Toutes les plaintes publiques

Bonjour! Voilà mon petit problème, Sibelga est venu mettre des scellés sur nos compteurs le jeudi 4 décembre , en demandant juste à notre voisine du Rez de chaussée si quelqu’un vit a cette etage, sans autre renseignement, alors que nous vivons à cette adresse depuis le 1 novembre. D’apres eux c’est Electrabel qui n’as pas envoyer notre contrat. J’appelle Electrabel qui nous dis que nous n’avons pas valider la demande mais quand nous sommes dans notre espace client il y a marquer dans «  vos adresses de consommation » Avenue Saint Augustin 57 a 1190 Forest, nous ne nous sommes donc pas poser la question de si nous avions bien validé ou pas vue que nous payons tout les mois. La dame au téléphone le 4-5 décembre à fait le nécessaire pour envoyer notre contrat et pour qu’ils reçoivent tout à temps pour que lundi nous puissions demander quelqu’un d’urgence. Entre temps ils ont envoyer notre contrat mais sibelga l’a annulé parce que même vendredi’ il n’avais pas encore noter chez eux dans leur bureau qu’ils sont venus poser un sceller sur notre compteur électrique. Donc j’ai de nouveau passer ma matinée au téléphone entre sibelga et Electrabel qui se jeté la balle l’un à l’autre non stop. La dame de chez’ Electrabel ce matin, m’as carrément raccrocher au nez ce matin en me disant que tout était de notre faute et que si on voulait que ça se bouge que je dois téléphoner à sibelga qu’il viennes en urgence mais que tout cela nous sera facturer et que sinon à côté d’en ca ils ne peuvent rien faire, après bien évidemment m’avoir fait patienter un bon 20 Minutes au telephone. Bref, dans toutes cette histoire, nous sommes en plein hiver, il fait 4 degré dans l’appartement depuis jeudi, je suis tombée malade alors que je me fait opérer aujourd’hui pour quelques choses de lourd mais ils ne peuvent venir que mercredi pour enlever les scellés et encore nous devons téléphoner demain pour connaître l’heure, tout ça parce que leur système informatique est super mal foutu et que tout s’annule vue qu’ils ne savent absolument pas communiquer entre eux, mais quand on doit payer pour qu’ils se déplacent, la, tout le monde sait venir dans la Minute même? Je trouve ça scandaleux qu’en pleine hiver on laisse les gens dans le froid alors que nous payons toutes nos factures et nous en avons les preuves. Sans parler du faites que nous avons pu jeter pour 300 euros plus au moins de courses car nous avions des invitées prévu le samedi soir pour un dîner de Noël et nous avons pu tout annuler parce que le Frigo est alimenter par une prise interne au mur.Je ne sais ps ce que je peux faire d’autres honnêtement, j’ai cherchée une solution mais j’ai trouvée que via vous. J’espere Que vous pourrez faire quelques chose. Merci beaucoup, Bien à vous, Samouri Sandra

J'ai changé de fournisseur d'énergie depuis le 28/11/17.Luminus étant mon ancien fournisseur et ayant chez lui un contrat pour le service confort, je pensais que celui-ci serais résilié avec l’entièreté de mon contrat chez eux. Hors, j'ai bien été prélevée au moins de Décembre pour ce service Confort. Je téléphone donc au service Client qui me dit que pour résilier je dois envoyer un courrier recommandé à mes frais à Bruxelles. Je lui rappelle donc que j'ai souscrit ce contrat par téléphone et que je ne trouvait pas ça normal de ne pas pouvoir résilier par téléphone également. Lorsque je vais sur mon compte client en ligne, je ne peux plus rien voir non plus. Je n'aime pas être prise en otage financièrement, en sachant que je doive débourser de l'argent pour résilier un contrat fait par téléphone! J'ai bien tenté d'expliquer que ce n'etait pas normal au call center, mais cela leur est egal. A part m'entendre dire que j'avais encore une facture à payer sur un ton de reproche, alors que je suis en domiciliation et que celle ci tombe dans quelques jours.

Nous avons reçu une installation de chauffage central par vos services récemment. J'avais pris rdv pour une visite de Mr Ulrich pour une explication du matériel installé qui avait été promise et j'ai donc pris congé le vendredi 1er décembre pour le rdv prévu à 10h, cependant Mr Ulrich s'est présenté en fort en retard et j'avais quitté le domicile. J'ai donc envoyé un mails avec les soucis rencontrés , j'ai recu une réponse breve pour demander quand serait le prochain rendez vous. J'ai repondu directement et depuis plus de nouvelles en 10 jours. Comme nous sommes assez déçus de la prestation j'espérais avoir une franche discussion avec vos services. Voici la petite liste des soucis rencontrés :- Vos ouvriers ont utilisés mon aspirateur lors des travaux, celui est encrassé et ne fonctionne actuellement plus.- Il y a une légère fuite en dessous du radiateur de la chambre principal.- La grille supérieure du radiateur du salon est pliée.- Un ancien tuyau en cuivre utilisé pour le gaz a été réutilisé pour amener l'eau chaude dans la salle de bain et la cuisine.- Lors de l'installation du chauffage de la salle de bain, l'écran de ma tablette électronique Samsung a été fendue.- Ce même chauffage n'est soutenu que par les 2 visses supérieurs et n'est posé que sur un des deux supports inferieurs. En effet lorsque les trous inferieur ont été foré, cela est passé a travers la cloison, cassant un carreau de l'autre côté dans les toilettes. Du coup, pas de visse et pas de deuxième trou.- Mes voisins se sont plaints de trous occasionnés dans leurs murs, je suppose que des forages sont aussi passés à travers la cheminée.- Le chauffage de la cuisine n'était pas vissé sur la partie supérieure ainsi que quelques autres attaches des tuyaux mais cela j'ai corrigé moi-même.- On m'avait promis une tablette couleur tactile pour ajuster le chauffage mais celle-ci se trouve sur la chaudière à la cave et non dans la pièce de vie, ce qui est, à mon sens, parfaitement inutile.- Trou béant laissé ouvert dans la cheminée du grenier.

sous évaluer production d'électricités panneaux photovoltaïques ,productions d'électricités très insuffisantes par rapport au panneaux installer . demande de négociation et passage a la maison pas d'accord a leur actuelle depuis trois mois a se jour .seul accort réinstaller des panneaux supplémentaires pour 300€ hors tva par panneaux du fou ,après une facture de 24000€

j'ai changé de compagnies j'ai envoyé par fax les index ainsi que par recommandé j 'ai demandé de bien vouloir m'envoyer ma facture de clôture je n'ai jamais reçu aucunes factures de clôture ou autre ni même un rappel, le 30/11/2017 je reçois dans ma boîte 2 lettres une mise en demeure et un sms comme quoi je dois payer 1001.63 euro je leur ai dit que je ne leur était redevable en rien je vous demande de bien vouloir prendre contact avec la société euro fides avenue louise 523 1050 bruxelles mail dbt@eurofides.eu tel 04/2217850 et de bien vouloir annuler la dette étant donné que j'ai toujours payé les factures que je recevais. de plus les index ont été remis chez engie en même temps que lampiris et j'ai du payer 97 euros.je suis intérimaire à la semaine jamais à la maison j'ai un chaudière économique double vitrage, thermostat d'ambiance et vanne thermostatique et ampoule économique.

J'ai souscrit chez eux un contrat Home assistance.Votre chaudière vous lâche ? Appelez-nous immédiatement (même le week-end ou tard le soir), nous nous chargeons de tout. Un chauffagiste agréé sera chez vous dans les 24 heures - 7/7.(la pub).Donc ma chaudière a une fuite d'eau donc elle perd de la pression et se met en sécurite toutes les semaines je dois remettre de la pression mais electrabel ne veut pas intervenir .1 ere raison comme je remet de la pression toutes les semaines electrabel considere que la chaudière fonctionne et ne doivent pas intervenir.2eme raison l'entretien n'a pas ete fait.La chaudiere a plus de 2 ans et l'entretien n'a pas ete fait.son premier entretien sera fait le 20/10/17 (via leur contrat entretien) mais la pièce défectueuse n'a rien avoir avec l'entretien(info recu du fabricant). conséquence je me retrouve souvent sans chauffage.donc je vais devoir contacter un plombier moi meme et prendre les frais a ma charge alors que je pensais etre couvert par electrabel.

Suite au relevé annuel du compteur d'électricité, la facture qui m'a été adressée ne tenait pas compte de l'électricité produite par mon installation photovoltaïque.J'en ai informé mon fournisseur qui s'est tourné vers Resa et a obtenu de leur part l'information disant que mon dossier n'était pas complet et que je n'étais dès lors pas autorisé à produire.Or l'accord de couplage est en ma possession et les primes Qualiwatt m'ont été versées à deux reprises depuis le raccord de l'installation.Mais entrer en contact avec le service concerné chez Resa est un chemin de croix.Le service client (seul service atteignable pour le quidam) m'a deandé de renvoyer à toutes fins utiles une copie de l'accord de couplage et d'attendre la réponse du service Auto-producteurs. Ce que j'ai fait.Mais la réponse ne venant pas, j'ai rappelé et ai entendu alors que mon dossier mentionnait depuis le 03 février 2016 que le nom lié à mon EAN (Vincent Gillain) différait du nom de mon contrat de fourniture (The Final Touch, le nom de mon activité).Jamais je n'ai été informé de cela par Resa !Nous sommes aujourd'hui deux relevés annuels plus loin et je n'ai toujours pas pu bénéficié d'un seul kWh produit par mes panneaux ! Le premier relevé annuel a eu lieu très peu de temps après février 2016 et je n'ai alors rien remarqué d'anormal dans les chiffres.Cette communication lamentable est bien entendu tout bénéfice pour Resa qui peut ainsi me facturer beaucoup plus que ce que j'ai réellement consommé.Je trouve cette façon de (ne pas) faire scandaleuse.

Ce 13/7/2017, un agent de Brand-Partners agissant pour Engie, me décrit sur le pas de ma porte les conditions avantageuses que Engie propose du 1/7 au 31/7/2017 pour la fourniture de gaz et d'électricité.L'agent me propose de m'adresser une courriel reprenant les conditions détaillées de cette offre et complète sur sa tablette un formulaire de demande reprenant mes coordonnées... qu'il me demande de signer. Il m'affirme qu'un employé du service commercial de Engie me téléphonera dans les prochains jours pour finaliser avec moi un éventuel contrat de fourniture qui prendrait cours le 15/8/2017.Ce 14/7/2017, je reçois en effet un courriel décrivant succinctement les conditions de l'offre et en annexe un CONTRAT en bonne et due forme (signé par Engie et moi-même !) auquel je peux renoncer dans le 15 jours (clause écrite en tous petits caractères en fin de document).Ce 14/7/2017, j'ai donc renoncé immédiatement à ce contrat en adressant à la BP10070 d'Engie à Namur un courrier confirmant mon renoncement et mon mécontentement.

Bien que je n'ai jamais été cliente chez Eni, je reçois ce 11/07/2017 un courrier de leur part m'indiquant que j'étais bienvenue chez Eni. (en annexe)Habituée aux techniques publicitaires parfois loufoques, je pense d'abord à un attrape-nigaud.Je déchante assez vite lorsque je m'aperçois que des données personnelles et un numéro de client figurent sur le courrier et sur la fiche client qui y est joint.Je contacte Eni au 078 15 29 29. J'explique que je suis étonnée par le courrier reçu dernièrement et demande des explications. La personne en ligne ne comprend pas bien quel est le souci. Je lui indique être cliente chez Eneco depuis le 01/06/17 et n'avoir jamais souscrit à un contrat chez Eni.C'est alors qu'on m'informe que Eni a été racheté par Eneco et qu'il s'agit d'un transfert de client suite au rachat. N'ayant pas plus d'informations utiles, j'appelle immédiatement Eneco qui s'étonne que de telles informations m'aient été données.Le collaborateur Eneco me confirme que Eni est officiellement racheté par Eneco à partir du 10/07/2017 (le courrier date du 06/07/17), mais qu'en aucun cas les contrats sont transférés d'un fournisseur à l'autre.Nous vérifions les données indiquées sur la fiche client et nous apercevons que les numéros EAN ne correspondent pas à mon logement, mais à l'adresse de raccordement indiquée sur le document.Je n'ai jamais vécu à cette adresse, n'ai jamais souscrit de contrat chez Eni. Je ne comprends pas qu'une telle erreur puisse se produire, c'est de l'abus de pouvoir et de l'incompétence.Depuis quand est-ce qu'un contrat est conclu sans n'avoir jamais eu aucun contact avec le client?

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous explique ce que j'ai vécu: J'ai acheté un POELE à bois STUV 30 COMPACT BAS chez Cheminée Liègeois il y un peu plus de 2, 6 ans. Date de pose : 23/09/2014. J'ai contacté Cheminée Liegois il y a de cela quelques semaines car les joints du poele etaient foutus et mon poele refoule tout le temps.J'ai eu le SAV de chez Cheminée Liegois au téléphone j'ai expliqué mon soucis. Le Monsieur :Simon DebainCHEMINEES LIEGEOISRue de Herve, 1094651 BATTICETél. : 0032 87 67 42 11Fax : 0032 87 30 09 21simon@chemineesliegeois.be m'a demandé de lui envoyer des photos, chose que j'ai faite. Ensuite nous nous sommes à nouveau eu au téléphone et il m'a dit que notre poele était sous garantie pendant 5 ans. J'ai alors dit oui pour un rdv chez nous afin de régler les soucis. Rdv était pris le jeudi 16/03/2017. C'est mon compagnon qui a reçu l'homme pour effectuer les éventuelles réparations. Dès l'arrivée du réparateur, il dit à mon compagnon qu'il devra payer de suite après le travail effectué. Mon compagnon n'a pas osé dire non. Après à peine une heure de travail, l'homme de chez Cheminée Liègeois a réclamé avec perception IMMEDIATE 182,71 euros TVAC. Suivant le discours de Monsieur Debain, c'était sous garantie de 5ans. C'est pourquoi j'ai accepté le rdv, je ne savais même pas que la garantie était de 5 ans pour ce poele.Imaginez-vous bien que pour 182,71 euros je faisais venir quelqu'un de ma région et je n'aurais pas su payer cette somme et qui plus est immédiatement. Je réclame la totalité de la somme à l'entreprise Cheminée Liegeois.1: C'est malhonnête car il parle de garantie mais ce n'est pas vrai et il vient dire ensuite qu'il n'a jamais dit cela. Hors je n'aurais jamais accpeté ce rdv!2: faire payer immédiatement une facture je ne pense pas que ce soit légal de + l'homme a proposé à mon compagnon de payer en noir!!!3: J'ai contacté l'entreprise Cheminée Liegeois dèq eu j'étais informée de la situation après 4 coups de téléphonnes , ils ont accepté de me rembourser mais en liquide 80 euros. Donc s'ils sont ok de me rembourser 80 euros et ce en noir c'est qu'ils ne sont pas droits dans leurs bottes.Ils m'ont même proposé un ramonage gratuit( donc aussi frais de trav + transport) donc remboursement complet est demandé. QUID, Savez-vous s'il vous plaît m'aider afin que je puisse récupérer mes 182,71 euros.Facture payée ci-jointe.D'avance merci pour votre réponse.Me Brabant Rhiana 0478/916741