Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j’ai une instalation photovoltaique depuis juin 2011 faite par la société Ecoparfait de Jumet (premiere rue 2B 6040 jumet).OU je n’ai pas de chance ,ou ils m’ont mi du materiel de M……car il ne se passe pas un an sans avoir une panne déjà 6 ou 7 fois qu’un panneau ne produit plus et déjà 2 panne d’onduleur.Je le vois grace à un logiciel en ligne et via l’onduleur et eux aussi sont connecté et doivent me prévenir mais cela ne se fait jamais c’est moi qui les prévient à chaque fois.Pour etre dépanner il faut à chaque fois plusieurs jours voir des semaines car ils ne veulent pas venir expres pour un seul client ,ils essayent de faire une tournée de plusieurs pannes.Jusque l’année passée il avait un super technicien qui m’avait donné son tél. au besoins au lieu d’attendre leur bon vouloir mais maintenant il ne travaille plus la et ils n’ont plus de service technique mais une société ‘sous traitante »……. Depuis mi-fevrier 2018 j’ai de nouveau un panneau HS ,je leur ai tél. mais toujours rien ,par 2 fois le dépannage n’a pas eu lieu car une fois le techn. Malade et une autre fois la méteo le déluge et monter sur le toit je les comprend mais au lieu de me remettre en tete de liste je dois attendre qu’ils aient finis de faire de nouvelles installations avant d’avoir une date .J’ai déjà tél. plusieurs fois et meme été sur place tout en restant calme et polis et à chaque fois la meme rengaine ,en attendant j’ai une baisse de production et moins de cv et plus de consommation de courant car je n’ai que 15 panneaux et pas au sud.Ma patiente a ses limite ,je crois si dois encore aller sur place je vais perdre mon sang frois,je vous laisse essayer de régler ce problème si possible et si par miracle je suis dépanner dans les prochains jours je vous préviendrais mais je tient à ce que l’on en parle dans T-A.Brogniaux Philippe

En septembre 2017, je reçois un rappel de Luminus pour ma facture du mois d'août 2017 (partie en vacances, j'ai effectivement omis de payer). Ce rappel est envoyé moins d'une semaine après la date d'échéance de la facture. Je paie immédiatement le montant oublié et ce, sans les frais de rappel, étant donné que la réglementation à ce sujet reste floue dans leurs conditions générales. Je cite: (...)Lorsque le client n'a pas acquitté le montant de sa facture à l'échéance prévue, le fournisseur envoie un rappel comprenant au moins les mentions suivantes: 1° la nouvelle date d'échéance du paiement QUI NE PEUT ÊTRE INFÉRIEURE A DIX JOURS ainsi que les coordonnées de son service compétent pour l'élaboration d'un plan de paiement (...) Il n'est donc pas mentionné que le rappel coûte 8€ et on parle d'une échéance inférieure à 10 jours, ce qui n'est aucunement respecté dans ce cas-ci (d'ailleurs Luminus envoie des factures et des rappels incroyablement rapidement, ce qui fait, entre autres, que j'ai omis de payer ce montant la facture ayant été émise presque un mois avant la date d'échéance). Depuis, je n'avais plus eu vent de ces frais de rappel que je n'avais pas payés jusqu'au mois d'avril dernier où la compagnie revient vers moi pour me les réclamer à nouveau. Dès lors, je leur écris un mail expliquant les raisons de ma contestation et je leur demande également de m'expliquer ce que comprend ce montant de 8€ (en effet, je reçois mes factures et rappel par mail, donc je suis en droit de me demander ce que peuvent bien couvrir ces 8 euros). Je ne reçois aucune réponse de leur part. Par erreur, le mois dernier, je m'aperçois que j'ai payé deux fois la facture du mois de mai. Je leur téléphone, la personne en ligne m'explique qu'ils vont me les rendre mais en amputant le montant des frais de rappel que je n'ai toujours pas payés. J'explique donc à cet opérateur les raisons pour lesquelles je ne me suis pas acquitté de cette dette à leur égard et je m'appuie notamment sur les termes de leurs conditions générales. L'opérateur me dit alors qu'il va se renseigner. J'attends pendant 15 minutes au téléphone qu'il reprenne la conversation. Quand il revient enfin vers moi, il m'explique que finalement, si je le comprends bien, ils ne vont pas me prélever les frais de rappel. Son discours est flou, il semble me dire d'abord que je ne devrais pas payer la facture le mois prochain et puis, il me dit que je ne devrais payer que la différence, bref, je raccroche en ayant le sentiment que quelque chose n'est pas clair. Effectivement, quelques jours plus tard, alors que je ne m'attends pas à recevoir le montant en retour, je constate qu'ils m'ont remboursé la somme de la facture que j'ai payée deux fois mais qu'ils en ont toutefois prélevé les frais de rappel de 8€ qu'ils me réclamaient. Luminus profite donc de mon erreur pour se servir et prendre une somme indûment réclamée et que la compagnie n'est même pas capable de m'expliquer, ce qui prouve combien ces frais sont injustifiés. J'oubliais aussi de mentionner que, dans un premier temps, lors de mon coup de fil, l'opérateur m'avait dit qu'il y a un an, ils m'avaient déjà fait cadeau de frais de rappel que j'avais là aussi contestés car, au moment de mon déménagement, j'avais reçu un rappel pour une facture que je n'avais jamais reçue (c'est la raison pour laquelle je les reçois par courriel actuellement). Donc, peu importe la fidélité des clients, oublier de payer sa facture dans les 5 jours une fois par an semble plus fondamental pour eux que les droits des consommateurs, Luminus tient un historique de vos paiements tardifs, peu importe s'ils datent d'un an ou plus...

Celà fait des mois qu'ils me harcele par téléphone pour des sommes du du côté de thuin je pense, par un certain Thomas debauchie, alors que je ne suis pas client chez eux et que je ne connais pas ce monsieur et que je ne vis pas dans cette région, je leurs aient envoyer un mail pour signaler qu'il y avait erreur et ils continuent à me harceler et réclamer de l argent

Je conteste les frais de prestations pour le remplacement sous garantie d’un joint sur un boiler solaire.Prestataire : Dominique Reinbold SPRL N° d’entreprise : 0 821 127 071Tél : 068 64 69 63GSM : 0476 97 18 81Historique :Le 26/10/2017, je fais appel à M. Reinbold pour le remplacement de l’anode du boiler de notre installation de chauffage solaire. Le remplacement de l’anode est effectué dans le cadre de l’entretien de l’installation.Le remplacement de l’anode nécessite également le remplacement d’un joint de trappe.Le détail des prestations et matériel utilisé est repris sur la facture 109-171106 en annexe.Le 25/4/2018, constatant une perte d’eau par le joint de trappe, je demande à M. Reinbold d’intervenir pour constaté le défaut et y remédier.Il constate que le joint de trappe est défectueux et le remplace. Ce joint ne peut normalement pas se détériorer 6 mois après son remplacement.M. Reinbolt remplace le joint sous garantie mais me facture la main d’œuvre et frais de transport, ce que je conteste.Voir facture 43-180429 et son rappel de paiement.Nous ne connaissons pas les raisons expliquant la détérioration du joint :- Est-ce un joint comprenant un vice de fabrication ?- A-t-il été mal installé ?- Etait-ce un joint conforme ? Je constate que les types de joint mentionnés sur les deux factures sont différents : joints SBH 700 remplacé par un joint SBH 600/150M. Reinbolt n’accepte pas la contestation (voir sa réponse du 3 mai à mon courriel du 2 mai en annexe) me demandant même de ne plus faire appel à lui à l’avenir.Pour votre information, pendant l’intervention, M. Reinbold s’est plaint d’installations solaires, me donnant l’impression de vouloir se séparer de la maintenance de cette activité, sa rapidité à m’exclure de sa clientèle semble le démontrer. Pour votre information également, la perte de 2500 € évoquée par M. Reinbolt dans son mail concerne le remplacement de six panneaux solaires défectueux occasionnant un dégât des eaux important dans mon domicile.Pouvez-vous me dire quels sont mes droits, les conditions générales du prestataire mentionnant toutefois que la garantie ne s’applique qu’au matériel défectueux ?D’avance, je vous en remercie.

Mme, M, En janvier 2017, la société « les châssis NOEL » (fact 2017/006) a installé différents châssis en PVC. Je viens de constater il y a peu qu’une fenêtre d’un double châssis est fendu à l’intérieur sans qu’aucune trace d’un coup, … ne soit visible ? J’ai interpellé la société via un mail avec photo à l’appui : **************************************************************De : Famille COUNASSE Envoyé : Friday 4 May 2018 14:42 À : info@leschassisnoel.be Famille COUNASSE COUNASSE Didier Objet : Service après-vente / garantie Importance : Haute Monsieur, Début janvier 2017 (fact 2017/006) vous êtes venu installer une porte de garage, une porte et un châssis double fenêtre. Suite au bon temps, je viens de constater que l’une des fenêtres du châssis fenêtre est fendu à l’intérieur sans qu’aucun impacte ou coup n’ai été donné. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ? Pour ma part, cela ne peut être qu’un défaut de fabrication ? Vous trouverez ci-joint des photos. Bien à vous. **************************************************************La société vient de répondre : De : Daniel Noël [mailto:noel.ets@skynet.be] Envoyé : Wednesday 9 May 2018 09:27 À : COUNASSE Didier Objet : RE: Service après-vente / garantie Bonjour, cela s’appelle un choc thermique, qui n’est en aucun cas couvert par la garantie décennale. Vous devez rentre une demande a votre assurance bâtiment. Bien a vous D noel ************************************************************** La réponse au niveau garantie ne me convient pas puisqu’installer moins depuis moins de 2 ans. La société est-elle en droit de ne pas faire intervenir son SAV. D’avance merci. COUNASSE Didier

Voici la problématique rencontrée et les démarches entreprises principalement par mail.Mail de Luminus accusant réception de notre réclamation leur adressée le 04 mai et reprenant l'objet de notre mécontentement .Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande concernant la catégorie 'Réclamation' et la traiterons le plus vite possible.Votre question:Madame, Monsieur,après avoir contacté vos services par téléphone, je vous adresse le présent courriel afin de vous faire part de mon VIF mécontentement.Le 02 août dernier, alors que j'effectuais des courses au magasin Média Markt à Liège, j'ai été abordé par une de vos collaboratrices, à la recherche de nouveaux clients.Bien que client depuis de nombreuses années d'un fournisseur néerlandophone et satisfait de l'être, je me suis montré sensible aux arguments de votre agent.Cette personne m'a fait miroiter que mes factures seraient encore moins élevées si je devenais client Luminus, tout en faisant confiance à un organisme wallon.Je précise que nous avons procédé à l'installation de panneaux photovoltaïques sur le toit de notre maison en 2011 panneaux qui depuis leur installation produisent CHAQUE ANNEE, plus d'électricité que ce que nous consommons (nous avions d'ailleurs demandé la conversion de notre compteur bi-horaire en compteur mono), ce qui implique qu'à part les frais légaux, nous ne payions plus rien pour notre électricité et ce depuis pratiquement 6 ans jusqu'au moment où nous vous avons fait confiance (en 2017).En effet, le lendemain de notre rencontre avec votre agent, soit le 03 août 2017, nous recevions un contrat nous transmis par mail.Dans le cadre de ce contrat, nous étions avisés que celui ci prendrait cours le 01er novembre 2017 (attendu que nous disposions de panneaux solaires). Nous ne nous sommes pas interrogés sur cette date de prise de cours postposée à novembre confiance....Fin octobre 2017, nous recevions une demande de RESA nous invitant à communiquer nos index en vue du changement de fournisseur, nous les avons effectivement transmis.Et dans les premiers jours d'avril, nous recevions la même demande (chaque année, comme vous le savez) RESA procède à cette demande en avril afin d'établir la facture de régularisation annuelle. Nous avons transmis les index, qui, je le précise, correspondent bien à ceux figurant sur la facture que nous avons reçue.Et c'est bien cette facture qui pose problème....Je ne relève même pas le montant des acomptes (trimestriels) qui avaient été établis à 15,00 EUR sur le contrat et qui nous ont été facturés à 30,00 EUR par la suite...Le réel problème... nous n'avons pas réfléchi certes... mais nous vous faisions confiance... Il nous avait été certifié que nos frais seraient encore moins élevés que ceux qui nous étaient facturés par votre concurrent.La facture qui vient de nous parvenir nous invite à payer la modique somme de ... 233,43 EUR pour la période de novembre 2017 au 15 avril 2018 , alors que notre dernière facture de régularisation nous adressée par notre ancien fournisseur (avril 2017 portant sur une année entière s'élevait à 10,74 EUR avec des acomptes trimestriels payés de 20,00 EUR !!!!!).Nous avons malheureusement la très nette sensation d'avoir été floués.En effet, la période de novembre à avril est la période la moins productive en électricité pour les panneaux solaires...par conséquent, il s'agit là pour vous d'un beau bénéfice attendu que les compteurs remis à 0 en novembre (lors du relevé d'index à la prise de cours de notre contrat) puis en avril (jusqu'en avril 2019) ne nous permettront pas de récupérer un centime du montant que vous nous demandez de vous verser.Voici donc la raison de la date de prise de cours du contrat au 01er novembre.!Attendu que vous saviez que nous possédions des panneaux, il vous incombait de nous conseiller une autre date de prise de cours du contrat.Tout l'excédent de production, antérieur à la date de prise de cours du contrat, a donc été perdu pour nous ce qui vous occasionne un beau bénéfice... Confiance....Je tenais à vous faire part de mon indignation et j'espère que vous aurez l'obligeance de reconsidérer le montant des frais qui nous sont facturés.Je tiens à votre disposition le relevé de tous les index transmis à RESA depuis 2012 justifiant que notre consommation d'électricité s'avère être, chaque année, inférieure à la production de nos panneaux.Dans l'attente d'une réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur mes salutations distinguées.Léo GiroulleCordialement,Service Clientèle Luminus Réaction de Luminus du 15 mai.Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNotre réaction du 16 maiMonsieur,Nous avons pris connaissance de votre courriel dans lequel vous nous proposez un dédommagement, sous forme de promotion de 100 EUR TVAC sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Au cours de l’entretien téléphonique que vous avez eu avec mon époux ce mardi 15 mai, cette proposition était déjà modifiée.En effet, sauf erreur de notre part, vous envisagiez cette ristourne de la façon suivante :- l’adaptation de la facture litigieuse, à concurrence d’une diminution du montant dû de 33,00 EUR (1/3 des 100 EUR), portant ainsi la montant à payer de 233,43 EUR à 200,43 EUR- le solde, soit 66,00 EUR environ (les 2/3 des 100 EUR) devant être appliqué sur la période d’avril 2018 à avril 2019 (prochaine période de relevé des index).Ce qui suppose déjà un renouvellement de notre contrat avec EDF Luminus… (contrat ayant débuté le 01.11.2017)Par ailleurs, comment pouvez-vous effectuer une réduction de 66 EUR alors que pour une année entière (avec des acomptes trimestriels payés de 19,74 EUR) nous n’avons jamais atteint ce montant, depuis le placement des panneaux solaires ( pour ex la facture de décompte annuel portant sur la période d’avril 2016 à avril 2017 nous adressée par notre précédent fournisseur s’élevait TVAC à 10,74 EUR !) ?In fine, nous n’obtiendrions qu’une maigre réduction de 33,00 EUR.Ce « geste commercial » ne peut nous satisfaire.Et même comme vous l’avez déclaré au cours de votre entretien téléphonique avec mon mari, si Luminus n’a pas commis « d’erreur majeure » (en effet, les index sont corrects, vos calculs sont exacts) il y a quand même erreur…Nous n’avons toujours pas de réponse à notre question : « pourquoi le contrat n’a-t-il débuté que le 01.11, occasionnant ainsi une perte de la prise en considération d’une partie de production des panneaux solaires pour le calcul du montant facturé dans notre décompte »La bonne foi eût été d’envisager de reporter le calcul de la consommation si pas au 01.11.2018 (puisque pas de relevé d’index à ce moment), tout au moins à avril 2019 (période des relevés d’index dans notre région comme vous devez le savoir) même si cela impliquait le versement provisoire du montant facturé.Par le présent courriel, nous vous avisons donc que nous allons effectuer le versement de la somme de 233,43 EUR, correspondant au montant de la facture 4271692822 du 02.05.2018 à échéance le 20.05.2018, sous réserve de remboursement total ou partiel, par toute voie de droit.Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.Mr et Mme GIROULLE-NINANEClient : 34-34461-79De : SCL-Complaints [SCL-Complaints@edfluminus.be] Envoyé : mardi 15 mai 2018 09:58À : rosetteninane@skynet.beObjet : Luminus / N° de client: 343446179Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNous vous adressons la présente demande d'avis et/ou d'intervention.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document que vous souhaiteriez obtenir.

Le 22/03/2018, je reçois chez moi un démarcheur d'Engie qui insiste pour rentrer chez moi. Sous son insistance, je cède et lui laisse me présenter les avantages d' Engie comparé à mon fournisseur actuel (Luminus). Monsieur me demande alors si je suis intéressé par les tarifs, très avantageux, qu'il propose. Je lui réponds donc que oui, en effet et que je souhaiterais donc recevoir une liste des prix pour vérifier ses affirmations. Monsieur me force alors a signer un contrat car c'est le seul moyen de recevoir la liste des prix (je dois bien avouer avoir été fort naïf). Le 25/03/2018, je recevais un contrat m'informant que mon changement de fournisseur prendrait bien cours. Interloqué par ce contrat, je lis la liste de prix qui l'accompagne pour m'apercevoir sans surprise que l'intégralité des prix que monsieur m'avait communiqué était faux. J'écris donc une lettre que j'envoie par recommandé le 03/04/2018 (preuve à l'appui) afin de résilier ce contrat. Néanmoins, à la date du 21/05/2018, Engie a tout de même changé mon fournisseur contre ma volonté et, lorsque j'appelle le service clients, on m'informe qu'au mieux, si je fais les démarches MOI-MEME chez Luminus, mon contrat pourra reprendre chez eux au mieux dans 1 mois, le 21/06/2018.

La société Resa va venir cher moi le 01-06-2018 pour le placement de compteur à budget et si je refuse ou si je suis absent, ils procèderont à la suppression de mon alimentation en électricité. J’ai passé plusieurs coups de fil cher Luminus et ils me disent qu’ils ont envoyé 3 fois une demande cher Resa pour annuler le compteur à budget et s’ils viennent malgré tout, que je peux refuser et je n’aurais aucun problème.Resa dis tout à fais l’inverse ils n’ont reçu aucune demande de la part de Luminus et si je refuse le compteur à budget, j’aurais une coupure de courant.Je refuse le compteur à budget. Je ne l’accepte pas car je n’ai rien fait pour qu’on me l’oblige. Tout ça c’est suite à des problèmes de la part du fournisseur Luminus, ils ont arrêté ma domiciliation sans m’avertir et ne m’ont envoyé aucun paiement ou un avertissement pour ma dire que mes factures n’ont pas été payer. Suite à ça, ils ont fait la demande cher Resa pour cause de « défaut de paiement ».

offre boxx non respectée

Passè commande a batibouw promesse d installation sous 15 jours ensuite rendez vous fixè au 17 avril je demande confirmation pour prendre congè et je reçois ce soir a 20h une annulation pour motif de ne pas avoir reçu les panneaux , plus j attend et plus les chances que la prime ne me soit pas accordée augmentes puisque quotas limitès, lien de confiance rompu