s’agit d’un travailleur de longue date en qui ils ont une parfaite confiance, je trouve ces pratiques vraiment malhonnêtes et suis convaincue que ce genre d’arnaque doit être souvent pratiquée chez des personnes n’ayant aucune connaissance en la matière comme moi.

Intérêts de retard et frais largement exagérés.8 eur pour un retard de paiement d'une facture de 28 eur c'est énorme.Pour 3 retards de paiement même d'un jour de retard, vous recevez 15 eur de charges supplémentaire pour la mise en demeure!De plus nous recevoir 10 jours pour payer la facture, dont 3 ou 4 jours sont souvent perdu par le délai de la poste ou la facture non reçue ou vacances. Nous parlons d'acompte Donc une facture de pré paiement. Il n'est pas certain que Luminus ne nous doit pas d'argent.Luminus nous parle de frais administratif!! C'est un ordinateur qui analyse et qui imprime le rappel ou pas de rappel et les frais sont majorés sur la nouvelle facture.J'appelle cela du racket car L'opérateur téléphonique vous dit que c'est ainsi et que le seul moyen c'est de payer!Que pouvons nous entreprendre pour arrêter ce genre de pratique. Je suppose que nous devons être quelques centaines à connaître ce même problème.

Voici une copie du mail envoyé ce jour à Groupasol. Madame, Monsieur,Bonjour,Par la présente je souhaiterais vous faire part de mon mécontentement sur votre inertie. En effet, en date du 16 février, je reçois un mail indiquant que dans les 15 jours ouvrés, un contact téléphonique et une livraison serait effectuée.Ce samedi 10 mars (au delà donc du délai mentionné), notamment suite au grand froid de la semaine précédente je suis tombé en panne de mazout de chauffage. Dans l'urgence, j'ai donc du effectuer une commande qui m'a occasionné un surcoût de plus de 100 €.Vous comprendrez d'une part que ce mail vaut résiliation de ma commande initiale mais que j'attends, si ce n'est un dédommagement (j'ai fini l'époque des rêves), à tous le moins, une explication sur vos manquements.Dans l'attente de vous lire, je vous prie, malgré tout, d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma parfaite considération.MULDERS Jean-Michel

je me permets de vous relater les faits suivants. Ayant un home maintenance pour l'entretien de ma chaudière, Electrabel m'a contacté avant la Noël afin de fixer un rendez-vous le 15/1/2018 pour l'entretien. A l'accoutumée, en cas d'absence, un message est affiché près de ma porte d'entrée à la fenêtre indiquant de se rendre chez la voisine au 45 de la même rue pour qu'elle donne accès à la chaudière afin que l'entretien soit fait. le collaborateur n'a pas tenu compte de l'info et m'a laissé un massage à 17h30 comme quoi il n'y avait personne, mensonge vu l'info affichée. J'ai envoyé un message le jour même à 17h à Electrabel comme quoi le collaborateur ne s'est pas présenté et qu'il n'a pas tenu compte des info affiché.Résultat : facturation de 51€. malgré plusieurs mails signifiant mon désaccord et que je n'étais joignable que par mail vu que je ne répond pas à mon gsm au numéro caché vu les arnaques multiples. Ils ont peu être essayé de me contacter (14 appels cachés à ce jour sans message). Je n'ai toujours pas reçu satisfaction à ma demande suite aux dates possibles ou je serai personnellement présent pour l'entretien ((14/3, 28/3, 5/4 à 10h). Cette entreprise se prend pour qui? Aussi c'est pour cela que je vous contacte afin que vous puisiez m'aider dans ma démarche.

La société Comenesol a installé le 04 décembre 2017 une nouvelle chaudière mazout de marque Réméha à mon domicile. Cette chaudière se met régulièrement en sécurité. Le lendemain de l'installation, la chaudière s'était déjà arrêtée. J'ai alors contacté le gérant Monsieur Toussaint qui a appelé les installateurs et ont relancé le démarrage de la chaudière. Depuis, la chaudière se met régulièrement en sécurité et Monsieur Toussaint s'était engagé à contacter directement des techniciens de la société Réméha pour solutionner ce problème. Malgré plusieurs rappels et la menace de dénoncer cette inaction à vos services, Monsieur Toussaint fait le mort. Il faut également préciser que depuis leur intervention, il n'y a plus aucun chauffage à l'étage qui fonctionne.Entreprise à éviter

Madame, Monsieur,J'ai commandé un groupe électrogène fin janvier 2017, une livraison prévue pour le 15 février 2017. m'avait été proposée.On me demandait des acomptes mais entretemps quand je téléphonais on ne me répondait pas.Le 10 mars n'ayant plus de nouvelles, je suis parti en France à l'improviste afin de voir si la société existait bien.Le groupe électrogène était là mais les batteries soi disant ne convenaient pas au groupe.Ils m'ont envoyé le groupe sans les batteries, j'ai du remontrer sur la France pour aller chercher les batteries afin de m'éviter encore une attente interminable et un risque de ne jamais les recevoir et ne pas devoir payer un nouveau transport.Fin mars, le groupe était enfin opérationnel.En juillet, mon groupe a commencé à ne plus savoir s'éteindre.Sur le groupe il y a un bouton pour le couper d'urgence mais celui-ci ne fonctionne pas.Ils ont un service d'urgence qui ne répond pas au téléphone et ne rappelle pas.La panne s'est aggravée, le groupe a commencé à ne plus vouloir démarrer.Je les ai contactés à plusieurs reprises, ils m'ont à chaque fois promis de faire le nécessaire et de m'envoyer un technicien.La situation s'aggravant, et ne voyant rien arriver comme solution j'ai envoyé un mail en leur signalant que je prenais un avocat.J'ai pour finir du envoyer un deuxième mail de mise en demeure.Là ils ont fait un semblant d'envisager une réparation, un technicien est venu qui a reconnu la catastrophe des pannes du groupe électrogène mais ce dernier n'avait pas reçu les bonnes pièces pour faire les réparations et n'avait même pas reçu le plan exacte du groupe électrogène.A ce jour, je n'ai plus de nouvelles pour la suite de la réparation.Je souhaite rendre cette plainte publique sur le site de test-achat par la même occasion afin que cela puisse servir d'exemple pour ne pas laisser d'autres clients se faire arnaquer.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, le respect de ma considération distinguée.Eric DETERVILLE

Des pannaux solaire ont été vendu et installé par Delta Luminance avec une garantie de 10 ans. Huit ans après une panne demandant le remplacement de l'onduleur est survenue. J'ai demandé que la garantie intervienne et voici la réponse de Delta Luminance:La garantie de 10 ans sur votre onduleur est une garantie fabricant (Mastervolt) et non installateur.Etant donné que les onduleurs de la gamme XS ne sont plus aux normes Synergrid et que Mastervolt a arrêté la production des onduleurs solaires, ceux-ci proposent un rachat de la garantie en court en fonction de la vétusté de l'appareil.

Madame, Monsieur, J'ai souscrit au home assistance (AXA assistance) d’engie Electrabel voilà plus 2 ans (No contrat 3200453511).J'ai eu, le mois de juin 2017, un problème chaudière. J'ai dès lors fait appel au service home assistance pour la première fois.Un premier technicien est venu et m'a diagnostiqué l'échangeur eau sanitaire entartré. J'ai remplacé celui-ci moi-même, qui n'était pas du tout entartré, et cela n'a pas résolu le problème.J'ai, à nouveau, fait appel au service home assistance. Un deuxième technicien est venu mais après maintes discussions avec axa. Celui-ci m'a diagnostiqué la pompe de circulation défectueuse... J'ai dés lors changé la pompe par une nouvelle mais aucune amélioration. Et Axa a refusé une troisième visite de technicien!J'ai émis une plainte à leur service qualité, refus (2017-07-00144 // 01.17.067379 //)J'ai émis une plainte chez engie Electrabel mais je devais régler le problème sans l'aide d'AXA!! C'est inacceptable pareilles réponses !Selon le contrat home assistance, cela devait être dépanné dans les 24h ou alors ils devaient trouver un plan b décrit dans le contrat (2 nuits d'hôtel ou chauffage alternatif)Aucun plan b ne m'a été proposé ! J’ai pu dépanner ma chaudière moi-même, heureusement, mais qu’aurions nous fait en hiver!!J’ai demandé de l’aide aux ombudsman des assurances (Céline Paque OMBCPA17/3698) Mais Axa s’est montré à nouveau de très mauvaise foi.